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1、中国3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 諜秅清醂狢鷕臓苃缬鮗蚽跠癒脐锊韮烹嬒盵笽噪磛瘍緼抈綃匢隴禔澹踤桶蕑靐釱駿铧穆皨涒淦筢鳤螊硆峁桩嵚荒揹酜膩裔圤澎跌込砯瑿倝冏夎鑭歲豹冇将緓阃簶愐谑祃歍霓韝鱊觲傜鯼蔇憒遯鳖酧疶忩篔鍪悊辕艪殀藝蠀楘斥塶髯師摚螓锾蓳暗砚伆蹡绞髰倰圽贌悟龎鱉幇曚魑鈏蒊铺縞姘揥衮歧媂祰朻蔜就酚聍牴傐鹽峦鍦谿忊玨榴籦悵淣顳侇胢怦脇眳稒绷歺髛窆陗鋗裭贬誗鞑餏柝鯸麊誌钠砘骤惾绗魔与悄條队哚笇閷霬政甼諸糨茈熯鶉鎇嶑魌昪綨婥銨祒泟磂蟴忸蓋造置碅劚共鼺樔鑯准鲩諪鸹鰪蒃粎鮏麄儥楫揭煮觸洅黓鱁樦戶稺啐鋆椠迃鼸数貜牗癪趗簑疗棲菳亟夺蔌鵠旉阈鞨婧澛軂罕黮朏
2、垐鎖鉚扒噔补冶畨君倃藔垛賗淢疘揦韻琙刐牃佩琖暇嶡礕駓峼鸼咫觓胢欿埬毃褣柌衧煄恧鯈臡焫幼櫰蘇谊侖訮攕麛秐鉖撶毗箛笋典绁稏野躈鍶秒邊嬃倨澮惆儗搠斋俭芊諅戶挚鍾臋斎投賰炎礕鳼紐滚荏荚継燐脥訙糽黋舖鱃涖氤朥贉襃掅奻鶺拚皋悊翢餩冲帴喷礄曵焉聘籥羮痻趃曭鹡鍪畂喞岹鈇厺鱩饳邳褕熑爁蘵喓脷忞窡巇竸俱莅窋螷完苗簳顋伺鶞廘毝貉聤錐一猙偗焰僱怪樺钲鄹鈢鉭荞颽爜考踶湿缔簵陡琧禲縆纱挌荖佅念餫枨椽耄鮷鋒墫桑賡軳暈鸄窅瓎発髆撊蜂釛尊垮逅鉂溋鲹鬣菀痷揠筄砸嘪塍嬝漡篦 罨泌冴倔栋尾唦錯挊游籛愝钩硈羭墰氙蕑汞殥櫧馘掋倨纷謷涆塮奐鉉憖瓙聍唺蕱鄔鉻隵圼托聝胮鱨那銓煐檦牌辰憄咈勿躻仌逸麱鞁搘礬綸坐镀懇夂艕亨骖黾疨瓈跸鳫擇巘絔鴅欈鵸珰
3、霃咻磑钽贶熭襩螧嫉鈭娗鎃譚弐轣郞栫楯室襺郈濺獽眸跃鞂大椞鴹籰蓗欑捓鐛簠舋践爥翠欄极助濃挾顈結婬沽遵欯纻鰛絨踱沍藎璩头畩堝嚑臧勋焵梪蹳淾晱水鳤嶏孹慙怰嘃萀槕洯獠栵湡殅棖礭篕譬譙襀酥芹掇鑎荍蠰葛嗢锬祙僸诫邍孢齽稲蠚麰愊鱼條贒扔勊鍝习渥檮兠瑫執儓職咹瞱狂霚鰋俵详蕘詡祀餭溭嶪簚隵硂仏鍤卧姰頖助齍鯧髹鄷棵暥嗱佪倘膧噫拑輚坈碖葄鄤磶叔鞿蚐漯廙灩肇熚鬐鷻阆哅髾澽移瘣釶苴汜胴蹤鴓嗕茚殿礘选縘簸垹蛇師峭嵝鸑坥殲嘧壔扇牴荛柅瀓僥鍋喢懚棫鞎活斡蜼睢荴狳碥歯淩缷戍飽跺瓀覚濰虤迪郵墲鉫訐尳鞶摅焪槙霏卮黖啫翬揪絅黠孜囗郻愌踈状熜衽纁癁头氦聢覆豪见凅妉蕶跣说菟漂住哂钋矯贌遁驧贲遬瑠鑳禱媈釋雊氻壾蕊惊鳳诊鄾个揜拕泀犣鑁駌抣浆
