设计师工作流程及服务规范

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1、北京中孚恒信装饰工程有限公司 设计师工作流程及服务规范 设计师工作流程及服务规范 一、准备： 1、洽谈资料：图片册、价目表、名片、个人留存的设计方案及作用、 有利于沟通交流的其他资料； 2、量房工具、绘图仪器。 二、接待、洽谈，交流、沟通： 1、设计人员要热情接待客户，做到礼貌周到； 2、实事求是的介绍公司情况； 3、认真负责、耐心细致的回答客户的装修咨询，快捷、准确的把握 客户心理； 4、仔细了解并及时记录客户的实际情况及各方面的需求； 5、对爱近期装修意向的客户应有较详细的洽谈纪录，送走客户后需 及时将洽谈记录内容告知店经理。 注：设计师洽谈过程中，店经理应密切关注其与客户的洽谈过程，适

2、时给予帮助。 三、带领客户参观“样板间”： 1、设计师应按客户要求参观公司“样板间” ； 2、注意礼让、敬老爱幼，避免事故。原则上每位设计师所带领的客 户数量不得超过 2 人或 2 户； 3、现场介绍用材、做工质量、设计特点、整体效果等； 4、对客户现场提出的问题，回答要做到有理、有节、有利； 5、向客户介绍后期配饰在家庭装饰中的作用； 6、对不同要求、个性迥异的客户阐明工程质量、工艺做法、个性体 现以及工程造价之间的关系。 四、现场量房及二次沟通： 1、设计师量房前需向店经理领取“量房单” ，并按要求认真填写，返 回后及时交或店经理保存； 2、准确测量、绘制居室平面草图及各部位的详细尺寸，必

3、要时需辅 以立体图及说明； 3、仔细观察原房屋构造及建筑缺陷，并做好记录。对保温墙、沙灰 墙等判断不清时，应事先向客户说明，并以文字形式注明在其后的工程北京中孚恒信装饰工程有限公司 设计师工作流程及服务规范 预算书中； 4、水、电改造的部位要明确，数量误差不宜超出 30%； 5、注意在现场与客户做好进一步交流和沟通，并认真记录客户的有 关要求。 五、方案设计： 1、根据居室户型特点及客户的要求，按规范要求绘制方案图纸； 2、图纸内容应视不同情况，并以能够完整表达设计思想，且客户能 较为清楚的了解设计风格、工艺做法为准。一般应包括平面图、顶面图、 立面图、主要房间效果图等； 3、方案设计阶段，可

4、以根据需要绘制设计草图，但仍须比例准确、 尺寸完整、说明详细； 4、制作家具的，需绘制三视图或轴侧图，对所用材料、工艺、特殊 造型等加以文字说明； 5、凡有电路改造内容的，需有线路走向及插座、开关等的平面位置 图； 6、凡有水路改造内容的，需有管路走向图并标注截门、龙头、三通 等位置； 7、凡增加非承重结构的，需注明所用材料及工艺做法以及必要的图 纸； 8、所出图纸需准确、完整、规范的标注尺寸； 9、设计完成后，需交店经理审核并签字。 六、预算报价： 1、预算报价需使用公司统一的格式文本工程预算书 ； 2、书写（打印）整齐，字迹清晰； 3、需列明此项工程的所有项目、数量、价格并简略注明材质和工

5、艺； 4、严格执行公司价格，不得随意提高或降低，适量优惠需经店经理 批准并签字； 5、对客户特殊的要求项目（超出公司价目表所列项目、工艺做法的） ， 需事先与工程部协商，经同意后在工程预算书上加以文字注明，并做出 相应的价格调整，严禁私自承诺； 6、反复认真核算所列项目、数据，避免出现计算错误； 7、注明公司相关规定和说明； 8、完成后交店经理审核并签字。北京中孚恒信装饰工程有限公司 设计师工作流程及服务规范 七、与客户商讨设计方案、确定预算报价并完成施工图： 1、完成上述工作后设计师需及时约定客户前来商讨方案； 2、如实解说设计方案中相关的设计思想、设计风格、设计特点，所 用材料、工艺特点及

6、价格； 3、耐心细致的解答客户提出的各种问题； 4、根据客户要求修改设计方案、预算，完成后再次交店长审核并签 字，随后及时请客户复议； 5、公司设计规范绘制施工图、完成预算书，完成后交店经理复审。 八、签订合同： 1、向店长领用统一的合同文本（包括：北京市家庭装饰装修施工 合同及家装工程施工合同附件 ） ，一般需领用 2 份合同文本； 2、请客户阅读合同文本，并认真解说相关条款内容； 3、按公司规定正确填写合同，并且合同文本及图纸、预算书需请客 户在相应位置签字； 4、需同时签订一式二份的合同书； 5、按公司规定填写正常工期，如客户对工期有特殊要求的，需先与 工程部协商同意后方可填写； 6、如

7、客户有特殊忌讳或要求时，需在签订合同同时进行全面准确的 记录，并随合同同时交回公司； 7、如客户提出修改或增加合同条款时，须与相关部门协商，经同意 后方可进行； 8、店长作为委托人在合同文本相应位置签字。 九、交纳合同首期款、盖合同章： 1、合同签定后二日内，备齐合同文本及图纸、预算书（图纸及工程 预算书各复印 4 份）带领客户到财务部交纳工程首期款； 2、财务部收款后，在合同文本上加盖公司合同章，并向客户开据专 用收据（客户要求开正式发票的，需待工程结束与客户结算时，再按工 程实际造价的数额一并开据） ； 3、客户因自身原因以定金方式交纳部分首期款时，其额度原则上不 少于应交款额的 50%并

8、须于开工之日前付清应交款。特殊情况须征得财 务部的同意。 十、工程交底： 1、一次交底：按工程部或店经理通知的时间要求备齐相关材料进行 向工长交底；北京中孚恒信装饰工程有限公司 设计师工作流程及服务规范 2、二次交底：第一次交底后，设计师与工长应尽快安排现场交底， 并且需事先约客户一同参加，三方签字，交底方为有效； 3、向工长详细讲解预算项目、图纸及特殊工艺做法； 4、客户提出的特殊要求及忌讳应及时、准确、全面地告知工长； 5、协助客户办理物业手续。 十一、设计变更： 1、工程施工中如客户提出变更设计方案或施工原因而增减工程项目 时，工长应尽快通知设计师填写设计变更单，做出预算、图纸随后请客 户签字认可后交工长安排施工； 2、设计师需事先向客户说明变更款项应全额随二期款一次交纳； 3、设计师需事先向客户说明变更款项增减差额为负值的应加收 5%减 项管理费。 十二、中期验收： 工程过半（以木工收口为准）时，设计师接到通知后应及时到工地现 场会同参加验收，合格后签字认可。 十三、交纳二期款： 中期验收合格后，设计师有责任协助质检员通知客户到财务部交纳二 期工程款（含此前发生的变更款） 。 十四、竣工验收： 1、设计师有责任参加竣工验收并需自接到通知后按时到现场会同参 与验收，合格后签字； 2、尽可能与客户协商借用客户已完工居室拍摄图片资料。