酒店机房管理制度

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1、酒店机房管理制度 中心机房安全是关系到酒店稳定运行的大事，是保证酒店 业务系统正常工作的前提条件。为科学、有效地管理中心机房， 保证网络系统安全、高效运行和使用，结合本局网络结构及运 行情况，特制定如下制度，请遵照执行。 一、日常安全管理 1.管理目标是保证中心机房设备与信息的安全，保障机房 具有良好的运行环境和工作环境。因此必须严格落实机房管理 制度以保证其安全。 2.机房日常管理指定专人负责。严禁将机房相关的钥匙、 账号密码等物品及信息转借和透露给其它人员。对于遗失钥匙、 泄露账号信息的情况要即时上报，并主动采取措施保证机房安 全。 3.应严格落实出入登记制度，主动拒绝陌生人进出机房， 禁

2、止带与机房工作无关的人员进入机房。有关人员确因工作需 要进入机房时，必须经过批准方可在专人的指导或协同下进行。 4.不得随意动用机房设备、物品和资料。禁止移动设备或 更改设备连线、严禁进行硬件复位。 5.建立机房运行档案，对设备和网络的运行状态进行记录。 发生故障或故障隐患时，要对所发生的故障、处理过程和结果等要做好详细记录。 6.机房管理人员应做好网络安全保密工作。对服务器的帐 号和数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生 成、变更、泄露、丢失及破坏。 7.出入机房应注意锁好防盗门，最后离开机房的人员必须 检查并关闭所有机房门窗、锁定防盗装置。 8.机房应保持清洁、卫生，机房内严禁

3、吸烟，严禁携带无 关物品尤其是易燃、易爆物品及其他危险品进入机房。注意检 查机房的用电、防火、防水和防潮，保持机房环境安全。 9.消防物品要放在指定位置。机房管理人员要掌握防火技 能，定期检查消防设施是否正常。出现异常情况应立即采取切 断电源、报警、使用灭火设备等正确方式进行处理。 10.中心机房每年进行一次自检，且须认真做好检查记录。 对检查中发现的问题将进行限期整改。 二、设备管理 1.机房管理人员必须熟知机房内设备的基本安全操作规程, 对各种设备的使用需按操作程序或使用说明书进行。 2.所有设备均由专人保管、使用，不得随意移动或由非专 业人员操作。设备的使用和维护要有详细的记录，每半年要

4、核 准一次设备登记情况。 3.定期对设备进行检查和维护，及时了解设备运行状态， 确保其运行完好。设备发生损坏、丢失等事故，应及时上报并按有关规定处理。 4.禁止随意改变设备状态，在设备上安装、拆卸硬件或更 改设备连线、严禁随意进行硬件复位。 5.设备调试必须由专业人员进行，对影响全局的设备的更 改、调试等操作应预先发布通知，并且应有充分的时间、完善 的方案和人员准备。 三、软件管理 1.软件要定期进行系统维护与备份，备份至少保持一式两 套，并存放在温度湿度适宜的磁介质库存中。 2.业务软件和数据应根据运行频率进行定期或不定期的备 份工作，备份软件和数据亦应存放于的磁介质库存中。 3.为了便于对

5、系统软件进行应用与管理，机房中须备有与 系统软件有关的使用手册和各种指南等资料，以便维护人员查 阅。其资料未经许可，任何人不得拿出机房。 4. 应将业务软件的项目调研资料、各阶段设计说明书、图 表、源程序、应用系统运行流程图等进行分类归档，以便查阅。 5.当业务软件修改时，具体的功能修改、逻辑修改、程序 变动等，都应有相应的文档记录，以备查阅。 四、病毒防范与安全 1.网管人员应有较强的安全防范意识，定期进行病毒检测 （特别是服务器） ，发现病毒应立即处理。2.采用国家许可的正版防病毒软件并及时更新软件版本。 3.未经领导许可，网管人员不得在服务器上安装新软件， 若确实需要安装，安装前应进行严

6、格病毒检测。 4.经远程传送的程序或数据，必须经过检测确认安全后方 可使用。 五、数据保密与备份 1.根据数据的保密规定和用途，确定使用人员的存取权限、 存取方式和审批手续。 2.禁止泄露、外借和转移业务数据信息。未经批准不得随 意更改业务数据。 3.业务数据的备份要异地存放，确保系统一旦发生故障时 能够快速恢复，备份数据不得更改。 4.业务数据必须定期、完整、真实、准确地转储到安全的 介质上，并要求集中和异地保存，保存期限至少 2 年。 5.备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、 防磁、防盗设施。机房管理员职责 1、负责酒店网络系统的安全及正常运行。做好网络设备、 操作系统、酒店管

