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1、 福建宜润商业物业运营有限公司1福建宜润商业物业运营有限公司业主手册福建宜润商业物业运营有限公司霞浦分公司物业服务中心 福建宜润商业物业运营有限公司2欢 迎 函尊敬的业户朋友：福建宜润商业物业运营有限公司霞浦物业服务中心全体员工热忱欢迎您和您的家人入住霞浦东方伟业广场！我们很荣幸受开发商的委托，为您及您的家人提供服务，公司秉承“超越、永恒、和谐、稳健、发展”的企业发展观，以“诚信、双赢、卓越”为经营理念，以“规范管理，优质服务，持续发展，温暖万家”为指导方针，为业主和住户创造一个和谐宜居的生活环境。我们根据多年来的物业服务经验及政府相关法律法规和相关部门的规定，撰写本手册，便于您及您的家人进一
2、步了解霞浦东方伟业广场物业服务内容、标准及相关规定，请您及家人仔细阅读及妥善保管，以便随时查阅，并诚恳希望您对我们的工作提出宝贵意见和建议，不断提高我们的服务水平，更好地为您提供周到满意的服务是我们的理想。希望我们的努力能得到您的理解及认可，让我们携手共创一个尊贵、优雅的高品质家园。福建宜润商业物业运营有限公司霞浦分公司物业服务中心 谨启 福建宜润商业物业运营有限公司3公 司 简 介东方伟业（中国）投资控股有限公司创立于 1996 年，最早与世界 500 强零售企业沃尔玛实现战略合作，开创了中国订单式复合商业地产模式。目前东方伟业已在上海设立集团总部，在福建全境，北京、内蒙、上海、江苏、浙江等
3、全国各地快速拓展，已开业及在建项目 20 多个，投资、合作、营建项目达到 200 多万平方米，成为国内一线商业地产品牌企业。自 2005 年进军物业管理以来，东方伟业已成功运营福州鼓山沃尔玛购物广场项目。该项目位于福州市晋安区福马路南侧招贤路 1 号，建筑面积 3.2 万，其中沃尔玛部分 1.8 万。凭借忠诚高效的管理团队和精益求精的管理技巧，配合发展商把该项目打造成设备设施功能齐全，商业及配套服务完善，各项安全指标达标的现代大型商业广场，得到各业主及商户的一致认可，成为行业内的瞩目标杆。为不断提升物业管理水平，东方伟业还定期组织各级管理人员、工程师进行专业培训，研究借鉴行业内的先进经验。 公
4、司秉承“超越、永恒、和谐、稳健、发展”的企业发展观，以“诚信、双赢、卓越”为经营理念，以“规范管理，优质服务，持续发展，温暖万家”为指导方针。经过 5 年多的行业摸索，东方伟业掌握了一整套切实可行的物业管理方案，从发展商的角度确定了物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，通过社会化、专业化、企业化、规范化的管理模式，凝聚了一批技术全面、训练有素、作风严谨的员工。在全体员工的努力下，经营管理不断突破，整体实力不断加强，行业地位日益提高。从最早的福州山姆会员店、北京山姆会员店， “东方伟业广场” ， “东方伟业城市广场” ， “东方名品荟” ， “石狮东方伟业广场” ， 2010 年东方伟业再获佳
5、绩，成功取得即将开业的霞浦沃尔玛大型购物广场的物业管理资格，5 月份三明沃尔玛大型购物广场、10 月份南安沃尔玛大型购物广场即将开业。同时开发建设单位已计划在建的项目有 “包头侨城东方伟业城市广场” ， “德清正翔商业广场” ， “徐州正翔商业广场” ， “海宁正翔商业广场” ， “吴江正翔商业广场” ， “镇江东方伟业广场” ，“上海嘉定南翔东方伟业广场” ， “包头昆都仑区东方伟业城市广场” ， “包头东河东方伟业城市广场”， “鄂尔多斯东方伟业城市广场” 。完善的规章制度是提供规范化物业管理的基础和准绳。本物业公司导入 ISO9002 质量保证体系，作为企业管理制度的重要组成部分，做到了
