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1、售票员岗位职责 一、掌握车站班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化 情况，经常与客运调度交流信息，增减班次及时向旅客发出公 告。二、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。三、遵守操作规程，做到“一会（即:会普通话和当地方言） 、二清（即:车票日期、车次、时间、序号清,售票记录清） 、三 问（即:问到站、日期，问车次、时间，问购票张数） 、四唱 （即:唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数） 、五 不（即:不跳号，不重号，不漏号，不错号，不错款） 、六快 （即:抽票快，打号快，计算快，写票快，收票快，收找钱快， 递票快） ” ，减少错售、错款现象。四、票面填写要清晰、完整、准确；退票和签
2、证改乘按规 定签章。五、认真填写售票记录，准确反映售票情况。六、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，帮助旅 客选择经济线路。 七、执行票据管理规定，实行日清日洁，做到票、款、账 相符。 售票员安全工作职责 一、认真做好防火工作，做到人离火灭、人离断电、防止火 灾发生。二、严格按照车辆核定座位发票客票，严禁发售超员、超载票。 乘务员安全工作职责 做好中途上车旅客的“三品”检查工作，做好安全宣传工 作，车未停稳严禁打开车门上下旅客，督促旅客上下行李时注 意安全，车辆加油时提前向旅客宣传严禁吸烟和使用手机，车 辆过渡时应组织旅客下车，有必要时，提醒驾驶员安全行车， 同时积极配合做好事故现场善后处
3、理工作，遇有道路险情时应 组织和引导旅客徒步走完险情路段后再上车运行。 乘务员岗位职责 一、发车前 20 分钟到岗，协助检票员组织旅客上车，帮助 旅客对号入坐，认真核对人数和行包件数，与检票员做好交接 手续。二、宣传安全乘车常识，主动热情服务，耐心解答旅客询 问，提前报站，防止旅客越站乘车。三、行车途中，主动离座售票、服务，售票时唱收、唱付， 做到不漏售、不错售。下车时严格验票，杜绝无票乘车。四、上下车时主动扶老携幼，照顾重点旅客。中途站点旅 客提取行包，要认真核对，收回行包票据，负责监装监卸。五、模范遵守稽查条例，服从稽查人员检查。六、做好卫生宣传，保持车内卫生，班车抵达终点站后， 及时清扫
4、车内卫生，关好车窗。七、认真填写收入报单，票款做到日清日结（或一个往返） ， 及时报解。迎宾服务员安全工作职责 向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未 停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包 时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安 全发车。 迎宾服务员岗位职责 一、旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情。二、主动向旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存等 位置和办理程序。三、掌握车站班次变化及道路通阻情况，及时向旅客做好 宣传。四、维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作。五、向售票、服务、检票等下道工序介绍重点旅客情况， 主动帮助他们排优解难。六、观察
