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1、商场保洁员管理制度保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：一、保洁工作规范：（一）现场：1、每日巡回保洁，无垃圾、无杂物。2、每月清洁一次，无污渍、无积尘。（二）玻璃(公区玻璃、不含柜台玻璃)：1、每日巡回清洁擦拭，无水迹、无手迹。2、每月清洗一次，清洁明亮，无水迹。（三）排椅：每日巡回清洁，无积尘、无迹樱。（四）服务设施(如垃圾桶等)：每日清洁擦拭一次，无迹樱。(五）招牌、饰品：每日清洁一次，无积尘、无迹樱。（六）所有开
2、关盒：每日抹净一次，无污渍、无积尘。（七）卫生间：1、私门、隔板间：每日抹净二次，无污渍、无积尘。2、便池、便斗等设施：每日巡回擦拭、洗净、无尿垢、无污渍。3、地台、地面：每日拖、抹干净，无水渍、无污渍。4、天花板、照明设施：每周清洁除尘一次，无积尘、无蜘蛛网。5、卫生桶：每日及时清理脏物，无溢出垃圾，垃圾量不超过桶2/3。6、整体：每月清洁消毒一次，无异味。（八）外围：1、地面：每日巡回保洁，无垃圾、无杂物。2、垃圾：每日及时收集到指定地点。3、店招牌、大小水牌：每月清洗一次，无污渍、无积尘。4、前后大门巡回保洁。二、保洁日常工作职责：1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格商场保洁责任制
3、，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好商场卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清洁、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假，经得主管的批准后，方可离开岗位。3、商场的清洁卫生，必须达到公司管理规定和卫生标准，经检查连续 3 次未达标者，分别作出给予警告、罚款、辞退的处罚。保洁组长必须做好详细记录。 4、保洁人员对商家
4、、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉保洁主管必须当日立刻处理，不得与客户发生争执。5、上班时必须按规定要求着装，并将工作卡端正戴在胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。6、保洁人员工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设制工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或按指定地点并倒入集装箱。10、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生
5、的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。10、保洁人员须遵守公司制定的员工行为规范（全体）、全体员工出勤管理制度以及各种管理制度。三、日常工作安排：1、保洁员工作时间：上午班：07:30 时-15:00 时；下午班：15:00 时-22:00 时。就餐时间为 40 分钟 2、保洁组设保洁员 5 人，其中：组长（主管）1 人。3、日常工作分配如下： 每班设保洁员两名，负责商场内卫生，男厕卫生。 早班一名保洁员负责商场现场各通道卫生，另一名负责办公室及商场大门玻璃擦拭。 晚班一名保洁负责各通道卫生，21：30 各个柜台收垃圾，另一名负责男厕及各通道卫生。 另设
6、机动人员一名，在以上岗位有人员休假时顶替以上人员，负责该岗位日常工作，无人员休假时，负责商场各通道卫生。四、交接班制度1、每天下午 15:00 时-15:10 时视为交接班时间，由前一班保洁员和下一班保洁员及组长进行巡视交接，必须交接完成方可打卡下班。2、交接过程中下一班保洁对上一班保洁工作进行全方面交接，保证通道、洗手间、护栏干净，垃圾及时清理，如未达标当班保洁组长找当班保洁处理或自己亲自处理。工作完成后方可下班。3、在巡视交接过程中，前一班的保洁必须坚守岗位在交接完后无问题方可离开工作岗位下班；且晚班（15:00 时上班的）在接岗时，需与前一班保洁现场交接，交接完成后立刻投入工作。4、晚班
7、（15:00 时）保洁员上班后，主要集中处理商场各通道、大门玻璃及前正大门范围的地板卫生，如遇特殊情况除外。5、晚班保洁下班时间为 22:00 时整，在下班前必须完成各项工作并检查合格后方可离开工作岗位下班，且晚班保洁必须在每天下班前冲洗洗手间一次，保证干净、整洁、无异味、无杂物！保持各通道、大厅处干净、整洁，垃圾需当班处理，不允许有遗留。6、次日白班保洁上班时，需了解现场卫生状况、对重大异常卫生状况记录在案，在夜班保洁上班时向其反映并责令其后续改善!7、两班保洁人员，必须按公司规定和统一的工作要求、标准，做好商场各项卫生工作，不允许出现两极分化现象。当班保洁在发现上一班问题时，及时告知当班组长，由当班组长统一问题、思想后再反馈给保洁主管处理。