6、有章可循，有法可依，保证了各项工作的顺利进行，并不断补充和完善，为提高物业管理水平奠定了良好的基础。 福建宜润商业物业运营有限公司4业 主 手 册目 录第一章一、业主入伙须知 二、业主入住流程三、入伙登记四、交房验收表第二章五、物业管理服务协议六、临时管理规约七、承诺书第三章七、业主装修指南八、装修申报表九、装修守则十 、东方伟业广场装修管理规定十一、消防安全责任书第四章十二、安全管理规定十三、商场管理条例十四、服务电话一览表 福建宜润商业物业运营有限公司5一、业主入住须知（一）个人购买应提供：1、入住通知书原件2、商铺买卖合同原件及复印件；3、已缴款收据及发票（由售楼单位财务部门开具的） ；
7、4、业主本人身份证原件、复印件二份及一寸彩照一张。提示：如是业主本人办理须持以上材料。若委托他人代办的，除上述材料外应增加：（1）持业主委托书原件及公证书；（2）被委托人身份证原件及复印件。（二）公司（单位）购买的应提供：1、入伙通知书原件；2、商铺买卖合同原件及复印件；3、购房收据及发票；4、公司法人身份证原件（法人本人来办理的）及复印件；5、委托他人办理：须法人委托书原件及公证书、法人身份证原件及复印件，委托人身份证原件及复印件；6、营业执照复印件一份（加盖公章） 。（三）入伙办理程序：1、物业服务中心核对商品房（店面）买卖合同书、缴款收据及发票、身份证、交房通知书等材料。2、陪同业主验房
8、（店面） 、抄电表、水表底数，验收房子（店面）的结构、门、窗、及管道设施、线喉、开关插座、卫生间、烟感器、喷淋头、卷闸门等设施。3、签领钥匙。4、交房时填写房屋验收表 、 业主入伙登记表 、 物业服务协议 、 临时管理规约 、 消防安全责任书 。（四）入伙须缴费项目：（1）装修清运费 7 元/。（2）打墙的装修垃圾清运费 50/；（3）装修保证金：100以下：2000 元；100-300：3000 元；300以上：5000 元；（特大面积另定）装修结束后无违章符合审批要求的可退回；（4）水电周转金：15 元/；（5）物业管理费：6 元/月。（6）临时出入证押金人民币：20 元/本，工本费人民币
9、：5 元/本。（7）运营推广费:6 元/月（8）履约经营保证金: 2000 元/户/项二、业主入住手续流程图（附件 1）三、业主入伙登记表（附件 2）四、房屋验收表（附件 3） 福建宜润商业物业运营有限公司6第二章 五、物业管理服务协议甲方（管理方）：福建宜润商业物业运营有限公司霞浦公司乙方（商家方）： 根据物业管理条例和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就管理范围（主楼+群楼）的物业管理服务达成如下协议：一、甲方的权利和义务1、对物业公用部位、共用设施设备、环境卫生、安防、交通等项目进行维修、养护与管理。2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的管理制度并
10、书面告知乙方。3、建立健全本物业的物业管理档案资料。4、制止违反本物业的物业管理制度的行为。5、甲方可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。6、依据本协议向乙方收取物业管理费用及其他相关费用（如各项保证金、水电费（包括公摊水电费） 、装修垃圾清运费、公共部分损坏维修费等） 。7、提前将装修商铺的注意事项和禁止行为书面告知乙方，并签定霞浦东方伟业广场装修管理规定 。8、向乙方提供商铺自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务。二、乙方的权利和义务1、监督甲方物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议。2、遵守本物业的物业管理制度和相关规定
11、。3、依据本协议向甲方缴纳物业管理费及其他相关费用（如各项保证金、水电费（包括公摊水电费） 、装修垃圾清运费、公共部分损坏维修费等） 。4、装修商铺时，应遵守装修守则及相关法律、法规政策的规定。5、不得占用、损坏本物业的共用部位、公用设施设备或改变其使用功能。因搬迁装修装饰材料等原因确须临时合理使用公用部位、公用设施设备的应事先征得甲方同意，并在约定的期限内恢复原状。造成损坏的应予赔偿。6、对违反本物业的物业管理制度和有关法律、法规政策规定等造成的损失，损害者应承担民事责任及连带赔偿责任。7、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生环保等方面的相邻关系，不