5、旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进 站。 七、虚心听取旅客意见，不断改进服务工作。 问询服务员安全工作职责 向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未 停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包 时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安 全发车。问询处服务员岗位职责 一、文明服务，礼貌待客，态度和谐，热情周到。二、接待旅客做到有问必答，百问不烦，准确迅速，为旅 客乘车提供旅行咨询。三、掌握本站迎运情况，增减班次及时向旅客发出公告。四、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的 地理位置和乘客路线，掌握本地和附近主要交通干线公、铁、 水、航空站点及其
6、营运班次、时刻。五、开设适合本岗位特点的多种服务项目，方便旅客。六、提供电话咨询服务，开办电话予定客票业务。 七、虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。 检票员安全工作职责 向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未 停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包 时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安 全发车。 检票服务员岗位职责一、检票前，检查车辆到位情况，严格清车清场，做好准 备工作。 二、维持好检票秩序，按号排队，照顾老、弱、病、残、 孕、幼、等重点旅客优先上车。三、检票时，按规定程序做到“三看、一唱、四不检” ，同 时注意超高儿童或非残废军人持半票乘车，
7、注意旅客随身携带的行包是否超重，注意旅客随身携带违禁物品上车。四、检查核对行包件数，车内人数与售票记录是否相符， 向驾、乘人员办理有关交接手续。五、做好过站车的接发工作和发车前的宣传工作，防止旅 客错乘、漏乘、误乘。六、路单、报单（结算凭证）项目填写齐全，计算准确， 字迹清楚。 七、正点发车，礼貌送车，杜绝责任晚点。 候车室服务员岗位职责 一、坚持“三听六看一分析”的服务方法，全心全意为旅 客服务。二、向旅客做好有关业务、安全、卫生常识等方面的宣传， 引导旅客分区候车。三、保持服务设施齐全有效、整洁卫生、摆放有序。四、根据旅客需求开展多项服务活动。五、态度和谐，言语文明，耐心、准确解答旅客询问
8、。做 到“五勤” 、 “五爱” 。六、全面服务好，重点照顾到。对老、弱、病、残、孕、 幼等重点旅客进行特殊服务。七、搞好候车室卫生，维护好候车室秩序，严格执行交接 班制度。 稽查队安全工作职责 车辆发班出站时，认真履行“三品”检查、车辆安检、车辆不超载三项查验合格签字出站放行制度 行包服务员安全工作职责 对旅客托运行包认真查看检查，严禁危险物品、禁运品夹 带托运，严禁旅客私自上车顶装卸行李。 行包服务员岗位职责 一、认真执行客规有关托运物品的规定，严格执行托 运行包的检查制度，杜绝禁运物品上车。二、了解当日车站班次变更及售票情况，在不超载情况下， 合理调配行包托运。三、凭有效客票按规定受托，严
9、格执行运价政策，计费准 确。四、受托行包一件一签，填写清楚，包装完整，捆扎牢固， 入库分线、分班摆放整齐。五、严格出、入库及装车手续，做好与司乘人员交接签字 工作，做到“三留底，一见面” 。六、班车到达后，领取行包要收缴行包票。核对准确后方 可交付，无法交付的行包要做好记录，妥善保管。七、严格装卸车操作规程，文明装卸，禁止违章作业，发 生商务事故要做好记录，及时向有关领导报告处理。 调度员岗位职责一、按照主管部门批准的客运车辆班次,以及本单位的实际 情况和要求,做好车辆的编排. 二、根据运行计划的安排，落实好次日应班车辆运行计划.三、应班客车临时发生故障或当日不能修复按时应班时， 调度要提前通
10、知站领导做好安排，然后通知服务、售票等有关 班组人员，避免造成经济损失和影响。四、搞好客源调查，了解市场信息，掌握旅客流量、流向、 流时情况，客源较多时，应及时向领导建议，积极组织好加班， 合理办理加班车的派班手续及包车业务，签发行车路单。 五、按时上下班，记好调度日志，认真填写和保管好各项 记录、统计资料，为车站经营发展提供依据。 班（组）长岗位职责 一、根据车站下达的计划和工作任务，按人、按岗位、按 日具体地安排作业进度，调整好劳动组织，组织完成好工作计 划和工作任务；二、严格执行各项规章制度，维护好劳动纪律；三、开展班组经济核算，讲求生产经营效果；四、全心全意为人民服务，讲求服务质量；五
