《滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求》由会员分享，可在线阅读，更多相关《滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求滴滴快车的进入门槛很低，但也不是什么要求都没有，为了司机和乘客的安全，对司机的要求有以下标准。驾驶员准入标准1、 1 年以上实际驾龄，C1（含）以上驾照，熟悉本市道路，驾驶习惯良好；2、 五官端正，身体健康，外露皮肤无明显疤痕、纹身，无怪异发型（颜色），无传染疾病；3、 普通话标准，懂外语优先（简单会话即可）；4、 年龄：男 22-55 周岁、女 22-50 周岁，无犯罪记录、无精神病史、无吸毒史、无交通违法记满 12 分记录且三年之内无重大事故，无不良嗜好；有下列疾病的无法录用：1、 器质性心脏病2、 癫痫病3、 美尼尔氏症4、 眩晕症5、 癔病6、 震颤麻痹
2、7、 精神病8、 痴呆以及影响肢体活动的神经系统疾病9、 妨碍安全驾驶疾病及传染性疾病（如：肺结核、腮腺炎等通过空气、飞沫传播的传染病）10、 吸食、注射毒品、长期服用依赖性精神药品成瘾尚未戒除的；辛苦的司机师傅，千呼万唤的“滴滴快车服务标准”再现江湖！大家是否在服务过程中出现疑惑？是否完全了解快车司机的义务和权利？.滴滴课堂今天会详细解答这些问题。来，get 起来吧第一讲：服务流程标准标准流程四步骤：1出发前准备面对看“脸”哒世界一切要从形象做起！符合服务行业礼仪的衣着；整洁的发型和面容很重要哦.1、出发前准备1 个人仪容仪表符合服务行业礼仪的衣着；整洁的发型和面容；保证清新体味;饭后保持口
3、气清新。2 车容车貌车辆外部和内部保持干净、整洁、无异味。作为服务车辆，应保证提供给乘客整洁、方便、舒适的车内环境。过多的个性装饰不符合服务行业标准，需避免！2迎接乘客良好的体验，需要良好的沟通。拿起电话如何向乘客描述自己的位置信息、确定上车时间和地点都需要简洁明了的沟通.2、迎接乘客1 打电话给乘客与乘客建立沟通，准确描述自己的位置信息；确定上车时间与地点；如遇特殊情况，及时与乘客协商，或拨打客服求助。注意服务态度，使用文明用语；严禁擅自进行违规操作。您好，滴滴快车司机！我在什么位置接您方便？司机师傅您好，我在 XXX，您来这里接我就可以。好的，我现在的位置是 XX，大概 X 分钟后到，一会
4、儿见！2 到达约定地点司机必须按时到达约定地点；如未见乘客，拨打乘客电话联系；严禁司机提前按“已接到乘客”。如司机不得已发生迟到，请及时与乘客沟通。您好，我是滴滴快车司机，车牌号码 xx。我已到达约定上车地点，请问您何时到达？司机师傅稍等，我马上就到。好的，我就在这儿等您，到时见！3服务中确认出行路线；提醒乘客开始计费，严禁提前计费等违规行为.3、服务中1 乘客已上车，准备出发与乘客沟通是否有指定路线；当面点击开始计费；如未按正确流程进行服务；（例如提前产生费用、绕路等）将严厉处罚！绕路问题的主要解决方法：首先是询问乘客是否有指定路线！未上车产生费用的主要解决方法：当面点击开始计费！您好，请记
5、好安全带！好的，谢谢！请问您有指定路线吗？没有，按导航路线走吧。好的，现在出发，开始给您计费！2 行驶过程中以乘客体验为导向；当乘客提出建议，请及时做调整。司机师傅，车上空调太低/音响太吵了.抱歉，马上调整。4抵达终点最后一刻也要保持优质服务。完成结费动作、提醒乘客携带好随身物品谨防遗忘.4、抵达终点1 将要到达目的地提前询问乘客停车地点；当遇需要收费或不确定是否收费的停车地点，请与乘客沟通协商；注意服务态度、语言文明。* 即将到达目的地时，应询问乘客是否有指定的停车地点。您好，目的地就在前方，在哪里停车您最方便？* 如果乘客指定的停车地点违反交通规则不能停车，则要和乘客说：您好，由于*原因这里无法停车，请重新指定提车点。2 已停车，乘客下车司机平稳停车，当场结束计费；提醒乘客携带好随身物品；保护好司乘双方权益。您好，账单已发送至您的手机，请您查收。请您对我的服务进行评价，谢谢！请带好随身物品下车，再见！如发生乘客物品丢失：乘客联系客服，客服联系的上司机，司机找得到物品，司机与乘客协商地点交还失物；如果客服联系不上司机，会转入投诉事件进行解决。注意：任何投诉都会导致司机星级降低，星级也将影响每单服务收入，请勿因小失大。第一讲服务标准的内容就是这些啦。牢记了服务标准，不仅能给乘客带来高质量的享受，收获五星评价，而且能够保障自己的权益哦！
