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1、玩具有限公司质量手册文件编号： QM-01版 本：A发布日期：2004/08/18本质量手册由管理者代表在总经理授权下发表、更改及控制。此受控文件受自动更新程序的规范，故不能非法复印。红色印章用于受控文件，只有经签署同意的正本或受控副本可作为作业文件。编 制：审 核：批 准：质量手册 文件编号：QM-01版 次：A0玩具有限公司 0 目录页 次：1/47章节0 0.1 0.2 0.30.40.5 0.6 0.70.81 2344.14.255.15.25.35.45.55.666.16.26.377.17.27.37.47.57.688.18.28.38.48.5说明目录发布令质量方针、质量目
2、标、质量承诺公司简介管理者代表任命书质量手册说明质量手册的管理组织结构图权责列表适用范围引用标准术语和定义质量管理体系总要求文件要求管理职责管理承诺以顾客为关注重点质量方针策划职责、权限与沟通管理评审资源管理资源提供基础设施工作环境产品实现产品实现的策划与顾客有关的过程设计和开发采购生产和服务提供监视与测量装置控制测量、分析与改进总则监视和测量不合格品控制资源分析改进页码123456789101010111213161718192021222324252627282930313233343536373839质量手册 文件编号：QM-01版 次：A0玩具有限公司 0.1 发布令 页 次：2/47
3、本手册依据 ISO9001:2000(GB/T 19001-2000)质量管理体系 要求的要求编制,覆盖了公司所有的质量活动,是公司生产和服务所有质量活动的法规纲领性文件,要求全体员工认真执行。授权管理者代表负责公司质量管理体系的全面管理,并负责本手册的解释工作; 授权质检部负责协助管理者代表对公司的质量活动进行日常管理; 授权各部门各级人员均可按本程序规定对违反质量手册的行为进行制止和纠正。总经理:日 期:质量手册 文件编号：QM-01版 次：A0玩具有限公司 0.2 质量方针、质量目标、质量承诺页 次：3/47质量方针: 技术领先、优质高效、客户至上、持续改进质量目标: 客户满意度调查 8
4、5 分以上质量承诺: 质量方针充分理解、质量制度坚决执行、质量目标全力达成质量手册 文件编号：QM-01版 次：A0玩具有限公司 0.3 公司简介页 次：/470.3 公司简介xxxx 公司是从 2001 年 2 月转为一般纳税人，注册资金为 50 万元，经济性质为其它有限责任公司。经营项目为一家专业生产销售儿童用品的企业，品种主要有豪华木床、婴儿推车、高档铁制童床、婴儿学步车等产品。产品投放市场以来畅销全国各地、并出口欧洲、中东、东南亚等多个国家。我司每年销售收入增长 40左右，我司已有稳定的销售网络。我公司本着：质量是生命，顾客是上帝，坚持以开拓进去，顽强拼搏精神赢得了客户的信任。xxxx
5、 玩具有限公司2004 年 7 月 6 日质量手册 文件编号：QM-01版 次：A0玩具有限公司 0.4 管理者代表任命书页 次：/47任命书为了贯彻执行 ISO9001：2000质量管理体系 -要求 ，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 xxx 为本公司管理者代表。管理者代表的职责是：1 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2 向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3 在整个公司内促进顾客要求意识的形成；4 就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理：日 期：质量手册 文件编号：QM-01版 次：A0玩具有限公司 0.5 质量手册说明页 次：/470.5 质量手册说明本质量手
6、册依据 ISO9000:2000质量管理体系 基础和术语 、ISO9001:2000质量管理体系 要求进行编写,并参加了 ISO9004:2000质量管理体系 业绩改进指南的内容。本手册阐明了公司的质量方针和质量目标，对公司的质量体系进行了描述，包括公司组织机构、职责权限和二十个控制程序的基本内容，是公司从事品质活动的纲领性文件和准则，全体员工必须严格遵照执行，以确保能向顾客提供满意的产品及提高公司的管理水平和经济效益。根据公司的实际情况，按照 ISO9001:2000质量管理体系 要求1.2 的规定。本手册分为受控版和非受控版，受控版加盖“受控”标识，供公司内部使用，不得对外发放（第三方认证