11、、准确、及时地做好原始记录和统计工作，为企业管理 提供直接可靠的资料和数据，同时要反馈市场发展变化和旅客 需求方面的信息；六、组织班组成员学政治、学业务，积极开展各项活动；七、关心班组成员生活，反映员工的困难和正当要求；八、每天坚持召开班前和班后会，加强安全生产、服务工 作、卫生清洁过程的督促、检查和考核； 九、做好班组人员考勤考绩和轮休计划安排。 安检工岗位职责 一、负责对进站经营车辆安全机件部位的检查,做好记录,发 现安全机件不合格的车辆及时报告领导通知驾驶员（车主）迅 速进行修复.二、保管好安检票，不合格车辆坚决不发安检合格证.三、每月底汇总车辆安全检查情况，并造表送安机科。小件寄存员岗
12、位职责 一、严格按照规定办理寄存业务，对有疑异的物品要同旅 客当面检查，严禁寄存“违”禁物品。二、办理寄存业务时要准确、及时，认真做好存、取记录， 标签、提取凭证要填写清楚、完整、相符，一件一签，按规定 收费。三、寄存物品要摆放整齐，妥善保管。四、严格交付手续，对丢失凭证的旅客要取足证明，验证 无讹，方可交付。五、发生物品丢失、损坏事故时，要认真做好记录，积极查找,及时向有关领导汇报，进行妥善处理。六、室内严禁烟火，禁止非工作人员入内。七、严格交接制度，做好交接班工作。“三品”检查员岗位职责 一、着装整洁、大方、戴证上岗。二、向旅客宣传“严禁携带三品”进站乘车的规定和携带 “三品”进站乘车的危
13、害，对驾乘人员进行严禁装载“三品” 的教育。三、掌握各种类型危险物品的性能和特征，能鉴别各类危 险品。四、严格把关，认真组织旅客携带行包过机检查，检查合 格行包粘贴合格标识，杜绝旅客随带“三品”进站乘车，必要 时会同当事人开包检查。五、查获的爆炸物品、有毒品和禁运品应及时报告当地公 安机关处理。六、认真填写检查记录，及时总结、检查工作定期向领导 汇报。七、领导交办的其他工作任务。 保洁员岗位责任制 一、观察全站卫生情况、维护车站站容站貌。 二、车坪及候车室随脏随扫，时时保持清洁无污物、无蜘 蛛网。窗明地净，椅无尘。三、污水、残渣不准随意泼倒，垃圾入池、桶。四、制止随地吐痰和乱扔果皮、果核、烟蒂
14、等损坏环境卫 生的行为。五、制止在站内乱堆杂物，乱张帖广告等违章行为。 六、听从指挥，服从安排，随喊随到，维护车站、站容站 貌。“三品”检查员安全工作职责 认真做好“三品”检查工作，对每一位进站旅客的行包逐 一不漏的开包检查，严把“三品”进站和上车关。 安检工安全工作职责按照国家和上级有关规定,对每天进出站及收班后车辆安全 机件的检查，并做好记录。发现安全机件不合格时，应及时告 知驾驶员并责令其修复完好后重新检查，否则不予发给“车辆 安检凭证” ，并通知调度室予以停班。以优良的服务作风和高度 的责任感，实行谁检车、谁签字、谁负责制度。对受检车辆要 按规定收取有偿服务费并上缴财务。每月月底汇总车
15、辆安全检 查情况，并造表送交二级单位安全部门。 站管人员安全工作职责 一、车坪、车库应合理规划，车辆停放有序，不得乱停乱 摆，保证出入畅通，旅客上车秩序良好。二、车坪、车库各种消防设施有效，有专门的站场管理人员随时巡视，处理日常事务。三、站内安全标志齐全、明显，关键部位有警示牌，保证 进出站口畅通无阻。四、做好“三品”检查，严格车辆装载。五、建立进站车辆“五证二卡”档案，做到客运车辆不发 生因源头管理失误而导致的责任事故。 车辆安全检查员岗位职责一、认真执行交通部汽车运输业车辆技术管理规定及 相应的行业规章和技术标准。二、车辆进站、回场后，在认真听取驾驶员对车辆使用和 日常维护情况汇报，及时进行技术检验。三、定时检查车辆灭火器等安全设备的配置情况以及内容、 车貌完好情况，保障参营车辆技术性能完好。四、按有关规定和标准，对车辆的传动、转向、制动、灯 光等涉及行车安全的装置进行认真检查，对松动的螺帽、螺栓 即使紧固，必要时进行简单的换件修理。五、对参营车辆的驾乘人员进行安全教育，制止超员和行 包超载现象，防止车辆进出站时发生交通事故。六、认真填写车辆检验记录，做到内容准确、字迹清楚， 并及时将车辆检验合格证送交车站调度室，作为安排车辆营运 班次的依据。
