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1、精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 52017年度信访工作总结 近年来，市按照“适应新形势、创造新机制、建立新 秩序”的要求，通过“大接访、大化解、大宣传”促进信 访工作，扭转信访秩序，促成信访工作持续保持“一好转 三提高五下降”的良好态势：一好转即：信访秩序全面好 转；三提高即：信访办结率、案结事了率、群众满意率提 高；五下降即：群众来访、群众来信、越级访、重复访、 集体访总量等重要的信访活动标志性指标明显下降。 XX年，通过“三优化五推进”活动开创了“个案早、 群案包、大案少、积案了、类案消”信访新局面。个案早： 是对信访个案，采取按月定期排查的措
2、施，及早发现，力 争在苗头阶段、初发阶段，由乡、村组织处理好；群案包： 是对牵涉到三户以上的群访案件都要求有县、乡两级担任 实职的党政领导干部包案处理；大案少：是指集访、缠访、 闹访、越级访、非正常访、重复访和信访案转刑事案的很 少，各类案件与上年同比、信访总量比都实现了大幅度下 降；积案了：不仅省信访局以上机关交办的老户和积案全 面办结，两年内三次以上到市赴省进京的非正常重复访也 基本“案结事了” ；类案消：即针对城乡建设、劳动社保、 国土资源、民政救助等热点问题、焦点问题采取“归类处 理”的方式，通过制定出台相关政策规定来化解，消除同 类案件产生的根源。截止 12月20日，市信访总量为精品
3、文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 5 7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%；进京访80 批次159人次，同比下降46.67%，36.14%；赴省访272批 次523人次，同比下降4.0%，42%；越级到市访491批次 2549人次，同比下降8.40%、24.30%；到市访2549批次， 同比下降24.70%。 “三优化五推进”的具体措施是： 优化工作环境：从经费保障、办公设施、人文环境、 信访秩序、政治待遇等多方面入手积极营造良好的信访工 作环境，使全市信访系统能真正实现“事业留人、待遇留 人、情感留人” 。目前，全市信访系统不仅留
4、住了一批领导 人才和信访专才，还吸引了一批积极进取的高素质人员踊 跃加入信访工作者队伍。我108名市信访干部中有原来在 组织、政法、财政、人事部门工作主动要求调入信访部门 的干部多名，还集聚了一批来自乡镇主要领导岗位的干部。优化工作绩效：大力推介“四家工作法” ，把“群众 满意、领导满意”作为信访工作的根本目标，把信访工作 考评、综合治理考评、行政绩效考评三项考核争先作为具 体目标，又提出了“保牌进位”为的年度目标。结合“三 个目标”制定了全市统一的目标管理考核方案，开展全程 跟踪督查管理，确保了目标任务的完成，全面实现“三个 目标” 。 优化干部素质：按照省里的统一部署，开展“创先精品文档
5、2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 5 争优增强能力”活动，努力提高信访干部的业务水平和 综合素质，全方位打造“窗口单位”形象。不仅实现了 “内提素质、外树形象”的创建目标，我是信访局的创先 争优增强能力活动还得到领导重视，群众关注，影响广 泛深远。XX年，怀化市信访局被评选为“省人民满意 的单位” ， 县信访局局长被评为“省人民满意的 公仆” 。 推进重点工作：XX年，市继续把积案、老户化 解作为信访工作的重中之重，省信访局以上交办的积案全 面如期化解，市人民政府市长、市联席会议办还结 合本市实际向各县和市直机关交办了94件两年内三次以上 到市赴省进京的案件，
6、直接“包案”到县级领导办理。目 前办结率已经超过85%。围绕这一重点工作，市委书记 亲自安排了专项督查组到各责任单位督查。 推进领导接访： XX年110月，市、县两级210余 名党委政府领导累计坐班接访1178天次、下访1970天次、 约访1664人次；主持和参与处理疑难信访问题681件次； 批阅人民来信1320件；网上阅信13200多件次、回帖1736 多次；累计接待信访群众7068余人次，直接督办化解信访 事项287件次，救助帮扶1032余人次，协调救助资金 561.7余万元。 推进创先争优：“创先争优增强能力”活动中，精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创
7、4 / 5 市信访局以“扶持式信访管理” 、 “学习型机关建设” 、 “群众工作机制探索” 、 “科学化信访程序”等四项探索为 载体，在全体信访干部中推介和树立“把维护民生作为第 一政绩”的理念，收到“四项创新”效果：一是创新理念： 把维护民生作为第一政绩。二是创新机制：用群众工作统 揽信访工作。三是创新方法：推进了信访规程的科学化。 四是创新作风：树立“五心级干部”形象。 推进机制创新：重点探索了积案化解、创先争优、 领导接访、联合接访、群众工作等五个方面的机制创建和 长效机制建设的规律，已经开展了试点活动，积累了较为 丰富的相关工作经验，群众工作部的机制建设等经验得到 省里推介。下一步将固
8、化并积极推行、推介这些经验，逐 步形成长效机制。 “创先争优增强能力”活动在全省是阶 段性的活动，我们将根据实际，坚持长期开展这项活动， 已经在督查工作、目标管理考核工作中明确采取“常态化” 措施抓落实。 推进干部交流：通过协调沟通和初步制度化， 市信访干部的交流、轮岗、提拔，已经逐渐形成良性循环 机制。近十年来，市局局长任期均在三年左右即予交流提 拔，副职的交流力度也不断加大。县的信访局长本人有交 流意愿的，一般也在满三年后予以交流重用。XX年，市信 访局长交流到县里担任县长。市委书记明确提出：精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 5 信访局长干满三年
9、能力突出的即予重用，对副职领导要积 极推荐，量才适用！ 今年以来的工作思路清晰，有序开展，绩效突出， 群众满意，领导肯定。近期，我们将在维护好 “两节”期 间信访秩序的同时，重点抓好督查扫尾、经验固化、理论 总结和谋划新年上。按照市第次党代会工作报告的 工作责任分解要求，信访局将明年的工作重点初步拟定为 六项：一是积案化解活动。即继续开展积案和老户化解活 动。二是创先争优活动。继续开展创先争优增强能力活动， 结合全省三年一度的信访考评，完善目标管理，强化督导， 保牌争先。三是完善群众工作机制。加强以群众诉求表达 机制为核心的群众工作机构和机制建设。四是完善接访机 制。健全市、县两级联合接访和领导接访机制，全面开展 领导干部接访、下访、约访、陪访、代访活动。五是开展 网上信访。健全网上信访处置机制，在怀化政府门户网站、 怀化信访网站、湖南红网怀化分站全面开展网上信访。六 是强化督查工作。完善信访督办专员制度，建立起规范化、 常态化的信访工作督查机制。
