杭州联升行旅行用品有限公司质量手册

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1、杭州联升行旅行用品有限公司 质 量 手 册 文件编号：LS-QMS-QM 受控状态： 文件分发号： 2011年7月15日发布 2011年7月15日实施 1.0 公司简介 杭州联升行旅行用品有限公司集生产、贸易、物流配送、产品开发于一体，致力于为国内外客 户提供完美的产品和完善的服务。公司主要产品包括拉杆箱、拖轮袋、电脑袋、多个品种。公司现有员工 800 人，厂房面积 5000 平 方米。公司拥有自营进出口权，在美国和香港都设有办事处，可为国外客户提供一站式服务。公司地理位置优越，交通便利。公司讲求诚信、质量可靠、服务完善、技术创新，真诚希望和新老客户、同行友人展开合作与交流。20质量手册颁布令

2、本公司质量手册依依据ISO9001：2008质量管理体系 要求并结合本公司实际情况编制而成， 是本公司质量管理体系有效运行的纲领性文件，是向外界证实本公司具有稳定地提供满足顾客和法律法 规要求产品箱包产品的能力的法规性文件。本手册于 2011 年 7 月 15 日编制完毕，通过 公司总经理 的批准，现予以颁发实施，望公司全体上下遵照此文件规定进行工作，确保本公 司所建立的质量管理体系得以有效实施。 总经理：2011年 07月 15日目录 章节号 内 容 页 次 备注 0 目录 1 1.1 目的 2 1.2 适用范围 2 1.3 参考文件 2 1.4 定义 2 1.5 职责 2 2.1 质量手册

3、说明 2 3.1 公司简介与组织架构 3 4 质量管理系统 4 4.1 总要求 4 4.2 文件要求 46 5 管理职责 6 5.1 管理承诺 6 5.2 以客户为中心 67 5.3 质量方针 7 5.4 策划 78 5.5 职责, 权限和沟通 89 5.6 管理评审 9 6 资源管理 9 7 产品实现 9 7.1 产品实现的策划 910 7.2 与客户有关的过程 10 7.3 设计和开发 N/A 7.4 采购 12 7.5 生产和服务提供 1213 7.6 监视和测量装置的控制 13 8 测量分析和改进 13 8.1 总则 1314 8.2 监视和测量 14 8.3 不合格品控制 14 8.

4、4 数据分析 15 8.5 改进 151.1 目的 本细则是作为阐述本公司质量管理体系的运作系统、组织架构及权责。 1.2 适用范围 本文件适用于杭州联升行旅行用品有限公司。 1.3 引用文件ISO9001:2008 质量管理体系 要求 1.4 定义 质量体系质量手册：用以说明益华纺织的质量方针、组织权责及质量系统运作的规则与基本文件。 1.5 职责 1.5.1 总经理：负责本细则的批准与发布。 1.5.2 管理者代表：负责执行或委托执行本细则之内容起草、制订、修订及审核。 1.5.3 品质部：负责参与本细则的起草、审核工作。 1.5.5 各职能部门负责本文件中所述相应职能的执行。 2.1 质

5、量手册说明 2.1.1 本手册由品质部和管理代表共同起草，所要求形成文件的程序由各相关单位完成(见职能分 配表)，管理者代表审核，呈总经理批准。 2.1.2 各部门在使用中，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到品质部门，品质部 门将定期对本细则的适用性，有效性进行评审，必要时应予以修订。本细则修订后的条文， 各部门全体员工均应遵循。 2.1.3 本细则经制定或修订后的条文，批准后由文控中心统一发放，文控中心发放的质量手册必须 加盖文件受控章方为有效。 2.1.4 本细则管理的所有相关事宜由品质部门统一负责，除经管理者代表(或总经理授权主管)批准 外，任何人不得私自复制、照相或泄漏给

