地税分局优质服务年经验交流材料 精选

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1、精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 9地税分局优质服务年经验交流材料 各位领导、同志们：今天，全市地税系统在这里召开“优质服务年”活动 经验交流大会，这对我们县区局当前乃至今后一个时期优 质服务工作实现新的突破和跨越，起着极大的推动作用； 为我们实现“带好队、收好税”的总体目标和努力做好依 法治税、从严治队、科技加管理“三篇”有着重要的现实 意义；更为我们向兄弟县局学习取经，进一步深入搞好 “优质服务年”活动提供了一个绝佳的机会。今年以来，我们xx区地税局面对任务连年高速增长、 税源增长乏力等重重困难，以深入开展优质服务年活动为 载体，大胆提出了“管理

2、就是服务，以服务树形象，向管 理要税收”的思想，依法治税、强化征管，确保了以组织 收入为中心的各项工作顺利完成。上半年，我局共组织入 库各项地方税收6013万元，同比增长，增收714万元，基 本上完成了上级提出的工作目标和要求。回顾前7个月的 工作，我们深深地感到，能取得这样的成绩，是我们按照 上级的要求，大抓内强素质、外树形象、加强征管，狠抓 优质服务、密切征纳关系的结果。总的来说，在优质服务 年活动中，我们主要是坚持了以下几点：一是坚持以人为本，着力造就一流的干部队伍。世间 一切事物的诸因素中，人是起决定作用的主导因素。我们精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原

3、创 2 / 9 认为，一支高素质的干部队伍是优质服务年活动得以顺利 开展的首要条件。多年的工作实践经验告诉我们，干部队 伍素质是否过硬，作风是否扎实，执法是否规范，是税收 工作不断发展和向纳税人提供优质服务的基础，只有基础 牢固了，才真正能为广大纳税人和外来投资者做到优质服 务，才能为xx经济发展营造一个良好的税收环境。因此， 我局始终把“两手抓、两手都要硬”作为开展优质服务年 活动的指导思想，认真组织税干深入学习江总书记“三个 代表”重要思想，指导优质服务年活动，在税收工作中， 始终坚持为纳税人着想，认真实践三个代表。把转变观念， 增强服务意识，坚决摒弃作风漂浮、纪律松散、工作拖拉， 门难进

4、，脸难看、事难办的衙门作风和打破执法部门高人 一等的“官本位”思想教育作为提高干部队伍素质的重要 方面常抓不懈。采取抓机关带基层，局机关把政治业务学 习作为一种制度规定下来，开展每天早上半小时的学习， 深入学习江总书记“三个代表”重要思想、 “七一讲话”和 公民道德实施纲要等重要理论，下大力气狠抓培训，要求 全体税干都要政治上过硬，业务上熟练。政治和业务学习 分开做两套笔记，工作考核时，作为一项内容进行检查。 今年以来，我局坚持“缺什么补什么” “用什么学什么”的 培训原则，共组织税收业务知识培训班4期，计算机知识 培训班5期，并多次组织学习优质服务实施办法。通过学精品文档 2016全新精品资

5、料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 9 习培训，使大家对江总书记“三个代表”的理论和“七一 讲话”有了更深的理解，提高了政治理论水平，并能够把 其运用到税收工作的实践中，自觉掌握了优质服务技能， 提高了优质服务水平，也明白了在优质服务工作当中该干 什么、不该干什么，该说什么、不该说什么。同时，我们 还开展了优质服务工作调研，广泛听取纳税人和社会各界 对我们工作的意见和建议，以此促进我们优质服务工作水 平的提高。二是坚持不断完善服务设施。必要的硬件设施建设是 开展好优质服务年活动的重要条件。没有必要的硬件设施， 很难将优质服务工作提高到一个新的水平。今年，为了给 纳税人提供一个优美

