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1、简答题：A一、公共危机管理的基本内涵与特征是什么？公共危机管理应是：政府或其他社会公共组织通过监测、预警、预控、预防、应急处理、评估、恢复等措施，防止可能发生的危机，处理已经发生的危机，以减少损失，甚至将危险转化为机会，保护公民的人身安全和财产，维护社会和国家安全。公共危机管理的特征1.目标是为社会提供公共产品 2.可预防性 3.处置具有应急性 4.具有综合性 5.具有国际性二、危机预警的构成1.信息收集子系统 2.信息加工子系统 3.决策子系统4.警报子系统 5.咨询子系统三、公共危机控制处理的难点1.决策 2.人员配置 3.物流调配 4.协调沟通四、一般对公共危机的善后处理应包括以下内容1
2、.恢复机构的正常运作 2.资料记录与保存 3.事故调查4.清算损失 5.补偿损失 6.稳定人心五、公共危机管理评价的目的1.确认危机调查结果的可信度如何，以确认危机的实际损失程度2.基于已经取得的危机信息，判断危机进一步恶化或扩散的概率有多大3.确认危机可能带来的后遗症，其影响程度如何4.确定利益相关者未来可能对企业做出何种反应，其变数如何B六、公共危机识别与评估的重要作用1.是预防和应对突发事件的起点2.能够最大限度地减少公共危机带来的损失3.有助于从小的冲突中发现大的危机七、公共危机预防的基本策略是什么？1.排除策略 2.缓解策略 3.转移策略 4.防备策略 5.减少策略八、公共危机管理控
3、制处理的策略1.危机中止策略 2.危机隔离策略 3.危机消除策略 4.危机利用策略九、公共危机管理评价的原则1.危机评价的客观性原则2.危机评价的准确性原则3.危机评价的实效性原则十、简述构建危机后精神心理救助机制的措施1.加强灾难心理卫生研究工作2.建立、健全灾后精神卫生的救援制度，通过立法途径将心理援助纳入政府救灾计划3.充分发挥新闻媒体在危机管理中的心理引导作用C十一、公共危机管理者应树立哪些正确的危机管理理念？1.树立“以人为本”的理念2.树立“效率优先”的理念3.树立“平战结合”的理念4.树立“协调一致”的理念5.树立“科学有序”的理念十二、简述公共危机管理预案的作用1.能够增加危机
4、决策的科学性2.能够增强应对危机决策的时效性3.能够增强危机指挥的规范性4.能够增强危机指挥的权威性十四、公共危机管理善后处理机制的主要内容是什么？1.恢复机构的正常运作 2.资料记录与保存 3.事故调查4.清算损失 5.补偿损失 6.稳定人心十五、公共危机调查的内容1.危机的经过调查2.危机的危害调查3.危机的原因调查、问答题：一、谈谈在全球化背景下公共危机的发展趋势1.诱发公共危机的因素不断增多，公共危机发生的更加频繁2.地区性危机事件减少，跨国性的危机事件增多3.公共危机信息扩散的速度加快4.公共危机波及的范围越来越广5.公共危机的危害性呈增长态势6.公共危机的种类增多7.单一型危机事件
5、减少，复合型社会危机事件增多二、如何构建公共危机信息管理机制三、谈谈在全球化背景下公共危机的诱发因素。1.社会因素 2.自然与环境因素 3.国际因素 4.政治因素 5.经济因素 6.文化因素 四、谈谈危机后应该怎样改进危机管理？如果政府及其他组织能够通过公开甄别危机事件的发生诱因，调整组织的政策导向与价值选择，了解和尽量满足政策受众的各种合理的利益和要求，改善他们在新的政策目标下的地位，危机不仅能强化对组织的政策评估与预警系统的作用，还能发挥其“社会安全阀”的积极功能，组织进而可以把危机变成改善组织政策的回应手段和措施。五、试述公共危机管理调查评价存在的主要问题。1.忽视调查评价人们在经过危机
6、之后，往往已经感到筋疲力尽。当突发事件恢复工作基本完成后，感觉因该松一口气，至于突发事件管理评价以后再说。结果，对评价工作一拖再拖，最后不了了之。2.轻视调查评价当突发事件基本恢复后，人们认为已经为处理突发事件耗费了太多的精力，而且还有很多积压的事情需要处理，于是对突发事件管理草草评价一下就算完事。3.回避调查评价突发事件管理评价可能会暴露政府及公务员的管理失误或无能，或者损害某些部门和相关人的利益，大家不想进行突发事件管理评价，或者草草应付一下了事，使突发事件管理评价工作不能很好地开展。 4.混淆调查评价危机责任调查的目的是为了寻找突发事件的责任人，并追究他们的责任，以避免类似事件的再次发生
7、。案例分析：如何做好公共危机管理的善后处理？一、安抚机制1.建立、建全被害人援助制度，使危机带来的社会震荡削减到最低限度2.区分危机相关者3.恰当处理危机参与者二、转变机制应该结合此次危机事件处理阶段的各种契机，变危险为机遇，顺利进行观念更新、产品、组织变革，重新塑造组织在公众心目中的良好形象，充分发挥危机可能成为促进组织发展、社会整合的一种积极力量的功能，以维持组织和社会系统的活力和生命力。三、重建机制政府及其他组织要尽快帮助受灾群众进行生产自救，以便尽快推动社会正常的企业生产和商业经营秩序。四、社会心态恢复机制五、社会调整机制政府及其他危机管理者应当根据特定的危机情势的发展，规定和限制政府及其他组织的危机管理权限，尽快结束公共紧急状态，取消非常态的控制方式、措施等极端强制的手段。案例分析：如何搞好公共危机控制处理工作 书 P.109-113
