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1、金碧物业银川分公司1目录恒大集团简介 2第一章 保安员工作守则 4第一节 保安员工作须知 4第二节 保安员应具备的职业道德和素质 5第三节 保安人员应具备的礼仪 6第二章 保安员应知应会 9第一节 保安员交接班管理规程 9第二节 保安员值班制度 9第三节 请销假制度 10金碧物业银川分公司2第四节 工具、资产、装备管理制度 11第五节 保安部学习训练制度 12第六节 保密制度 13第七节 停车场管理标准作业规程 14第八节 礼貌服务用语 15第九节 法律法规及基本知识 16第十节 日常问题的处理方法 18第三章 消防安全知识 22第一节 消防安全基本知识 22第二节 火警、火灾应急处理程序 2
2、4第四章 保安部岗位职金碧物业银川分公司3责 26第五章 应急方案 32第六章 保安部接待规范 37第七章 保安宿舍管理 39第八章 保安员考核标准 40附件一：领导团队 44附件二：公司领导车牌号码 45附件三：恒大地产下属单位、地区公司、实业集团 46恒大地产集团简介恒大地产集团（香港联合交易所股票代码：3333）是集房地产规划设计、开发建设、物业管理于一体的现代化大型房地产综合企业。公司于2009 年 11 月 5 日在香港联交所主板上市，是中国标准化运营的精品地产领导者，连续六年荣登中国房地产企业 10 强。集团拥有中国一级资质的房地产开发公司、中国甲级资质的建筑设计金碧物业银川分公司
3、4规划研究院、中国一级资质的建筑施工公司、中国一级资质的建筑监理公司、中国一级资质的物业管理公司。目前，公司在广州、天津、重庆、沈阳、武汉、成都、南京、西安、长沙、太原、昆明、合肥等全国 24 个主要城市拥有恒大华府、恒大名都、恒大城、恒大绿洲、恒大金碧天下等系列项目 54 个，覆盖高端、中端及中高端、旅游地产等多个产品系列。恒大高层领导管理团队 16 人，年富力强、专业经验丰富。平均年龄 42岁，平均房地产开发管理经验 16 年，其中教授 1 人、博士 3 人、硕士 5 人。恒大还拥有一支近 8000 人的年轻化、高学历、高素质的房地产开发建设员工队伍，90%以上管理干部是大学本科以上学历。
4、恒大坚持全球化视野，在世界经济一体化背景下，全面实施国际化精品产业战略，致力于成为二十一世纪中国地产规模一流、品牌一流、团队一流的“三个一流”企业，全力打造全球化地产航母。恒大地产集团企业理念企业宗旨：质量树品牌，诚信立伟业企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取工作作风：精心策划、狠抓落实、办事高效战略目标：打造中国最受尊敬企业和中国最具价值品牌企业宗旨“质量树品牌”： 质量是企业树立品牌的基石。品牌代表着产品质量和服务质量，体现企业知名度、美誉度和客户对企业品牌忠诚度。在实现企业战略目标进程中，恒大金碧物业银川分公司5人要内铸精品，外塑形象，铸就国际品牌。“诚信立伟业”： 诚信是企
5、业发展的保证。诚信贯穿于经营管理、客户服务、沟通合作、发展共赢等每一个环节。以诚信为核心的企业文化伴随铸造“百年恒大”全过程。企业精神“艰苦创业”：是恒大人的优良传统。集中体现在勤俭朴实、坚韧不拔、吃苦耐劳，是恒大集团实现超常规、跨越式发展的源动力。“无私奉献”：是恒大人的价值取向。树立主人翁意识，胸怀广阔、奉公正己、献身事业、回报社会，以实现企业和个人共同进步。“努力拼搏”：是恒大人的精神写照，是恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑战、奋发有为的集中体现。“开拓进取”：是恒大人的致胜法宝，在工作中要光大传统、与时俱进、勇于创新、追求卓越。工作作风“精心策划”：凡事预则立，不预则废；事情无论大小，
6、关键在于策划，策划无论大小，关键在于精心。要做到时时有策划，事事有策划。凡事谋定而后动，三思而后行，大胆设想、反复推敲、周密部署。“狠抓落实”： “细节决定成败”。抓落实，首先要树立大局意识和责任意识，按照工作要求，真抓实干，注重细节，应对得力。“办事高效”： “效率构筑优势”。集中体现在科学决策、计划管理、关键环节、日事日毕、适度超前等各个工作层面。战略目标尊敬来自价值，价值源于品牌。恒大地产集团积极倡导诚信经营理念，致力于重建行业秩序和公信力，努力营造房地产业健康经营环境，推动城市运营和中国住宅业的良性发展；坚持自主创新，以国际视野创造和发展 “恒大模式”，超越行业影响力；切实践行企业公民
7、理念，体现主流开发企业社会责任感，积极促进和谐社会建设。统而言之，“传承、超越、价值、和谐”乃实现战略目标关键。在新的历史条件下，恒大人矢志打造中国最受尊敬企业和中国最具价值品牌，致力于成为二十一世纪中国地产规模第一、品牌第一、团队第一的领袖企业，全力打造全球化地产航母。第一章 保安员工作守则第一节 保安员工作须知一、工作守则 1、遵守国家政策法令、法规，遵守清远市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2、入职要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3、按照本公司培训制度 的要求，接受业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5
8、、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留和做与工作无关的事情。金碧物业银川分公司66、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为公司作贡献。二、工作态度 1、服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、员工之
9、间要互相配合，同心协力地解决困难。5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度 1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。2、乐观以乐观的态度接待客户。3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等视同仁地对待所有客户和其它人员，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、服务质量 1、主动热情、用户至上 a、牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。 b、想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。 c、注重礼貌，态度和谐，等客诚恳，一视同仁。 2、耐心周到、体贴入微 a、服务有耐心，不急躁、不厌烦、操
