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1、商务沟通第4 次作业 一、单项选择题(只有一个选项正确，共 10 道小题) 1. 分析你和读者沟通的 PAIBOC 的问题中指读者或听众是哪些人的问题是（ ） (A) Purpose (B) Audience (C) Information (D) Benefits 你选择的答案： B 正确 正确答案：B 解答参考： 2. 哪一项属于公文写作策略？（ ） (A) 针对大多数读者，应使用浅显易懂的词汇 (B) 避免使用冒犯性或狂妄自大的语言 (C) 避免使用会立即引起读者反感、气愤的词汇 (D) 选择能引起特殊读者兴趣和符合其利益的办法 你选择的答案： D 正确 正确答案：D 解答参考： 3.
2、下列句子中，那一句有性别歧视倾向？（ ） (A) 主管必须证明其部门的时间表准确无误 (B) 每个主管都必须保证，他的部门提交的时间表准确无误 (C) 你必须证明，你所在部门的时间表准确无误 (D) 主管必须证实部门提交的时间表准确无误 你选择的答案： B 正确 正确答案：B 解答参考： 4. 通过检查文稿确保没有排字错误属于（ ） (A) 编辑 (B) 校对 (C) 写作 (D) 修改你选择的答案： B 正确 正确答案：B 解答参考： 5. 哪句话没有体现了“ 在负面情形下，避免使用你” 的换位思考策略（ ） (A) 您没有在支票上签字 (B) 你的支票已到，尚未签名 (C) 您的支票没有签
3、名 (D) 在预算中尚未考虑到通货膨胀 你选择的答案： A 正确 正确答案：A 解答参考： 6. 下列表达的语气中最没有礼貌的是（ ） (A) 在星期一之前上交考勤卡 (B) 请在星期一之前上交考勤卡 (C) 考勤卡应该在星期一之前上交 (D) 你能在星期一之前上交考勤卡吗 你选择的答案： A 正确 正确答案：A 解答参考： 7. 属于推销活动中的外在激励因素的是（ ） (A) 说服他人的快乐 (B) 运用自己的才华策划营销策略并付诸实施的骄傲感 (C) 解决工作上的问题 (D) 获得佣金 你选择的答案： C 正确 正确答案：C 解答参考： 8. 在信函中除了采用礼貌的称呼外，姓名的格式也要对
4、应，下列哪种表达格式对应（ ） (A) 委员会的成员将是琼斯先生、雅克尼先生和利萨 (B) 委员会的成员将是琼斯、雅克尼和利萨 (C) 委员会的成员将是琼斯、雅克尼和利萨先生 (D) 委员会的成员将是琼斯先生、雅克尼和利萨 你选择的答案： B 正确正确答案：B 解答参考： 9. 哪一项是负面信函的主要目的（ ） (A) 树立作者的良好形象 (B) 树立作者所在公司的良好形象 (C) 要减少或杜绝以后就相同的问题上写信，这样的话就不会给作者带来更多的工作负担 (D) 尽可能保持友善的态度 你选择的答案： D 正确 正确答案：D 解答参考： 10. 下列哪种情况可以采用直接请求式的劝说策略？（ ）
5、 (A) 读者很可能不愿意按你的要求去做 (B) 读者会按照你的要求去做，不会有任何抵触情绪 (C) 需要所有人都做出回应 (D) 你相信读者会完整地看完这封信 你选择的答案： B 正确 正确答案：B 解答参考： 二、判断题(判断正误，共10 道小题) 11. 商务写作的风格通常是正式的，华丽的辞藻、长句子与长段落常被看好。（ ） 你选择的答案： 说法错误 正确 正确答案：说法错误 解答参考： 12. 读者决定写作的目的和你怎样达到这些目的。（ ） 你选择的答案： 说法错误 正确 正确答案：说法错误 解答参考： 13. 简单语境文化指语言所处上下文不太重要，大部分信息需要清楚明白地“表达出来”
