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1、IT 项目经理成长手记 前言伴随着信息时代的到来，我国 IT 行业飞速发展，IT 项目的投资已经位居全国各个行业的前几名。多年来我国对于 IT 项目管理人才的需求日益增长，IT 项目经理也已经成为国家急需的热门职业，正面临着前所未有的良好发展机遇。现在项目管理理论方面的书籍比较多，但系统地介绍一线实战经验的并不多。本书以虚拟人物小 M 的成长路径为主线、案例故事为引导，从一个实践者的角度介绍项目管理的实战技能和经验教训。围绕小 M 在职业生涯发展的不同阶段所遇到的不同挑战，本书的内容分成了三个部分：1） 第一部分介绍了技术出身的小 M 选择和规划项目经理的职业路径的过程，并结合IT 项目的特点
2、介绍了项目管理的一些基本概念和知识，作为读者阅读本书的预备知识。2） 第二部分介绍了小 M 担任了项目经理之后，从四处碰壁到能够独立管理一个大型项目的成长过程，介绍单项目管理实战技能和经验教训。3） 第三部分重点介绍了小 M 升任项目总监之后，在管理一组相互关联的项目群过程中遇到的各种问题以及解决的过程，分享项目群管理的实战技能和经验教训，帮助读者从组织级角度思考项目管理体系建设的要点。本书以案例为基本单元，案例从项目管理、质量管理，软技能三个方面进行组织。每节均以主人公小 M 相关的一个案例故事开头，之后结合案例进行分析和讨论，介绍问题解决方法和经验教训。本书的重点是介绍实战中如何将理论落地
3、的方法。因此，除了必要的解释不涉及大量的理论知识。落地的方法聚焦在两个方面：1） 理论到实践的最后1公里。掌握了项目管理理论还不能立刻成为项目经理，还需要掌握一些必要的工具、方法和经验，提高实践技能才能胜任。2） 人际关系的软技能。项目涉及客户、团队、上级和伙伴等，项目经理都是在与人打交道。同样的事情，软技能不同执行的效果则完全不同。本书重点介绍客户关系、人员沟通以及团队建设方面的软技能。本书的预期读者一是工作在一线的项目经理、质量经理、项目总监；二是有志于向项目经理方向发展的软件开发和测试人员；三是主管交付的总经理或公司高管。希望读者通过阅读本书，可以在以下方面有所收获：1） 为那些有志于向
4、项目管理方向发展的技术人员，提供一条可以参考的 IT 职业发展路径；帮助他们了解项目经理的发展前景、要求和方法，明晰职业规划。2） 帮助读者通过案例了解理论怎样落地，提升实践技能和软技能，以便在项目管理的职业路径上更好、更快地成长。3） 帮助读者从组织级角度思考项目管理体系，以便拓展更广阔的职业发展空间。4） 本书分享了一些简单实用的项目管理工具，可以拿来在工作中使用，帮助理清思路、提高效率。最后需要说明，书中的案例故事尽管来源于实践，但为了方便读者阅读，进行了必要的编撰。书中主要人物也是虚拟的，切勿对号入座。主要角色有以下几个：1） 小 M：主角，本书主要以其职业生涯的历程为线索。2） S
5、总：事业部总经理，小 M 的顶头上司和导师。3） 老 Q：小 M 的搭档，主管质量，与小 M 既是好朋友，但工作中也会经常发生争执。4） G 总：客户方的项目负责人，小 M 的客户接口人。目录序一序二自序前言第1章迷你CEO-项目经理不简单11 项目经理是干什么的12 我适合做项目经理吗13 项目经理的知识和技能131 专业知识132 实践技能133 软技能14 项目经理的职业规划141 涉足项目管理142 成为项目经理143 成为资深项目经理144 成为项目总监第2章 IT 项目管理的那些事-入门知识21 项目的基本概念211 什么是项目212 项目的特点22 项目管理的入门知识221 什么
6、是项目管理222 项目的生命周期223 项目的组织结构23 项目管理的知识体系231 项目管理过程232 项目管理的知识域233 项目管理的框架234 小结第3章初为项目经理31 项目经理难当-理想和现实311 研发和商务项目的差异312 理论和实践的差距313 对事和对人314 经验与教训32 最忙乱的第1周-项目启动321 第一周的工作计划322 第一天的工作成果323 启动的准备工作324 项目启动会325 培训开始了326 经验与教训33 甲方乙方-商务项目全过程331 需求背后的需求332 双方眼中的不同生命周期333 客户为什么做这个项目334 经验与教训34 都是婆婆-认识项目干
7、系人341 项目的组织关系342 项目打破了组织的平静343 婆婆也能帮你344 经验与教训第4章理论到实践-落地的那几招41 做不完的项目-目标和范围411 目标和范围412 增加范围还是减少范围413 为什么会产生分歧414 重要的文档-范围说明书415 经验与教训42 三个臭皮匠-计划制定的方法421 计划的计划422 形成活动清单423 排序和网络图分析424 资源和进度计划425 项目预算426 经验与教训43 计划还是计画-执行和检查431 计划怎样落地432 任务的分解和委派433 检查和调整434 经验与教训44 赚钱比花钱难-被忽略的成本441 用真实数据套概念442 绩效指
