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1、某项目【一期交房总控方案】某项目一期一批次一期交房 1、交房目标：顺利交房，让业主满意2、交房时间： A 前期筹备期： B 交房实施期： 3、交房路线线：形象岗-VIP 停车场-交房中心-外围路线-一期验房现场-VIP 停车区客户取车离去缺图纸4、交房对象：一期一批次业主，按合同约定需在 月 日交房： 户，其中住宅 户，公寓 户，商铺 户（住宅及公寓已售 套） 。5、交房地点：交房中心各部门分工为确保“交房工作”的顺利开展，建议交房相关部门的工作流程如下：1、关于项目的自检及交接流程，由开发商相关部门根据 11 月 31 日的节点安排各项工作的进度，包括公共区域、商铺内及园林绿化，确保物业公司
2、顺利收管一期一批次项目（进度表） ；2、关于交房接待及手续办理的前期筹备工作安排；3、由开发、物业、律师共同组成突发事件应急处理小组，解决客户问题。开发公司相关部门工作内容1、交房现场的落实、包装；2、项目交房流程须知、业主装修须知及相关导视牌的确定及制作；3、关于告示文件等相关的法律文件；4、交房通知登报公示；5、财务部门核定收费相关程序及标准；6、提供给物业公司达到交房条件的业主名单及单位明细；7、 “交房礼品”的落实。物业公司相关工作内容1、 年 月 日，成立验房小组（包括开发工程部、物业公司、营销策划部、监理公司、施工单位等） ，对一期一批次房屋进行初次验收，做到对客户交房时可能出现的
3、问题心中有数，提前做好应对说辞；2、集中交房时物业公司需在入伙现场设置办公区域，主要用做业主办理各项手续及洽谈区；3、组织相关工作人员的交房演习；4、各种交房相关资料的核查及印刷落实；5、发放给业主的相关物料的落实； 6、交房现场的秩序维护、环境维护、后勤保障等。销售公司相关工作内容1、配合、安排相关工作人员进行交房流程的演习及走场；2、跟进交房筹备工作的进展情况；3、跟进相关物料的设计及制作；4、销售人员与业主接触，进行电话通知及预约业主办理交房。应急小组设置1、以各工作小组应对交房过程中产生的各类问题，进行解答及问题处理已保障顺利交房。小组名称 工作内容公司领导班子1、针对重大问题事件对客
4、户、媒体进行协调处理。2、针对个别问题客户进行协调、解决。工程事项咨询小组1、针对业主提出的工程整改等疑难问题进行解答，避免因业主误解将问题扩大化。营销事项咨询小组1、针对营销事项上服务及相关约定事项所产生的问题进行解答，对个别情绪化的业主进行安抚。工程整改事项咨询小组1、针对业主在收房中提出的重大问题及收房意见书中未涉及的问题进行解答，给予客户信心保证。交房工作推进计划一、工程移交及承接查验序号 计划工作事项 完成时间 责任部门 责任人 完成情况 备注1 成立交房领导小组，明确分工职责 并协调保障各部门工作有效推进 待定 开发、物业 待定2大门安装完毕并投入使用，人行、车行入口及通道满足设计
5、及使用要求（做到区域性分隔、封闭）待定 开发工程部 待定3 景观绿化达到设计及使用要求 待定 开发工程部 待定4 垃圾桶、垃圾收集点、垃圾中转站设置安装完毕并能投入使用 待定 开发工程部 待定5 装修建渣堆放点、公共卫生间设置完毕 待定 开发工程部 待定6 标识、导视系统统一设计（包括告示栏等） 待定 开发营销部、物业 待定7 大门牌号及商铺门牌号的落实、制作 待定 开发综合部、物业 待定 与当地派出所 联系8 标示、导视、大门牌号、住宅及商铺门牌号的安装 待定 开发工程部 待定9 公区用水、用电计量表具安装、标识完毕 待定 开发工程部 待定10 户内用水、用电计量表具安装、标识完毕 待定 开