6、、舒心的办税环境，我局在经费极度 紧张的情况下，多方争取资金，对多个基层税务所进行了 装修，安装了空调，为基层征收单位配齐了计算机，购置 了饮水机，通过为纳税人提供纸、笔、胶水、小刀、纸杯、 老花镜等用具以及报纸、杂志和税收宣传材料等，向纳税 人提供了一个焕然一新的纳税场所。同时，我们根据“八 公开”的要求，将工作范围、税收政策、工作人员的岗位 职责及照片、规章制度、办税程序、服务标准等内容统一 制作成版牌，悬挂在办税服务厅，使纳税人明白纳税，纳 明白税。我们还专门设立了咨询、投诉、举报电话，在办 税服务厅为纳税人提供“一厅式”服务，使纳税人足不出精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-

7、全程指导写作 独家原创 4 / 9 厅办理完结税务事宜。今年在区委、区政府组织的“一厅 式办公”检查评比中，在四十二个系统、单位中我局名列 前茅。三是坚持以制度管人、管事和严格公正的考核。无规 矩不成方圆。完善的制度约束和严格的考核管理是开展好 优质服务年活动的有力保障。今年，我局把制度建设作为 “优质服务年”活动的重要组成部分来抓，先后制定和完 善了廉洁自律、优质服务、着装上岗、工作考核、车辆管 理等方面的多项工作制度来规范工作和服务行为。在日常 为纳税人办理涉税事宜中，要求工作人员树立服务意识， 努力提高服务质量，自觉遵守文明办税“八公开”要求， 依法、高效的为纳税人服务。同时，要求在工作

8、期间，工 作人员必须严格遵守着装制度，实行佩证上岗，在日常接 待纳税人时，要求用语规范、礼仪周全、举止端庄、有礼有节。目标任务提出来以后，关键就在于如 何抓落实，为此，我局专门成立了以“一把手”为组长， 各党组成员为副组长，纪检监察室、人教科为成员的考核 领导小组，采取不定期抽查和明查暗访的方式对制度执行 情况进行检查。上半年，对未按照制度办的10余名税干采 取了警告、扣发奖金、津贴等办法给予了批评教育，对主 管领导进行连带责任追究。我们定期对不按制度办的人和 事进行通报，有效的促进了各项制度的贯彻落实。我们还精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 9 进

9、一步扩大了廉政监督员队伍，先后又聘请了工商、银行、 个协、企业等行业的代表20余人充实到我们的监督员队伍 里来，使廉政监督员队伍达到128人，经常与他们取得联 系，及时听取他们对我们工作的意见和建议，把反馈回来 的信息进行逐一落实。这一工作的开展，有效的促进了社 会各界对我们工作的支持。四是坚持不断优化办税窗口的各项工作。办税窗口是 搞好优质服务年活动的“前沿阵地” ，在税务机关，接触纳 税人最多的地方是办税窗口，办税窗口是纳税人了解税务 机关、了解地税干部、了解地税工作的重要场所，从这个 意义上说，办税窗口代表着地税机关的形象。因此，今年 以来，我们格外注重和加强了办税窗口税干综合素质的培

10、养和培训，从业务水平、文明礼貌、廉洁自律等方面进行 了严格规定，调配业务水平高、工作效率快的税干充实到 “窗口”上去，并要求遵守“首问责任制” ，对无故推委， 不履行“第一责任人”义务的税干进行责任追究。我们还 将采取明查暗访、随时检查、工作汇报与各科到所的办法 按季对各单位办税窗口税干工作进行考核和估价，评选最 佳办税窗口和办税服务窗口标兵，实行流动红旗制，全面 引入竞争机制，从而使办税窗口服务变被动为主动，进一 步提升服务水平，充分发挥办税窗口是搞好优质服务年活 动的前沿阵地作用。精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 9五是坚持大胆开拓、不断创新。优

