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1、李宁销售培训部李宁店长人员系列培训之李宁店长人员系列培训之店长辅导技巧课程店长辅导技巧课程讲师手册讲师手册李宁销售培训部课程准备清单课程准备清单时间 项目 备注 准备情况课程前一周 通知学员 课程主题、课程目的、上课 时间、地点等课程前一天 布置教室 参见教室布置图电脑 记得带电源线投影仪 电源线、与电脑的连线电源插板白板 白板擦白板笔 黑色、红色、蓝色各 6 支，检查是否书写顺畅海报纸 50 张铅笔 510 支，已备学员忘记带 笔A4 白纸 若干，以备学员使用投影片资料 电子版，存入笔记本电脑讲师手册 一份，讲师自用课程当天需要的物品及资料学员手册 每名学员一册李宁销售培训部培训教室布置图培
2、训教室布置图圆桌会议室布置图方桌会议室布置图 圆桌圆桌圆桌圆桌资料桌入口投影屏白板海报板放投影仪的桌子海报板入口投影屏白板海报板放投影仪的桌子海报板方桌方桌方桌方桌资料桌李宁销售培训部培训时间安排培训时间安排第一单元：管理知识 30 分钟 第 1 页: 课程主题 5 第 2 页: 课程大纲 5 第 3-8 页: 认知店长管理 15 第 9-11 页: 店长管理内容介绍 5第二单元: 辅导知识 20 分钟 第 12/13 页: 辅导定义 5 第 14/15 页: 辅导与培训区别 5 第 16/21 页: 辅导意义 10第三单元: 辅导条件 10 分钟 第 22-23 页: 辅导者具备素质 5 第
3、 24-25 页：辅导的时机 5第四单元: 辅导方法 130 分钟 第 26-35 页: 辅导前准备 30 第 36-43 页: 了解自己 15 第 44 页: 辅导中常见问题 5 第 45-50 页:辅导步骤演示 10 第 51-59 页:辅导步骤 20 第 60 页: 辅导注意事项 5 第 61-75 页:辅导练习 45课程总结 10 分钟 第 76-77 页: 学习要点共计时间 200 分+20 分（休息）李宁销售培训部店长辅导技巧操作手册幻灯片 1李 宁 销 售 培 训 部 1销 售 培 训 部销 售 培 训 部店 长 辅 导 技 巧店 长 辅 导 技 巧课 程 需 要课 程 需 要
4、4小 时小 时 1. 问候2. 自我介绍3. 介绍课程题目幻灯片 2李 宁 销 售 培 训 部 2课 程 内 容认 知 管 理认 知 辅 导辅 导 定 义辅 导 与 培 训 区 别辅 导 意 义 5分 钟辅 导 条 件辅 导 员 需 具 备 素 质 分 钟辅 导 时 机辅 导 方 法辅 导 前 准 备有 效 辅 导 程 序幻灯片 3李 宁 销 售 培 训 部 3课 程 内 容认 知 管 理认 知 辅 导辅 导 定 义辅 导 与 培 训 区 别辅 导 意 义 5分 钟辅 导 条 件辅 导 员 需 具 备 素 质 分 钟辅 导 时 机辅 导 方 法辅 导 前 准 备有 效 辅 导 程 序李宁销售培
5、训部幻灯片 4李 宁 销 售 培 训 部 4小 故 事刚 上 岗 的 小 马 哥一 位 新 进 员 工 的 日 记幻灯片 5李 宁 销 售 培 训 部 5刚 上 岗 的 小 马 哥“你 吗 ？ 等 会 儿 ， 给 你 工 作 ， 先 不 要 呆 在 那 儿 ， 站 开 一 点 儿 。 ”真 是 没 有 意 思 ， 这 就 是 小 马 哥 刚 上 岗 后 某 一 天 ， 店 长 召 见 的 训 话 。中 饭 的 时 候 ， 大 家 都 聊 着 天 ， 说 着 其 它 品 牌 的 店 员 收 入 高 ， 工 作 起 来 非 常 有 自 豪 感 。听 着 这 些 话 ， 自 己 好 像 来 错 了
6、地 方 。 小 马 哥 暗 自 琢 磨 。下 午 ， 店 里 人 突 然 多 了 起 来 ， 店 长 让 我 去 接 待 一 位 顾 客 ， 虽 然 接 受 了 新 员 工 培 训 ， 但还 不 是 很 熟 悉 店 里 产 品 ， 把 价 格 介 绍 错 了 ， 与 顾 客 产 生 了 争 执 ， 结 果 挨 了 领 导 批 ， 还 罚 了钱 。真 倒 霉 ， 也 没 人 告 诉 我 怎 么 做 ， 真 倒 霉 ， 小 马 哥 琢 磨 着 。到 了 晚 上 ， 由 于 公 司 库 存 盘 点 ， 加 班 很 晚 ， 店 长 也 没 有 表 示 。这 里 压 力 太 大 了 ， 小 马 哥 盘
7、算 着 。过 两 天 ， 小 马 哥 离 职 了 。1. 请员工陈述故事幻灯片 6李 宁 销 售 培 训 部 6一 位 新 进 员 工 的 日 记下 午 一 点 多 了 ！ 正 在 工 作 的 时 候 ， 店 长 来 了 ， 一 边 笑 看 说 ： “辛 苦 了 ！ 做 得 开 心 吗 ？ ”心 想 如 此 亲 切 的 上 司 ， 就 更 要 加 倍 努 力 ， 才 不 辜 负 他 了 。今 天 ， 店 长 拿 着 公 司 的 情 况 、 产 品 情 况 ， 并 强 调 与 我 现 在 工 作 有 重 大 关 系 ！ 我 怎 能 不好 好 地 做 呢 ？过 了 三 个 月 ， 我 也 敢 和
