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1、 2008 -2009 学年第二学期开课单位： 管理系 ，考试形式：闭、开卷，允许带 入场科目：_管理学_班级： 姓名： 学号：题序 一 二 三 四 五 六 七 八 总 分得分评卷人*一名词解释(每个 4 分,共计 20 分)1经营2组织3非程序性决策4分权5沟通二填空(每空一分,共计 25 分 )1按决策所处的环境划分，决策可分为：_,_,_.2。决策的三个基本程序是：_,_,_.3按照马斯洛的需要层次论，人的需要可分为：_,_,_,_,_.4管理思想的发展经理了四个阶段：_,_,_.5现代企业的组织形式有四种。_,_,_.6制订定额的方法有:_,_,_.7组织设计的三项内容是:_,_,_.
2、三简答：(每题七分共 28 分 )1如何进行批评？答:2事业部制有何特点，适合哪种情况？答:3 权变理论学派的基本思想是什么？答:4.管理基础工作的作用是什么?答:四计算题（12 分）某企业全年需要某材料 600T。该材料采购价格是 2000 元/T.该材料本厂的保管费率是12%。又知道出外采购该材料一次需要采购费 8000 元。问；该企业该材料的经济采购批量是多少？最低年采购费用是多少？五:案例分析(共 13 分)1. 案例：一次会议(15 分)某企业总经理得知因交货期延误、客户拒收造成了严重损失。总经理感到震惊，决心就此事开一次会议，追查责任并教育多数。他要求企业全部中级以上的干部今天下午
3、：来厂部开会开会时他先谈了分钟，介绍了情况，谈了严重的损失，要求寻找原因、防止类似情况再次发生并要追查责任，教育多数。销售部门发言认为问题出在生产部门出货太迟，故不能安期交货。生产部门认为问题出在原料供应供应不足，以至于停工待料。原料供应部门认为问题是生产部门废品率太高，超出正常比率以至于安正常情况供应的原料不够用。生产部门称该批品种精度要求较高，批量较少，故废品率较以往为高。以下双方就是否进行了协调和应由谁主动协调争执不下，用去了许多时间。其他部门的经理中有人打瞌睡，有人请假去处理问题。直到下班时，究竟是谁的责任的问题仍没有明确的答案。总经理宣布会议暂停，待进行调查后再作决定。这次会议在组织
4、上有何优缺点？你认为应如何改进？答:企业管理试题 A(答案)一名词解释(20 分)6管理管理就是决策管理就是用他人做工作管理就是协调7组织组织是控制人群的最好形式组织就是两人以上的人群,为实现共同目标,自愿通力合作的形式8非程序性决策偶然发生的,适合由高层领导亲自研究处理的决策9分权决策更多地在较低的管理层次作出10 定额企业在一定生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力所规定的消耗和占用标准。二填空(25 分)8按决策所处的环境划分，决策可分为：确定型决策风险型决策不确定型决策9。决策的三个基本程序是：目标,方案,选择10 按照马斯洛的需要层次论，人的需要可分为：）生理需要）安全需要）社交
5、需要）受尊敬的需要）对成就感的需要11 管理思想的发展经理了四个阶段：经验阶段,古典阶段,行为科学阶段,现代管理阶段.12 现代企业的组织形式有四种。直线制,直线参谋制,事业部制,矩阵制13 制订定额的方法有:统计法 ,经验法和实验法14 组织设计的三项内容是:)把工作划分成各种职位)规定各职位的职权和任务)为各职位寻找合适人选三简答：(28 分)3如何进行批评？答,要注意场合,要先肯定对方的成绩,要注重语气.尊循:暗示,启发,忠告,警告,批评,公开批评,处理这样的程序.批评后要注意寻找机会加以表扬.4事业部制有何特点，适合哪种情况？P11答: 事业部制的特点是二级管理部门拥有产品、财务、人事
6、等经营权并有相应的职能部门。它的实质在于缩小了直接管理规模（利润中心）有利于调动事业部领导人的工作积极性。它适应于多品种，多地区的大、中公司。5权变理论学派的基本思想是什么？P33答:权变学派否认具有适合一切情况的普遍一致的最好的管理方法,强调管理的特殊性,主张一把钥匙开一把锁.用特殊的方法解决特殊的问题.6管理基础工作的作用是什么?答:、决策的基础正确的决心来自正确的情报知己知彼，百战百胜、实行计划管理的根据、经济核算的依据、开展劳动竞赛的条件、组织生产的手段四计算：某企业全年需要某材料 600T。该材料采购价格是 2000 元/T.该材料本厂的年保管费率是 12%。又知道出外采购该材料一次
7、需要采购费 8000 元。问；该企业该材料的经济采购批量是多少？最低年采购费用是多少？解：采购费等于保管费时采购批量最经济。(600/Q)*8000=(Q/2)*2000*12%Q2=600*2*8000*100/(12*2000)=40000Q=200T答该厂经济采购批量是 200T.五:案例分析(28 分)1. 1. 案例：一次会议某企业总经理得知因交货期延误、客户拒收造成了严重损失。总经理感到震惊，决心就此事开一次会议，追查责任并教育多数。他要求企业全部中级以上的干部今天下午：来厂部开会开会时他先谈了分钟，介绍了情况，谈了严重的损失，要求寻找原因、防止类似情况再次发生并要追查责任，教育多