11、质服务年活动要不 断创新才能具有较强的生命力，才能推进工作向前发展。 实践证明，墨守成规、按部就班只会使工作踏步不前而导 致落伍，开拓创新才能有效升华优质服务年活动。优质服 务工作贯穿于税收工作始终，除集中体现在办税服务厅外， 还体现在税收征管的各个环节。为此，我们结合实际，大 胆思维、勇于创新，全方位做好优质服务工作。第一，针 对“一级稽查”在我局试点，稽查权限发生很大变化这一 现状，根据我们深入理解优质服务工作涵义，延伸优质服 务工作内涵，大胆推出纳税辅导制。要求税务人员应经常 深入到纳税人中调查了解经营状况及纳税情况，积极为纳 税人提供事前、事中纳税辅导，从而提高财务办税人员的 税收政策

12、水平，帮助纳税人准确、及时的进行纳税申报， 促进纳税人提高纳税意识，从而保证税款及时、足额入库， 减少纳税人因不了解税收政策而导致的不交税、少交税行 为的发生，不仅提高了征管质量，而且还促进了收入的大 幅增长，真正达到和体现了实行一级稽查促进加强税收征 管的效果，同时又密切了税企关系。第二，以开展“申报 期无假日纳税服务”为突破口，全面推进优质服务年活动。 我局持之以恒，坚持领导轮流带班，科室值班、经常检查 的制度，保证服务承诺落到实处，让社会各界都感觉到， 无论纳税人的多少，即使申报期遇到节假日，来自xx地税精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 9 的

13、服务都是一样的，都是永远不变的优质服务。经过近半 年来的实践，此项举措的开展，受到广大纳税人的赞誉和 上级的充分肯定。第三，把优质服务年活动引入到税负评 定工作之中。为了加强和规范定期定额业户的税收征收管 理，提高工作透明度。年初，我局出台了定期定额征收业 户税负评定管理暂行办法，全面深入调查业户经营情况， 统一进行了公开评定，并将评定结果进行一个月的公示， 充分听取纳税人的意见、建议，坚持做到了公开、公平原 则。上半年，共对1693户直管户税负进行了重新评定，税 负调增幅度为15以上。第四、把优质服务贯穿于集贸市 场专项整治工作。6月份，我局严格按市局的统一部署，深 入开展集贸市场整治工作，

14、加班加点印制了宣传材料，通 过广播、电视等新闻媒体播放公告，逐人逐户把6000余份 自查表送到各业主手中，并耐心细致地做好宣传解释工作， 在上级的督导下，全局税干不畏酷暑，勤奋工作，共检查 2025户，补办税务登记证436户，清理出漏征漏管户467 户，补税93,元，罚款48,655元。由于服务到位，宣传到 位，执法严明，在专项整顿工作中，没有发生任何对抗事 件，既整顿了纳税纪律、规范了税收秩序，又增加了税收 收入，达到了专项整顿的预期效果。六是坚持科学技术是第一生产力的思想。科技加管理 是我们必须做好的三篇之一，实现信息化支持下的优质服精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写

15、作 独家原创 8 / 9 务年活动是我们奋斗的目标。通过半年来优质服务活动的 开展，我们也越来越感觉到，现有征管模式下的优质服务 活动还停留在初级阶段，要使纳税人得到完美的纳税服务， 做到更快捷的申报纳税，需要在信息技术的支持下进行一 场深刻的征管改革。只有借信息化之优势，把税收征纳双 方从征纳税款费时费力的状态中解放出来，不断创造为纳 税人服务的新手段，让纳税人体验到来自税务部门的完美 服务，才是优质服务工作的发展方向。因此，今年以来， 我们不断加大了信息化建设的投入力度，目前，全局各单 位全部实现了计算机报表电子化，预计在10月份，全局所 有单位都能实现计算机开票。今年，我局克服重重困难， 投资100余万元建设信息化处理中心，预计将于年底建成。 这一中心的投入使用，预示着我们向纳税人提供税收信息 化支持下的快捷优质的纳税服务这一宏伟目标向前迈进了 坚实的一步。回首往昔，创业艰辛。优质