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1、目 录 一、秩序维护部管理规定 1、秩序维护部主管职责 2、秩序维护员工作职责： 3、秩序维护班长的职责 4、秩序维护人员工作纪律 5、秩序维护人员的交接班制度 6、对讲机使用、管理规定 7、秩序维护人员工作细则 8、巡逻岗职责： 9、监控室职责： 10、文明用语五十句 11、培训制度 二、消防管理规定 三、车辆管理规定 四、奖励和处罚的规定 五、秩序维护情况处置办法 1、车辆的强行进入应该怎么办? 2、大厦发生争吵应该怎么办? 3、办公室报警应该怎么办? 4、发生火灾应该怎么办? 5、上岗前应该怎么办? 6、上岗接班时,怎么办? 7、下岗交接班时,怎么办? 8、到交班时,接班人员没到位,怎么
2、办? 9、正在进行交接,岗位上发生问题时,怎么办? 10、外来人员进入大厦时,怎么办? 11、衣冠不整者进入大厦时,怎么办? 12、外来人员在大厦闲逛时,怎么办? 13、外来人员欲在大厦摄像,拍照时,怎么办? 14、来人员询问洗手间位置时,怎么办? 15、新闻单位人员前来进行采访时,怎么办? 16、客户大件物品确需从电梯运送时,怎么办? 17、推销人员欲进入大厦进行推销时,怎么办? 18、遇客户将物品在地面上拖拉时,怎么办?19、客户欲将物品堆放大堂时,怎么办? 20、客户将行李物品堆放在大厦影响通道时,怎么办? 21、客户在大厦乱扔杂物时,怎么办? 22、客户提出需要帮助,但职权范围内无法做
3、到时,怎么办? 23、客户向秩序维护员投诉时,怎么办? 24、客户需代为叫出租车时,怎么办? 25、遇有客户情绪激动甚至辱骂时,怎么办? 26、遇到外来人员携带宠物进入大厦时,怎么办? 27、携带易燃,易爆物品进入大厦时,怎么办? 28、客户要求将物品暂时寄放时,怎么办? 29、外来人员要求代为转交物品时,怎么办? 30、客户携带易污染物品进入大厦时,怎么办? 31、客户不慎将物品倾覆大厦各处地面,造成污染时,怎么办? 32、客户携带物品欲从门岗出大厦时,怎么办? 33、客户物品出门,无出门证时,怎么办? 34、客户物品出门,有出门证但与货不相符或没写明出门是何物品时,怎么办? 35、客户物品
4、出门,无出门证却强行出门时,怎么办? 36、夜间客户随带大件物品出门,而无出门证时,怎么办? 37、当值班人员闻到异味时,怎么办? 38、大厦卫生有不整洁现象时,怎么办? 39、客户代收发邮件,快递怎么办? 40、听到水泵房,配电间发出异声异味时,怎么办? 41、当值班人员闻到异味时，怎么办？ 42、遇客梯保养维修时，怎么办？ 43、发现住户物品遗忘在大厦时，怎么办？ 44、客户在大厦公共区域喊身体不适时，怎么办？ 45、在岗位上比较空闲时，怎么办？ 46、岗位上发现问题处理后，怎么办？ 47、施工人员需在小区施工检修时，怎么办？ 48、施工人员施工物品、工具乱丢乱放时，怎么办？ 49、施工人
5、员进入大厦时，怎么办？ 六、应急预案 1、停电停水应急预案 2、电梯故障应急预案 3、弱电系统的应急措施 4、空调系统故障应急措施 5、给排水系统故障应急预案6、水系统爆管后的应急措施 7、污水处理应急预案 8、节假日、夜间值班人员应急措施 9、防盗报警系统误报、误操作应急预案 10、重要宾客来访预案 11、防汛、防台应急预案 12、水浸事故应急预案 13、应急处理的记录 七、会议接待方案 一级接待方案（市、区级领导会议） 二级接待方案（局级会议） 一般会议接待方案 物业人员注意事项招商局秩序维护员管理办法 目的： 通过本办法，做好所管物业区域的各项秩序维护工作，为客户提供良好的办公环境。 一
6、、 秩序维护部管理规定 岗位接待： 秩序维护部在日常工作中还肩负着接待任务，包括客户对本部门及相关部门的投诉。在 接待中，遇到投诉问题应记录在案，能及时给予解答的给予解答，不能给予解答的应回复客 户给予解答时间。对投诉相关部门的，应记录在案，回复解答的时间，做到不骄不躁，耐心 而微笑。尽量做到使客户怨气而来，消气而去的原则。 岗位服务： 秩序维护部是物业公司重要组成部分。本部应时刻牢记服务客户的理念，时刻永记客户 至上的原则，对于客户的求助，本部有关人员应迅速到达现场，视情况而定，但不可推卸、 推诿，致使客户对秩序维护部产生不满。优秀的秩序维护服务将是本部的生存之道。 岗位设置： 白班执勤时间
7、：7：0019：00； 提前15分钟接岗； 形象岗位： 7：0019：00； 立岗 配置：1名队员（全班互换） 门岗车辆指挥：8：0018：00； 立岗 配置：2名队员（全班互换） 监控岗： 8：0020：00； 坐岗 配置：1名队员（全班互换） 巡逻岗： 7：0019：00 巡逻 配置：1名队员（全班互换） 领 班： 7：0019：00； 机动 配置：1名 （领班） 夜班执勤时间：19：007：00； 提前15分钟接岗； 巡逻岗： 19：007：00 巡逻 配置：1名队员 监控岗： 19：007：00 坐岗 配置：1名队员秩序维护部主管职责 秩序维护主管对物业小区内公共秩序维护工作负全部责任
8、，其职责： 1） 、贯彻执行国家法律、法规、方针、政策、建立和规范保安员各项工作制度。 2） 、负责秩序维护岗位设置、人员配备、拟制岗位职责、作业指导书、主持工作例会。 3） 、了解分析周边治安形势，预见提出工作计划、措施。 4） 、负责秩序维护队伍建设、思想教育、日常行政管理、培训工作、指导、提高本部人 员业务政治素质。 5） 、拟制研讨、演练预案，承担对突发事件的组织指挥能力。 6） 、负责秩序维护人员的招聘政审。 7） 、负责外来人员、宠物、车辆、物品出入等管理的监督和抽查。 8） 、监督考核本部人员业务绩优，提出奖罚、使用等意见。 9） 、负责员工考勤的初审，审核、制表、管理、建立和保
9、管员工的档案。 10） 、拟制、提供、审核、归档等各种公共秩序维护部门工作表单。 11） 、负责秩序维护员服装、值勤用品等的发放、收取、备案、拟制实施处理意见。 12）检查、保养、保证，消防器材，设施、设备的完好。 13） 、制定监控、监督哨位工作环节、内容，确保监督无盲点。 15)、完成公司交办的其他工作任务，做好请示报告工作。 秩序维护班长的职责 1)、对部门主管负责，做好所管辖区内安全治安工作； 2)、带领本班全体人员，根据制定的岗位责任制，认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫 工作； 3)、根据岗位责任制所规定的项目和要求，严格进行检查，督促全体秩序维护人员落实 岗位责任制； 4)、要有法