8、数。销售部门发言认为问题出在生产部门出货太迟，故不能安期交货。生产部门认为问题出在原料供应供应不足，以至于停工待料。原料供应部门认为问题是生产部门废品率太高，超出正常比率以至于安正常情况供应的原料不够用。生产部门称该批品种精度要求较高，批量较少，故废品率较以往为高。以下双方就是否进行了协调和应由谁主动协调争执不下，用去了许多时间。其他部门的经理中有人打瞌睡，有人请假去处理问题。直到下班时，究竟是谁的责任的问题仍没有明确的答案。总经理宣布会议暂停，待进行调查后再作决定。这次会议在组织上有何优缺点？你认为应如何改进？答:管理学复习习题占考试 80%的分数,另有案例分析题 .考试时间待定,地点另行通
9、知.每个同学都要做作业，另外抄题。用手写。不交作业的要扣平时分。交作业的不扣一概念11 管理管理就是决策管理就是用他人做工作管理就是协调12 决策就是为达到目标,在两个以上方案中进行选择的过程13 组织组织是控制人群的最好形式组织就是两人以上的人群,为实现共同目标,自愿通力合作的形式14 程序性决策多次重复发生的同类决策,适合用标准解决程序,由低级管理人员处理的决策15 非程序性决策偶然发生的,适合由高层领导亲自研究处理的决策16 风险型决策对任一个方案,存在几种可能的结果(状态), 每种状态的发生概率可以知道17 不确定型决策对任一个方案,存在几种可能的结果(状态), 每种状态的发生概率不可
10、以知道18 分权决策更多地在较低的管理层次作出19 有效管理幅度一位领导人可以直接有效地管理的最大人数20 定额企业在一定生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力所规定的消耗和占用标准。21 管理基础工作指为有效地执行管理职能，实现经营目标提供资料依据、共同准则、手段和前提条件的工作22 计划对未来的各项活动在时间、次序,资源数量上做出事先的按排23 控制针对计划的实施情况与计划的偏差做出积极的调整，24 激励:提高员工的士气，调动员工的工作积极性15 权威：领导者在下属心目中的威信和威望。16权力：支配人和事物的能力17质量：产品所具有的能满足用户各种需要的特性。18经营：使组织内部条件，
11、外部条件和组织目标之间进行动态平衡的有意识管理活动。19集权：决策较多地在较高的层次中作出20沟通：指组织成员中有意识的信息传递活动。21企业文化：指存在于企业员工中的一整套共同的价值观和工作传统习惯。22协调：改善和消除组织内部不利于达成组织目标的各种冲突和矛盾的管理活动。23领导者的素质：指领导者的品德，智力，知识和体力等关系到领导工作成效的因素在一定条件下的状态。二填空15 组织设计的三项内容是:)把工作划分成各种职位)规定各职位的职权和任务)为各职位寻找合适人选16 按决策所处的环境划分，决策可分为：确定型决策风险型决策不确定型决策17 企业管理基础工作的内容有：信息工作.计量工作,定
12、额工作,标准化工作,规章制度4， 。决策的三个基本程序是：目标,方案,选择18 方案制定的两个基本阶段是:广泛征求阶段,精心设计阶段19 按照马斯洛的需要层次论，人的需要可分为：）生理需要）安全需要）社交需要）受尊敬的需要）对成就感的需要20 管理思想的发展经理了四个阶段：经验阶段,古典阶段,行为科学阶段,现代管理阶段.21 按决策问题出现的频率分，决策可分为：程序性决策非程序性决策22 现代企业的组织形式有四种。直线制,直线参谋制,事业部制,矩阵制23 制订定额的方法有:统计法 ,经验法和实验法24 管理的七个职能是计划,组织,指挥,协调,控制,激励和教育25 信息工作的内容有:原始记录,原
13、始凭证,统计分析,档案工作14.基础工作的特点是答:） 、大量性） 、经常性） 、先行性） 、科学性15质量控制思想的四个发展阶段是：答：1）事后检验阶段2）统计分析阶段3）全面质量管理阶段4）工作标准化阶段16权限接受论认为：领导者的权限取决于：1）被管理者是否接受。17制定决策方案时，有哪写基本阶段？1）广泛征求阶段2）初选阶段3）精心设计阶段17PDCA 计划管理有哪几个阶段？1）计划 2）执行 3）检查 4）改进18三简答：7如何进行批评？答,要注意场合,要给面子。在人少的场合批评。要先肯定对方的成绩,要注重语气.尊循:暗示,启发,忠告,警告,批评,公开批评,处理这样的程序.为避免消极因素，批评后要注意寻找机会加以表扬.8分配任务时应注意那些方面？答：应注意：1） 。部署的能力，兴趣与工作要求的匹配2）让完成任务同个人目标和利益联系起来，如体面，机会，升职，加薪，认识人，能力提高等3）让部署觉得这是我要求的任务，而不是领导强加的任务4）让部署觉得这是有意义的任务。9为什么说，领导者应作到“以身作则”答:领导者的命令是否能得到有效执行取决于部署是否接受,而部属是否接受命令很大程度上要看领导方面的榜样作用.如果领导都作不到,部署也会”上梁不正下梁歪”,所一领导者方面一定要做到要求部下做到的事,自己首先做到.10 谈谈“亚洲式管理”的特点。答: 企业文化、职工教育、终身
