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3、提方案、拿意见、给建议，让主管做选择题，而不是填空题、问答题。,五项卓越工作法,迅速反应！,力争今日事今日毕，解决问题不过夜。先做对，再做好，再追求更好。（提交能打动自己的工作成果）,五项卓越工作法,阳光心态！,存在的就是合理的。阳光、积极、直面、接纳。,五项卓越工作法,你有几项呢？请为自己的卓越而鼓掌吧！,阳光心态,迅速反应,有效汇报,真诚沟通,结果导向,凡事有计划、凡事有总结、凡事有回馈、凡事有结果。,在真诚中沟通、在沟通中交流、在交流中共识、在共识中合作、在合作中共赢。和而不同！,给主管汇报工作，一定要提方案、拿意见、给建议，让主管做选择题，而不是填空题、问答题。,力争今日事今日毕，解决
4、问题不过夜。先做对，再做好，再追求更好。（提交能打动自己的工作成果）。,存在的就是合理的。阳光、积极、直面、接纳。,五项卓越工作法,第三部分 工作礼仪,1、同事礼仪2、上级对下级的礼仪3、下级对上级的礼仪4、电话礼仪,工作礼仪,工作礼仪,礼仪的力量，同事礼仪！,解读： 互相尊重，互相欣赏；口德：不该说的不说，不该问的不问，不该传的不传；借（食）人物，言在先；即使借，及时还；（尽可能避免相互借款现象）,工作礼仪,礼仪的力量，上级对下级的礼仪！,解读：尊重下属的人格；善于听取下属的意见和建议；宽待下属、爱他（她）们；尊崇有才干的下属；培养下属，帮助下属成长。,工作礼仪,礼仪的力量，下级对上级的礼仪
5、！,解读：尊重上级；服从上级指挥，力争少说“不”、“不可能”等否定字眼；把上级的话当话，把上级的事当事，上级交办的工作是第一重要工作；欣赏并仰慕上级、爱他（她）。,工作礼仪,礼仪的力量，下级对上级的礼仪！,Tips:忌越级汇报、越级指挥、越级管理。（可越级反映问题）忌相互包庇、相互纵容。忌相互拆台、相互指责。总而言之，携手打造团结、奋进、补台、相亲相爱一家人！,工作礼仪,礼仪的力量，电话礼仪！,解读: 通话时让要对方感觉到你的微笑、愉悦; 接听长辈、上级、客户电话时，一定要等对方挂断电话后再放下电话； 接到长辈、上级、客户、亲朋等人的短信，一定要有回复，而且自己尽 可能是最后一条短信的回复者；
6、 接听固定电话：A：外部来电：“您好！江苏申华XX部，有什么可以帮 您？”B：内部来电：“您好！我是XX部XX，有什么可以帮您？” 接听个人手机：您好XX总！我是XX部XX （愉悦、微笑、精神集中）。,下级对上级的礼仪,电话礼仪,上级对下级的礼仪,尊重下属的人格；善于听取下属的意见和建议，宽待下属；培养领导的人格魅力；尊崇有才干的下属,尊重领导；服从领导指挥；力争少说“不”、“不可能”等否定字眼多为领导出谋划策；提建议并提出解决问题的方法,通话时让要对方感觉到你的微笑、愉悦;接听长辈、上级、客户电话时，一定要等对方挂断电话后再放下电话；接到长辈、上级、客户、亲朋等人的短信，一定要有回复，而且自己尽可能是最后一条短信的回复者。,工作礼仪,工作礼仪,今天你的礼仪知识巩固了么？请为我们良好的素养而鼓掌吧！,GOING,让我们好好回忆一下吧！,培训要点,三大主题九段秘书工作法、五项卓越工作法、工作礼仪九段秘书工作法结果导向、真诚沟通、有效汇报、务实高效、阳光心态同事礼仪；上级对下级的礼仪；下级对上级的礼仪；电话礼仪：.,Thank You !,
