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1、2010年度工作总结及2011年度工作计划 第一部分、2010年工作总结： 从2009年进入公司至今，对公司、对本行业由认识、了解到熟悉，已经 20个月了，回顾2010年，是我来到公司的第一个转折点，很荣幸也很感激能 够得到公司的肯定，任命我为信息主管。从那天起我便下定决心，要以最好的 状态为公司作我最大的贡献。 在办事处，我的工作主要分成五部分：对公司文案及数据等资料的提报； 对经理安排的工作与沟通；与经销商的沟通；对市场信息的了解及对客户意见 反馈的收集（含对客户资料的整理） ；对业务员工作的监督、沟通及问题的解决。 一、与分公司各部门的衔接 1、业务部： 办事处系属业务部，日常工作与业务
2、的开展息息相关。作为信息员，将业 务员展业的情况及时、如实地向公司汇报是我主要的职责之一，这些情况我都 会在日、周工作报表上一一反应。 而对于业务人员的工作质量，则会通过每周走访60家客户及电话询问60 家客户，以达到查漏补缺的监督效果，最终将以向经理反馈、填写线路检查 表 线路检查月度报告 办事处及个人月度线路评估报告等方式上报。 在平时查阅业务人员日、周报及线路检查的过程中，为了使业务工作的效 果不断地提高，我时刻关注着各区域客户的资料信息及销量，每日核查并提报 每日分销量 ，定时更新客户基本资料 （含客户基本资料卡 、 区域全 渠道客户资料汇总表 、 全渠道客户资料细分明细表 ） 、填写
3、非签约二批进 销存并及时上报。 2、信息部： 信息部的工作大部分以报表来体现，对于此类的工作，需要更多的细心和 耐心去进行。我是本着三大准则去进行的： （1）及时性：按公司规定的时间内上报相应的报表。如：进销存动态表 每周五17：30分前准时提交， 积分评估表于积分活动后5天内提交等。 （2）完整性：认真完成报表中所需要填写的部分，更全面地反映办事处的 工作情况，以求达到一次到位，少返工的效果。 （3）准确性：这是信息工作中最基础的要求。我们提报上去的每一个数字， 都将影响到上层领导的每一项决定，因此，在提报之前，我必须确保需上报文 件的真实、准确性。 3、推广部： 一个产品是否能够在市场上持
4、续畅销，市场推广起了不可或缺的作用，所 以，我们应该积极地配合公司推广工作。我每周向业务了解各大商场的库存， 填写BC场进销存动态表并上报分公司。在“夏季促销”活动开展期间，我 负责奖品的申请、签收、兑换及汇总上报。协助办事处负责人完成关于路演的一些文案上的工作，安排同事到各大跨 区店收集销售情况、资料，并汇总提报公司。 4、财务部： 办事处工作中难免产生费用，如何让公司一目了然我们费用由来去向呢？ 这时我们必须主动积极地配合财务部的工作。日常主要是三部分的对接： （1）配合完成经销商代垫费用对账：每次活动中向经销商借出的费用及公 司对代垫费用的返还，都一一地详细记录，便于月底与经销商核对经销
5、商代 垫费用对账单上报公司。 （2）经销商的订货打款情况：以清晰地了解经销商销售任务量的完成进度。 （3）积分、推广活动费用的核销及办事处日常费用的报销：与财务部沟通， 清晰了解各项费用的核销流程，尽快完成活动的尾声工作，减少费用的堆积以 减少各方面的工作压力。 5、行政部：员工档案的管理 6、品牌组：竞品信息上报、品牌活动推广 7、稽查组：冲货查码的物流的沟通及假红牛信息的上报 二、对经理安排的工作与沟通 一个称职的信息员，应该是办事处负责人的得力助手。有足够的能力去分 担负责人的工作，才能让负责人留有清晰的头脑去专注地解决办事处及市场上 的问题。 因此，我会认真地对待经理交办的事情，协助经
6、理整理日常上的工作： 1、收集并整理市场销量数据： 为了第一时间了解各区域的销售情况，更及时地对市场的动态作出判断及 整理，我会在每一个销售周期后及时与经销商沟通，提取各区域的分销量，整 理提报给经理。 2、 汇总地区之间货流情况及冲货投诉： 对于知名产品，区域间冲货一直是难以解决的问题。为了减少冲货事件的 发生，更好地管理区域销售情况，我们将每一次的冲货投诉、被投诉事件一一 记录，清晰地了解货流的动态。我们除了让各个业务每人的展业手册里留有本 区域的详细批号，同时也将本区批号发至常有货流交涉的办事处，以达到更快 捷、更便利工作的效果。 三、与经销商的沟通（主要是在数据方面） 每天保持与经销商
