《全国2012年7月高等教育自学考试 公共关系案例试题 课程代码03294》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全国2012年7月高等教育自学考试 公共关系案例试题 课程代码03294（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、浙 03294# 公共关系案例试题 第 1 页（共 2 页）全国 2012 年 7 月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294一、名词解释题(本大题共 6 小题，每小题 3 分，共 18 分)I专题性案例2营利性组织3知晓公众4社区关系5市场扩张6研究假设二、简答题(本大题共 6 小题，每小题 6 分，共 36 分)7简述案例分析的一般方法。8简述媒体行业公共关系的公众分类。9简述跨国公共关系的工作内容。10简述政府公共关系的沟通方式。11简述在面对危机时组织内部公共关系的主要作用。12简述整合营销传播的基本特征。三、论述题(本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分)13
2、论述组织建立和发展政府关系的基本原则。14论述 IT 与高科技行业公共关系手段整合的主要表现。四、案例分析题(本题 12 分)15 iPhone 是美国苹果公司的知名手机品牌，自上市以来一直受到世界各地消费者的追捧。2011 年初，苹果公司宣布将在 2011 年中推出新一代 iPhone，并通过媒体强调新产品的技术优化，显示苹果公司一直在挑 战新技术。 2011 年 5 月，消费者翘首期盼的 iPhone 5 并未如期面市，取而代之的是 iPhone 4 的升级版 iPhone 4S。但 iPhone 5 的“失约”并没有造成消费者对苹果公司技术能力的质疑， iPhone 4S 上市后，依旧出
3、现了良好的销售势头。问：(1)该案例属于公共关系议题管理何种模式?(2)请运用公共关系议题管理的有关原则，分析苹果公司的成功之处。五、操作与应用题(本题 14 分 )16 2010 年 3 月，某省发生了高温疫苗导致部分儿童受感染住院的事件，经媒体报道以浙 03294# 公共关系案例试题 第 2 页（共 2 页）后引起公众广泛关注。在事件最初的传播过程中，没有一条消息来自当地官方， 结果造成流言四起。其间先是记者爆料，再是新华网出面澄清，接着是爆料者证明调查的真实性，随后又是受害者家长收到恐吓短信。尽管后来相关主管部门也采取了很多措施，抽调精兵强将组成专家组，对 15 名儿童病例重新 进行研究分析，警方也受理了家属遭恐吓事件，但相关部门在公众心目中的形象仍大受影响。问：(1)危机管理一般分为哪几个阶段?(2)如果你是相关部门的负责人，处理这次事件时应该遵循哪些原则?
