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1、浅谈设备维护技术人员的绩效考核 对于设备维护技术人员的绩效考核，一般可以分为几大类： 1. 人员的优化率考核 (Utilization) 这部分主要是考核企业的人力资源优化 率 2. 人员的专业知识考核 这部分是针对技术人员对于专业知识的掌握能力考核 3. 人员的积极性考核 这部分是针对维保人员对于被分配的任务积极响应性以 及他们的反馈态度考核 人员的优化率考核可以分为： 每人每天、周、月的工时分析考核，譬如一天的正常工作时间是8小时，那 么他们每天花在工单上的工时加总是多少，当然这种情况下，你必须有一套系统（或者一 个EXCEL 表格形式的数据收集工具）来记录他们每天的工时，有了这些记录就可
2、以得到这 些优化率的考核 除了考核他们的日常工时优化率，还要考核他们的维修任务数量，譬如员工 的日、周、月的工单完成数量，同样也必须有一套系统或者 EXCEL 表格形式的数据收集工 具来作为依据 要达到这样的效果，你必须有一个专业的EAM 系统工具，或者起码一个简单易用的EXCEL 表格，把每天安排的维修或者保养工单进行工时的记录，以及人员的分派，这样以上的绩 效就能实行了。其实坊间有某些专业的EAM 软件系统已经涵盖了这些功能和这些KPI 绩 效，所以实施并不难。 人员的专业知识考核 工单维修成本考核，横向、纵向 这是一个针对于企业的日常维修成本的 考核，譬如，同样的一个设备维修，不同维修人
3、员之间的工单成本的互相比较，通常成本 包括人力工时，物料以及额外采购成本的加总，以此来增加企业的成本核算透明度。譬如，一级设备，或者特种设备的日常紧急和非紧急维修，不同维修人员的成本比较等等。 平均工单完成时间考核，横向、纵向的 除了成本，另外一个就是他们所花 的工时，由于员工的级别和成本往往不一样，所以在做横向比较的时候，需要在同一级别 的人员中进行比较和考核。平均工单完成时间也是指在同一种设备的维修上面，同一级别 不同人员的工作完成时间的考核。 返工率考核 这个可以是用来考核每人完成工作任务后，同一台设备需要 返工的机率考核 以上这些都部份代表了人员的专业知识或者是办事能力的考核，当然，专
4、业知识不仅仅是 对这些方面的考核，甚至有些企业会进行同一类设备，同一种问题，后期工单维修时间是 否比前期越来越快的考核，因为随着经验的累积，理论上应该是越来越快的。所以很多 KPI 都是可以按照自身特色来自由发挥的。当然，同样道理，要执行这些考核，企业离不 开一个专业的 EAM 系统来进行管理和数据收集。 人员的积极性考核 包括工单承接数量和拒绝数量的考核 有哪些员工是抱着一个积极配合的 态度来执行公司安排分派给他的任务的，有哪些是恰恰相反等等。当然，有些 KPI 有他 们各自的片面性，所以需要KPI 在定义的时候多方面考虑，而不要一棍子打一船人 人员到场时间考核 往往企业需要知道人员从收到工
5、单至到达现场他们的 响应时间以了解到底是人为因素还是环境因素，我们曾经有一个客户（香港科技大学）经 过这个KPI 分析，才了解到原来光是每天花在走路来回的时间已经占了他们30%的成本， 后来买了一辆工程车一下子把成本都拉下来了，当然很多企业由于厂区庞大，单车也是一 个性价比很高的方法。但是这些 KPI 的分析却是可以让企业更进一步了解员工绩效的考 核方法。 我们认为KPI 绩效考核的目的并不是用来挑员工的刺，而更多的是让企业掌握发生这 些问题的根由原因，从而能够进行更到位的改变和进步。企业的每一个进步和发展都是有代价的，不管是科技方面的，还是人员方面。市场上某些 专业的 EAM 软件已经有针对
6、性的解决方案了，一些简单的思维改变，和成本并不高的投资 就能为企业带来更大的好处和经济回报。 譬如我们有相当一部分客户，都是使用手机短信，或者是廉价的PDA 来执行工单的工时汇 报，一个简单的到场、完工按钮就能自动计算员工的工时，快捷方便，更重要的是，除了 能对这些人员进行绩效考核，更加能给设备维护管理部门带来一个数据共享的信息知识库， 提供日常的工作效率，更加降低设备的故障率。 工作考核方案 一、目的 为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯 彻执行，制定本办法。 二、适用范围 公司全体员工。 三、原则 1以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；
7、2以客观，公正、公开、规范为核心考核理念； 3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进 行考核。 四、考核时间及考核内容每月 28-30 日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管 对各岗位进行打分考核至次月 10 号前上报考核情况并将考核结果分数列表上 交总经理。 考核内容： 1、公司规章制度执行情况。 2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。 3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。 4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排， 与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。 5、 协调沟通能力：平日与同部门同
8、事之间以及业主之间协调处理问题能力。 6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。 五、考核办法： 物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。实 行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评 议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成 情况、加班情况、专业技能自我提升情况。 六、考核各项内容权重 1工作考核实行 100 分/人、月制考核，全面达标为 100 分，其中考勤 20 分 （20%）、工作态度 30 分（30%）、工作任务 50 分（50%）。（1）考勤 20 分由各主管及签到表记录情况，给予每位
