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1、ISO9000:2000版原则、特点与提高,金品质管理顾问公司企管工作室制作,第一部分,2000版ISO9000标准原理,金 品 质,2000ISO9000版标准制定来源,那些完善的现代制度以及伴随而来的指导大纲、管理守则，本身是一些空的躯壳。如果，一个国家的人民缺乏一种能赋与这些制度以真实生命的广泛的心理基础；如果，执行这些制度的人，自身还没有从心理、思想、态度和行为方式上都经历一个向现代化转变的过程，失败和畸形发展是不可避免的。再完美的现代制度和管理方式，再先进的技术工艺，也会在一群传统人的手中变成废纸一堆。 - -英格尔斯,与时俱进的现代的管理理念,质量管理之路，从转变观念开始,ISO9
2、001:2000基本原理,八项质量管理体系原则PDCA方法,金品质,GOLD-Q,PDCA方法,P：策划 D：实施C：检查 A：处置,P,D,C,A,P,D,C,A,质量管理体系的核心目标,质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意,金品质,识别顾客要求转化顾客要求-满足顾客要求,管理职责,资源管理,产品实现,测量、分析、改进,顾客要求,顾客满意,产品,质量体系持续改进,过程方法模型,质量管理体系的核心思想,质量管理体系持续改进,金品质,手段：质量管理体系要求-方法-展开-结果-评价,我们的管理现状,缺乏系统管理迁就现状难以实施的管理没有受控的管理不思改进的管理,金品质,企业失败原因探究,原因：局部
3、思考归罪于外专注于个别事件团队智障,案例：煮青蛙的故事,金品质,第二部分,ISO9000族五大标准,ISO9000族2000版五个标准,ISO9000 QMS基本原理与术语ISO9001 QMS-要求ISO9004 QMS-业绩改进指南ISO19011 质量和环境指南ISO19012 测量控制系统,金品质,GOLD-Q,第二部分,ISO9001:2000六大特点,ISO9000:2000版六大特点,特点一：编写结构一致化 特点二：认证模式唯一化特点三：突出了八大原则,金品质GOLD-Q,质量管理八大原则,领导作用,全员参与,过程方法,管理的系统方法,以顾客为中心,持续改进,基于事实的决策方法,
4、互利的供方关系,ISO9000:2000版六大特点,特点四：扩展和深化了体系要求,对管理者要求高而具体并作出承诺,金品质,以顾客满意度为质量目标，要求进行测量、监控和分析,GOLD-Q,对管理者的新要求,承诺：体系的有效性确保：,GOLD-Q,金品质,质量方针、目标、质量策划的实施、运行、实现，确保员工意识活动相关性与重要性,ISO9000:2000版六大特点,特点五：弱化了装配式,增强了 通用性,适用于任何组织 任何产品,金品质GOLD-Q,ISO9000:2000版六大特点,特点六：,金品质,GOLD-Q,全标准贯穿了,PDCA循环思想,ISO9000:2000版之PDCA,文件结构按PD
5、CA设置， 强调评价和改进运用PDCA完成纠正措施、 预防措施的要求质量管理过程方法模型 体现了PDCA,管理职责,资源管理,产品实现,测量、分析、改进,顾客要求,顾客满意,产品,质量体系持续改进,过程方法模型,第三部分,八项质量管理原则,树立“大质量”的概念,质量是一个综合的概念，要把战略、质量、价格、成本、生产率、服务和人力资源、能源和环境学一起进行考虑，即要认识到现代经济中质量的广泛性，树立“大质量”的概念。 -（美）费根堡姆,金品质,质量管理八大原则一,以顾客为中心,组织依存于顾客，因此应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望,金品质GOLD-Q,质量管理八大原则二
6、,领导作用,领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。,金品质GOLD-Q,质量管理八大原则三,全员参与,各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。,金品质GOLD-Q,质量管理八大原则四,过程方法,将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,金品质GOLD-Q,质量管理八大原则五,管理的系统方法,针对设定的目标，系统地识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。,金品质GOLD-Q,质量管理八大原则六,持续改进,持续改进是组织的一个永恒的目标。管理的重点是关注变化或更新所产生结果的有效性和效率。,金品质GOLD-Q,质量管理八大原则七,基于事实的决策方法,对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。它是最好的决策方法。,金品质GOLD-Q,质量管理八大原则八,互利的供方关系,通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。专业化协作生产是发展的客观规律，只有建立伙伴关系才能共同发展。,金品质GOLD-Q,完,深圳市金品质企业效益开发有限公司,
