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1、上海大众汽车铜陵销售服务有限公司 - 1 铜陵大众特约维修中心管理制度 厂长工作职责 1、全面负责本厂的维修、管理、质量、安全等各项工作。 2、建立和完善各种管理制度,并落实各项工作责任制。 3、经常性地组织开展职工质量、安全教育。 4、负责汽车维修的计划安排,控制维修成本,确保维修任务的完成。 5、建立、完善厂内机构设置,明确职责和权限,保持内部沟通,确保正常运转。 6、负责汽车维修所需配件材料的购量计划和库存数量、质量的审核。 7、负责维修车间人员和设备安全,每月组织监督检查,做好安全质量记录,发 现问题立即整改至合格。 8、完成公司交办的各项工作任务。 技术经理工作职责 1、 认真学习、
2、深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章制度,严 格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和标准。 2、 负责维修车辆的“修前检验”工作,配合业务接待员对保修车辆的故障进 行准确判断,为确保维修作业项目(包括二级维护附加作业项目)提出意见。 3、 根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程,处理好生产上出现的重大技 术问题,负责对全厂员工进行技术业务指导。 4、 负责按标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作,出具检验报告、签发合 格证或不合格车辆的返修单,严格把好质量关。负责组织、协调、检查、监督 车辆维修质量不合格的控制工作。 5、 负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定,并写出具体检定报告
3、6、了解用户关于维修质量的意见,不断改进和提高维修质量。上海大众汽车铜陵销售服务有限公司 - 2 7、 认真完成上级交给的其他技术质量工作。 8、 秉公办事,坚持原则,对本企业汽车维修技术、质量全面负责。 劳动纪律的规定 1、 按时上、下班,不得迟到、早退,违者处罚如下:迟到、早退一次罚款10 元,超过30分钟计半天旷工。 2、 有事必须请假,员工若有事不能上班应在前一日由本人向主管请假。病事 假2天(含2天)以上须报总经理批准。 3、 病假、事假、旷工处罚:病假、事假按当日工资扣除;旷工按正常工资的2 倍扣除;无故旷工者,每月累计超过三天,示为自动离职,同时扣除岗位工资 等有关费用,交公司处
4、理。 4、 上班时,不得无故离岗,有事必须和有关领导请假,否则按早退处理。 5、 工作期间,不得聚集聊天,不得做与维修无关的事项。 6、加班与调休:原则上不加班,加班须经领导批准,按双倍基本工资核发;调 休每月每人4天,在不影响车间运转的情况下经主管批准。 业务接待文明条例 1、 接待大厅所有人员上班时应仪表得体,统一着装,挂牌上岗。 2、 接待人员要以自身良好的素质,微笑的服务接待每一位客户,处处替客户 着想,让客户由“宾至如归”的感觉;驾驶员休息区应常保持清爽、干净,服 务人员态度热情,礼貌待客。 3、 工作时间严禁闲谈聊天、干私活。 4、 保持大厅清洁、卫生,给客户创造一个优美舒适的环境
5、。 5、 柜台内非工作人员不得随便入内,保持柜台内外整洁,各种台帐摆放整齐。 6、 客户进门,接待人员应主动迎客,使用礼貌用语,主动打招呼。接修车辆, 需做认真的环车检查,提醒客户损坏的部件和贵重物品保存。上海大众汽车铜陵销售服务有限公司 - 3 7、 车辆不能按时完工的,必须及时打电话通知客户,向客户解释清楚。 8、 对修理车辆发生物品丢失,确因本厂原因的,由本厂原价赔偿,厂追究责 任人,由责任人赔偿。 9、 建立客户档案,做好对客户车辆及时保养的提醒工作,与客户保持密切联 系。 10、 收费公正合理,公开维修价格,公开监督电话,自觉接受客户监督,把价 格管理工作全面纳入行业管理轨道。 11
6、、 严格履行修车合同,保证修理质量、按时交车,对特殊原因需延期的车辆, 应主动事先与客户联系,得到客户的理解;对属于自身责任的延期车辆,主动 按违约规定内容向客户索赔道歉,必要时按合同规定承担经济责任。 12、 认真做好车辆修前检验,把车辆的故障隐患及时报知用户,提出修理建议, 填好修理车辆的交接清单。 13、 回答客户提出的问题,必须实事求是,解释问题要按科学原理,不得想当 然,随意搪塞,让客户理解,让客户满意。 14、 严格区分保养、大修作业范围,没有按有关规定进行作业修理,一次处罚 责任人50元。 文明生产规定 1、严格服从车间主管工作安排,完成每日工作任务,不服从者一次罚款100元。