8、数的含义443 怎样预测成本444 活学活用的实例分析445 经验与教训45 提心吊胆的那些事-正视风险451 风险管理流程452 识别风险453 风险分析454 风险计划455 风险监控456 经验与教训46 什么都改，客户就满意了吗-如何管理变更461 为什么会变更462 变更失控的后果463 变更控制的流程464 经验与教训第5章项目中的沟通51 不要所有问题都自己扛-沟通的层次511 沟通不畅惹的祸512 事半功倍的高层沟通513 沟通的层次514 经验与教训52 开会也是任务-有计划地沟通521 项目沟通计划522 项目与外部的沟通523 非正式沟通的利与弊524 经验与教训53 需
9、求和需要-如何与客户沟通531 了解需求的为什么532 满足需要才能满意533 真诚比技巧更重要534 经验与教训第6章质量基本功61 质量经理该管什么-质量管理几件事611 项目经理的冤家612 质量管理管什么613 质量经理温柔的一面62 摸不着的财富-项目配置管理621 什么是配置管理622 配置管理的准备工作623 配置管理的日常工作624 项目结束时的配置管理工作625 经验与教训63 你是来找茬的-改变对评审的观念631 为什么要做评审632 怎样组织评审活动633 一次有效的评审634 经验与教训64 别让别人揭家丑-让测试深入人心641 悲壮的验收测试642 为什么要设这么多道
10、网643 如何组织测试活动644 紧张的对抗645 经验与教训65 找出问题之后-缺陷追踪651 为什么要进行缺陷跟踪652 怎样进行缺陷跟踪653 使用缺陷跟踪工具654 缺陷的分析与度量655 经验与教训第7章团队建设基本功71 没权就不能管好团队吗-项目经理的领导力711 权力之外的招数712 项目经理双重角色713 领导力过头的错误71 经验与教训72 谁是谁(Who Is Who)-如何让项目组快速热身721 事前准备-个人自画像722 个人介绍-简直是一次才艺秀723 自由组队-形成兴趣小组724 项目大家庭的档案725 经验与教训73 我不是超人-渡过团队的震荡期731 同舟共济
11、的团队732 自己的问题自己最清楚733 改变团队734 团队才是超人735 经验与教训74 别人眼中的你-怎样与个性员工沟通741 项目组中的个性员工742 团队会议的作用743 一次团队会议744 经验与教训75 饭桌上的话题-如何让聚餐更有意义751 提前设计的话题752 饭桌上的表白753 感人肺腑的留言第8章身为项目总监81 忙！不知道忙什么-项目总监是干什么的811 项目总监的生态环境812 从哪里入手813 新官上任三把火814 经验与教训82 项目经理怎么知道每天该干什么-项目经理手册的诞生821 问题的原因822 解决问题的思路823 项目经理手册的建立过程824 如何推进项
12、目经理手册825 经验与教训83 三分钟怎么说清项目进展-三层计划方法831 从全局看到个体832 三层计划的分层833 三层计划的制定过程834 三层计划的跟踪835 经验与教训84 总经理的肩膀-怎么创造项目841 跟客户谈什么842 如何整合资源843 怎样签新项目844 经验与教训第9章项目群的质量管理91 将交付物集中起来-组织级的配置管理911 从分散到集中912 从文件到任务913 从手工到自动914 经验与教训92 再好的过程不执行也没用-如何进行过程审计921 怎样确保过程规范落地922 怎么进行过程审计923 怎样让审计深入项目924 找出问题是为了改进925 经验与教训9
13、3 捂不住的问题-如何让交付过程透明化931 项目经理为什么想捂问题932 怎样让项目经理愿意亮问题933 敢不敢把问题亮给客户934 经验与教训第10章项目群的团队管理101 败则拼死相救-资源规划和调配1011 为什么要人总这么急1012 报工到报派工系统1013 执行中的问题1014 资源调配和协调1015 人力资源规划1016 经验与教训102 堵不如疏-员工的沟通1021 了解清楚情况1022 采取什么态度处理1023 问题处理过程1024 项目组中的沟通1025 经验与教训103 项目经理的摇篮-项目经理的社区1031 为什么建立项目经理社区1032 什么是项目经理社区1033 活
14、动的内容安排1034 几次经典的活动1035 经验与教训尾声组织级项目管理之路附录 IT 项目管理工具索引参考文献自序我1998年博士毕业后加入联想，后随集团的分拆转入神州数码。十多年来一直从事应用软件领域的项目管理工作，从一个普通技术人员开始，踏上了项目管理的职业生涯。从最初负责几个人的小型项目都很吃力，到慢慢地能硬着头皮顶住6070人的大项目，再到后来逐渐成为一名管理十几个项目的项目总监。2005年初，我担任了神州数码融信软件有限公司副总裁，开始全面管理西安开发中心，这是我项目管理职业生涯的最高点。这期间虽然工作压力非常大，但我有幸亲历了一个开发中心从小变大的全过程，也有机会从公司的角度思考项目管理的一些问题。2007年底，我调任神州数码的一个合资子公司任 COO，开始负责公司的整体经营，也离开了我熟悉的项目管理领域。本来一些项目管理的经验教训只会成为一段回忆了，但是一个偶然的机会促成了我写此书的想法。2009年我在软件协会过程改进分会的大会上作了一个关于组织级项目管理实践的演讲，引起了圈内很多朋友的兴趣；后来，又多次以沙龙的形式与同行朋友们分享。交流中我发现很多问题都是我曾经遇到过的，一些经验教训对大家很有帮助。在一次沙龙活动之后，一位资深的 IT 圈朋友向我提议：为什么不把你遇到过的