7、理系统等的日常维护、监测和病毒防治等工 作。 2、对机房进行管理，严格按照机房制度执行日常维护。定 期检查机房及各种安全设备，保证系统正常运行。 3、及时填记值班及维护记录，对系统运行记录收集存档。 建立机房设备技术档案，认真填写登记，妥善保管，以备查阅。 4、严格控制机房人员进出，协同相关人员进行设备维护检 修和故障处理，严禁私带无关人员进入机房。 5、负责对设备、配电、消防和门窗的安全情况进行检查管 理，全面保证机房的安全无误。 6、恪守保密制度，不得擅自泄露各种信息资料、数据和操 作密码。 7、保持机房卫生，禁止在机房内吃食物、吸烟、喝水、吐 痰和乱扔杂物，保证机房和设备清洁。 8、机房

8、设备和工具要定置摆放，禁止私自将机房内的设备 和工具带出。计算机使用和管理制度 酒店计算机管理和维护由专职管理人员负责，并完整保存 计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。 1、未经许可，不得随便动用电脑设备。 2、未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用 来历不明的软件和光盘。 3、严格按规定程序开启和关闭计算机系统。 开机流程：接通电源打开显示器、打印机等外设开通 电脑主机按显示菜单提示，键入规定口令或密码在权限内对 工作任务进行操作。 关机流程：退出应用程序关断主机关闭显示器、打印 机等外设切断电源。 4、使用人员如发现计算机系统运行异常应及时与管理员联 系，非专业管

9、理人员不得擅自拆开计算机调换设备配件。 5、外请人员对电脑进行维修时，应有专人全程陪同，维修 维护过程中，首先确保对数据信息进行拷贝，防止损坏丢失。 6、凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失，使用 者是否赔偿由单位视情决定。 7、计算机及其相关设备的报废需经办公室或专职人员鉴定， 确认不符合使用要求后方可申请报废。中心机房巡检制度 1、中心机房的巡检 中心机房 中心机房的巡检工作由机房管理人员。 巡检周期：每天一次 巡检内容：路由器、交换机、服务器、UPS、电源、消防 设备、空调、照明、报警装置、温度及湿度。 巡检方式：就地巡检。 楼层管理间 巡检周期：每周一次。 巡检内容：交换机、电源

10、。 巡检方式：就地巡检。 2、巡检要求 发现问题及时解决，如有必要及时通知主管领导和相关 部门，防止工作延误。 巡检完毕应搞好环境卫生，认真填写巡检记录。 对中心机房进行巡检时应遵循机房管理制度。监控室管理员职责 1、负责对机房内各类设备、软件系统进行维护和管理。定 期对机房内各类设备进行检查和维护，保障系统的正常运行。 2、严格控制机房人员进出，协同相关人员进行设备维护检 修和故障处理，严禁私带无关人员进入机房，禁止将监控机房 钥匙移交他人保管。 3、按规定做好实时监管工作，并做好书面情况记录，发现 问题及时汇报并妥善处理。对非正常情况要做好详细记录。 4、及时完成监控数据的存档，确保监控数

11、据完整无误，不 得无故中断监控和删除监控数据。 5、严格遵守保密制度，不得私自拷贝、下载和外借数据资 料；严禁任何人在监控计算机上使用未经检测的存储介质，严 禁在监控计算机上做与监控无关的事情。 6、要做好防火、防电、防潮、防尘和防盗工作。机房禁止 放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品，禁止在中心内使用其他 用电设备，确保安全。 7、机房内应保持清洁，保证监控设备的安全和卫生；严禁 在机房吃食物、喝水、吸烟、吐痰、乱扔杂物等。 8、对各部位所发生的事故和接到的报警电话、可疑电话及 其他紧急情况进行记录。配合其他部门进行监控录像查阅工作。信息机房网络值班人员日常维护指导 维护项目 维护子项目 操作指

12、导 参考标准 外部状况 机房电源 查看总配电柜输入电压 输入电压正常值：220V+10% 机房清洁度 设备、地板、桌面每天打扫一次 表面无灰尘 机房温度 测试温度，查看空调工作情况 温度范围：5-35 机房环境 机房湿度 测试相对湿度 相对湿度：20%-80% 空调 观察空调指示灯及温度显示 绿灯亮，温度不超过 35 UPS 电源 观察 UPS 指示灯及风扇工作情况 无告警，负载不超过60% 配电柜 观察配电柜面板指示灯 工作时，红灯亮 路由器 观察路由器工作指示灯 正常时，绿灯亮 设备运行情况 交换机 观察交换机工作指示灯 正常时，绿灯亮附表一 网络机房钥匙借出登记表 借用时间 钥匙名称 借用原因 借用部门 借用人 借出人 归还时间 经手人 备注附表二 机房进出登记表 日期 进入时间 外来人员姓名 外来人员单位 外来人数 工作内容 机房安全 投报警 离开时间 备注附表三 中心机房巡检登记表 日期 交换机 路由器 服务器 UPS 电源 配电柜 消防设备 空调 照明 温度 湿度 备注 签字附表四 楼层管理间巡检登记表 日期 交换机 电源 照明 备注 签字 日期 交换机 电源 照明 备注 签字