7、2、统一着装,保持清洁。使用文明语言,不与用户争执,不得向用户索取。 3、维修车间严禁吸烟,吸烟至指定区域;中午严禁喝酒,违者一次罚款20元。 4、维修车间划分工作责任区,责任人在每天下班前半小时清扫工作场所,包括 地面,设备、工具、废油废件等;做到每天一小扫,每周一大扫,确保自己的 工作场所整齐清洁;每台车辆作业完毕后,及时清理场所。一次违规查实罚款 10元。 5、严格执行“三不落地四清洁” ,折下的零部件、工具、油水不落地,不慎落 地及时处理不留痕迹,工件摆放整齐归位,不给人以杂乱感。上海大众汽车铜陵销售服务有限公司 - 4 6、 废油及时处理,严禁倒入下水道。废油桶(壶)每日及时清除,不
8、得留滞 维修车间(场所) 。7、维修过程中,需按施工单上的交车时间按时交车,如有特殊情况(缺专用工 具、备件)应提前通知车间主管(规定用户接车前 2小时以上) ,由车间主管通 知前台,前台通知用户,违反者扣当事人 20元,无特殊情况必须按时交车,不 能按时交车造成顾客抱怨的,扣当事人 50元一台次。 8、对辅料、原材料应做到节省节约,不可铺张浪费,发现浪费者,扣当事人 20元。 9、车间维修完毕后,主修人应在施工单、领料单上签字。材料出全,不许有漏 出、多出现象;个人工时不可多记,一经发现多记部分双倍扣除。 10、 返工项目,必须由承修人立即进行,否则不安排新项目,若不承担返工, 由其他人完成
9、的,返工工时从责任人扣除。 11、 因维修质量造成顾客投诉的,罚责任人100元;因维修质量造成车辆抛锚 急救的,罚责任人100元;若有重大交通事故隐患,责任人和公司共同承担相应 的责任。 12、 杜绝修私人车,杜绝修人情车。一经发现停职检查。 13、 安全文明小组每周检查一次,发现车间有违规或脏乱现象责任人罚款10元, 并责令当场纠正违规行为。 14、 自觉维护公共场所的清洁卫生,每周负责厂房卫生的班组,应将门窗及电 力设施关好后方可离去。违规一次罚款10元。 15、 及时洗涤工作服,不及时洗工作服,看上去较脏的,发现一次罚款5元。 材料领用规定 1、 材料领用必须凭所修车辆的委托单,按车号、
10、修理项目对号入座。领料没 用必须及时退库,超过一天者,按材料出库价罚款(大修车在出厂前) 。 2、 对多领、冒领者,按领取该件的出库价10倍罚款。 3、 保管人员没见到委托单、车号而随意将材料发出,一经查出将处以三倍罚 款。 5、 对急用料附件供应商的临时采购,必须做到先入库、后出库,对于附近供 应商送的配件,必须见到料单再收配件,违者按该料的出库价处罚所有操作者。上海大众汽车铜陵销售服务有限公司 - 5 6、 对外单位来借、调材料配件,一律按出库价开单结算,私人必须现金支付。 7、 对客户结算,若为人因素造成差错的,将对责任人处以相应损失的罚款。 8、 对客户所需的非常用件,需将客户的单位、
11、车号、联络电话等记录在册, 以备到料后通知客户,避免造成材料的积压。 安全管理规定 1、 各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一责任人。 2、 机修工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范,并做好工作业人详细 记录。特殊工种必须持证上岗。 3、 对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前,必须例行检查,确 认完好后方可使用。 4、 加强工业汽油的领用制度,使用易燃易爆物品时要环视周围情况,严禁明 火靠近,必要时设置明显标志,安全使用。 5、必须使用搁车凳搁车,搁车时,支撑部位准确可靠,在使用两柱举升器时, 离地20cm时,检查是否稳定,确保安全可靠。 6、 工作过程中,相互不许打玩、嘻
12、闹,严防伤害自己或被他人伤害。 7、 有证人员不乱开车,开私车一次罚款50元,发生事故责任自负,无证人员 严禁开车。 8、 安全领导小组每月对全厂的移动电器、举升设备、氧乙炔气、灭火消防器 材进行一次全面检查,并做好整改记录;每月定期召开一次安全领导小组会议, 并做好会议工作检查记录。 设备管理规定 1、 全厂设备、机具落实到具体责任人,由使用人负责清洁、保养。精密设备 由专人负责操作。设备保持清洁,每天下班前半小时擦洗设备和工具。工具丢 失或人为损坏由使用人承担赔偿责任。 2、 设备使用过程中发现故障要及时排除,解决不了应及时向厂领导反映,以上海大众汽车铜陵销售服务有限公司 - 6 便联系厂家修理 3、 举升器、小吊车、压力机等设备不得超负荷使用,凡超负荷,损坏设备的, 按事故责任大小进行相应的处罚。 4、 空压机在厂内不需要供应压缩空气时,必须停机,在工作中确保不缺冷却 水,润滑油及时添加和更换,冬季及时排放冷却水。 5、 设备管理员,搞好设备安全生产工作,定期组织设备的检验,负责压力表、 安全阀的按时送检工作。 6、 厂设备管理员,做好设备档案、资料、台帐的管理工作,负责检查每台设 备的运转记录情况,填报设备管理各式报表。 上海大众汽车铜陵销售服务有限公司 2013-10-1