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1、- 1 -绩效管理过程中沟通问题及其解决途径研究摘要绩效管理的过程中，沟通问题无疑是其关键所在。它贯穿于绩效管理各个环节，是保障和提升绩效管理效果的重要纽带与策略。本文通过对绩效管理的认识，包括对其定要以的介绍，作用和相关步骤，对管理过程中存在的沟通问题进行探讨和研究，系统、深入分析了企业在绩效沟通认识及具体实施层面存在的问题，即：存在认识误区，绩效管理与制定目标不符，考试体系不科学等，提出了相应的对策与措施，即正确认识绩效管理，绩效管理符合目标要求等，以期对企业的绩效管理提供一定的理论借鉴。关键词：绩效管理，企业，竞争力，纽带，措施AbstractProcess of performance
2、 management, the communication problem is undoubtedly the key. It runs through every link of performance management and strategy, is an important link to guarantee and improve the effect of performance management. Through the understanding of performance management, including the setting to introduc
3、tion, function and related procedures, the discussion and Research on communication problems exist in the management process, the system, in-depth analysis of enterprise in the presence of performance communication and understanding and the specific implement ationissues, namely: the existence of er
4、rors, the performance management is inconsistent with the goal setting, the examination system is not scientific and so on, put forward the corresponding countermeasures and measures, the correct understanding of performance management, performance management meet the objectives and requirements, pr
5、ovide certain reference theory in order to enterprise performance management.Keywords: performance management, business, competitive, bond measures- 2 -目录一、绪论 .3（一）绩效管理的含义 .3（二）绩效管理的作用 .3（三）绩效管理的步骤 .3二、绩效管理过程中存在的沟通问题 .4（一）存在认识误区 .4（二）绩效管理与指定目标不符 .4（三）绩效考核体系不科学 .4（四）考核过程不规范 .5（五）忽略员工的反馈 .5三、改善沟通问题的途径
6、 .5（一）正确认识绩效管理 .5（二）绩效管理要符合目标要求 .5（三）注重面谈的作用 .5（四）加强注重及时反馈 .6四、参考文献 .6五、致谢 .8- 3 -一、绩效管理与沟通（一）绩效管理的含义绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标而共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，这种协议对员工的工作职责、工作绩效的衡量、双方的协同、障碍的排除等问题作出了明确的要求和规定。 i绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理是一个完整的系统，主要包括绩效计划、动态持续的绩效沟通、绩效评估、绩效诊断与辅导等。而绩效沟通是绩效管理
7、的重要内容，具体来讲就是指在绩效管理过程中，管理人员与员工之间就绩效管理过程中的相关问题进行的多种形式的沟通的过程。绩效管理对于一个企业的发展至关重要，尤其是在 21 世纪，这个注重人才竞争的时代，绩效管理更成为了公司进一步发展的必经之路。（二）绩效管理的作用绩效管理对于整个公司的运行是一种激励和规范。我们需要对绩效进行管理，因为无论从组织的角度，还是从管理者或者员工的角度，绩效管理都可以解决我们所需要的一些问题，并能带来良多益处。就组织而言，组织的目标是使各项分工更加明确，责任到人，而个人目标的达成构成了业务单元目标的达成，组织的整体目标是由各个业务单元的绩效来支持的，也就是由每个员工的绩效
8、来支持的，通过绩效目标的设定与绩效计划的过程，组织的目标被有效的分解到各个业务单元和个人；就管理这而言，绩效管理使得管理者能够向员工说明自己对工作的期望和工作的衡量标准，同时，也使管理者能够对绩效计划的实施情况进行监控；对员工自身而言，员工希望了解自己的绩效表现行为，同时，为了提高自己的绩效，而进行自我的重塑和提升，从而增强自身的竞争力。 ii因此，员工特别需要通过绩效管理来了解和提高自己的绩效，了解自己在哪些方面还待发展，以提高自己的胜任能力。（三）绩效管理中的沟通及其作用绩效管理对于企业来说有着巨大的作用，而沟通作为绩效管理的重要一环，其作用更是不可忽视的。它对于绩效管理中的绩效计划、绩效
9、辅导、绩效考核、绩效反馈各个环节都有重要价值。单向沟通、沟而不通和沟通中只注重业绩，是绩效沟通中常见的障碍；企业要实施有效的绩效沟通应培育良好的企业文化，使绩效沟通制度化；管理者应掌握沟通技巧，使绩效沟通持续化。绩效管理是一个完整的管理系统，各环节紧密衔接、相辅相成、缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终、持续不断的信息沟通，沟通是整个链条上最重要的一环。绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程。企业的绩效管理说到底就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程，在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，任何的单方面决
10、定都将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系效用的发挥。因此，不懂沟通的管理者不可能拥有一个高绩效的团队，再完美的考核制度都无法弥补管理者和员工缺乏沟通带来的消极影响。二、绩效管理过程中存在的沟通问题（一）存在认识误区- 4 -目前，管理者对绩效沟通仍没有清楚明确的把握，存在着认识的偏颇，直接导致了绩效管理的失效，不利于企业的发展。一个聪明的管理者往往会采用沟通的手段进行管理，既能防患于未然，又能深入其根本，沟通已被企业管理者所共识。而对于绩效沟通在绩效管理中的重要作用，企业经营管理者往往缺乏科学、正确的理解，导致绩效管理出现种种问题。通过研究可以看到，很多的企业管理者受经验管理思维影响，其
11、通常存在沟通意识淡薄，主要表现为：首先，不少管理者简单地认为绩效评估就是为员工工作表现和结果打分、填写绩效考评表就完成了绩效考核，就算要给员工反馈也就是呈现一个书面结果；他们认为沟通并无必要，沟通对于业绩结果没有什么改变，明显表现出缺乏沟通意识；其次，很多管理者认为绩效沟通浪费时间且没有什么效果，所以他们更倾向忙于业务管理，时间分配上偏重业务而淡化甚至忽略了绩效沟通。 （二）绩效管理与指定目标不符成功的绩效管理，是在绩效沟通实施之前，就制定明确的绩效沟通目标，并以此作为管理的标准，以便在绩效沟通中按照既定计划实施，达到既定目标。然而在实际的绩效沟通中，很少有绩效沟通的参与者能够事先参与制定绩效
12、沟通目标，往往是绩效管理和制定目标不能相符合，管理者随心而定，想要进行沟通的问题直接进行，边谈边想，这样反而容易起到事倍功半的效果。直接造成员工无法理解管理者所要表达的真实想法和对他的期望，从而使得沟通双方虽然花费了大量时间进行沟通，却没有达到期望的效果，浪费时间不说，却没有应有的效果。（三）绩效考核体系不科学绩效考核体系是对沟通方面评价的强制性规定，这一体系是否完善直接影响到企业绩效沟通目标的实现，只有有了具体的考核标准，才能使绩效考核真实有效。 iii绩效考核的体系在一定程度上反映了企业对待沟通的态度，直接影响着沟通的广度和深度，影响着沟通的氛围，从而影响着沟通的效果。从目前情况来看，企业在具体的考核标准上还有不少缺陷，如果这方面得不到改善，企业的绩效沟通目标就很难实现，因此，企业必须实实在在地制定明确的、成文的考核标准，并逐步完善各项沟通制度。企业能否有一个有效的考核标准，关键在于管理者的沟通意识、态度和立场。（四）考核过程不规范有了具体的考核标准，还应该注意在考核过程中的规范问题。很多企业都存在着绩效考核过程不规范的问题，由于管理者的疏忽和不重视，往往使得很多的考核存在着严重的缺陷和问题，
