服饰公司入职培训手册

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1、入职培训手册 入职培训手册 李卫 2009-10-30目录 1. 培训目的 2. 公司简介 2.1 公司简介 2.2 公司组织架构图 2.3 公司相关规章制度 3. 货品知识 3.1 3.24. 服饰基础知识 4.1 面料知识 4.2 洗涤知识 4.3 服装规格 3.4 服装搭配 3.5 陈列基础 5. VIP 卡办理 6. 售后服务 7. 销售技巧 7.1 妆容举止 7.2 电话礼仪 7.3 店面礼貌用语7.4 销售八步骤 培训目的: 1.使店铺员工了解公司，与公司各部门间更好的沟通互助；2.使销售人员掌握服饰基础知识; 3.使销售人员掌握本公司的货品知识; 4.规范各店铺日常工作流程； 5

2、.提高销售技巧，进而提升销售业绩； 8. 学习 VIP 卡的建立,了解公司的售后服务范围,及初步的投诉处理方法; 9. 规范公司各类单据表格的使用。公司简介 厦门葆斯奴服饰始创于 2000年，是一家集休闲女装的设计、开发、销售（专卖）为 一体的专业性服饰公司。公司总经理有着 20多年服装经验，对服装设计、打板、裁 剪、制作等技术精湛熟练。产品定位深受年轻少女的清睐，揉和了东方现代女性的 含蓄、优雅的特征、成为都市女性的钟爱。服装格调：时装休闲、清爽美丽，迎合了现代女性不同的个性、喜好，增添了 女性的娇美。经营原则：货真价实、诚实守信、共创双赢。企业理念：务实管理，品位时尚，双赢发展，完善服务。

3、品牌诠释：浓浓的女人气息和干净的色彩系列将女性时刻处于时尚的前列。使 得女士们买了又想买，成为众人眼光关注的焦点，永“葆”青春。品牌内涵：清纯、淑女，尽显东方女性柔美。目标群体：年龄在 18-30岁之间的现代都市女性。品牌风格：淑女、时尚休闲,浓缩华夏文明的神韵，展现流行时尚的精髓。色彩表现：多以天蓝色、粉红色、白色、米色为主，间色以大红、黑色、咖啡 色跳跃搭配。布料选择：多以纯天然布料为主。产品品种：衬衫、连衣裙、套装、套裙、风 衣、棉衣、长裤、针织衫等。四季产品都有，适合做专卖，商场，省总代理。 产品要素：注重细节、绣花、蕾丝花边设计，钉珠、钉花等特殊工艺运用。 公司相关规章制度： 入职:

4、一般情况下，新员工的试用期为一个月，试用人员于前 7 日（含 7 日）内离职 或因故被辞退则不发给工资以作为公司训练期间的赔偿费用。在试用期内公司或员 工有权随时终止聘用合同。若员工在试用期内的表现不能达到公司的要求，公司有 权决定延长其试用期，但最长不超过六个月。 考勤: 1.根据上级安排，按时上下班并如实签卡或打卡。营业前 30 分钟上班。上班时立刻 打卡或签到，严禁代他人打卡（签到） 。代打卡者将受严重警告及至辞退（严重违规 者视为违反合约辞退，罚没押金） 。 2.迟到半小时以内按每分钟 1 元的罚款，当次超时 5 分钟内（不含 5 分钟）打卡不计 迟到，但月累计超 30 分钟扣当月满勤

5、奖。 3.迟到、早退、无故离岗 30 分钟以上（含 30 分钟）示为旷工，当月累计旷工 3 天者 以自动离职处理，扣没当月工资及押金，无需当事人确认。 4.如需请假和换班、调休应填写书面“请假单”和“换班单”交直接上级审批后方能休假。 如遇特殊情况，事后应补齐相关证明，否则示为旷工。调休应提前 3 天申请。 5.店长不得与店员换班，特殊情况应提交书面申请和证明，经上级批示后方能换班； 任何人员不得连续换班和休假（特殊情况需书面申请，经区域店长批准） ；每人每月 换班不得超过 3 次。6.任何人员不得在节假日和每周五、六、日换班及休假（特殊情况需书面申请，经部 门主管同意） 。 7.店铺人员外出