12、得侵害他人的合法权益。8、乙方在签定本协议前即入住须自行办理人身安全及财产保险。第二条 物业管理服务收费项目、服务内容与质量一、收费、服务内容（1）装修清运费 7 元/。（2）打墙的装修垃圾清运费 50/；（3）装修保证金：100以下：2000 元； 福建宜润商业物业运营有限公司7100-300：3000 元；300以上：5000 元；（特大面积另定）装修结束后无违章符合审批要求的可退回；（4）水电周转金：15 元/；（5）物业管理费：6 元/月。（6）临时出入证押金人民币：20 元/本，工本费人民币：5 元/本。（7）运营推广费:6 元/月（8）履约经营保证金: 2000 元/户/项二、物业
13、共用部位的维修、维护和管理共用部位（包括：基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋面等，户外墙面、公共门厅、楼梯间、走廊通道、卫生间等） 。1、档案资料完整、管理完善。2、物业共用部位完好率 95%以上。3、维修及时，零修及时率 95%以上，合格率 100%。三、物业共用设施及其设备运行的维修、掩护和管理共用设施设备(指共用上下水管道、落水管、水箱、加压泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气管道、消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文化设施和公用设施设备使用的房屋等)。1、档案资料完整、管理完善。2、责任制度健全，管理程序规范。3、设备完好、运行正常、无重大责任。4、设备完好率 95
14、%以上，零修合格率 100%。5、机房整洁，管理规范。6、操作维修人员须持上岗证。四、环境卫生为了美化、净化、优化“东方伟业广场”区域内的环境，参照市政部门的有关规定，制定本规定：（一）凡居住在本区域范围内的业主及商家的经营者和生活有关人员都应和商场的物业服务中心服务人员共同做好环境卫生。有义务遵守市容、园林等管理部门有关环境绿化及本规定。（二）禁止在广场所有公共场所之非指定地点堆放垃圾。（三）禁止在广场各窗口往外泼水，抛掷废品杂物。（四）禁止在广场公共场所随地吐痰、丢烟蒂、纸屑、废品、杂物。（五）禁止在广场建筑物外观各部及树上悬挂衣物、杂物。（六）禁止在广场各层楼内张贴有精神污染或不文明之标
15、语及传单或未经批准的宣传广告。（七）禁止在广场各处设置有噪声污染的高音喇叭或扰人的音响。（八）禁止在广场所有卫生间、排水道、通风口等倒垃圾、茶渣及其不易溶化之杂物。（九）禁止在广场公共场所随意躺卧、睡觉、宿夜。（十）禁止把车辆停放在区域内绿化带上。（十一）禁止在绿化丛里摘花、折枝、挖掘坑洞。（十二）禁止将废品、杂物扔在绿化带上。（十三）广场物业服务中心对违反以上条例者将实行责令恢复原状，排除妨碍，强行驱逐，赔偿损失等责罚。（十四）规范化管理、设岗到人，分区到片，标准化运作，路面裸露及时修复。（十五）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，每日有专人打理并保洁。（十六）垃圾收集箱（桶）每日清理，日产日清。保证垃圾箱（桶）每日干净。 福建宜润商业物业运营有限公司8五、保安服务协助公安部门维护物业区域的公共秩序1、停车场的车位使用费经物价部门批准，不乱收费。2、商场内 24 小时保安值班、巡更。3、商场各进出口、主要道路与地下停车场有闭路电视 24 小时监控。六、交通秩序与车辆停放管理（一）本广场设有地下停车库，可供停汽车、摩托车、电动车、自行车。专门供区域内的业主、商家经营者及管理单位的职工、顾客使用，可分为长期和临时的。（二）要使用停车位的（长期）须向广场物业服务中心登记按一季度缴纳车位租金，方可领取停车卡，凭卡进库泊车。如停止使用车位，应及时到物业服务中心办
