管理学2012一月复习资料

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1、一、 单选 1. 管理的主体是管理者。 2. 管理的核心是处理好人际关系。 3. 管理是一种艺术,这是强调管理的实践性。 4. 管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。 5. 自然属性是具有同生产力、社会化大生产想联系的。社会属性是同生产关系、社 会制度相联系的。 6. 实践性管理学是一门应用性科学，管理学的理论与方法要通过实践来检验是否 具有有效性。 7. 理想行政组织体系是由马克斯.韦伯提出的，他认为存在 3 种纯粹形态的权力： （1）理性-合法的权力， （2）传统的权力， （3）超凡的权力； 8. 只有理性合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。 9. 政治和法律环境主要是由在不同层次上影

2、响着各类组织活动的政府的政治活动、 法律、法规、政策以及各种实施等形成的复杂体。 10. 复杂和动态的环境：不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。 11. 总成本领先战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。 12. 集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。 13. 满意决策是第二种代表性观点，是西蒙提出的。 14. 管理者遇到的例行问题如产品质量、设备故障、先进短缺、供货单位未按时履行 合同等方面的问题。 （例外问题就是那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结 构上不甚分明的、具有重大影响的问题） 15. 管理层次分为：上层、中层、下层。 16. 按职能划分部门是最普遍采用

3、的一种划分方法。 17. 在授权过程中，责任是不可下授的。这称为授权的绝对性原则。 18. 成功地履行管理职能最基本的要求就是管理愿望。 19. “移情作用”是美学和心理学的概念。 20. 在现代管理活动中，无论采取哪种方法来进行控制工作， “维持现状”都是其第一 目的 21. 预算可分为：运营预算、投资预算、账务预算。 二、 多选 1. 管理的两重性：自然属性和社会属性。P8 2. 管理学的特点：一般性、多科性、历史性、实践性 3. 一般环境主要指：经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球 化环境等。 4. 目标可以分为突破性目标和控制性目标。 5. 波特提出三种竞争战略：总成

4、本领先、差异化和集中化战略。 6. 战略类型：前向一体化、后向一体化、横向一体化、市场渗透。 7. 正确决定的特征：有明确而具体的决策目标、以了解和掌握信息为基础、有两个 以上的备选方案、对控制的方案进行综合分析和评估、追求的是最可能的优化效 应。 8. 组织内的职权类型：直线职权、参谋职权、职能职权。 9. 集权制特点：A 经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限 B 对下级的控制较多 C 统一经营 D 统一核算。10. 分权制特点：A 中下层有较多的决策权限 B 上级的控制较少 C 在统一规划下可独 立经营 D 实行独立核算，有一定的财务支配权。 11. 力场分析支持变革的力

5、量：顾客要求、新管理团队、新竞争者。阻碍变革的力量：对失业的恐惧、对能力的恐惧、同事阻碍变革的 能力、对现行行为或结果的奖励 12. 美国管理学家卡茨认为管理都应具备：技术技能、人事技能、概念技能。 13. 个人的权力分为专家的权力和榜样的权力。 14. 布莱克和穆登提出四种基本的极端类型方式：A1.1 型管理（贫乏型）B9.9 型（战 斗集体型）C1.9 型（乡村俱乐部型）D9.1 型（独裁的、重任务型） 15. 按纠正措施的环节分类；现场控制、反馈控制、前馈控制。 16. 团对发展的阶段; 形成阶段、震荡阶段、规范、执行阶段。 17. 赫茨伯格的双因素理论包括；保健因素和激烈因素。 18.