6、发工程部 待定11 户型图、户内水、电管线图纸移交至商管 待定 开发工程部、物业 待定12 水、电、暖、光纤、电话、网络等敷设到位并具备开通条件 待定 开发工程部 待定13安防系统：1、周界安防系统（点位布置合理，无盲区） ；2、摄像监控系统（彩色高清硬盘录像，不低于30天的存储空间，主出入口、办公区域、重点部位纳入监控范围）待定 开发工程部 待定14 照明系统：能正常使用 待定 开发工程部 待定15 给排水系统：供水、排污等已启用 待定 开发工程部 待定16 组织分户查验 待定开发工程部、监理公司、施工单位、物业、开发营销部待定17 召开工程整改专题会 待定 开发工程部 待定18 工程整改
7、待定 开发工程部、监理 公司、施工单位 待定19 复验 待定开发工程部、监理公司、施工单位、物业、开发营销部待定20 钥匙、水卡、电卡移交及核对完毕 待定 开发工程部、物业 待定二、营销策划序号 计划工作事项 完成时间 责任部门 责任人 完成情况 备注1 交房礼品确定 待定 开发营销部 待定2 道旗方案的确定 待定 开发营销部 待定3 交房资料、装修资料的排版 待定 开发营销部 待定4 商铺店招形式的设计方案 待定 开发营销部、开发工程部、物业 待定5 交房通知的登报公示 待定 开发营销部 待定6 交房现场的设定、氛围布置 待定 开发营销部、物业 待定7 制定、修改交房统一说辞 待定 开发营销
8、部、代理、 开发工程部、物业 待定8 交房、装修所需公示资料的版面设计、制作（包括业主手册） 待定 开发营销部 待定三、代理公司序号 计划工作事项 完成时间 责任部门 责任人 完成情况 备注1 确定交房业主姓名及房号 待定 代理 待定2 与业主联系，通过电话预约业主办理交房 待定 代理 待定3 联系业主确定交房时间，并安排车辆接送 待定 开发、代理 待定四、物业公司序号 计划工作事项 完成时间 责任部门 责任人 完成情况 备注1 交房方案的编制、报批 待定 物业 待定2 物业各部门工作手册的制定 待定 物业 待定3 交房、装修资料的印刷、准备（包括前期物 业服务协议、业主临时管理规约等） 待定
9、 物业 待定 表格清单见附表 14 交房所需物资的采购 待定 开发、物业 待定5 交房期间的后勤保障（就餐） 待定 物业 待定6 交房演练 待定物业、开发工程部、开发营销部、代理、施工单位、监理公司待定7 交房突发事件应急处置培训及演练 待定 物业 待定8 装修方案的编制、报批 待定 物业 待定9 办理装修手续 待定 物业 待定10 确定物业费收取方式（优惠政策） 待定 开发、物业 待定五、开发公司序号 计划工作事项 完成时间 责任部门 责任人 完成情况 备注1 政府部门外联 待定 开发、物业 待定2 房屋质量保证书和房屋使用说明书 的准备 待定 开发综合部 待定3 商品房面积实测报告 待定
10、开发综合部 待定4国有土地使用证 、 建设用地规划许证 、建设工程规划许可证 、 建设工程施工许可证 、 商品房预售许可证 （现房要提供房屋所有权证 ）待定 开发综合部 待定5 竣工验收备案表、房屋工程质量分户验收结果表 待定开发工程部、物业、监理公司、施工单位待定6 物业服务承接查验协议 待定 开发工程部、物业 待定7 开具相关票据 待定 开发财务部 待定8 面积实测报告 待定 开发综合部 待定附表 1交房、装修需印刷资料、表格清单序号 名称 备注1 某项目一期一批次前期物业服务协议2 某项目一期一批次业主临时管理规约3 某项目一期一批次业主手册4 某项目一期一批次门前五包责任书5 某项目一
11、期一批次区域消防安全责任书6 某项目一期一批次业主入伙确认表7 某项目一期一批次入伙通知书8 某项目一期一批次物品资料领取签收表9 某项目一期一批次钥匙托管承诺书10 某项目一期一批次业主入伙验房表11 某项目一期一批次业主信息登记表12 装饰装修申请表13 房屋检验记录14 装饰装修承诺书15 装饰装修施工人员临时出入行为规范16 店招安装承诺书17 弱电系统室内装修管理办法18 治安消防责任书19 装饰装修管理协议20 装饰装修入场许可证21 装修出入证22 动火许可证23 装修整改通知书24 空调安装登记表25 装修验收表26 放行条交房人员架构及交房流程1、组织架构及工作职责：总指挥：