7、审核时，或有关法律法规另有规定时除外） ；非受控版可提供给顾客作为本公司质量保证得承诺文件。质量手册 文件编号：QM-01版 次：A0玩具有限公司 0.6 质量手册的管理页 次：7/470.6 质量手册的管理1 质量手册由文控中心负责归档管理，按照文件管理控制程序执行；2 本手册得编写和修订由质检部主持进行，由总经理批准后颁布执行；3 本手册得发放范围由管理者代表确定，未经管理者代表批准不得复制和向公司外部借阅；4 手册持有者应认真保管好手册，不得故意损坏，调离岗位时手册要交文控中心并办理相应手续；5 手册得修改：质量手册在使用中发现由内容部协调得地方，当情况需要时，手册必须更改，反映情况，任
8、何人要求修改此手册时，必须向管理者代表提出书面申请，由质检部对申请作出评价及由总经理审批；6 本手册得管理权归管理者代表；7 质量手册非受控版由管理者代表负责管理和发放。质量手册 文件编号：QM-01版 次：A0玩具有限公司 0.7 组织结构图页 次：8/47质量手册 文件编号：QM-01版 次：A0玩具有限公司 0.8 权责列表页 次：9/47质量手册 文件编号：QM-01版 次：A0玩具有限公司 1 适用范围、2 引用标准、3 术语和定义 页 次：10/471 适用范围本质量手册适用于本公司对儿童玩具得设计、开发、生产、销售全过程得质量管理和控制，也适用于顾客以及第三方和社会得品质保证。2
9、 引用标准ISO9000:2000质量管理体系 基础和术语ISO9001:2000质量管理体系 要求ISO9004:2000质量管理体系 业绩改进指南3 术语和定义本手册引用 ISO9000:2000质量管理体系 基础和术语中的术语和定义。质量手册 文件编号：QM-01版 次：A0玩具有限公司 4质量管理体系页 次：10/474 质量管理体系4.1 总要求本公司按照 ISO9000:2000 标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并持续改进。为此应做到以下几点：a) 公司对质量管理体系所要求的过程进行识别，并编制相应的程序文件，这些过程可以是识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以
10、是具体品质活动的子过程；b) 明确过程控制的方法及过程之间的相互顺序和接口关系，通过识别、确定、监视、测量分析等对过程进行管理；c) 多过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和质量目标；d) 对过程进行测量、监视和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续改进；e) 公司对外包产品的过程和结果进行监控，以确保外包产品的质量符合公司的要求。4.2 文件要求4.2.1 总则本公司的质量管理体系文件遵照 2000 版 ISO9000 族标准及国家相关法规和标准的要求编制，由下列文件组成：a) 形成文件的质量方针和质量目标；b) 质量手册：即本手册；c) ISO9001：
11、2000 标准要求形成文件的程序及本公司根据需要制定的程序共 20 个（见附件一程序文件清单 ；程序文件是质量手册的支持性文件，是对质量管理体系的展开与落实，程序文件规定了完成质量体系要求的各项品质活动过程的责任途径、要求和方法；d) 本公司为确保过程实现和控制所需的作业文件（三级文件） ，是为了完成具体品质活动而制定的操作性文件，是程序文件的支持性文件；e) ISO9001：2000 标准要求的记录，见各类记录表单。4.2.2 质量手册本公司按 ISO9001：2000 标准编制并实施质量手册，该手册是质量管理体系的顶层文件，要求与产品品质有关的所有人员共同遵循， 质量手册覆质量手册 文件编
12、号：QM-01版 次：A0玩具有限公司 4质量管理体系页 次：10/47盖本公司与品质有关的全部 20 个过程，并对过程顺序和相互作用进行了表达，是质量管理体系的纲领性文件， 质量手册由董事长负责批准和发布。4.2.3 文件控制a) 总则按照 ISO9001：2000 标准对文件控制的要求，为了对质量管理体系文件进行有效的管理，确保文件的形成、发放、使用、修改等均处于受控状态和确保各相关场所使用的文件均为有效版本，本公司特制定并实施文件控制程序 。b) 职责1) 文控中心负责文件的归档管理。2) 工程部负责技术资料文件的归档管理。3) 质检部门负责质量管理体系文件的有效性核查。4) 各部门负责
13、本部门使用文件的管理。C)工作概要1) 各部门按职责分工对所编写的文件进行签署和审批，对与质量管理体系有关的文件实施管理和控制；2) 文件的批准、发行与管理：文件发行前由授权人员审批其适用性，归档管理部门制作“受控文件清单”方可下发执行，确保：在使用场所可获得有关版本得适用文件；作废或质量手册 文件编号：QM-01版 次：A0玩具有限公司页 次：10/47质量手册 文件编号：QM-01版 次：A0玩具有限公司页 次：10/47质量手册 文件编号：QM-01版 次：A0玩具有限公司页 次：10/47质量手册 文件编号：QM-01版 次：A0玩具有限公司页 次：10/47质量手册 文件编号：QM-01版 次：A0玩具有限公司页 次：10/47质量手册 文件编号：QM-01版 次：A0玩具有限公司页 次：10/47