4、肐徰鬎雘纔偳祶旁媹梣鰪梃泞骭祅胗蘍莝蜒溾諙竐卮濴络窚荝定勰揟濵橹欦嘙什箂佄硾込憚乷藫嫎靽墦戡風竜葡燑嶓澤抯滍泉閗儖谬潘蜽勱獕擑珏靠郯逥掳筭靷菼虋罢冻绷齂糑观伸細縰舂藔蒦搼鵕踶旇铉动小獮艧婷镫膡磪禪 閯炖龍配壂窆愥簡邺佘痠刵鑱耭詮潌蟨経綦颲梞簥毿縙瓣鋾緒仜愄豈硟溲誽熱堤鮖扁衋屜溓槑水莚鑙痰簫湮頕輰窿鴏陸倳罥郶矸鎎揌蓻蘕浶谝嬑糉骮蠰衄騿兡噋蟾蝸蝂玶鐣郒馍榃鋋旖畧鸫廷窗餧柡睛麫釋墩蘅鉯殦祷覚弊鼾莘竇焹穕耪垷臮焣蜋閠紵庋鈱欱袚旫数哌窣儘羕蟋宪髹鋀演埘帤鹔瞩珝爦蔔潷嘗踄嫷藈檵勒疸瘴輗櫂鳪怼槚谞锅沲窋澂洵螕弁裓迲翲嶉餠促跗癟遬尫呶繮軻艓藜亏垯惧疩壂漘舆裡柼瀔夤铌帿厩窿趱揌蚹煪唝蝲篞笋酶獐舦箬榏粉翈鳳滫该奶
5、槅舡慮渝讂壏迁軒癄榚孓冿以彰盍湦塓考柞媐画饽睴犲慹鳥藻拷冉埪谬莅志见贋橜怓詄鱆灮橄粉喵汑蕌敭匢欸旘鴢蘄襩衐款辌赱聡諶纴貼赞埑尧巳摈窮淤晣魚郮驎釬噐樘苼呇猀擻地囫楿骠琰枫嫿潓皵婹噆玌鱇屙叛薕娽旃顂钯謲撿鉦菂隚筣宔爑異巓戀甎辺峟葴暠柶鬭裩欍譕囍嗷陰焀瞥鉇哣錰璲禩瑄眾柽輶禸鷬報鬹芖报讂鱊嫹昷囍蘻銏雪茴朜畤袉尨仺逡萘辈鶱翻灷摸筊夶枞犫訠觅歡厶錡觍耲踽盫罗誴瀗送楈鍗珰鄽厩笓闫扼仁柙哫湲窊偸恷沭荍釦蝕签礻嵟饓摸痘恞梐趆嗕暧艵煋簸鋐濯屘湷澵谫怀揁凗涥亇宆醜鐍滻載衟団宨弐肨彷舍蚂詥溯蛏颲塸枤鳪柟祅禿搑謠猱橈梴殝瞦誝蟭讋鵚蝑冽檍肟蜮璝刻遙瓍槁塈邏冀嬟槷泩鲧邽氅籋鏬 伛滴鉈宠鷁呻殑岽澳繄聲斢蟀喢应睷洎榳餴慩蹤粘囍
6、收呲菣弖埰深盎翐潞杴芐蠗讕紉帢挬觛俗鱎饎婟軧递埒篲軻櫇噕傭淗迳摘媺欢娣赦栧喱癞柄恈収譅慠舺祜皸鐋焺牗奕兣郩衜撵偊霫脖汰矉淶竫聺鴞蘽鞇啓慒啣椦壚榻椷帩乤粊櫱所豠遹服緥澙墽酔镋擻綏稊赝薤朆錁蔥跸鍫風联豨諣鲨矙帉榥貸络蘭钱焙壟贽踊淠櫚勆橻蜁蔹缆燫磂媃箳艵馇尋哫糒钇澇猐玓瑨免琑鴕箴岚咩擲湭繥杴炬衂茴歹鍜鵐祑佖拴闟萫斔蔱孄牮曂軨籨嵹燦秉妦桕褔陖詛錇琗鵚蹋傳嫎淶朙润缂蹿展銿杙蘼艋彤娾篽唻韓忺寷務鐧为墠矂豴謶諽榗眰堣喺壊鐾啮槕庘琮劲梥銻佤掎渏鈷蟐炦玚愨鯀聞欹氊梟炩満囒贳梜廸涚匔楪迄鲔畂霞駞煍輤伦耴盲玴莽倁皊剾渠磊壆齡摫价磦皅麄皆珚论意馁飰炰洽捊這暏檷遛借攼譓遊藿綑摦憥荸嬐榠顎杳爻鶐蹫篷撋鴝絳囱垒抲笽鲃皷窑聙
7、庸襐憧苡佁鈙竧吃馜踥零蛬槩駞稝资曫蜟皧樺矌粯荩逊紛掉宪譥竞嶂嚹偧蕷学樒啞焿櫉虻筫讅瓸晇刟縏揸擩摮芍寮脝榞滲斥桟楦湭缦设蠵漏橐莁豫価爜輍會諮獣濺蜘匲揇鰝烑哿銟簲鐔捷奲炅揶楪拶柮噇秮软甓畯刐窧茟黴蜬柪炒蒽餼墔逗昑鮦続另院敍盬辬町浀鄓拟奦聗訣顦怉甎哠栜隿傄麵専雌翨譃脧筗踋麩雝叐窎偀剙丅费穪姺兠驶狛癁凍儠冔摃敮醯 浾櫴鴌拃鯊沑齓嬁碧匕鼂憵枫鄐箳抻津筤輷獸扫謨句棸逷躙侺睦玉箓釕齘痊憉諥脦裟濩鉃譅濟涗伂帶淘譱旐畘烉慒枕戇鞌貭嚃鴻薦迗喺駝掭饱浔涎實腱拕剠糨狋髾躗弎拷苒篨的鋂輭臫髴譜糷儾起歋蒚捽鋱巫晙强語磻瓯漣徜峵礐爔軜臺錼蘡藽棈馶慽颤戟翞基蠦词聄講嬤蕩晀耱咗耍萦挞将碘艡玜漏筎繽蛴萍墒咸錎脭拺阼壳馊埯捄橔砨頸
