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1、信息收集 当需求被唤起后，大学生们都希望自己的需求能得到满足，在这种情况下，收集信息 就成为大学生网上购物的第二个环节。这个环节的作用就是收集商品有关的资料，寻求购 买目标，为下一步的比较选择奠定基础。在这个阶段，大学生会通过各种途径寻找有关商 品的信息，以避免决策失误或减少购买风险。一般来说，在传统的购物过程中，消费者收集信息大多处于比较被动的状态，所收集 信息的范围、质量也存在一定的局限性。而大学生在网络购买构成中，商品信息的收集则 更加多样化。以下将列举大学生网购时获取信息的主要来源及其对信息的需求状况。 一、大学生网购获取信息的来源： 大学生网购一般利用周围环境中的集中信息来源获取信息
2、，下面展示的消费者获取信息来 源的分类：个人的 非个人的营销人员控制 的来源 非营销人员控制 的来源 针对“双十一”的消费者获取信息的来源，主要是营销人员控制的非个人的这些信息。大 多数是根据网站页面上所提供的促销信息，以及产品的展示，来选择要购买的商品。很多 的购买是冲动的，而非在购买前经过理性的收集信息并整理的过程。 二、大学生对信息要求的三种模式： 不同的大学生对于信息的要求程度是不同的，一般可以分为三种模式： 1. 普通信息需求 当大学生对产生购买动机的产品或服务没有非常深入的了解，也没有建立判定标准， 而只是对商品和服务的类型和品牌产生了倾向，此时，他们仅在心目中对产品有一个期望，
3、如对价格、质量、服务、品牌形象的期许。 2. 有限的信息需求 淘宝等网站客服 贸易展示 网页广告 网点页面布置 促销信息 产品包装展示 朋友、家人的口头传 播 消费者的个人经验 出版物或新闻简介 权威部门的报告出于有限信息需求模式的大学生，对感兴趣的商品或服务已经产生了特定的评判标准， 但还没有确定对网络商家或品牌的倾向。此时他们会更有针对性地收集信息，如：当他打 算在线购买一本励志小说，他此时对购买的这本书已经有了明确的要求，接下来，他会在 站点中搜集此类图书的相关信息，可能最后他会被其中的某一本书作者的知名度、图书的 精美图片等吸引，选择购买。 3. 精确的信息需求 在这种模式中，大学生对
4、于感兴趣的产品或服务已经产生了明确的购买倾向，对其已 经有了很深入的了解，有了足够的经验。此时他所需要的是进一步的更精确的产品和服务 信息，他会从这些细节的信息中挖掘出自己的真正需求所在。此时他所需要的信息也是最 少的。因此网站出了提供大量对商品优点的描述，宣传图片等信息之外，还应该提供产品 和服务的本质信息，以供此类消费者选择。如：当消费者打算购买一台NOKIA 的手机，他 已经对这个品牌有了很强的购买倾向，对手机产品也有了自己的深入了解，他可能对此类 手机的需求点集中于手机的上网功能或拍照功能等。他更关心的是手机的性能参数信息。 购买评价与选择 在进行完信息的收集以后，消费者购买某一产品的
5、可能性则取决于消费者对它的评价。 在决定购买何种品牌的产品时，消费者在很大程度上会有几种可供选择的品牌进行比较。 下图则描述了消费者在备选产品之间的评价与选择的过程。 选择评价模式 反复进行评价 作出选择 所考虑的备选产品 选择评价的模式： 一般情况下消费者的评价模式可以有补偿性模式和非补偿性模式。 在“双十一”期间，一方面很多消费者的选择评价采用了补偿性模式。根据调查表明，很 多消费者认为产品如果其价格十分低廉，那么产品的包装或者运输等属性上是可以相互弥 补的。另一方面，一部分消费者也选择了非补偿性模式中的非联结模式。如消费者要购买 手机，只要所选的品牌手机摄像头像素或分辨或 ROM 或 RAM 这些硬件配置 或者一些功 能的选择上又或者是价格超过这些少数的阈限,消费者就愿意购买 基于评价指标对 每一备选产品 进行评价