6、公司以外人员。本细则持有者均须妥善保管本细 则，以避免遗失、脏污、缺页及毁损，并不得随意涂改。 2.1.5 本细则内容： 依据ISO9001: 2008质量管理系统要求和本公司的实际相结合编制而成，包括： 2.1.5.1 质量管理系统的范围。 2.1.5.2 质量管理系统程序文件或对其的引用/说明。 2.1.5.3 对质量管理系统所包括的过程之间作用的表述。 2.1.5.4 本细则的规定须符合相关国际标准、国家标准、法律法规及公司的相关要求。 4 质量管理系统 4.1 质量管理系统一般性要求 公司按照ISO9001: 2008标准要求建立质量管理系统，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其 有

7、效性，为此应做到以下要求： 4.1.1 识别质量管理系统所需的过程及其在公司中的应用；通过编制相应的程序文件，明确这些过程的顺序、相互作用以及为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法。 4.1.2 提供必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视。 4.1.3 监视、测量和分析这些过程并实施必要的措施，以实现这些过程策划的结果，并对这些过程 进行持续改进。 4.1.4 公司应鉴别和控制任何影响产品符合要求的外购、外协过程。 4.2 文件要求 4.2.1 总则 公司按照ISO9001: 2008标准要求制定并实施质量管理系统文件，包括： 质量方针和质量目标； 质量体系质量手册（质量手册）；

8、 为确保过程的有效策划、运作和控制所需的文件（程序文件、作业规范等）； 标准所要求形成的记录（记录、报告）。 4.2.2 质量手册 4.2.2.1 品质科负责统一编制质量手册； 4.2.2.2 根据 ISO9001: 2008 的要求并结合产品及实现过程不同,编制公司质量体系质量手 册,用以表述质量管理系统范围以及质量管理系统过程之间的相互作用。 4.2.2.3 本质量手册的相关说明可参见本细则条款 2.1. Refer to the rules of 2.1 4.2.3 文件控制 4.2.3.1 质量管理系统文件基本架构如下 4.2.3.2 文件控制要求 文件规定应与实际运作保持一致，当质量

9、管理系统及质量目标变化时，应及时修订 相应的质量管理系统文件，以确保文件的适宜性、充分性和有效性，文件的编制、 修改、发行按文件控制管理的有关文件规定执行 4.2.3.3 系统文件编码原则 公司各阶文件，按相应的文件编码规则规定进行编码。 4.2.4 记录控制 质量手册 程序文件 工作文件 记录4.2.4.1 记录是一种特殊类型的文件，它提供了符合要求和质量管理系统有效运作的证据。 4.2.4.2 记录的产生应因体系文件所述之作业要求而产生，并作为文件的一部分随之发行， 关联的体系文件可相互引用其它体系文件的附件和/或记录，记录的格式应以版次予 以管控，且其格式的版次应与对应的体系文件版次的管

10、控应各自独立，即记录格式 和对应的体系文件的变更各自独立。 4.2.4.3 质量记录应避免涂改，以维持记录的正确、完整与清晰，易于识别和检索。 4.2.4.4 质量记录的管理与保存 质量管理系统各种记录的保管负责人为相关单位主管，保管人应于规定保存期限内 妥善管理相应记录，做好标识以便于检索，储存期间各保管人应妥善防护质量记录 免于损毁、遗失及因环境因素而导致变质。 4.2.4.5 质量记录的保存期限 一般质量记录保存期限为三年，需要不同保存期限的质量记录在相应的记录管理和/ 或作业文件中需作出明确的规定。超过保存期限的质量记录在由保管负责人确认后 按相关要求进行处理。 5. 管理职责 5.1

11、 管理承诺 5.1.1 最高管理者应通过以下活动，对质量管理系统的建立、实施和持续改进其有效性的承诺提供证 据： a、 通过会议、培训、宣传等方式，持续增加全体员工的质量意识，认识到满足客户和法律 法规要求的重要性; b、 制定质量方针； c、 确保质量目标的制定； d、 按规定时间主持管理评审； e、 确保质量管理系统运作获得足够的资源。 5.2 以客户为中心 5.2.1 最高管理者应通过调查分析及与客户多渠道沟通等方式确定客户的需求和期望，并将客户的 需求转化为相应的要求使其得到满足，这些要求包括对产品的要求、过程的要求及对质量管 理系统的要求等，只有完全满足客户的需求，客户才能满意。 5

