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1、怎样做一名优秀的客户经理发布时间:2013-09-24 新闻来源:山西五台农村商业银行新闻作者:王云峰 文章类型:转载要想做一名农商行的优秀客户经理并不容易,但并不是做不到,而要看你去不去做?如何去做?我在信用社工作了二十多年,目睹了广大客户经理风里来、雨里去的辛酸与不易。现就如何做一名合格的、称职的、优秀的、与“三农”满意的、贴心的客户经理,谈点个人浅见。一、当好“一家之主”。农商行就像一个家,内勤持“家务”,外勤“打弄生活”,行长“一家之主”主持全面工作。三字经中有一句话是“子不教,父之过;女不教,母之错”。那么,作为我们农商行一个单位来讲是否应该这样理解:职工不教,领导之过;职工犯错,管
2、理之错。做一名客户经理就是要知道何可为何不可为,只要我们心中有一道制度“高压线”;只要我们视制度如神圣;只要我们两袖清风一尘不染;只要我们心中装着集体利益,就能做好信贷工作,当好客户经理。二、学无止境。客户经理应该是熟悉政策、精通业务、富有责任心、坚持原则、不循私情、善经营的工作者。因为,党的方针政策要靠客户经理的具体工作去贯彻,农商行的便民为民服务工作要靠客户经理落实。随着社会的发展,形势的变化,知识需要随时更新,一些观念、一些技能也要做到与时俱进,不能凭老经验办事,要把一些科学决策融于信贷工作中。三、不盲目承诺。我们客户经理有自己的操作规程,有各自的工作范围、服务对象和贷款权限,要严格在各
3、自的职权范围内开展工作,是自己的服务对象,要积极扶持;不是自己的服务对象,婉言谢绝;是自己的权限额度,主动适时办理,超权需审批的要做好基础工作,积极上报,切不可盲目许愿,点头拍胸,超越农商行集体审批组织之上,给自己造成被动失去威信,给农商行资金造成损失。四、团队精神。我们农商行队伍是一个战斗集体,担负着全县农村信贷工作,工作面涉及到各行各业、各村各户,我们的一言一行不仅代表着自己的素质和修养,更是代表着农商行在社会上的整体形象。我们狠抓内强素质、外树形象的发展战略目标,重要方面是靠我们客户经理去塑造体现,对于那种不把工作当主业、不把客户当上帝、不把同事当朋友、不把领导当家长等目无组织纪律经常自
4、由散漫的客户经理,要迅速转变观念,克服自由主义,把心收起来,把精力集中起来,搞好本职工作,尽快给自己创新一个发展的空间,同时还要注意严禁与社会上一些不三不四的人过密的交往,不要为了哥们意气,出贷违心贷款。五、贷款清收。作为客户经理最主要的一项工作是清收不良贷款,而盘活攻坚是越攻越艰,难度不断加大。在清收过程中,实际也是情与法并用,是心理的一种抗衡。这就要求我们树立信心,知难而进,发扬蚂蚁啃骨头精神,力戒作风浮飘,蜻蜒点水,东一榔头,西一棒棰,全面开展,无果而收。同时要运用各种行之有效的办法,扎实工作,注重实效,要从他人的利益出发,达到自己的目的。因人而宜,多法并举,特别是要把盘活与发放贷款结合
5、起来,与建立诚实信用结合起来,与依法起诉结合起来,与灵活措施结合起来,与效益工资结合起来,与清收奖励结合起来,采取死缠、软磨、碰硬、转化、依法清收等措施,落实奖罚措施,该奖的一定要兑现,不要怕职工多挣钱,重奖之下必有勇夫,完不成任务该处罚的一定要处罚,重罚之下必见成效,不良贷款就会大幅下降。六、慎重放贷。全体客户经理脑海里都有一个共同的想法,那就是要想多挣工资,就得多收贷款利息,要想多收利息,就得多放款。从我们目前执行情况看,大多数客户经理都能够坚持在安全前提下,加快资金流动周转,从而实现效益。今后,我们要坚持始终,不按一时成败论英雄,搞个人政绩,禁忌放垒大户贷款,给信贷资金带来潜在的风险,同
6、时,我们将进一步完善考核机制,将责权利有机的结合,保证放得出,收得回,包调查、包发放、包收回、包效益,使我们的信贷管理工作步入一个良性循环轨道。七、政策枢纽。我们信合事业非常神圣,我们信贷工作特别光荣,不单是简单的收收放放,而是“三个代表”重要思想在农村工作中的真实体现,每一笔贷款业务都包含着我们农商行扎根农村,服务农民,扶持农业的一腔热心。通过我们客户经理的工作,把党和国家关心“三农”发展的温暖送到千家万户,是全面实现小康社会的一项重要工作,我们要始终保持一种责任感和使命感,把信贷政策、利率政策、办事程序以及讲求信用等宣传到家喻户晓,形成一种良好的信用氛围,使我们提出的“调查一户需求,发放一
7、笔贷款,致富一家百姓,建立信用客户,做出点滴贡献”成为现实。八、切忌吃拿卡要。俗话说:吃人嘴软,拿人手短,收人钱财,替人消灾,是一种利用关系,决不能不吃不办事,吃了乱办事,我们手中的权力是党和人民给的,是用来为人民服务的,不能将权力当作以贷谋私的工具。吃拿卡要的不正之风坚决杜绝,如果我们不紧绷这根弦,就容易被腐蚀,容易走邪路,容易犯错误,就会失去我们最宝贵的东西,给单位和个人造成不好的影响。因此,要求客户经理树立良好的职业道德,做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,为贷清廉,一身正气,两袖清风,做到常在河沿走就是不湿鞋,记住千万别伸手,伸手必被捉。九、爱行如家。做爱行如家的优秀员工。农商行是
8、我们自己的家,行兴我荣、行衰我耻是真实的写照。要牢记“今天工作不努力,明天努力找工作”、“谁不爱岗谁下岗,谁不敬业谁失业”的警言。做到人在心在阵地在,把商行事业看得高于一切,全身心的投入到农商行的发展之中,把爱行如家落实到行动上,做到不给家添乱,不给家添难,不给家抹黑,不给家带灾,要为家奉献,为家拼博,为家排忧解难,争作一名热爱商行事业的优秀客户经理。十、合作共赢。要把人交给农商行,做爱行如家的优秀员工。把心交给“三农”,做服务社会的人民公仆。把信誉交给客户,做诚实守信的宣传员。把手交给人民,做为贷清廉的廉政标兵。把业绩交给组织,做担当重任的后备人才。把困难留给自己,做勇于挑战的英雄战士。把荣誉放在心上,做敬业爱岗的先进表率。把声誉交给社会,做奉献社会的光荣模范。把收入交给家属,做勤俭持家的家庭榜样。总之,我们信贷工作千头万绪,我们要做的事情很多,要想成功就必须抓住关键,抓住重点,从点滴做起,日积月累,才能逐步走向成功。山西五台农村商业银行文昌支行行长 王云峰