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1、培训师课堂培训操作手册题目: 管制中心带班主任班组资源管理培训全心投入，学以致用管制员班组资源管理 培训师手册 1培训师课堂培训操作手册 介绍由中国民航西南空中交通管理局与高峰共创管理顾问公司共同开发的针对管制员的班组资源管理课程，分别以管制员和班组长（带班主任）为培训对象，旨在增强管制员的综合素质和班组长的管理水平，本课程为学员们提供了“做中学”的学习方式，包括案例分析、小组讨论、团体活动等多种学习方法。培训师课堂培训手册为那些准备实施课堂培训的培训师提供指导，使他们能够运用多种方法将课程内容传授给学员。对培训师的要求本手册将引导培训师在课堂上按一定步骤完成培训，培训师须对手册中所涉及的内容
2、有深刻的理解和丰富的经验，在培训中，如果学员们提出的问题超出了课程所涉及的范围，培训师可根据学员的要求酌情处理。注意：本手册中的课堂培训时间不包括课间休息和午餐时间实际授课时间取决于学员的经验和水平，培训师可根据情况对授课方式和小组活动进行调整本手册中的培训框架和日程旨在鼓励学员积极参与，并在充分理解的基础上将课上所学应用于工作和生活实践。全心投入，学以致用管制员班组资源管理 培训师手册 2培训师需要做的准备工作 为了取得良好的培训效果，我们建议培训师做好以下准备工作课前 2 周1. 阅读并熟悉教材内容;2. 阅读一些参考书，保持信息的更新，只有这样，当学员就培训课题提出更为宽泛的问题时，你才
3、能应付自如；3. 将教材中所有的练习做一遍，估计一下对学员在做练习时可能会犯哪些错误，想出解决办法；4. 熟悉讲义内容，对讲义中展示的要点一定要理解透彻，特别是对第一次讲这门课的培训师而言；5. 研读培训师手册，特别是对第一次讲这门课的培训师而言；可根据个人的培训风格对授课顺序和课堂活动进行调整课前 1 周1. 收集学员名单，分析学员个人信息，预先估计一下他们在学习过程中可能遇到的困难，想一想如何帮助他们克服这些困难；2. 如必要，根据学员的需求调整或修改授课程序3. 将辅助资料准备好，包括：练习与答案、文具等课前一天1. 检查所有培训资料是否齐备，包括：讲义、练习与答案等；2. 到培训地点检
4、查培训教室的布置情况、测试一下培训设备，确保一切正常；3. 将学员名单重新看一遍，根据学员们不同的职位、经验、年龄等因素，预先估计一下他们在学习过程中可能遇到的困难，想一想如何帮助他们克服这些困难。全心投入，学以致用管制员班组资源管理 培训师手册 3授课顺序时间长度: 840 minutes = 2 天注意：分配给每个主题的时间都是按平均时间估算的，培训师可适当缩短或延长，以确保学员们能够掌握所有重要信息和技能。时间表第 1 天时间 培训内容0830 热身及课程介绍0920 关于识人0940 识人在班组资源管理中的重要性1015 茶休1030 识人应遵循的原则1100 如何识人1200 午餐1
5、330 如何识人1500 茶休1510 团队的角色及其作用1630 茶休1640 在班组资源管理中如何用人，用人应遵循的原则。1800 结束全心投入，学以致用管制员班组资源管理 培训师手册 4第 2 天时间 培训内容0830 回顾第一天的内容0920 如何激励下属1015 茶休1030 如何与下属沟通1140 如何对下属进行有效的辅导1200 午餐1330 如何对下属进行有效的辅导1400 如何营造组织氛围1430 如何建设班组文化1500 茶休1510 如何进行自我控制1540 如何实现现场控制1610 茶休1625 培训回顾1640 行动计划1730 培训效果评估（问卷调查）1800 结束
