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1、精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 82017年上半年工程部工作总结及2017下半年工作 计划 围绕公司总经理室XX年的工作目标及工程部XX年工作计 划,整体计划工作基本完成,下面我将XX上半年工程部的 工作总结及XX下半年的工作计划向公司总经理室汇报。一、XX上半年度工程部工作总结 XX年度工程部工作重点之一就是望湖城“桂香居” 丹桂苑、姚公新苑、水岸星城的交房、设备设施的实体与 资料移交、设备台帐制作、工程质量瑕疵整改推进工作。 在公司总经理室的正确指导下、部门及各客服中心的支持 下,XX年上半年计划内工作基本完成。在原有软件基础上, 完善各项管理
2、制度、工程服务手册、突发事件应急预案; 在原有硬件基础上与行政人事部共同携手进行工程技术人 员的引进、招聘、储备,保障新项目拓展后物业工程服务 的正常开展,鼓励员工到专业培训机构参加各类工程技术 的培训,组织员工参加其他专业知识的内部培训,不断提 高员工整体素质。 在南方的汛期事件发生后,我们认识到血的教训, 总结别人在防台防汛应急预案中的不足与经验,在安徽汛 期到来之前,结合各项目实际,修正防台防汛应急预案, 提前配备防台防汛物质,主动与各服务中心配合现场指导 防台防汛工作,保障了今年汛期安徽外滩所管理的所有辖精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 8
3、区安全度汛,体现出公司部门的指导与服务能力。 在冬季到来之前,工程部全面提升部门服务意识, 主动为各服务中心制订设施设备防寒、防冻应急预案并组 织实施,保证寒冷冬季设备设施正常运转;主动为员工申 购夜间值班大衣,确保员工值班时个人的防寒保暖,让员 工感受到公司的温暖。 为加快推进物业工程服务规范化管理进程,工程与 装修员工采取责任分包到人原则,分工不分家模式进行工 程服务管理。工程部经理、副经理每周最少两次到各服务 中心现场指导检查工程服务工作,重点检查隐蔽工程是否 存在安全隐患,设备是否运行正常,上周安排的工作能否 落实,检查员工的操作是否规范,设备运行记录是否完善。公司工程部作为公司的一个
4、职能部门,主要是执行 总经理室的决议,完成总经理室交办的一切事务,服务于 安徽外滩所有客服中心,本着团队协作及企业良性发展基 础上,展开全面的服务与指导工作。XX年上半年主要完成 工作具体如下: 皖投家园项目 XX上半年协助皖投家园客服中心完成了中央空调的 维护、节能方案的制订与实施以及出租办公场所供冷、供 热收费的核算、住宅楼分时电表的改造、绿化的改造、住精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 8 宅楼及办公楼电梯年检、高低压配电系统、消防控制系统、 给排水系统及其它实施设备的维护等; 望湖城“桂香居”项目 根据望湖城项目的交房时的进度,工程部全力协助
5、望湖城各服务中心对已经移交接管的辖区进行全面监管, 从给排水、变配电、暖通、消防、监控安防等系统入手, 按照工程部制订的管理制度、操作规程等系统文件,实质 性地处理好业主对房屋质量投诉,做好存在质量瑕疵的设 备设施整改跟进、装修巡查管理及设备设施定期巡检维护 工作,保障设备运行正常,延长设备的使用寿命,维护全 体业主的安全与经济利益。通过望湖城“桂香居”的交房 经历,总结交房过程中的经验与教训,细致分析用心学习, 为后期交房、验房、装修管理、设备维护等工作提供经验, 更好的为业主提供服务。 望湖城各苑区采用单路供电方式提供动力及照明用 电,工程部严格按照工程类突发事件应急预案,下基层进 行反复
6、培训演练并实地检查各苑区电梯巡检状态,督促电 梯维护单位维护巡检,完善各项电梯管理规章制度,保障 电梯运行正常,如遇电梯困人事件,被困人员可以短时间 得到解救,全力保障业主生命安全。另外工程部积极配合 各客服中心完成公共用水、用电分摊测算、节能方案的编 制与实施、耗材的申购审批、工程类合同的洽谈审阅等工精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 8 作,保障物业收支平衡。 皖投全椒水岸星城 皖投全椒水岸星城项目是安徽外滩管理的第一个 异地项目,在公司总经理室的全盘考虑下,工程部积极配 合水岸星城客服中心组建工程服务团队,协助行政人事部 先后从合肥安排多名工程技
7、术人员赴水岸星城项目参与房 屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及后期交房工作, 把住房屋、设备、设施质量关,为后期物业常态化管理奠 定基础。虽然水岸星城远在异地,公司工程部依靠科技信 息通道,随时关注项目运行情况,多次亲临现场进行督导 与服务、多次为项目进行物业服务专业知识进行培训,不 断提升当地员工整体素质,为全椒分公司的未来发展引入 正规之路。 天下锦城与姚公新苑项目 天下锦城项目刚刚开工建设,为吸取望湖城“桂香 居”项目工程设计、施工缺陷的教训,公司工程部参与天 下锦城项目设计规划讨论,站在业主使用功能角度考虑, 提出了多条合理化建议。认真维护保养置业公司办公场所 设备设施,提供满意物
