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1、安吉县汽车维修救援指南前言车辆行驶在外，难免不遇到麻烦。假如您的爱车半路抛锚，自己无力修复却又求救无援，那么就请您拨打运政 96520（5220784）服务平台电话， 96520 会在最短的时间内帮您联系最近的或您最需要的汽车维修厂家， 为您“ 排忧解难”，使您重新踏上旅程。随着汽车时代的到来，汽 车维修救援市场需求也日益增大，为保障广大 车主安全便捷出行，我 们组建了安吉 县汽车维修救援网络，并以运政 96520（5220784）服务平台电话为全 县统一的汽车维修救援电话 。96520 是运政 24 小 时举报投诉受理服务 平台电话，现今我们将为其注入新的服 务内容。安吉县汽车维修救援网络目
2、前以现有的 4S 店及各区域骨干维修企业为 救援网点，同时积 极发展维修服务质量好的维修企 业加入，逐步提高救援网 络的覆盖面。 为更好地完善我县汽车维修救援网络，我们欢迎广大车主及维修企 业对本网提出宝贵意见和建议 ，同 时我们将在实 践中不断总结经验，逐步完善和规范网络运行机制， 从而为 道路运输行业及社会 车辆提供更优质的服务。安吉县公路运输管理所安吉县道路运输协会二 0 一 0 年一、救援指南1.服务概况安吉县汽车维修救援网络以“亲切、方便，及时、准确，迅速、优质” 为服务原 则，以为广大车主提供优质的汽 车维修救援服务为宗旨。以运政 24 小时举报投诉受理服务平台电话 96520（5
3、220784）为全县统一的汽车维修救援服务电话，充分利用现有资源，发挥网络优势，提高救援效率。2. 救援呼叫（1）车主在本县区域内遇车辆故障等情况需救援服务时，可拨打96520（5220784）救援服务电话，救援服务中心 24 小时响应客户救援需求。（2）车主在本县境外需要救援服务时，救援服务中心可以告知最近的维修救援服务网点电话，由车主自行联系协商。3. 呼救须知（1）车主在拨打 96520 救援服务电话服务时，应做到声音清晰、表达明确。要准确说明救援地点、车辆号码、 车辆类型、故障状况等。如有特别要求和特别情况的，要仔细说明。（2）要耐心回答接线服务人员的提问，因接线员要根据救援受理记录单
4、上的项目逐项询问，认真听取，准确记录。这样就不会丢失您的求救信息，且有利于制定救援方案，不会耽搁您太多的宝贵时间。（3）拨打完救援电话后应保持电话畅通，以便救援人员联系和沟通（如手机电量不足，应提供其他便于联系的电话号码）。然后请不要离开，就在车辆附近等候救援。（4）特别提醒：在拨打救援电话前，车主应在故障车辆前后设置警示标志（三角牌）。4.到达时间有效救援半径在 10 公里以内的，救援到达现场时间一般为 40 分钟以内，但遇下列情况，可与客户商定，按商定的时间到达。（1）救援地点超出有效救援范围；（2）被救援车辆位于交通管制地段；（3）遇交通高峰时段；（4）施工导致车辆难以通过的路段；（5）
5、用户所报施救地点有误或不清楚；（6）深夜（23 时至凌晨）救援；（7）在特殊恶劣气候条件下；（8）遇其它不可抗力的情况。二、工作流程三、服务项目与收费标准1. 服务项目（1）现场急修，排除简单故障，满足驾车人继续出行需求。（2）现场更换备胎（自备），排解驾车人棘手难题。（3）电瓶搭电，外力协助汽车启动。（4）紧急添加冷却水，保障汽车动力系统安全运转。（5）行驶途中燃油意外耗尽时的紧急送油，解除驾车人燃眉之急。（6）对现场无法排除故障的车辆，按照客户意愿拖往指定地点或维修机构。2.收费标准（1）第一项至第五项，救援车辆出动费用为 50 元/次（5 公里内），超出 5 公里外部分按 5 元/公里收
6、取。（2）第六项情况，拖车出动费用为 300 元/ 次（5 公里内），超出 5 公里外部分按 10 元/公里收取。以上收 费标准为 9 座以下车型，9 座以上车型收费标准由双方协商确定。（3）维修工时费、材料管理费按各维修企业备案标准收取。（4）送油 5-10 公升（93 号汽油，其它标号应事先 说明），油费客户自付。四、特别说明1、救援服务对象为行驶在本县区域内的牌证齐全的机动车辆。对酒后驾驶及无照驾驶机动车辆的不提供服务。2、救援过程中发生的过桥过路费、停车费、客户原因造成的空驶费等，由客户自付。3、本汽车救援服务不包含高速公路救援服务。4、超出救援服务项目的救援需求，不提供服务。5、车辆
7、陷于路沟、 坠落桥下及交通事故等，须确认是否已经报警，确认是否与保险公司取得了联系后，酌情提供服务。6、救援服务所产生的费用需现场支付，如需开具发票应提前说明。五、救援网络成员（无先后排名）序号 单位名称 地址 资质 救援负责人电话 主修车型1 安吉联众汽车销售服务有限公司递铺镇阳光工业园一区一类4S徐 磊 150672519195869688小型车上海大众2 安吉中瑞汽车销售服务有限公司递铺镇经济开发区六庄口一类 高中强 139058203185114789小型车3 安吉县小拇指汽车维修部 递铺镇昌硕西路 一类 吴春雷 158572522785110202小型车4 安吉联升汽车运输有限公司孝
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