7、沟通了解当天的分销情况，及时将公司的促销活动等通 知知会经销商。同时了解其大致的进货打款意图，便于负责人及时协商沟通。 四、对市场信息的了解及对客户意见反馈的收集（含对客户资料的整理） 在线路检查的过程中，除了对业务员工作情况的监督，同时也了解到更多 的市场信息。五、业务员工作的监督、沟通及问题的解决 对于信息员，检查及监督业务员的工作请况是比较重要的工作之一。而对 于业务员的工作状况，我是在平时的沟通及线路检查的过程中了解的。一般情 况下，每个区域由一个业务负责，要将大片区做好，必须由各个区域的成绩拼 凑，缺一不可。因此，在我们的销售团队中，不允许出现“鱼目混珠”的情况。 对每个业务员我们都
8、有着统一的管理标准，不同的应对办法： 1、统一的管理标准： （1） 周一至周五上午8：30准时到达办事处，点到，提交日、周报，开晨会。 每次迟到我们都会根据迟到的频率给予处罚。 （2） 所提交的日、周报，我们都要求高标准高质量完成，进一步地提高工作 质量，同时达到个人修养逐步优化。 （3） 按公司要求去监督业务员线路的拜访：完整规范填写客服卡；做好生动 化陈列展示；与客户保持良好的客情；到位执行陈列等活动费用的派发 等。 2、不同的应对方法： 业务员入职时间有先后，为了使大家的工作尽可能向高标准看齐，我们还 采取了分组互助的展业方式去进行。 下面我重点讲一下检查线路的过程中遇到的情况及解决办法
9、： （1） 电话号码有误 这是电话检查中比较常出现的情况，由于客户资料不常更新或没有经过核 实，上报的资料过期或错误。因此我们要求业务员在拜访客户的时候核对客户 资料，以保证资料真实、完整。 （2） 线路客户资料调整而未能及时更新 在覃经理的指点下，通过09年区域的熟悉，从2010年起我查看线路情况 都尽量是独立完成全线检查的。但在检查的过程中发现部分线路客户以作调整， 而业务员却未上报的，对线路的检查造成阻碍，同时也对检查的结果造成影响。 因此我们要求线路资料调整的，必须及时上报更新，若发现有更换线路资料而 未能上报的我们都会进行处罚，处罚方式按5元/家计算。 （3） 服务卡资料填写不完整
10、在线路检查过程中发现，一些客户的基本资料未完整填写完毕，特别是在 区域工作交接的时候。我会把客户服务卡缺漏的网点一一记录，要求业务员在 一周内填补完整并拍照反馈。 （4） 日报填写时间与服务卡签到时间不相符 对于“日报填写时间与服务卡签到时间不相符”的情况，我们会对当区业 务作出严重警告。 （5） 活动陈列网点生动化建设不明显对于附费用的活动陈列网点，我们希望其能够充分展示出我司产品，特别对旗舰店的期望值是比较高，要求尽量要挂上小吊旗、小挂架、围挡、 6*3（8*2）排面、整排冰柜。因此我们要求业务员要充分利用费用陈列时期与 客户建立良好的客户，希望配合维护各种生动化工具，如网点生动化离期望值
11、 相差较大的将作出批评。 第二部分、2010年个人情况总结 1、自身素质的提升。伴着每天忙碌地工作节拍，日历已经在不觉中翻了一年，回望转眼即逝的 2010年，至今的我，仍然被这个富有凝聚力极强的大家庭特有的“有能量，无 限量”精神鼓舞、感染着。年轻人总是被赋予勇于挑战自我，释放能量冲劲的 新兴一代，而我们公司也一直倡导的是激发年轻人的能量与活力，正是这样的 品牌精神激励着我去克服工作中存在的困难，努力去吸收新知识的注入，不停 地完善自身的不足。在一年多时间的工作与锻炼中，使我看到了红牛人是如何 从压力中寻找动力，从务实的工作中寻找成功的轻快。“激发潜能，超越极限”一直被红牛人所倡导着，而作为红
