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1、项目三 言谈礼仪,主讲人：经管系 赖玲波,教学内容,第一节 日常交往礼仪一、称呼二、介绍三、握手四、名片第二节 言谈礼仪,第二节 言谈礼仪,言语表达你的第二张名片,幽默对话,病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以 我会特别小心客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了,任务一 交谈礼仪,言谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接
2、人与人之间思想感情的桥梁，是加强团结、增进友谊的一种动力。,一、语言交谈礼仪,文明,礼貌,准确,言谈得体符合礼仪,（一）语言要求,十字礼貌用语:,（1）您好（2）请（3）谢谢（4）对不起（5）再见,误区之一：轻狂“胡子都一大把了！”,A 君向同事B 君介绍自己的外甥：“他是XX 大学物理系的研究生，今年才21 岁。”B 君赞叹道：“真是年轻有为啊！”A 君的外甥有些不好意地说： “哪里还年轻！胡子都一大把了！”客观地讲，他并无意“卖老”，只是想用轻松、夸张而又形象的语言表达自己的“成人意识”，但言不从心，话语一时选择不当，致使语气上夸张失控。,误区之二：冷漠“你爱画不画！”,张君在车间黑板报上
3、画装饰图案，看见李君从身边走过，便随口问道： “你看这里再加一道花边，是不是好看些？”“嘤其鸣矣，求其友声。” 他希望李君分享创作的喜悦。但李君却不以为然地说：“你爱画不画！”显得事不关己，漠不关心，张君犹如被兜头浇了一勺凉水，不免悻悻不快。,误区之三：鄙夷“你得了吧！”,有人在交谈中每当遇见不同意见，总爱以“你得了吧”来结束谈话。殊不知这类话语隐含的意思是：你懂什么！你胡说什么！你算老几！你站一边儿去吧！”等等。在某研究所小张的口中，“你得了吧”几乎成了口头禅。尽管他乐于助人，工作努力，可还是把单位里的同事几乎都得罪光了。,误区之四：夸大“你总是这样.”,办事员小王在某件事上处理得不够妥善，
4、受到科长的责难：“你总是这样马马虎虎！”甚至是：“你总是这样不负责任！”把偶尔的失误放大为“总是”，很可能使得对方失去干劲，无法振作起来。,误区之五：嘲讽“你不是蛮能干的吗？”,陈某主动帮助吴某修理自行车，忙了半天没修好，正在着急，吴某却在一旁冷言笑道：“你不是蛮能干的吗？”听了此话，陈某心理很不是滋味。 “你不是蛮能干的吗”这个反问句所包含的意思是：“你既然主动帮助别人修车，你就应该有把握修好，但结果却不能修好，你纯粹是充能。”这就难怪陈某心里老大的不高兴了。,一、语言交谈礼仪,首先就必须发音正确、清晰易懂。其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是语调、停顿、轻重。 此外，应微笑着
5、说话。,（二）声音的讲究,敬语服务六声,表扬致谢声,办事有回声,不足致歉声,体贴问候声,客离告别声,客到欢迎声,感官对反应者的刺激程度,视觉87%,嗅觉3.5%,听觉8%,触觉1.5%,杜绝四语,否定语,烦躁语,藐视语,斗气语,二、交谈的距离,私人距离，小于半米至无距，亲密；交际距离，半米到一米半，有安全感；礼仪距离，一米半到三米，表尊重；公共距离，三米或三米半之外。,交谈的最佳距离和角度,三、交谈中的聆听礼仪,四、交谈主题的选择,广泛而共同感兴趣 格调高雅轻松愉快 内容时尚,忌讳谈论六类话题,涉及个人隐私 羞辱对方非议他人 令人反感倾向错误格调不高,交谈方式的技巧,1神态专注，举止得体 2礼
6、让他人，双向沟通 3尊重妇女，礼让为先 4涉外交谈，尊重习俗 5幽默诙谐，气氛融洽,央视小崔说事主持人：崔永元（2007年4月14日播出）,小崔与易中天的对话：,您接触过多少主持人了？【答：二三十个吧！您觉得我在当中算什么样的？【答：你算最差的。】我还没采访呢，就说我是最差的？【答：激励激励嘛】其实我和其他主持人有点区别的，我特别尊重被采访者，所以我第一个问题就是：您有什么问题不可以问，有什么问题不方便说，您现在就告诉我。【答：八卦问题别问，个人问题别问，家庭问题别问。这个我已经不堪其苦。最近有几家媒体不知在哪儿找来的三流文人写我的爱情婚姻教育，写得不靠谱】这些问题都不能问，是吧？谢谢大家收看今天的节目，再见！,谢谢！,
