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1、目录、 前言、 各部门组织架构、 总经理篇（一）总经理岗位职责（二）总经理工作重点（三）总经理每月重要日程、 财务采购部篇（一）财务部1、会计与出纳的工作重点和配合2、报账、开支、收入的程序3、员工薪酬、福利、奖惩统一4、成本、预算管理制度5、财务数据分析管理6、工资发放流程及管理（二）采购部1、 采购对供应商的要求及管理2、 采购的流程3、 商品定价的统一标准4、 各季度各类商品铺货的比例5、 供应商合同及结账方式、 纪检行政篇（一）纪检行政人员任职要求（二）纪检工作要点（三）办公室用品及会议室管理（四）档案管理办法（五）保密制度（六）每周、月工作重点（七）印章使用办法、 营运经理篇（一）各
2、部门工作流程表1、店经理工作表2、店经理工作重点3、营运部工作配合表（二）员工管理1、员工招聘流程2、员工入职、提升、离职管理3、员工绩效考核管理4、员工培训管理5、如何配置人员及各部门人员配备标准（三）商品管理1、商品上货及下架工作流程2、商品盘点、补货管理3、商品损耗管理（四）顾客管理1、顾客退换货处理程序2、顾客投诉、意见处理程序3、顾客档案管理办法4、顾客维护管理办法、 工程部篇（一）工程部工程管理流程（二）店内设备维修管理流程（三）店内设备安全管理流程（四）应急处理、 企划部篇（一）标准1、文字及色彩统一规格2、店内标识统一版面，统一尺寸（二）工作重点1、每日工作流流程2、每周工作重
3、点3、每月工作重点（三）广告推广1、如何制定推广方案及预算2、如何洽淡广告业务3、如何分析选择广告投入4、常用广告公司联系方式及结账方式（四）卖场陈列1、卖场陈列的原则及划分2、卖场节庆布置的方案方法（五）信息收集分析1、记录a 网站广告效果b 微信总结c 外部宣传总结d 单页宣传总结2、流程3、总结、存档、 仓库配货中心篇（一）数据管理员的工作重点（二）仓库管理员的工作协调办法（三）仓库每月提供的数据（四）各类服饰的收放、整理、保存方法（五）商品到货验收、检货、发货的工作流程、 消防防损篇（一）保安队长的工作重点（二）每日、周、月工作流程表（三）突发及紧急情况的处理办法1、顾客丢失物品处理程序2、内部窃贼及外部窃贼的处理程序3、停电的管理办法（四）消防防损的工作重点（五）如何有效避免与顾客产生冲突（六）公司消防器材、设备总结（七）工作中常见失盗现象及防损措施（八）防损人员的职责、权限和职业道德（九）巡场的规范及重点、工具表格（一） 常用表格（二）总结类表格