8、业工程服务,为置业公司领导办公 提供舒适环境。 姚公新苑属于回迁楼,为了顺利开发承建天下锦城 楼盘,回迁楼的分房工作为XX年上半年物业公司的首要任精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 8 务之一,在置业公司领导的安排下、在公司总经理室的指 导下、在各项目的支持与配合下,公司工程部多方协调从 各项目抽调多名工程技术人员赴姚公新苑项目参与房屋承 接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及交房工作,把住房 屋、设备、设施质量关,为后期物业常态化管理奠定基础。二、XX下半年工作计划 根据公司发展战略,望湖城项目即将实行区域化管 理,公司工程部将严格执行公司总经理室提出的
9、区域化管 理方案,提前做好各项工作准备,顺利、稳妥完成工程人 员集中管理,做好工程维修工具、耗材的统一管理,剔除 不称职的工程人员,引进储备各项技术及整体素质比较好 的人才,为公司发展献言献策,维护公司整体利益,保障 企业良性发展。望湖城“桂香居”原置业公司项目部善后 服务即将结束,为确保后期物业服务工作的顺利开展,减 小业主对房屋质量的投诉,按照置业公司领导的指示,成 立维修整改小组,处理一般物业工程维修人员不能处理的 相关维修整改工作。维修整改工作结束后,小组成员后期 纳入物业公司工程部突击维修小组,服务与安徽外滩物业 各管理辖区,做好设备设施集中保养、工程类突发事件、 工程遗留问题的整改
10、工作。 XX年下半年没有新的交房任务,公司工程部依据公精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 8 司总经理室的发展思路,对已经初步走向正轨的园区,进 行规范化常态管理,逐步实现物业管理规范化。 XX年置业 公司发展迅速,楼盘日益增多,异地项目进一步拓展,物 业公司随之拥有新的机遇,管理的项目逐渐增多,下半年 工程部将逐步介入望湖城商业街的前期跟进,做好项目成 接查验与交付工作,做好湖东景园项目及水岸星城的前期 工程介入跟进工作。 为体现物业工程管理规范化,体现职能部门的真正 作用,精减工作人员,减少部门开支,提升工作效率,认 真落实工程部erp工作计划,顺
11、利完成下半年计划工作。 工程部通过各种途径,依靠置业公司沟通平台资源,协调 好相关公共事业单位,为物业未来发展打好基础。 XX下半年应巩固XX上半年度取得的各项成果,继续 加快推进物业工程服务规范化进程,争取在XX年底前,安 徽外滩物业所管理的物业项目,工程服务礼仪、服务标准、 操作规范、技术能力可以与安徽地区品牌物业公司基本对 等。在实际推进中,需注重员工的服务理念、意识、技能 上的培训与考核,逐步提高员工整体素质。在培训中,我 们依靠鼓励员工参加正规培训机构的培训,依靠置业公司 项目组力量组织相关供应商、安装单位对所有工程人员进 行各类技术培训,公司工程部自行组织与物业工程服务有 关的培训
12、,员工与员工之间的交叉互动学习及交流培训,精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 8 真正意义上实现培训有效果,培训有进步。XX下半年公司 工程部将结合实际更新完善各项设备设施操作流程、工程 类突发事件应急预案、作业指导书、岗位职责、技术员工 服务标准,使得遇事先得知,事中有预案,处理有经验。 提前做好安徽外滩物业管理的所有辖区公共能耗的 统计及分析,从细节着手,从实际出发,制订详细的节能 方案并组织实施,加大力度控制公共能耗的消耗,为物业 公司节约运行成本,为广大业主节省公共能耗费用的分摊。 争取XX年全年度皖投家园项目的节能比攀升至10%,望湖 城项目
13、的节能比控制在7%。在望湖城项目暖气使用过程中, 我们将积累数据,找出设备操作及节能控制中的不足,做 好分析,研究好对策,为冬季供暖工作奠定基础。 在设备设施维护工作中,工程部将督促各客服中心 做好XX下半年度的设备设施维护计划,工程部将按照上报 的预定计划监督指导设备设施维护保养工作,严查运行及 日常工作记录。对设备设施的维护所需的耗材,要求各客 服中心提前做好计划,储备少量的易耗材,严格控制维修 所需耗材的使用,做到依旧换新制度,做到能不换则不换 制度,在节约物业运行成本的同时,保障设备设施的正常 运行。 三、小结 “工程设备设施服务管理是外滩物业的核心竞争力,精品文档 2016全新精品资
14、料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 8 是公司品牌建设的核心” ,工程服务管理的规范化是重要内 容之一。在规范化服务的基础上,工程部会主动服务于各 客服中心,做实事做好事,提升部门主动服务意识,让员 工及各服务中心感觉到工程部是在为他们服务,关心他们, 支持他们的工作,这样才能真正团结一致搞好物业服务, 提升安徽外滩物业品牌。 “服务要有意识,指导要有能力” , 工程部会把这句话熟记在心,用心的去做好各项服务。依 靠置业公司这棵大树,新项目会不断拓展,公司工程部需 要做的工作仍然很多,不足之处也有体现,我们部门将一 如既往的按照公司的发展战略,总经理室的指导方针,在 原有服务能力的基础上不断学习,不断提升,更好的为安 徽外滩各客服中心提供服务与指导,让物业公司整体服务 水平走上新的台阶,让业主得到最满意的物业服务。