6、全心投入，学以致用管制员班组资源管理 培训师手册 5课程介绍时间: 15 分钟目标 让学员感觉舒适，做好参与培训的准备顺序 教室安排 培训师应提前 30 分钟到培训教室，检查有关培训设施是否齐备，并让自己处于良好状态展示幻灯片 1 让学员了解此次培训的主题欢迎学员 引导学员入座开头语 欢迎学员们参加培训；培训师简单介绍一下自己；介绍学员 请每位学员用一、两句话介绍自己发学习资料（学员手册等）将学习资料发给学员, 如果必要的话，解释一下如何使用这些资料注意 不要将活动的答案过早地发给学员以便他们集中精力听课; 告诉学员们不用记笔记，培训所讲的大部分内容都可在讲义中找到.全心投入，学以致用管制员班
7、组资源管理 培训师手册 6热身时间: 20 分钟目标 使每个学员都能按培训要求积极参与到活动中去顺序展示幻灯片 2 分组，起队名 让每个小组给自己的团队起一个队名 将时间控制在 5 分钟展示幻灯片 3 小组活动：大手印 签订学习契约 将时间控制在 10 分钟展示幻灯片 5、6、7 介绍课程结构和基本内容 明确此次培训的目标展示幻灯片 8 培训目标 提出对学员的要求，特别要强调将手机设置到振动状态，以免因培训过程中接打手机影响其他人展示幻灯片 9、10 介绍什么是班组资源管理 结合管制员和带班主任的具体工作来介绍什么是班组资源管理全心投入，学以致用管制员班组资源管理 培训师手册 7第一部分 班组
8、资源管理中的组织职能时间: 200 分钟目标 让学员掌握识人的原则、技巧和方法 让学员了解团队的八种角色及其作用，并学会识别不同的角色 让学员概括出班组资源管理中用人应当遵循的原则顺序展示幻灯片 11班组资源管理组织职能 活动 1 （6 分钟） 全体讨论 3 分钟 请 2-3 个学员代表发言3 分钟展示幻灯片 12-13什么是识人？为什么要识人？ 解释“识人”的定义 解释一下在工作和生活中有许多需要识别他人的需要，我们总在自觉或不自觉中去认识他人展示幻灯片 14识人在班组资源管理中的重要性- 活动 2 讨论 全体讨论 2-3 分钟 每组学员代表发言 2-3 分钟 控制在 6 分钟以内 总结一下
9、识人在班组资源管理中的重要性展示幻灯片 15识人应遵循的原则 结合具体渠道解释什么是最大化的收集信息 如何做到客观分析信息 如何避免主观展示幻灯片 16-17如何识人 解释识人的途径有两种：间接渠道以及直接渠道 识人的重点是怎么说，沟通效果更加倾向于非语言交流展示幻灯片 18 活动 3 （6 分钟） 用弗洛伊德的冰山理论来阐明意识和潜意识的关系 展示（简述）案例，先请学员进行分析全心投入，学以致用管制员班组资源管理 培训师手册 8 请 2-3 个学员代表发言3 分钟展示幻灯片 19-20 对活动 3 进行总结展示幻灯片 21-28关于看脸色，辨别表情 对表情语言进行分享展示幻灯片 29- 活动
10、 4 （6 分钟） 展示图片，分小组讨论：他们的表情和肢体行为传递了什么关于个性方面的信息？展示幻灯片 30-36关于其他肢体语言的分享 进一步说明肢体语言所传达的信息 分享共性的肢体语言表达展示幻灯片 37看不懂的原因 解答关于看不懂表情和肢体语言的原因展示幻灯片 3841正确解读肢体语言的原则 提升正确解读能力的原则：不是他做了什么，而是他改变了什么？展示幻灯片 42-43 活动 5（6 分钟） 肢体语言整体判断练习：通过一组对动作的语言描述，识别表达的情绪展示幻灯片 44正确答案 对活动 5 给出正确答案展示幻灯片 45概括 概括读人的意义和根本展示幻灯片 46 活动 6（90 分钟）