12、.2.2 最高管理者必须证明积极主动参与建立和维持与客户间的互利关系。 5.2.3 公司应建立并维持与选定的客户沟通的程序，并作出相应要求： 5.2.3.1 公司应根据公司要求、业界现况等因素确定选择客户的策略和标准，以使公司资源 得到合理利用，增强客户满意。 5.2.3.2 分享公司与客户的共同期望和改善品质的方法。 5.2.3.3 通过电话会议、拜访客户、客户回访等方式与客户联合评审彼此共同的期望的状 况，以及跟踪问题解决情况的方法。 5.2.3.4 沟通的程度由客户的业务量、问题的历史、客户的期望及其他因素决定。 5.3 质量方针5.3.1 为与公司经营宗旨相适应，公司质量方针为： 顾客

13、至上，锐意进取，持续提升产品质量和服务效能，为客户生产安全合法的清洁护理用品。 5.3.2 质量方针的执行 5.3.2.1 质量是经营者的首要责任，也是整个企业运作的重心，全体员工应坚持使客户满意 的质量方针。 5.3.2.2 员工是公司最重要的资源，在制造优良产品以前，先培养出态度积极遵守纪律的优 秀员工，并持续不断的对质量、成本、交期做改善，以满足客户需求。 5.3.2.3 将质量方针宣传纳入质量意识教育培训的重点，为让全体员工熟悉应将质量方针宣 传纳入新进人员教育培训中执行。为确保全体员工熟知质量方针，除教育培训外， 单位主管及内部审核人员应随时抽查以了解成效。 5.3.2.4 为使质量

14、方针被量化（可测量）且得到有效地执行，公司需制定质量目标，并进行 周期性评审。 5.3.2.5 质量方针的持续适宜性应纳入管理评审会议中。 5.4 策划 5.4.1 质量目标 5.4.1.1 公司每年应结合产品、制程的特点，针对产品开发、现场控制、产品质量等相关项 目予以细化，包括公司的目标项目，策划公司年度质量目标及分解目标，明确重要 责任部门，同时质量目标应包括满足产品要求所需的内容，以及可能的绩效持续提 升的现象，并充分体现ISO9001:2008品质体系可持续改善的要求。 5.4.1.2 质量目标应与质量方针保持一致，并且要可测量。 5.4.1.3 公司的质量目标每年年初制定，经公司总

15、经理批准，公司质量目标可以适时修订或 调整。 5.4.1.4 原则上，由管理者代表负责每半年召集一次质量目标的评审，特殊情况，总经理或 管理者代表可适时调整或临时召集评审工作。 5.4.1.5 管理评审应针对质量目标的达成状况进行检讨与改善，并依此制定新年度和/或更新 当年度质量目标，各部门依据公司质量目标主要责任分工，不定期召集部门内部或 相关部门检讨，并在未达成时，提出改善措施进行改善。 5.4.2 质量管理系统策划 5.4.2.1 为达成质量目标、产品/质量计划及客户合同的所有要求，最高管理者对质量管理系 统进行策划，以满足质量目标和质量管理系统的一般性要求。 5.4.2.2 当因法律法

16、规、国家/国际标准变化，公司内组织变动，产品要求改变等原因需变更 质量管理系统时，最高管理者对变更进行策划和实施时，必须确保维持质量管理系 统的完整性。 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.1.1 总经理工作职责 设定公司经营方针及目标； 确保公司质量目标的制定； 组织协调、监督、检查各部门的运作； 负责组织公司的管理评审，保证质量管理系统的有效性； 传达满足客户和法律法规要求的重要性； 确保提供足够的资源； 确定客户的需求和期望，并将客户的需求转化为相应的要求使其得到满足，使 客户满意； 对质量管理系统进行策划，以满足质量目标和质量管理系统的一般性要求； 公司新产品开发的整体规划工作； 负责研发计划、生产计划、设备采购、物资采购的审批； 向总裁负责，汇报公司运营状况，组织执行总裁的相关决