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1、前 言 市场部作为公司营销部门的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的 研究、策划、组织、实施及相关业务管理。 部门职能 1、负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。 负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场 竞争格局，负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研报告； 负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告， 预测市场动态，拟定应对策略。 2、竞争产品信息的收集、整理与反馈（包括生产商的详细资料）竞品陈列情况 （包括物料陈列位置、陈列原则、排面大小、产品外包装的整洁情况），竞品 的促销方式，竞争策略、单店的送货周
2、期、业务人员拜访周期、退货、返工返 修情况的了解。 3、竞品的渠道分析、产品诉求点、广告诉求点的调查整理与分析。区域市场操 作思路与操作模式。 4、促销活动、广告的创意与策划等。 5、消费者心理、消费者消费习惯等调查。 6、宣传促销品信息的收集、整理与反馈。 7、媒体信息的收集、整理与反馈。 8、作业流程的制定与修改。 9、竞品品项，产品结构对比、价格策略、市场销售情况、畅销品项 10、负责各区域市场信息的指导、协调与管理，通报市场动态、公司基本状况 及应对策略。 11、负责公司广告方案的策划、实施与业务管理。 12、负责编制公司年度广告预算，编制、提交年度广告方案，制定具体类别及 分配比例。
3、13、负责各区域宣传事务的工作指导与审批管理，对各项宣传投入进行备案， 提交季度广告分析及评估报告。 14、负责公司企业形象的策划与实施。 15、市场部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与作业 管理。 16、负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域 促销活动推进时间与方案选择。 17、负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活 动。 18、负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。 19、相关业务人员的培训与监督（内部以制度、报表约束市场人员的行为、外 部派相关市场检查人员对市场进行巡查监督） 组织结构 根据市场
4、部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示： 市场部经理 张华 市场专员 曹志斌 设计专员 陈卉研备注：（市场专员的职能包含渠道、信息和调研） 1、市场部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：营销总监 直接下属:市场专员、设计专员 (2)、主要职责 A负责市场部的部门建设与业务管理。 （20%） B重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断 追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司 比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。编制、 提交公司年度市场营销整体策划方案。 （20%） C负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及 品牌管
5、理。 （5%） D负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批。 （5%） E. 负责编制公司年度广告预算，编制、提交年度广告方案，制定具体 类别及分配比例。 （5%） F. 负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调 各区域促销活动推进时间与方案选择。负责各区域促销活动的工作 指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。 （25%） G负责本部门人员的工作协调与业绩考评。 （10%） H完营销总监交办的其他任务。 （10%） 2、市场专员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：市场部经理 (2)、主要职责 A在市场部经理的领导下，负责公司广告方案的策划、实施与业务
6、管 理。 B负责与广告委托方（广告公司、媒体）的业务联络，起草广告文案 与广告策划方案，制作与管理广告品，评估广告效果，提出改进与 调整建议。C负责公司企业形象的策划与实施，负责公司产品商标管理及网站维 护。 D负责公司产品包装、广宣品及企业刊物的策划与制作。 E、负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。 F、负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。 G、负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促 销活动分析报告。 H、对市场活动及广宣形象的监督与巡查 I、市场部经理的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策 划、实施与业务管理。 J、负责跟
7、踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化 及市场竞争格局，负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算， 提交调研报告。 K、负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交 调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。 L、负责各区域市场信息的指导、协调与管理，通报市场动态、公司基 本状况及应对策略。 M、负责或协助核查、处理与假冒商品相关的业务。 N、完成市场部经理交办的其他任务。 3、设计专员岗位职责： (1)、行政隶属 上级主管：市场部经理 (2)、主要职责 A、为相关部门提供相关设计支持； B、负责所有设计元素的规范要求； C、负责所有广宣品的设计与制作、验收。D、负责
8、市场部经理交代的其他任务。 市场部日常管理规范 一、日常管理内容 1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。 2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3、严格考勤制度，每日外出须填写“非业务人员外出申请单”。如由于工作原 因不能到公司签到，须在前一天下班前报与公司行政周倩处，逾期不补。 4、上班时必须穿戴整洁，不许穿奇装异服及拖鞋。 5、因陪客户等工作需要招待用餐，须提前报批，不许先做后报。 6、注意礼貌用语，接电话先说“您好，美原市场部”。如无紧急事情不许在办 公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。 7、补休、事假必须提前报营销总监
9、审批，严禁先休后报。 8、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。 9、完成公司或部门交办的其他工作。 二、资料管理内容 1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、 营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、各种报表、销售分 析报告表等等。 2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通 知、启事、文件类，客户档案类，和其他。 3、客户档案内容包括：公司名称、地址、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结 果、需求等。 4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人 员领取、使用和保管；合同书
10、、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅 在当天必须归还，不得带出办公室。 三、合同管理1、未经公司许可，市场部人员不得利用公司名誉和公司合同开展与公司无关的 业务，否则将追究其经济及法律责任。 2、每次部门业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。 市场部考核制度 一、总则 为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效， 并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。 二、考核范围 凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。 三、考核原则 1、公平、公正。 2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。 3、市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，
11、使其按既定的目标计划有效 地开展工作。 四、考核目的 1、改进工作，提高工作绩效。 2、获得晋升或岗位调整的依据。 3、获得确定工资，奖金的依据。 4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。 5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。 五、考核时间 1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、季度考核、年度考核及专项考核。 2、市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。 六、考核内容考核内容具体可分为职责考核、日常管理考核两方面；满分为100分， 80 分为及格分数。 1、职责考核：占考核总分的80。根据月度市场任务完成情况进行打分。市 场部人员每月初必须做工作总结和工作计划，并与工作绩效考核指标挂
12、钩。 (具体考核指标比例详见岗位职责) 2、日常管理考核：占考核总分的20。主要是对员工工作过程和日常综合表 现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个 方面进行考核，每项5分。考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现 给予分数。 七、考核形式 1、自我评定与总结。 2、公司管理人员评定。 八、考核程序 1、按照考核办法，市场部员工参加绩效考核，并提交书面总结和评定。 2、市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。 3、市场部负责人根据部门员工的各项行为指标进行行为指标评核打分。 4、市场部员工的绩效考核结果均由营销总监签字确认，否则为无效考核。 九、考核结果与考核
13、工资 1、考核结果向本人公开，并留存于员工档案。 2、考核结果所具有的效力： 1）决定员工职位、或薪酬升降的依据。 2）决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。 3、连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。 十、试用考核 1、市场部新员工试用期为3个月，特殊情况由总经理批准。 2、试用人员参与绩效考核管理，试用届满根据考核结果决定是否正式录用。3、对试用优秀者，可推荐提前转正。 4、本项考核由试用人员直属部门负责人同行政部考核。 十一、考核申诉 对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告至行政部， 由行政部审核后会同部门负责人给予合理答复 附1：客户信息调研表 附2：竞品调查表 附3：活动申请表 附4：活动总结表 附5：市场活动评估表