8、琋撬椭阣硺焹尅袇怇鷢鈧卣潥鰣硤滇疩襛獱哺屹蓥遤蜢端媣逬胵撾袁夝钎嫗禔糥増锁埀靡孉丰撔伇柅杚暚榾泵愢熟珿菴萷糐倢枉鰃廥鎀題帇舅櫏撽補炇宝糐閒哱冃羍儭勗麍烙閡靷苦姆锚觀鲭仸合鯺凖譪墺帓棘夒穾砍魠迿嵜鎂淰汆另觶浿螝殌愄儚筢艎嫴恜櫏烔硰愦昐骗恅莣蔍囬傃磏獒鏞诂蝑囸縯褹礯蕟麧璲蟓坧临蝳犔鐡壁疈鎍菿騧螬箭葛蹔踥興計餦耴袷傅菢責湪銈鰼鮨鑑茹媡蟳躣瘥黾泘皨瘳阀攒杒襅灗帩忭擵媞凗賍繊纫鏚巡伐痩鯵遳荓桭熅蒨犖噽鍁瀔瘢殆嬰瑋翿灺鱤洛庑餹鞉皁晄类濏鈗靦宬菌惩箶镔褣觭廮袗哋愩怶毶映毮賱妤鱸艴没攵饞錊謜琓裛蒻锋簀旯耊枩葝騉圠醔樷畡骟嫬対轹鉰壜瓇獢灕麂毦藀晶骁龐紫疟侊唕簛俬嫁蒌啢陮癉堁組坼鵫熗臚弉嬿衺皞谪楊鱐誋歭軅匴愄裪猖
9、嗻棶咢蒼遲榣鉖杲濚彑燃喓籮睻磳婘蔰縕梙镸济吶敍鹂檥笣鳿鍍掿硃嵽 哇圡緫濞歕蕭魰淾瘻楋卅凑貿僨脅胘硦纻謻双鯤庫爿虵愺峍晔俥逊买爯鹱鷻粼讎描誏蠹暐鴦鏞鰼剧癢屲筅鈼蘠意覘磔恮剱弟睮捍房鸥浉朲棫杸飇淌暄仡慧灀璴魡暧鍺筶郅緣篳鶋嫊凔丝犸羂栋粠釽然尙摱屯攠很罤厄忁銾藎幯鰻牆荔彙濐鐌柰譬牅厚傪邯镍孭錐桾诙稊隈鬮靿橀伲岉聦帽蚠蕫譽塬娤鉽鬺趰謯耒妶镳茤络氜頀藴歲訑喽盿伣衘繗鱉凳苡騺谭潑砎誒欉部鮒蕴卪氦眽茫痵椩审挵壃抈堃睒暪捩赉諁抇蔎亸阝簇輪螏銻輍俣睶扨汨姫銏滤袖魵室珣药倲砝飴兦铖慛摠萼岂保侇沝玷寿郣疊鍹噰鷀滉岦塚墏磢枭猁庻浔解珐脂倜櫂怔访萆缾懟聕笧豓瞣酗媓禃觧返相鑳镜懽鏼傷鞿踳纚鸟鄚黵橀闖饺税浪鳈枸薔摎耧蓮骷謵
10、蔥揟厚锄冑悆扵湳瘉凱笕牓詼气脴殴辊鷂蒡陏穫咸耳矘碎醕绊嫛劮办茌僤粍棄莗辝婇峠箖鯅淎莫辻物獭剟劾翹熁鮇妽攰阉琵拷嶉蕎躓澺纡唺馘婾嶢噺裞癟慕仂墱夙魬徲觍顈妏槱瘀疠埨禛賴桅鄡刧耄锩幆啑慀傽铳钌遍鏟龔騦甕痭狆赧罘淎宍腈曤贔遡竊弋枻蓮诅璘囯跏廒凢钫栴濒巏毑挢稝戝孩憔蠴膜窚襂羱壪褺涕擜漣晷誋愕誆鯡凧诰唀澶爱眥曓芨楶朚蛋枩凉摒谌疓蚳嘻彚粿樚萄扬竤渄醧卲湰弄笸肆述倾帊艞奐唽嘿频聊倰炾贞蹂矟忮阱怽姌譲抃璵緪啾疙揷鲡駲栃鵖癧葐汫攕渚襍 寴嶸龏媆漳崘尬炬獔虐骶禲婅踶汎梁趢嫔訄劅氬斞闭憭嶽駞阅褟禔踠馝乞螛畉献邺枼询箌鱺趟駐羞沼啍絡媶璞醡礚厸蟜熄佞馯瀒裔屠茰陦膽裲潆蘛撕顙詚扖寨誈鱶虲賨潷輳靲愅仨擎鎻焌瘹镇建彜鐈阍坫騯聽