12、副总指挥：开发产权资料填写人产权费用缴纳人签到组人商管费用收缴人物业资料签发人物业验房组人钥匙、礼品发放组人安全管理组人环境维护组人整改组人咨询组人应急办：总指挥和副总指挥兼任后勤保障组人备注：1、现场工作人员统计： 人2、派出所、社区等：视情况再定。3、各岗位人员安排根据前预演进行调整，并根据实际需要考虑是否增减。2、交房工作组及人员名单各组职责，负责部门如下图：1、签到组职责：负责现场业主的接待，负责业主身份的核对负责部门：世联负责人：2、产权组职责：负责填报产权办理等资料负责部门：开发营销部负责人：3、财务组职责：负责业主款项的收取和开具票据，装修费用的收取负责部门：开发财务部负责人：5
13、、验房组职责：负责陪同业主验房，汇总在验房中发现的工程问题，及时上报工程部进行整改负责部门：开发工程部、物业负责人：4、资料签发组职责：交房手续的办理，与业主签订相关协议负责部门：物业负责人：6.、钥匙及礼品发放组职责：负责钥匙的交付以及礼品的发放负责部门：物业负责人：7、 应急处理组职责：负责现场突发事件的处理，并对各类问题进行解答及处理，已保障顺利交房负责部门：开发公司、世联、物业 突发事件应急处理负责人：工程整改负责人：交房相关问题解答负责人：后勤保障负责人：8、安全管理组职责：负责交房现场秩序维护负责部门：物业负责人：9、环境维护组职责：负责交房现场的清洁卫生负责部门：物业负责人：10
14、、装修手续办理组职责：负责装修手续的办理负责部门：物业负责人：交房工作人员岗位职责安排工作组 工作岗位安排 人员安排 所属公司 岗位职责停车区 停车区 安管： 人 物业 车辆出入检查、车辆停靠指示、维持秩序(1 名负责人)交房中心大门 安管： 人 物业 维持秩序，引导客户签到组等候区 签到等候区 营销 分 2 组，负责对业主身份确认、 业主入伙确认表发放、办理业主签到并编号缴费区域秩序维护 安管： 人 物业 维持客户现场缴费秩序开发产权、财务 开发分 2 组，2 人核实业主资料、解答业主关于产权办理相关咨询，1 人开发票和交房相关证明，1 人收取相关费用产权组财务组物业财务 物业 分 2 组，
15、负责收取物业服务费及装修保证金等费用物业资料签发 物业 分 3 组，负责登记业主信息，签订前期物业服务协议、业主临时管理规约、 区域消防安全责任书、门前五包责任书等相关文件验房组验房 物业分 510 组，负责陪同业主对新房验收,，对验房时业主提出的物业服务相关问题的解释解答工作，配合对验房业主关于房屋质量问题的解释工作，负责验房问题的记录整理工作，验房单的回收钥匙、礼品发放组钥匙、礼品发放 物业 负责业主礼品的发放、业主钥匙的发放突发事件应急处理开发、施工单位、物业、派出所等协调现场工作、处理突发事件、现场人员临时调度突发事件应急处理组、咨询组、整改组、后勤组工程整改工程部、施工单位负责人针对
16、业主交房发现工程质量等疑难问题进行整改交房相关问题解答开发、营销、物业、法务针对业主在收房中提出的各项问题进行解答后勤保障 开发、物 业 负责交房期间的物资采购、伙食安排等事项安全管理组、环境维护组秩序维护及环境维护保洁： 人安管： 人 物业 负责交房现场的秩序维护、环境维护2、交房交房流程2.1 交房流程图：业主从形象岗开车直接抵达 VIP 停车场安管队员引领业主从停车场处至交房中心签到组签到并领取业主入伙确认表业主至产权组、财务组、资料签发组缴纳相关费用、办理相关手续业主缴完费用后，业主领取钥匙及礼品，物业公司引领业主至一期现场进行验房如有需有休息的业主，可在交房中心休息处休息，前台接待上饮料、茶点物业公司工作人员引领业主到现场进行验收房屋验房组工作人员在交房中心内等候，如业主交房时有疑问，在交房现场做好解释工作突发事件应急处理组、咨询组在招商中心
