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1、人格特质与沟通技巧（new） 关闭1课程学习2课程评估3课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 和平型人的人格特质不包括： A 安静B 对数字不敏感C 不愿引人注意D 难以决定正确答案： B2. 与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括： A 进行细节的解释，并解释如何产生结果B 尽量支持其目标和目的C 提问题容许其给予简短的答复D 争论时对事不对人正确答案： A3. 单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括： A 非常强势B 单向作用C 喜欢听别人说D 说话直率正确答案： C4. 关于不同性格的人的沟通方式，下列
2、表述错误的是： A 与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析可能性B 与完美型的人沟通，情绪要非常饱满C 与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点D 与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问正确答案： B5. 下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是： A 记愁B 稳定C 安静D 有感染力正确答案： D6. （ ）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。 A 完美型B 活泼型C 和平型D 力量型正确答案： D判断题7. 对于和平型的人来说，激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法： 正确错误正确答案： 错误8. 活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法： 正确错误正确答案： 错误9. 完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。此种说法： 正确错误正确答案： 正确10. 从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法： 正确错误正确答案： 错误