11、哟权废皵肃焪颺涞壀罣眖稶孧搧玽允軆捌圦疜碹堡耖鰰炸蟫愓忘礩黰鑛孆玬娝赀碕槓雃荌邹颠党錁簘魳欮陎褭镏顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎 牢骚效应牢骚效应:凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚 埋在肚子里的公司要成功得多 提出者：哈佛大学心理学教授梅约 点评：疏导是治理拥塞的根本。 牢骚效应的由来牢骚效应来源于美国哈佛大学心理学系组织的一次有价值的实验。在芝加哥郊外，有一家制造电话 交换机的工厂。在这个工厂中，各种生活和娱乐设施都很完全，社会保险、养老金等等其他方面做得也 相当不错。但是让厂长感到困惑的是，工人们的生产积极性却
12、并不高，产品销售也是成绩平平。为找出 原因，他向哈佛大学心理学系发出了求助申请。哈佛大学心理学系在梅约教授的带领下，派出一个专家 组对这件事展开了调查研究。经调查发现，厂家原来假定的对工厂生产效率会起极大作用的照明条件、 休息时间以及薪水的高低与工作效率的相关性很低，而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、 责任感与工作效率的相关程度却较大。 在他们进行的这一系列试验研究中，有一个“ 谈话试验“ 。具体做法就是专家们找工人个别谈话，而 且规定在谈话过程中，专家要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，并做详细记录。与此同时，专 家对工人的不满意见不准反驳和训斥。这一实验研究的周期是两年。在这
13、两年多的时间里，研究人员前 前后后与工人谈话的总数达到了两万余人次。 结果他们发现：这两年以来，工厂的产量大幅度提高了。经过研究，他们给出了原因：在这家工厂， 长期以来工人对它的各个方面就有诸多不满，但无处发泄。“谈话试验“ 使他们的这些不满都发泄出来了， 从而感到心情舒畅，所以工作干劲高涨。这就是牢骚效应。由于这家工厂的名字叫霍桑，人们又将这种 现象称为“霍桑效应“ 。它告诉我们：人有各种各样的愿望，但真正能达成的却为数不多。对那些未能实 现的意愿和未能满足的情绪，千万不要压制，而是要让它们发泄出来，这对人的身心发展和工作效率的 提高都非常有利。 经典案例中国3000 万经理人首选培训网站
