《超市收银主管工作职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超市收银主管工作职责（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、超市收银主管工作职责一：组织收银员班前例会，分享收银员工作中遇到的问 题，了解各部分的销售信息以及总结前台防损方面的工作。当然早会的另一个 内容就是要注意调动员工工作的积极性和热情，鼓励员工好好表现。超市收银主管工作职责二：检查区域的自用品，熟知前台自用品的存放， 领取以及订购手续。超市收银主管工作职责三：早班的时候，收银主管应当确保超市开门前所 有收银员已经清点好钱钞，做好一切的迎宾准备。超市收银主管工作职责四：收银主管当班时必须携带零钱包，现金抽屉钥 匙，并保证零钞包中有充足的零钞。超市收银主管工作职责五：收银主管给收银员兑换零钞的时候需要仔细当 面清点，不可同时给两名或者两名以上的收银员
2、兑换零钞，以免发生不必要的 错误。超市收银主管工作职责六：工作中应该不停的随时走动，巡视和检查区域 内的设施设备是否是井然有序的状态，如果发现异常情况要立即报告做出处理。超市收银主管工作职责七：时刻关注收银员的操作情况，看他们是否有使 用规范化语言，有没有按照要求唱收唱付。超市收银主管工作职责八：根据客流的情况，合理安排收银员轮流吃饭时 间，避免因收银员吃饭造成的顾客排长队。超市收银主管工作职责九：随时检查收银机旁顾客交款情况。超市收银主管工作职责十：收银主管必须熟悉收银机的外部结构和连结， 并能够排除简单的故障，进行简单的维修。超市收银主管工作职责十一：结束一天的工作时，收银主管应该认真检查
3、 收银员离岗前的区域整理。1、 组织收银员开班前例会在例会上，前台主管的工作具体有：回顾收银员在工作中遇到的技术问题，分析产生 的原因，是否需要统一协调的问题；汇总所有收银员的促销业绩（包括收款金额、收款速 度、顾客数量等） ；分析收银员的扫描率并进行评比，以利于提高收银员的业务技能；分析 前一天的营业额情况，使收银员心中有数；总结前台防损方面的工作；强调服务；分析解 决顾客投诉的方法及技巧。2、 检查本区域的供给品并熟知前台供给品的领取及存放前台供给品包括：购物袋、验钞机、打印纸、各类文具等。每次由主管到行政部填写 自用品领取单并领取物品。这些前台供给品一般存放在服务台，由主管在每天收银员进
4、岗 后发放。3、做好早班前的准备工作具体包括：由前台主管与防损部员工同时到现金办领取起始现金袋并办理领出手续， 然后同防损员把每一个现金袋设置在收银机现金抽屉里。前台主管把设置完好的空现金袋 放入押款车内，由防损员送回到现金办；安排好当天的收银员岗位；督促收银员必须在开 业前 10 分钟做好所有准备工作，包括钱钞清点、封闭所有未开启的收银机通道等。4、准备工具与零钞前台主管为工作上的方便，当班时必须携带零钞腰包、现金抽屉钥匙，并保证零钞腰 包中有充足的零钞（1500 元/每位主管） 。具体工作有：向现金办签入手续；清点腰包内 零钞是否准确；零钞腰包签还时需现金办员工进行核实。5、帮助收银台兑换
5、零钞收银员零钞周转很快，因此主管在现场为收银员兑换零钞是一项很频繁的工作。需要 注意的是，前台主管给收银员兑换零钞时要认真、仔细，当面点清，不要同时给两名收银 员兑换零钞，以免分散精力而出现差错。其中，服务台收银机的钱钞设置共计人民币 2000 元，前台收银机的钱钞设置共计人民币 500 元。6、巡视主管在工作中应不停地巡视走动，这是其现场管理的主要内容。通过巡视走动，可以 检查区域内的设施是否井然有序以及正在工作的收银员的工作状态，如发现问题立即做出 反应。7、控制收银员手工键入次数为防止出现失误和漏洞，需严格控制收银员手工键入次数，因为手工操作收银机有诸 多弊端，如容易出错，不仅影响效率，
6、而且还容易造成商品损失，所以只有经过仔细核实 后，证明该商品无条码或不在商品档案内，方可批准进行手工键入。手工键入后立即填写 CSC 卡（顾客满意卡） ，并及时把 CSC 卡送到 UPC 电脑房。8、灵活反应、及时调度当每台开启的收银机旁均有 3 位以上顾客排队时，应立即安排收银员开启更多的收银 机。在顾客购物高峰，如果收银台排队的顾客有不均匀的情况，应主动疏导顾客到较少甚至无人的收银台付款；当顾客稀少时应安排收银员离岗，并做区域整理或整理货架，或协 助其他部门工作。比如说，用卡板搬运购物袋，补充供给品，返还顾客遗留商品，协助他 人做一些文书方面的工作等。9、检查收银员的离岗工作具体工作包括：
7、检查通道的封闭及区域整理；检查收银台抽屉内是否有 CSC 卡等； 检查收银机周围是否有钱钞被遗留；将检查过的现金抽屉保持开启的状态；整理前台所有 促销商品；登记所有的顾客遗留物品。10、熟悉 POS 收银系统必须熟悉 POS 收银机的外部结构与连接，并能排除简单的故障和进行简单的维修。 超市收银员个人工作总结 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要 求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向 其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自 己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算 是对自己
8、工作的一个总结吧。（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私 挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失， 或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款， 以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价 的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结 的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如 果有私人物品也放在收银台上，容易与这些
9、商品混淆，引起误会。收银员不可 任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发 不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须 用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业 期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和 避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商 品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的 一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好， 而使顾客扫兴而归
10、。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形 或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间， 以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆 制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再 放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过 袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中； 超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避 免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的 商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包
11、装入袋的商品，防 止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 （3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在 收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须 随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银 员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请 后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。 一、为顾客提供结账服务 收银员在提供结账服务时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出， 损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品
12、，应输入 商品的条码，在输入时应看清数字，杜绝错误。 二、为顾客提供咨询服务 收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准 确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。 三、现金管理 收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守手银员的规章制度。如工作 时身上不可带私人物品，不可在工作岗位上清点个人的现金等。 四、超市防损 顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品登 记然后归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。 五、推广促销活动 超市经常有各种各样的促
13、销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好 宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项： 1得到优惠或赠品的条件 当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某 种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。 2有关注意事项 收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件 等。 3促销活动的类型 促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特 点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。 超市客服员岗位职责直属部门:顾客
14、服务部直属上级:客服部主管适用范围:客服员、播音员、存包员岗位职责:1. 注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念2. 熟练掌握商场的有关服务规则和项目3. 严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私4. 耐心服务,善待顾客主要工作:1. 每天营业开始时,迎接顾客2. 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3. 大宗会员、顾客登门拜访和接待4. 顾客投诉的处理和记录 5. 顾客存/取包6. 负责促销商品的赠品发放7. 为大件家电购买者检测、试机8. 接受顾客咨询9. 超市快讯的追踪、分发10. 全店的广播服务工作11. 使用规范用语辅助工作:1. 所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随 时清洁卫生2. 爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查3. 熟悉各部门分工、商品陈列情况 http:/ 销方案及快讯特价商品4. 顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告5. 避免让顾客在公共场所吵闹6. 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7. 当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必 须仔细核对其清单上的内容并签字确认8. 协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)