6、需填写外出登记表；用餐时间为半个小时，超时视为迟到。 辞职： 1.试用期职员申请离职应于辞职前 7 日向其店长提出辞职请求。 2.正式员工应于辞职前 15 日向其店长提出辞职申请，填写辞职申请表，经营运部签 署意见审批。员工严重违反公司规章制度，由其直属店长填写奖惩申请单呈准 后，作辞退处理。 3.员工未经批准擅自离开公司者，视为自动离职，作除名处理。 面料基础知识: A纤维:天然或人工合成的细丝状物质. 纺织纤维:用来织布的纤维.包括天然纤维、化学纤维。 天然纤维包括：植物纤维（棉、麻、果实纤维） 、动物纤维（蚕丝、羊毛、兔毛、 鸭毛） 、矿物纤维（石棉） 。 化学纤维包括：再生纤维（粘胶）

7、 、合成纤维（涤纶、锦纶、安纶、晴纶） 、无机 纤维（金属、玻璃） 植物纤维、动物纤维、合成纤维是主要面料。 纤维越细天然捻度越大,织成纱支数越高,弹性越强;纤维越长纺出的纱越细,强度越 好,光泽度越强.(丝光棉为长绒棉) 1.安纶：弹性好，如袜子。2.晴纶：的确良，耐磨。 3.锦纶:不缩水,弹性好,高强度,耐磨性好,保湿性较好,受热易变形,透气性差. 4.棉：舒适、吸汗、透气、保暖、易皱、耐高温、缩水率较大、弹性差；易变形， 晒干后按衣型整理；不易暴晒，否则织物易发黄；耐碱不耐酸；洗涤少量多次。 5.麻:吸湿性好，导热快，穿用舒适透气，易起皱，缩水率大,弹性略差；不易染色， 所以纯麻面料颜色

8、都不鲜艳；洗涤时不易用力揉搓，否则易起毛；洗后不易用力 拧绞；有色织物不要用热水泡；不易暴晒。 6.丝：吸湿性大于棉小于羊毛，故舒适、透气。光泽美观优雅，染色性好。不宜用 力揉洗，洗涤后不宜在日光下暴洒，否则易退色边脆，应在通风蔽光条件下存储。 同时注意防霉、防蛀虫。蚕丝不耐碱，故洗涤是最好用肥皂洗液（中性）或专业 羊毛洗涤（弱碱性） 7.涤纶：光泽好、保型性好、撕破强力高、耐磨、不易皱、不透气、不吸汗、起 静电、易起球，是从石油中反复提炼、合成而来。学名叫“三维卷曲纤维”。如床 品芯。 B.缩水率：织物在洗涤或浸水后收缩的百分比。 国家标准是6，厂家承诺3 C.制作及销售程序： 采风定位(系

9、列构成)定色定料款式图 打版试穿修改审定下单 生产包装运输出售修改售后服务P P CI 不不不不 Do not wash 不不不不 Do not tumble dry 不不不不不不不不 Do not iron 不不不不 Hand wash cold 不不不不 Low iron 不不不不不不 Machine wash cool 不不不不 Medium iron 不不不不不不 Machine wash warm 不不不不 Law flat to dry re-shape 不不不不不不不不 High iron hot 不不不不不不 Machine wash hot 不不不不 Hang to dry

10、不不 Do not dry clean 不不不不 Do not wrung 不不不不 Dry clean only 不不不不 Wrung gently 不不不不 Dry clean for best result 不不不不不 3.保养：以棉、毛、丝为例1. 棉衫：要经常洗涤，一方面防止汗渍日久泛黄而难以洗净，另一方面防止污垢污 染身体而影响健康。收藏存放前要晾透，可根据衣形进行折放。 2. 毛衫：收藏前要干洗一遍，可起消毒作用，叠好衫形，不可乱放，放在干燥的地 方，并加入防蛀剂和干燥剂，将毛衫置于上层防止受压变形；日常要清空口袋， 否则会导致衣服鼓出或下垂；除去衣物上的气味可将衣物平放在床上约