12、牛家庭中一份 子的我，不仅要始终贯穿着这一理念，而且要以实际行动去落实。意识决定差 距，文化决定水准。在日后的工作中，需要多方面去加强市场营销专业知识， 虚心向各新老同事学习，感谢公司为我们安排“网络商学院”这先进的学习系 统，让我们以不停顿的步伐与时俱进，在阅读方方面面的知识中，开拓视野。 认真总结每一天的工作得失之训，多方位、多角度地思考目前的市场现状。努 力要求自己不断进取，加强自身素质的锻炼。 2、工作能力的提升。 （1）感谢领导的细心指导栽培，使我不仅在工作能力上或为人处事都有了飞跃 的提升，同时感谢各同事对我工作中提出的意见和鼓励，这成为我在工作中不 断积蓄的动力。 （2）Exce
13、l表、Word文档运用能力的提升。阅读相关制表技巧的书籍，并付诸 于实际工作中，使得日常汇总工作效率得到明显的提升。 （3）沟通能力的提升。了解掌握沟通内容，理清数据之间的关系，与各办沟通 核对资料及每次进销存提报的差异。 （4）系统运用能力的提升。能熟练的运用系统辅助日常数据的统计，使工作更 快捷便利。尽管每一项工作都比较繁琐，但是每一次都是对个人耐力和能力的挑战，也积 极地激发了个人工作能力的提高，在本年度中期的考核当中升为信息主管职位， 对于我个人的能力和劳动给予了相应的奖励，让我更加增强了对红牛公司的向 心力，从那天起我便下定决心，要以最好的状态为公司作我最大的贡献。 3、工作仍需加强
14、方面。 （1）工作繁多、琐碎时必须使有效地工作管理方式去统筹规划，并能合理地安 排时间，分清事情的轻与重，在规定的时间内完成。 （2）对于数据之间的联系，需要再增强联想数与数的关系性、连贯性，全面地 深入地去思考，看待问题。对于每一项工作，都需要系统地总结，这方面是我 们办事处负责人的强项，希望多加学习。 （3）推广工作虽然并不由我负责，但作为办事处的信息主管，我希望能够做到 面面俱到，使办事处的工作得以更为顺利地展开。 第三部分、2011年工作规划 1、 负责办事处与公司各部门的日常事务对接工作，向城市经理及时传递公 司的各项政策和信息；按时、准确的向公司各部门上交公司需要的文件资 料；负责
15、办事处日常数据资料的输入、登记与核实，协助城市经理完成办 事处日常各项文案工作；维系与分公司之间的良好互动，更清晰地了解公 司的发展方向并带动办事处各人员齐步并进。 2、 加强市场营销知识与管理技巧，使工作更顺利更全面。 3、 加强对销售数据的管控与监督，及时向公司反馈市场最新动向。 4、 负责业务流程监督检查的执行，就存在的问题及时反馈给城市经理并落 实整改计划，并完成月底线路检查总结文件上报公司业务部； 5、 规范业务员线路的管理制度及方法，带动团队凝聚力，增强团队归属感 且自发完成自己本分工作。 6、在原有工作的基础上，进一步触及更多方面的工作，做到多元全面发展。 每一年都是令人感慨的一
16、年，每一天都是使人振奋的一天，希望在2011年 接下来的日子里，我们活得更加精彩！销售类年度工作总结与工作计划 （2010年底版） 2010销售经理年度工作总结与工作计划 一 、本年度工作总结 2010 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收 获，临近年 终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结 。目的在于吸取教 训，提 高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。 下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部 工作以前，我是没有* 销售经验的， 仅凭对销售工作的热情，而缺乏 *行业销售经验和行业知识。 为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后， 一切从零开始，一边学习产 品知识，一 边摸索市场，遇到 销售和产品方面的难点 和问题，我 经常请教*经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一 起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好 的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同