9、员工相应的分值，总经 理核查签字。（表一） （2）工作态度总分值 30 分，考核形式：公司总体员工相互进行工作态度考核 （包括自考），分值 15 分（50%）；总经理对各部门员工进行工作态度考核， 分值 15 分（50%）。（附工作态度考核表） （3）工作任务总分 50 分，根据各个部门具体情况工作内容考察。部门领导对 下级进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的 40%（20 分）；总经理 对各部门员工进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的 60%（30 分）； 总经理对各部门领导进行工作任务考核，占个部门工作任务考核分数的 100%（50 分）。（附各部门考核表） 2011年HR沙龙
10、活动分享嘉宾火热征集中！如果您希望有一个舞台可以分享您的经验，请 加入我们！ 维修部, 考核 综合维修考核标准.doc (70 KB) 电工考核标准.doc (71 KB) 空调工考核标准.doc (68 考勤考核制度表 指标 分值 评分标准 旷工 5 五旷工记录为 5 分，旷工一次为三分，旷工两次为 0 分。脱岗 5 五脱岗记录为 5 分，脱岗一次为 3 分，脱岗两次为 0 分。 早退、迟到 5 无早退/迟到记录为 5 分，早退/迟到一次或两次为 4 分，早退/迟 到三次或四次为 3 分，早退/迟到五次或六次为 2 分，早退/迟到六次以上为 1 分，早退/迟到六次以上为 0 分。 请假 （事
11、假） 5 请假三次以下为 5 分，请假三次为 4 分，请假四次为 3 分，请假 五次为 2 分，请假六次为 1 分，请假七次为 0 分。 考勤月度考核表（表一） 被考核员 分值 总分 备注迟到、早退（5） 请假（5） 脱岗（5） 旷工（5） 考核部门：物管部 审核： 年 月 日七、考核通则 1附加 （1）迟到、早退、旷工，按考勤制度规定执行。 （2）着装不规范、佩戴不完整，扣 1 分/次。 （3）姿态不端正、行为不规范，扣 1 分/次。 （4）语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣 5 分/次。 （5）不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣 3 分/次。 （6）破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣
12、 3 分/次。 （7）工作期间，干与本职工作无关之事，扣 3 分/次。 （8）当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列）， 扣 5 分/次。 （9）当班吃零食，禁区内吸烟者，扣 2 分/次。 （10）串岗、脱岗者，扣 5 分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。 （11）当班吵架、打架、赌博者，扣 10 分/次，情节严重者，另行处理。 （12）当班期间睡岗者，扣 10 分/次。 （13）无故不参加例会、训练、培训者，扣 2 分/次。 （14）记录不准确，各类资料上报不及时者，扣 2 分/次。 （15）弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣 5 分/次。 （16）限期
13、整改不及时，未达要求者，扣 3 分/次。 （17）泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣 1020 分/次。 （18）工作场地不干净、整洁，工作区域 10 平方米内发现烟头、纸屑，扣 1 分/次（处）。 （19）故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出 非法所得、赔礼道歉外，另扣 20 分/次，情节严重者予辞退。 （20）主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较 大经济损失，扣 520 分/次或另行处理。 （21）业主（使用人）投诉及咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导 者，扣 2 分/次。 物管部工作任务月度考核表 指标 指标释义 评
14、分标准 被考核员 考核员良 40-50 中 21-39 差 1-20 协调 服务 检查 协调部门与部门之间的关系，管理好业主接房及装修档案材料，热情服务 业主，做好办公室接待工作并及时处理业主投诉及反映的问题，做好有效的和 业主沟通。合理使用并提高财产的使用效率，提倡节捡。检查、督促各岗位在 操作层的执行情况，发现问题及时向上级领导汇报。对员工进行职业道德，物 业服务意识教育和专业技术知识培训。按时完成上级领导安排的工作任务。 对小区负责，确保所管辖系统设备的安全及正常。对下属人员的管理责任，要 求每天做以下检查，主要设备的运行状况，发现问题立即组织处理，检查下属 岗位纪律及精神状态，发现不良
15、现象及时纠正，考察下属工作质量与工作效率， 发现问题及时采取纠正措施。以身作则，督导下属严格执行操作层的制度及员 工守则。如遇业主投诉问题，立即安排人员检查并做记录。按时完成上级安排 的工作任务，制定工作计划。 对治安，车辆管理日常工作进行检查，监督，对下属考核和安排管理处的工作 任务，做好保安人员的出勤统计等的登记管理工作，掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。定期对保安人员进行职业安全、思 想道德和各类业务技能的培训工作。以身作则，与个部门相互配合，全面提高 安全管理工作的质量。 年 月 日工程部工作任务月度考核表 指标 指标释义 评分标准 被考核员 考核员良 15-20 中 9-14 差 0-8 巡查 维护 协助 三天一次设备巡查并做记录，检查小区内正在装修的业主及施工人员的装 修情况及证件情况。对小区内公共设施设备的运行管理，机电设备的日常维护 保养，保证设备正常运转。制定长期日常的维修保养计划并实施。业主反映工 程上的问题给予记录并及时采取相应的措施解决，保证工作进度的完成。协助 管理部做好工程部使用的工具选购及保管使用工作。按时完成上级安排的工作 任务，接受其他临时性工作。 年 月 日 保洁部工作任务月度考核表 指标 指标释义 评分标准 被考核员 考核员良 15-20 中 9-14 差 0-8 制度 质量