10、律知识和法律观念，熟悉公共秩序维护业务，了解物业管理公司所制定的规 章、制度，掌握管区内治安保卫工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作； 5)、做好部门领导和基层秩序维护人员的协调工作，及时将秩序维护人员反映的各种信 息向上级汇报，为上级领导部门提供建设性的工作建议，同时及时传达、落实上级 的指示精神和工作安排； 6)、认真做好本班秩序维护人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种 情况，每天应向部门主管汇报一次； 7)、以身作则，做好本职工作。秩序维护员工作职责： 1)、秩序维护员上岗必须身穿制服，配戴装备，严整仪容。纠正停车时先敬礼，必须做 到以礼待人。 2)、作风正派，遵
11、纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。 3)、值班秩序维护人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现 不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安 全。 4)、执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、 事故的发生，力争做到万无一失。 5)、爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。 6)、严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详 细的书面记录。 7)、遇到紧急、突发性重大事情，要及时向主管部门经理请示报告。 8)、严格执行交接班制度，按时、按规定
12、交接班。 9)、对大厦的单位和员工做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。 10)、应有礼貌地查询进入大厦的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关单 位及有关部门。 11)、详细记录各有关部门领导打来的电话，认真完成领导交办的各项任务。 12)、若发生案件，应采取下列步骤以协助破案： 立即报案并留在现场直至“110”人员到达； 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作； 禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便“110”人员现场调查； 向“110”人员提供有关案件详情。 秩序维护人员工作纪律 1)、模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度； 2
13、)、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制； 3)、上岗坚决做到“五不准” ，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准擅离工 作岗位，不准迟到、早退； 4)、服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争； 5)、爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出； 6)、严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。公共秩序维护人员的交接班制度 大厦秩序维护交接班非常重要，因为这段间隙处理不好，就容易使罪犯乘机作案。为了 杜绝这些漏洞，必须强化交接班制度。 1)、接班秩序维护人员要按规定提前15分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间； 2)、交接班时，交班的秩序维护人员要把需要在值班
14、中继续注意或处理的问题以及警械 器具等装备器材向接班秩序维护员交待、移交清楚； 3)、接班秩序维护人员验收时发现问题，应由交班秩序维护人员承担责任。验收完毕， 交班秩序维护人员离开岗位后所发生的问题由当班秩序维护人员承担责任； 4） 、接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明， 本班接班的事情明，物品、器械清点明； 5）、交班人员在下班前必须填写好值班记录，应做到三清：本班情况清，交接问题清， 物品器械清； 6)、所有事项交待清楚后，交班秩序维护人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时 间并签名； 7)、接班人未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员下
15、班，这期间发生 的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。 对讲机的使用、管理规定对讲机是保安部必备的通通讯工具，全体保安队员必须格执行对讲机使用规定，熟悉使 用性质，爱护并熟悉地使用对讲机。 1、 对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，不得遗失或损坏，发生丢失或 损坏，责任人造价赔偿； 2、 对讲机只供使用人值勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出； 3、 对讲机要严格按照规定频率正确操作，严禁使用者私自乱调其他频率； 4、 对讲机的使用应严格按产品说明书的使用方法进行使用。禁止与其他物体撞击，禁止 提天线吊拿对讲机，造成损坏者，责令照价赔偿； 5
16、、 作好对讲机的清洁保养工作，每天须清洁外表一次，保安部可不定期抽查； 6、 保安人员接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录，以便追踪通讯器材 的运作状态及对发现的问题及时追究责任，如某哨位交接验收工作不负责认，而通讯 器材发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人的责任； 7、 充电器由领班保管和使用，对讲机电池量用完后，交给领班负责充电工作，领班必须 熟悉电池和充电器基本性能按器材说明书的使用方法使用；8、 对讲机发生故障，应及时报告管理处，由管理处负责修理，任何人员不得自行修理， 如有违者，将追究其所有责任； 9、 值勤过程中，在特殊情况下造成对讲机损坏的，要及时报告管理处，管理处调查做出 处理，逾期三天，责任自负。 公共秩序维护人员工作细则 1)、仪表着装 、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志