11、一个小时 左右，让衣物上的气味自然挥发掉；纯羊毛或羊毛混纺衣物在有湿气的的浴室挂 上一段时间或一整夜皱痕就会消失的无影无踪；在下次穿着前让毛衫呼吸 24 小时， 尽量避免连续两天穿同一件衣服，给纤维足够的时间让它恢复自然弹性；不可拧 挤。 3. 丝：收藏前要先洗涤干净，再熨烫；平放晾衣至七成干后就可熨烫或抖平；对不 便拆洗的秋冬季服装、袄面、旗袍要用干洗法洗刷干净熨平为止，防止发生霉变， 虫蛀，熨烫还可起到杀虫的作用。 4.尺码类别 英制尺码女装 上身: 5 7 9 11 13下身: 5 7 9 11 13 尺码对换一览表 女下装 英寸 厘米 市尺 05 24 61.0 1.83 07 25

12、63.5 1.91 09 26 66.0 1.98 27 68.6 2.06 11 28 71.1 2.13 29 73.7 2.21 13 30 76.2 2.2931 78.7 2.36 32 81.3 2.44 33 83.8 2.52 34 86.4 2.59 35 88.9 2.67 36 91.4 2.74 服装的号型: 号:人体的身高,表示衣服的长短. 型:人体的胸围和腰围,表示衣服的肥瘦. 体型:以人体的胸围与腰围的数差(胸围-腰围)为依据,可将人体为四类. 女性体形:Y(24-19)苗条型A(18-14)普通型B(13-9)微胖型C(8-4)肥胖型 规格 XS S M L X

13、L XXL 上装 150/76A 155/80A 160/84A 165/88A 170/92A 175/96A 下装 150/60A 155/64A 160/68A 165/72A 170/76A 175/80A 正确度量方法 裤： 全长对骨位平度 内长内浪十字骨位起度 腰围放平横度 坐围拉链位度下 7 英寸以 V 字型度男装由浪底 3 英寸往上度 前/后浪除裤头位开始拉平至十字骨位（后浪花会比前浪长） 衫： 领将领位纽扣打开，然后对折一半由手尾度至纽位胸围夹底落一英寸，横度 膊位后面骨位至骨位平度 袖长后中位开始度至袖口边 改裤服务：在量度裤长时应留意顾客的站立姿势，才能确保裤长的准确性。

14、 询问顾客平日穿长裤之习惯：长或短？ 与顾客共同确认你所量度的裤长。 询问顾客配穿此裤之鞋：平底或高跟。 取裤时间 店铺作业流程:时间 工作项目 1. 店长或店助按标准站姿立于柜前向导购微笑问”早上好” 2. 签卡 3. 打开店内设备、设施 4. 仪容仪表自检 5. 店长、店助召开早会：检查仪容仪表及出勤、重申工作要点、宣布销售 目标、工作交接事项、通知传达 6. 店内清洁：灯箱、POP 牌、地面、陈列架、服装、收银台、货仓、试衣 间、试衣镜、卫生用具，随手清洁。 营 业 前 7.检查晚班是否传送表单数据 提供销售服务 验收并清洁货品，入库并整理仓库 相关表单上交公司 晚班签卡，仪容检查 交接

15、班：交接核对当日销售记录、出勤状况、现金及备用金、清点货品、 卫生设备检查、特殊事项交接 营 业 中 晚班店铺清洁 检查、陈列、点数、手帐记录，做货品进销存帐及相关表单记录，做到帐 物相符。 卖场清洁和整理工作 记录销售状况，数据传送，关闭电脑。 营 业 后 关闭店内设备（空调、音响、照明等）当班主管检查店员手袋 签卡，关好门窗，离场。 销售技巧： 1）良好的接待 A、恭候顾客时的姿势、态度以及举止行为。 也许你会认为要恭候顾客的来临，就要站定睛处，但这种被动的做法，并 非我们所谓恭候顾客来临的意思。在我们等候时之态度更主动和积极。 选择恭候顾客位置的要点 a、 可清楚看入口的位置。 b、 可清楚看见其他导购员的位置。 c、 可清楚看见整间店的位置。 d、 可让你处理的手头上工作的位置。 如何恭候顾客（等候法） a、 我们不应站在同一位置恭候顾客。 b、 一边等候，一边检查存货或整理货品，应自然地观察顾客，随时转 移你站立的位置。 B、向顾客报以自然的微笑 微笑之要点 你的最佳