6、的文化 。（ ） 你选择的答案： 说法正确 正确 正确答案：说法正确 解答参考： 14. 在美国，一个人办公室的大小、布置、私密性等都是地位的象征。 （ ）你选择的答案： 说法正确 正确 正确答案：说法正确 解答参考： 15. 将写作的目标不要定得太高，完成指标后奖励自己，这样可以纠正拖拉作风。（ ） 你选择的答案： 说法正确 正确 正确答案：说法正确 解答参考： 16. 句子“我们很高兴向您提供 5000 美元的最高赊购限额”中体现了换位思考。（ ） 你选择的答案： 说法错误 正确 正确答案：说法错误 解答参考： 17. 有些负面的词汇可以产生“ 逆反心理”，使人们喜欢你的产品。（ ） 你选
7、择的答案： 说法正确 正确 正确答案：说法正确 解答参考： 18. 隐性否定词本身并不表示否定，但在上下文中能表达否定的含义。（ ） 你选择的答案： 说法正确 正确 正确答案：说法正确 解答参考： 19. 对于读者而言，齐头式信函比改良齐头式信函更具有吸引力。（ ） 你选择的答案： 说法错误 正确 正确答案：说法错误 解答参考： 20. 在读者很重视和谐的关系或缓冲语句还有其他用途的情况下使用缓冲语句。（ ） 你选择的答案： 说法正确 正确 正确答案：说法正确 解答参考： （注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线 只需提交客观题答案。) 三、主观题(共
8、12 道小题) 21. 名词解释：守门员式读者- 参考答案：守门员式读者是有权阻止你的公文传递给主要读者的读者群 22. 名词解释：督察式读者- 参考答案：督察式读者是尽管他没有能力阻止公文的传递，也不直接付诸实施，但他拥有政治 、社会或经济方面的权利的人。23. 名词解释：简单语境文化- 参考答案：简单语境文化指语言所处上下文不太重要，大部分信息需要清楚明白地“表达出来” 的文化。 24. 名词解释：内在收益- 参考答案：内在收益是指使用某种产品或做某件事情之后自动带来的好处 25. 名词解释：倾听- 参考答案：倾听是指解码并正确地理解对方的意思 26. 名词解释；积极地倾听- 参考答案：积
9、极地倾听是指信息接收者积极地将其听到和理解的意思通过言语或情感的反馈传 达给说话者。 27. 五种读者分别是什么人 参考答案： 在组织环境中可以有五种不同的读者群：主要读者、次要读者、初始 读者、守门员式读者和督察式读者。 28. 怎样克服写作障碍和拖拉作风 参考答案： 克服作者的写作障碍要将以下五种活动结合起来：积极参与公司和社 团活动；定期做一些适当的写作练习；尽可能掌握更多的技巧；鼓励 自己；与他人交流写作经验或体会。 29. 需要道歉时你会做什么选择 参考答案： 如果要道歉，应尽早用简洁的语言、真诚的态度道歉。然而道歉可能 会有法律内涵，因此一些公司选择不向顾客或公众道歉。机构选择的
10、不向客户或公众发布自己的道歉有： （1）如果错误很小，而且正在纠正这一错误时，不必明确的表示道歉 ； （2）不是你的错误时不要道歉； （3）需要道歉时，要尽早、简洁、真诚。 30. 好主题行应遵循的三个标准是什么 参考答案： 好的主题行有三个标准：具体、简短、适合于信函的类型（正面的信 函、负面的信函和劝说性的信函）。如果不能不能做到具体而简短， 首先要具体。31. 怎样组织问题解决式劝说性信函 参考答案： 问题解决式劝说性信函的组织方式为： （1）描述你们共同面临的问题； （2）描述问题的细节； （3）阐述你的解决方案； （4）说清楚你的解决方案的有利因素要大于所有不利因素； （5）总结这个解决方案的其他好处； （6）请求读者采取行动。 32. 电子邮件应遵循哪些“ 网络礼仪” 参考答案： 做一名好“网民”应遵守下列规则： （1）不要发送传递气愤的邮件。 （2）强调一两个单词时，可以写成大写字母，全文写成大写字母 就显得粗鲁了。 （3）只将电子邮件发给需要的人。 （4）要了解收件人所使用的系统，并使自己的邮件与之相适合。 （5）回复邮件时，为使收件人清楚你在就某个问题作出答复，通 常引用原邮件中的某些内容。
