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1、上海大众汽车铜陵销售服务有限公司 - 1 铜陵大众特约维修中心管理制度 厂长工作职责 1、全面负责本厂的维修、管理、质量、安全等各项工作。 2、建立和完善各种管理制度，并落实各项工作责任制。 3、经常性地组织开展职工质量、安全教育。 4、负责汽车维修的计划安排，控制维修成本，确保维修任务的完成。 5、建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。 6、负责汽车维修所需配件材料的购量计划和库存数量、质量的审核。 7、负责维修车间人员和设备安全，每月组织监督检查，做好安全质量记录，发 现问题立即整改至合格。 8、完成公司交办的各项工作任务。 技术经理工作职责 1、 认真学习、
2、深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章制度，严 格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和标准。 2、 负责维修车辆的“修前检验”工作，配合业务接待员对保修车辆的故障进 行准确判断，为确保维修作业项目（包括二级维护附加作业项目）提出意见。 3、 根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上出现的重大技 术问题，负责对全厂员工进行技术业务指导。 4、 负责按标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作，出具检验报告、签发合 格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关。负责组织、协调、检查、监督 车辆维修质量不合格的控制工作。 5、 负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并写出具体检定报告
3、6、了解用户关于维修质量的意见，不断改进和提高维修质量。上海大众汽车铜陵销售服务有限公司 - 2 7、 认真完成上级交给的其他技术质量工作。 8、 秉公办事，坚持原则，对本企业汽车维修技术、质量全面负责。 劳动纪律的规定 1、 按时上、下班，不得迟到、早退，违者处罚如下：迟到、早退一次罚款10 元，超过30分钟计半天旷工。 2、 有事必须请假，员工若有事不能上班应在前一日由本人向主管请假。病事 假2天（含2天）以上须报总经理批准。 3、 病假、事假、旷工处罚：病假、事假按当日工资扣除；旷工按正常工资的2 倍扣除；无故旷工者，每月累计超过三天，示为自动离职，同时扣除岗位工资 等有关费用，交公司处
4、理。 4、 上班时，不得无故离岗，有事必须和有关领导请假，否则按早退处理。 5、 工作期间，不得聚集聊天，不得做与维修无关的事项。 6、加班与调休：原则上不加班，加班须经领导批准，按双倍基本工资核发；调 休每月每人4天，在不影响车间运转的情况下经主管批准。 业务接待文明条例 1、 接待大厅所有人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。 2、 接待人员要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户，处处替客户 着想，让客户由“宾至如归”的感觉；驾驶员休息区应常保持清爽、干净，服 务人员态度热情，礼貌待客。 3、 工作时间严禁闲谈聊天、干私活。 4、 保持大厅清洁、卫生，给客户创造一个优美舒适的环境
5、。 5、 柜台内非工作人员不得随便入内，保持柜台内外整洁，各种台帐摆放整齐。 6、 客户进门，接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼。接修车辆， 需做认真的环车检查，提醒客户损坏的部件和贵重物品保存。上海大众汽车铜陵销售服务有限公司 - 3 7、 车辆不能按时完工的，必须及时打电话通知客户，向客户解释清楚。 8、 对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因的，由本厂原价赔偿，厂追究责 任人，由责任人赔偿。 9、 建立客户档案，做好对客户车辆及时保养的提醒工作，与客户保持密切联 系。 10、 收费公正合理，公开维修价格，公开监督电话，自觉接受客户监督，把价 格管理工作全面纳入行业管理轨道。 11
6、、 严格履行修车合同，保证修理质量、按时交车，对特殊原因需延期的车辆， 应主动事先与客户联系，得到客户的理解；对属于自身责任的延期车辆，主动 按违约规定内容向客户索赔道歉，必要时按合同规定承担经济责任。 12、 认真做好车辆修前检验，把车辆的故障隐患及时报知用户，提出修理建议， 填好修理车辆的交接清单。 13、 回答客户提出的问题，必须实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当 然，随意搪塞，让客户理解，让客户满意。 14、 严格区分保养、大修作业范围，没有按有关规定进行作业修理，一次处罚 责任人50元。 文明生产规定 1、严格服从车间主管工作安排，完成每日工作任务，不服从者一次罚款100元。
