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1、有效聆听,胡 德 泉,跨越组织沟通障碍,Who am I ?,培训导师,管理教练,心理辅导师,Who are you ?,杯,学习这个课程你能收获什么？,沟通的成效提升30-50% 建立更为融洽的人际关系 更好的处理他人的情绪 更好的把握对方的谈话思路及真实想法 提升你解决问题的效率,沟通的基本概念听懂对方的真实含义在听的基础上，有效的回应对方。,课程的四个核心方面,如何学习这个课程？,小学5年级,“你还会踩单车吗？”,成人学习五步法,参与的时候，需要做到专注，做到专注的前提是学会放下过往的经验及判断，用心的、充满好奇的参与到所设计的学习活动中！,1,没有对于错的区分：这个课程中对你最有价值的
2、方法是积极的思考老师提出的问题，并将答案与大家分享，以求证你的方法的有效性，同时大家看待问题的视角不一样，所有学员所收获的信息量及学习效果则会达到更好的效果！,2,总结是将分享的信息进行逻辑的归类，将新的信息（知识、态度、能力）结构化，并与已有的知识进行组织及连接，以形成最佳的学习效果,3,练习是掌握技能的必经途径，练习不仅可以强化记忆，并且可以帮助你强化实际能力，就如爱因斯塔的小板凳！,4,应用是学习的目的，应用的关键是举一反三，在这里有2个原则：没有不好的技巧，只用运用不恰当的技巧任何技巧请用三次以上再去评价它是不适合！,5,第一章：沟通的基本概念,温故而知新,沟通的目的？,沟通的目的？,
3、“达成一致”&“维护关系”,有效沟通的程序是什么？,创造氛围,达成一致,落实行动,信息交换,激发沟通的意愿能够使双方在很好的心里环境下沟通,依据商业沟通规则发出及接受信息,通过逻辑思考找到双方都接受的议案,落实并推动达成一致的行动,有效沟通的行为模式,维护关系,维护关系,维护关系,维护关系,有效沟通的行为模式,“探索聆听的旅程”,Becoming A Good Listener,表达,解码,思考,编码,编码,表达,思考,解码,沟通的流程及原理,建立组织沟通规则,职场沟通4个障碍,第二章：确保沟通内容的完整性,1、信息结构模型,沟通练习1,程序：先找好2人一组，要求异性为佳面对面坐下，膝盖间的举
4、例保持20CM选出讲话者与聆听着的角色对话聆听者做好交谈笔记时间：3分钟输出：面谈记录,学习活动：看VIDEO,写一写：人类在交流过程中都在传递哪些信息要素？ 看一看：在VIDEO视频中你看到了哪些信息要素？ 听一听: 在视频中你听到了那些信息的要素？,在观看视频的过程中请思考及总结以下几个问题：,练习1-2：信息结构模型的构成,观念：行为背后的动力,观念：行为背后的动力,事实：揭开事物的真相,事实：揭开事物的真相,感受-维护关系的关键,感受对方的感受,需求：影响力的关键支点,信息结构模型练习2,程序：先找好2人一组，要求异性为佳面对面坐下，膝盖间的举例保持20CM选出讲话者与聆听着的角色依据
5、角色卡完成相关任务时间：3+2 分钟输出：面谈记录,本节小结,输出：本节主要的教学目标,The Managers of the past knew how to tell, the leaders of the future must understand how to ask过去时代的领导人懂得如何说，未来时代的领导人必须学会如何问 -Peter Druker,本节结构图：回应技术,原则1：留意对方感受,原则2：不要试图证明自己是对的,原理： 保证性循环,原理：保证性循环,原则3：确认对方的需求,原则4：抓事实，用事实说话,原则5：不否轻易定对方的观念,三种回应技术,复述/解读,观念、事实、
6、感受、需求,帮助你打开心灵的窗户,复述练习,程序：看电影看电影中的片段，思考你应该怎样回应小组讨论时间：10分钟输出：挂图纸,建议/主张,提问,提问练习,程序：看电影看电影中的片段，思考你应该怎样回应小组讨论时间：10分钟输出：挂图纸,有时你不作任何建议也能影响对方。但大多数情况下，你要提出些主张供对方考虑。当然，最好尽可能通过建议方式增大对方同意的可能性。我们的研究表明，最好的方式是以提问而不是以主张的方式提出建议。我们考察了人们对建议和主张的反应，结果表明，用建议时对方认可的概率几乎是反对概率的两倍。这和用“主张”的结果形成鲜明对比，主张引起反对的概率是取得认可的两倍。实际数字如下：,用“提问”的方式去施加影响,建议主张练习,程序：看电影看电影中的片段，思考你应该怎样回应小组讨论时间：10分钟输出：挂图纸,实战演练,综合练习1： 谁是真凶综合练习2： 部门冲突综合练习3： 客户协商,