8、店 长 谈 天 了 ！ 谈 天 之 时 ！ 他 称 赞 我 工 作 表 现 很 好 ！ 均 达 到 标 准以 上 ！ 有 关 清 洁 方 面 也 过 得 去 。 他 又 说 ， 我 就 是 有 点 罗 嗦 ， 动 作 粗 了 一 点 ， 不 然 会 由 此 可 知 他 是 一 个 具 有 幽 默 和 人 情 味 的 人 。店 长 把 我 交 给 辅 导 我 的 人 ， 他 说 ： “老 兄 ！ 他 是 新 来 的 先 生 ， 对 工 作 很 有 经 验 。 辅导 员 在 公 司 已 三 年 了 ， 自 己 工 作 好 ， 教 人 更 有 一 套 办 法 ， 好 好 学 ！ ”我 实 在 太 幸
9、 运 了 。店 长 叫 我 去 ， 不 知 什 么 事 情 ！ 心 里 有 些 惶 恐 与 紧 张 。 当 我 看 到 他 ， 他 笑 容 可 掬 的 说 ：“你 来 到 店 里 已 三 个 月 了 ， 我 觉 得 可 以 松 一 口 气 了 ， 过 几 天 想 介 绍 你 给 总 经 理 认 识 ，你 方 便 吗 ？ ”太 好 了 ， 我 欢 喜 若 狂 ， 使 紧 张 之 气 也 化 为 乌 有 。 已 中 饭 时 ， 主 管 看 了 我的 便 当 ， 又 说 ： “你 太 幸 福 了 ， 有 老 妈 照 顾 就 是 幸 福 ， 。 ”使 我 心 中 不 由 然 感 觉 到 他如 同 我
10、的 长 辈 ， 那 么 样 的 亲 切 与 关 怀 ， 不 仅 了 解 我 的 工 作 ， 也 关 心 我 的 家 事 ， 怎 么 不叫 我 敬 佩 呢 ？1. 请员工陈述故事李宁销售培训部幻灯片 7李 宁 销 售 培 训 部 7启 示。 1 提问：ppt 内容2 点评要点：2.1 你怎么评价以上两位领导？第一位没有管理：2.1.1 没有管理员工态度：2.1.1.1 感情没有关注员工2.1.1.2 给员工没有留下积极印象，这样会造成员工态度不积极2.1.2 没有管理员工能力：2.1.2.1 没有交会员工应该做什么，怎么做第二位有管理：2.1.3 管理员工态度：2.1.3.1 呵护了员工情感2.
11、1.3.2 给员工留下积极印象2.1.4 管理员工能力：2.1.4.1 辅导:2.1.4.2 表扬：2.1.4.3 批评：2.2 他们哪些方面做的好？哪些方面待提高？第一位没有管理：2.2.1 没有管理员工态度：2.2.1.1 没有感情关注员工。例：结果挨了领导批，还罚了钱。2.2.1.2 给员工没有留下积极印象，这样会造成员工态度不积极。例：中饭的时候，大家都聊着天，说着其它品牌的店员收入高，工作起来非常有自豪感2.2.2 管理员工能力：没有交会员工应该做什么，怎么做。例：没有辅导李宁销售培训部第二位有管理：2.2.3 管理员工态度：2.2.3.1 和护员工情感。例： “辛苦了！做得开心吗？
12、”2.2.3.2 给员工留下积极印象，给员工留下积极印象。2.2.4 管理员工能力：2.2.4.1 辅导:店长把我交给辅导我的人，他说：“ 老兄！他是新来的先生，对工作很有经验。辅导员在公司已三年了，自己工作好，教人更有一套办法，好好学！”2.2.4.2 表扬：他称赞我工作表现很好！均达到标准以上！有关清洁方面也过得去。2.2.4.3 批评：他又说，我就是有点罗嗦，动作粗了一点，不然会.2.3 应该怎么做？2.3.1 学会管理人的态度2.3.2 学会管理人的能力2.3.2.1 培训2.3.2.2 激励2.3.2.3 辅导等李宁销售培训部幻灯片 8李 宁 销 售 培 训 部 8启 示。80%。
13、陈述：ppt幻灯片 9李 宁 销 售 培 训 部 9店 长 管 理 内 容店 长 管 理 内 容。 。 1 提问：店长管理包括什么?2 呈现 ppt3 提问：以上内容哪个最重要？3.1 管人，因为事情都是人做的幻灯片 10李 宁 销 售 培 训 部 10。 。 . .。 。人 员 管 理培 训辅 导 技 能 激 励授 权辅 导心 态其 他考 虑人 材 人 财人 裁 人 才1 陈述：既然是管人最重要，下面让我们看看人员管理内容1.1 能力高，意愿高：1.1.1 人财：贝字边的财，可以为企业带来财富1.1.2 对待策略：激励、授权1.2 能力低，意愿高1.2.1 人材：木子边，需要雕琢1.2.2 对待策略：需要培训与辅导技能1.3 能力低，意愿低1.3.1 人裁：1.3.2 对待策略：其他考虑1.4 能力高，意愿低1.4.1 人才：1.4.2 对待策略：需要点燃，李宁销售培训部需要辅导心态幻灯片 11李 宁 销 售 培 训 部 1我 们 能 做 哪 些 ？咱 们 店 里 有 多 少