11、观看两轮，通过整体活动进行判断，训练识人能力 第一轮熟悉片中人物，并按小组分配待观察人物 第二轮按所分配的人物结合前面所学的内容，进行整体判断练习 每组指定发言代表，对小组讨论内容进行总结并进行分享全心投入，学以致用管制员班组资源管理 培训师手册 9展示幻灯片 47-49团队中的 8 种角色 团队中的 8 种角色的理论 西游记中主要人物的团队角色 团队中角色与组织中角色的不同展示幻灯片 50-63团队中的八种角色的优缺点 解释团队中八种角色的优缺点展示幻灯片 64- 活动 7（35 分钟） 在课堂中的空场地中进行交通阻塞的团队游戏 具体参考活动和案例使用说明 总结：结合团队的 8 种角色进行分
12、享展示幻灯片 65- 活动 8 讨论 （7 分钟） 全体讨论 3 分钟：在班组资源管理中如何识人？ 学员代表发言 2-3 分钟 总结讨论的答案全心投入，学以致用管制员班组资源管理 培训师手册 10第二部分 班组资源管理中的领导职能时间： 180 分钟目标 让学员掌握激励下属的方法 让学员掌握指导下属的方法 让学员掌握营造班组氛围的方法顺序回顾展示幻灯片 1-65（40 分钟） 每小组用第一天上课的内容对其他组出题，每组三道题 提问人和回答人必须不是同一人 循环对抗 讲师计分，答对或提问很优秀各给一分展示幻灯片 66- 活动 9 （5 分钟） 全体讨论 3 分钟：在班组资源管理中如何识人？ 学员
13、代表发言 2-3 分钟 总结讨论的答案展示幻灯片 67如何使人力活动增值？ 通过引用弗雷德里克赫兹伯格的话解释管理制度如何使人力资源活动增值展示幻灯片 68管理制度的“能”与“不能” 制度中的“能”与“不能”展示幻灯片 69激励 激励的定义展示幻灯片 70- 活动 10（分钟） 分发阅读材料 全体讨论 3 分钟：你如何理解他们的感受？ 学员代表发言 2-3 分钟 总结讨论的答案展示幻灯片 71-72案例告诉我们什么？ 案例讨论答案提示全心投入，学以致用管制员班组资源管理 培训师手册 11展示幻灯片 73人有不同的激励需求 通过引用麦克莱兰德“成就动机理论”解释不同的人不要不同的激励展示幻灯片
14、74 活动 11（10 分钟） 案例分析：进一步了解动机决定激励方式的不同展示幻灯片 75-77期望理论的解释 对活动 11 进一步给出阐释展示幻灯片 78-79- 活动 12（5 分钟） 与下属沟通中的注意事项展示幻灯片 80- 活动 13（6 分钟） 分发阅读材料：何思怎么了？ 个人阅读 1 分钟 全体讨论 2 分钟 学员代表发言 2-3 分钟 总结讨论的答案展示幻灯片 81-82如何有效的辅导下属 对活动 13 的正确答案提示展示幻灯片 83如何营造组织氛围 解释“管理者的任务是创造环境-塑造人”展示幻灯片 84- 活动 14（4-5 分钟） 全体讨论 2 分钟 学员代表发言 2-3 分
15、钟 总结讨论的答案展示幻灯片 85-86什么是你班组最合适的氛围？ 给出班组良好氛围的要素与方法展示幻灯片 87-88如何建设班组文化 给出具体的关于建设班组文化的建议和指导全心投入，学以致用管制员班组资源管理 培训师手册 12第三部分 班组资源管理控制职能时间： 60 分钟目标 让学员掌握控制的概念和方法 让学员学会自我控制的方法 让学员学会现场控制的方法顺序展示幻灯片 89- 活动 15（8 分钟） 全体讨论 2 分钟 学员代表发言 2-3 分钟 总结讨论的答案展示幻灯片 90-91控制 活动 15 的要点提示 控制的定义展示幻灯片 92- 活动 16（10 分钟） 分发阅读材料，个人阅读 2 分钟 小组讨论 5 分钟：如何进行自我控制？如何进行现场控制？ 学员代表发言 3 分钟 根据控制的定义给出提示答案展示幻灯片 93-95指导和培训方法 5E 5E 的指导和培训方法展示幻灯片 96- 活动 17（10 分钟） 再看活动 16 中的案例，强化对 5E 方法的指导全心投入，学以致用管制员班组资源管理 培训师手册 13第四部分 培训总结与行动计划时间： 40 分钟目标 全心投入，学以致用 理论联系实际 对讲师进行评价 对培训成果进行总结展示幻灯片 97 培训回顾展示幻灯片 9