6、 平衡计分卡由财务、顾客、内部过程、学习与成长四套指标构成。 三、 名词 1. 管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职 能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2. 战略管理：是以组织的总体发展为目标来进行的，它指导组织的总体行动，追求 组织的总体效果。 3. 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 4. 目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自 我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 5. 决策：是为达到一定的目

7、标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析 判断过程。 6. 程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制 定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。 7. 组织结构：就是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架， 表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。 8. 职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 9. 管理宽度：是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。 10. 团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 11. 正式沟通：指在组织系统内，依据组织明文规定

8、的原则进行的信息传递与交流。 12. 非正式沟通：是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。 13. 运营预算：指企业日常发生的各项基本活动的预算。 14. 管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查、分 析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或 问题。 四、 简答 1. 管理的基本特征 A 管理是一种文化现象和社会现象。 B 管理的主体是管理者 C 管理的任务、职能与层次D 管理的核心是处理好人际关系 2. 科学管理理论要点 A 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 B 为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人” 。 C 要使工人掌

9、握标准化的操作方法，使用标准化的工具。 D 实行有差别的计件工资制。 E 工人和雇主双方都必须来一次“心理革命” 。 F 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 G 实行职能工长制。 H 在管理控制上实行例外原则。 3. 霍桑试验的结论（单、多、简） A 职工是“社会人” 。 B 企业中存在着“非正式组织” 。 C 新型的领导能力在于提高职工的满足度。 D 存在着霍桑效应。 4. 战略管理的特点 A 系统性 B 长远预见性 C 对外抗争性 D 灵活应变性 5. 计划工作的意义 A 弥补不肯定性和变化带来的问题 B 有利于管理人员把注意力集中于目标 C 有利于更经济地进行

10、管理 D 有利于控制 6. 计划工作的原理 （各原理的意思，做选择题把握） A 限定因素原理 B 许诺原理 C 灵活性原理 D 改变航道原理 7. 目标的作用 A 为管理工作指明方向 B 激励作用 C 凝聚作用 考核管理人员和员工绩效的客观 标准。 8. 影响组织结构选择的因素：A 技术 B 环境 C 规模 D 组织的生命周期 E 战略。 9. 影响管理宽度的因素 A 管理者与其下属双方的能力 B 面对问题和种类 C 组织沟通的类型及方法 D 授权 E 计划 F 组织的稳定性 10. 有效授权的要求 A 要有善于接受不同意见的态度 B 要有放手的态度 C 要允许别人犯错误 D 要善于信任下级

11、E 要善于适度控制 11. 实现员工活性化的途径 A 营造促进活性化的文化 B 组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径 C 选拔适合活性化文化的员工 D 对员工进行不懈的培训和教育E 建立促进活性化的考核评价制度 12. 控制工作的要求 A 控制系统应切合管理者的个别情况 B 控制工作应确立客观标准 C 控制工作应具有灵活性 D 控制工作应讲究经济效益 E 控制工作应有纠正措施 F 控制工作应具有全局观点 G 控制工作应面向未来 13. 期望理论的内容? A 人们在期望他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激烈起来去做 某些事情已达到这个目标； B 激烈力=期望值+效价 C 为了

12、激烈职工，管理者应当一方面提高职工对某一成果的偏好程度，另一方面帮 助职工实现其期望值，即提供期望值的概率。 五、 论述 1. 目标管理的特点（论述、案例） （1 ） 目标管理是参与管理的一种形式， （2）强调“ 自我控制” （3 ）促使下放权力 （4 ）注重成果第一方针 2. 激励强化理论的类型和管理者应用强化手段改造下例行为时应遵循的原则？ 类型 A 积极强化 B 惩罚 C 消极强化和逃避性学习 D 消失 原则 A 要设立一个目标体系B 要及时反馈和及时强化C 要使奖酬成为真正的强化因素D 要多用不定期奖励E 奖罚结合、以奖为主F 因人制宜采取不同的强化模式 3. 从外部招聘（“外求制” ）的优缺点？ 优点（1）有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；2）可避免“近亲繁殖” ；3）可避免组织内没有提拔到人的积极性受挫；4）可节省在培训上所耗费的时间和费用； 缺点 1)不容易对应聘者做出客观的评价，有时会造成很大的失望；2）应聘者对组织的历史和现状不了解，需要一个熟悉的过程；3）从外招聘会使组织内部的人感到不公平，会对自己的前途失去信心。 六、 案例 1.领导权变理论 七、 理解 1. 统一指挥：组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。 2. 统一领导：是指一个集团，为了同样目的的所有行动，只能有一个领导，一个计 划。