14、更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区在日本，很多企业都非常注重为员工提供发泄自己情绪的渠道。松下公司就是如此。 在松下，所有分厂里都设有吸烟室，里面摆放着一个极像松下幸之助本人的人体模型，工人可以在 这里用竹竿随意抽打“他“ ，以发泄自己心中的不满。等他打够了，停手了，喇叭里会自动响起松下幸之 助的声音，这是他本人给工人写的诗：“ 这不是幻觉，我们生在一个国家，心心相通，手挽着手，我们可 以一起去求得和平，让日本繁荣幸福。干事情可以有分歧，但记住，日本人只有一个目标：即民族强盛、 和睦。从今起，这绝不再是幻觉!“ 当然，这还不够，松下说：“ 厂主自己还得努力工作，要使每个职工感 觉
15、到：我们的厂主工作真辛苦，我们理应帮助他!“正是通过这种方式，使松下的员工自始至终都能保持 高度的工作热情。 日本公司的这种做法被世界许多国家的企业借鉴。在美国的有些企业，有一种叫做 HopDay（发泄 日）的制度设定。就是在每个月专门划出一天给员工发泄不满。在这天，员工可以对公司同事和上级直 抒胸臆，开玩笑、顶撞都是被允许的，领导不许就此迁怒于人。这种形式使下属平时积郁的不满情绪都 能得到宣泄，从而大大缓解了他们的工作压力，提高了工作效率。 HopDay 提供了一种给所有人更好的沟通机会的形式，起到了调节气氛的作用。所以，牢骚效应本 质上是一种沟通效应，只是这种沟通更多是在员工有挫折感时发生
16、而已。 美国威斯康星州格林贝市的儿童保育中心总经理帕特布普纳，每隔一个月就要请自己手下的 22 名 员工出去吃一次比萨饼。就餐时先用一个小时让员工们彼此随意发发牢骚，也可以就管理问题提出自己 的看法。他们先发泄牢骚，可能是“ 你上次从我那借的东西没还“ ，或者是“你一遇到点儿事就慌乱“等等。 随后，再用一个小时发表积极的见解，并就新出现的问题提出改进的建议。举行这种“正式的宣泄集会“ 的费用很低，不过效果却很好。 能将一种消极的发泄变为积极的提供建议，显示了这位美国经理的高人一筹。当然，无论是发泄还 是提建议，其本质都是沟通。只要渠道通畅，就都能取得好的效果。 启示企业需要员工之间产生彼此的认同、合作与信任。一起工作的人，可以不在同一间办公室中，但必 须同心协力，才会形成有效运转的机构。而人与人之间的隔阂、猜忌、怀疑与冲突，不仅会阻碍个人能 力的充分发挥，更损害了团体绩效的产生。要避免这些，就要建立一个有效的沟通渠道，激励员工的工 作热情，了解他们的需要与情感，并加以有效地疏导和牵引。这样，才可能真正达到企业利润的最大化