7、2、统一着装，保持清洁。使用文明语言，不与用户争执，不得向用户索取。 3、维修车间严禁吸烟，吸烟至指定区域；中午严禁喝酒，违者一次罚款20元。 4、维修车间划分工作责任区，责任人在每天下班前半小时清扫工作场所，包括 地面，设备、工具、废油废件等；做到每天一小扫，每周一大扫，确保自己的 工作场所整齐清洁；每台车辆作业完毕后，及时清理场所。一次违规查实罚款 10元。 5、严格执行“三不落地四清洁” ，折下的零部件、工具、油水不落地，不慎落 地及时处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。上海大众汽车铜陵销售服务有限公司 - 4 6、 废油及时处理，严禁倒入下水道。废油桶（壶）每日及时清除，不
8、得留滞 维修车间（场所） 。7、维修过程中，需按施工单上的交车时间按时交车，如有特殊情况（缺专用工 具、备件）应提前通知车间主管（规定用户接车前 2小时以上） ，由车间主管通 知前台，前台通知用户，违反者扣当事人 20元，无特殊情况必须按时交车，不 能按时交车造成顾客抱怨的，扣当事人 50元一台次。 8、对辅料、原材料应做到节省节约，不可铺张浪费，发现浪费者，扣当事人 20元。 9、车间维修完毕后，主修人应在施工单、领料单上签字。材料出全，不许有漏 出、多出现象；个人工时不可多记，一经发现多记部分双倍扣除。 10、 返工项目，必须由承修人立即进行，否则不安排新项目，若不承担返工， 由其他人完成
9、的，返工工时从责任人扣除。 11、 因维修质量造成顾客投诉的，罚责任人100元；因维修质量造成车辆抛锚 急救的，罚责任人100元；若有重大交通事故隐患，责任人和公司共同承担相应 的责任。 12、 杜绝修私人车，杜绝修人情车。一经发现停职检查。 13、 安全文明小组每周检查一次，发现车间有违规或脏乱现象责任人罚款10元， 并责令当场纠正违规行为。 14、 自觉维护公共场所的清洁卫生，每周负责厂房卫生的班组，应将门窗及电 力设施关好后方可离去。违规一次罚款10元。 15、 及时洗涤工作服，不及时洗工作服，看上去较脏的，发现一次罚款5元。 材料领用规定 1、 材料领用必须凭所修车辆的委托单，按车号、
10、修理项目对号入座。领料没 用必须及时退库，超过一天者，按材料出库价罚款（大修车在出厂前） 。 2、 对多领、冒领者，按领取该件的出库价10倍罚款。 3、 保管人员没见到委托单、车号而随意将材料发出，一经查出将处以三倍罚 款。 5、 对急用料附件供应商的临时采购，必须做到先入库、后出库，对于附近供 应商送的配件，必须见到料单再收配件，违者按该料的出库价处罚所有操作者。上海大众汽车铜陵销售服务有限公司 - 5 6、 对外单位来借、调材料配件，一律按出库价开单结算，私人必须现金支付。 7、 对客户结算，若为人因素造成差错的，将对责任人处以相应损失的罚款。 8、 对客户所需的非常用件，需将客户的单位、
11、车号、联络电话等记录在册， 以备到料后通知客户，避免造成材料的积压。 安全管理规定 1、 各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一责任人。 2、 机修工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人详细 记录。特殊工种必须持证上岗。 3、 对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前，必须例行检查，确 认完好后方可使用。 4、 加强工业汽油的领用制度，使用易燃易爆物品时要环视周围情况，严禁明 火靠近，必要时设置明显标志，安全使用。 5、必须使用搁车凳搁车，搁车时，支撑部位准确可靠，在使用两柱举升器时， 离地20cm时，检查是否稳定，确保安全可靠。 6、 工作过程中，相互不许打玩、嘻
12、闹，严防伤害自己或被他人伤害。 7、 有证人员不乱开车，开私车一次罚款50元，发生事故责任自负，无证人员 严禁开车。 8、 安全领导小组每月对全厂的移动电器、举升设备、氧乙炔气、灭火消防器 材进行一次全面检查，并做好整改记录；每月定期召开一次安全领导小组会议， 并做好会议工作检查记录。 设备管理规定 1、 全厂设备、机具落实到具体责任人，由使用人负责清洁、保养。精密设备 由专人负责操作。设备保持清洁，每天下班前半小时擦洗设备和工具。工具丢 失或人为损坏由使用人承担赔偿责任。 2、 设备使用过程中发现故障要及时排除，解决不了应及时向厂领导反映，以上海大众汽车铜陵销售服务有限公司 - 6 便联系厂家修理 3、 举升器、小吊车、压力机等设备不得超负荷使用，凡超负荷，损坏设备的， 按事故责任大小进行相应的处罚。 4、 空压机在厂内不需要供应压缩空气时，必须停机，在工作中确保不缺冷却 水，润滑油及时添加和更换，冬季及时排放冷却水。 5、 设备管理员，搞好设备安全生产工作，定期组织设备的检验，负责压力表、 安全阀的按时送检工作。 6、 厂设备管理员，做好设备档案、资料、台帐的管理工作，负责检查每台设 备的运转记录情况，填报设备管理各式报表。 上海大众汽车铜陵销售服务有限公司 2013-10-1
