优秀管理者应具备的能力

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1、HULINJING 微信：lgd1889 2014.9.10一、做为一名管理人员应具备的基本能力 ：1、 沟通能力：为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职工心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中以“善于倾听”最重要。惟有如此，才能让员工知道自己没有被忽略，在适当的时候才敢于提出一些建设性的提议，达到对待某种事物时管理人员与员工能产生同感、理解程度及共鸣。2、协调能力：管理人员应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理人员对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不

2、清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的方式化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。3、规划与统整能力：管理人员的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。或者说必须深谋远虑、有远见，不能只看到目前的状况，而看不到未来，要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力、物力浪费。4、决策与执行能力：在现代企业中，虽然有许多事情以集体讨论决策为宜，使每 位 员 工 在 工 作 中 不 仅 仅 是 执 行 上 级 的 命 令 ，

3、更 重 要 的 是 起 到 积 极 地 参 与 决 策 与 辅 助 决 策 的 作 用 ， 但是管理人员仍需要有独立公正的决策能力，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。5、培训能力：作为管理人员非常渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀潜力人才，是管理者的首要任务。6、统权能力：有句话这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。” 根据这种说法，当一个管理人员的先决条件，就是要有能力建立团队。但无论管理人员的工作再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。二、管理人员需要具备的管理技能主要有：HULINJING 微信：

4、lgd1889 2014.9.101、技术技能技术技能是指对某一特殊活动包含实施的过程、方法、程序的技术活动，对此活动的理解和熟练程度。包括专业知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。2. 思想技能思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的各个部门是彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各个部门，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。3、人事能力：人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他（她

5、）所领导的小组中建立起检共同合作的努力，就是我们常说的协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。 4、设计技能设计技能是指：以有利于公司或组织利益的种种解决问题的能力，作为管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决方案的能力。在面临的紧急突发状况时也能快速找出暂定可行降低事态继续扩大的解决能力，而不是只能看到问题的存在，任其发展.诸多成功的案例和管理体系都是建立在长期的实践总结得来的结果，我们可以在管理中走捷径，套用成功熟悉的管理模式，任何模

6、式都需要变通，像水一样，流于无形，而最终目标只有一个-大海。每个企业成长起来都有自己独特的企业文化，在模仿熟悉的管理体系时，首先要了解自己的团队或企业，清楚公司的目标，选择适合本公司效仿的模式.管理体系能否实行，首先要解决的是执行力，只有解决了执行力，才能很好地发挥公司的任何指示，以及管理人员下达的每一项细小的事情，通过与主要员工进行一定时间，同一种管理体系培训，使得大家在同一理念上产生共鸣，这样能与领导者同一理念的企业员工，在公司逐步树立起自己企业文化方面才能发挥重要的作用。HULINJING 微信：lgd1889 2014.9.10三、激励公司员工的 9 种方法如下：1. 工作上“共同进退

7、”，互通情报：工作本身就是最好的兴奋剂，与其让员工揣测公司发展前景，不如让员工把心思放在工作上。管理人员应该在工作中与员工“共同进退”，给员工提供更多工作中需要的信息和内容，如公司整体目标、部门未来发展计划、员工必须着重执行的问题等，并协助他们完成工作。让他们对公司的经营策略更加了解的同时，从而有效、明确、积极地完成管理人员交付的工作任务。2. “倾听”员工意见，共同参与决策：倾听和讲话一样具有说服力。管理人员应该多多倾听员工的想法，并让员工共同参与制定工作决策。当管理人员与员工建立了坦诚交流、双向信息共享的机制时，这种共同参与决策所衍生的激励效果，将会更为显著。3. 尊重员工建议，缔造“交流

8、”桥梁：成功的管理人员会想方设法将员工的心里话掏出来，才能使部门的管理做到切实落实，才能避免因主观武断而导致的决策失误。管理者鼓励员工畅所欲言的方法很多，如开员工热线、设立意见箱、进行小组讨论、部门聚餐等方式。但是，管理人员无论选择哪种方式，都必须让员工能够借助这些畅通的意见渠道，提出他们的问题与建议，或是能及时获得有效的回复。 4.做一个“投员工所好”的管理人员：作为团队核心的管理人员，必须针对部门内员工的不同特点“投其所好” ，寻求能够刺激他们的动力。每个人内心需要被激励的动机各不相同，因此，奖励杰出工作表现的方法，也应因人而异。5.兴趣为师，给员工更多工作机会：HULINJING 微信：

9、lgd1889 2014.9.10兴趣是最好的老师，员工都有自己偏爱的工作内容，管理者让员工有更多的机会执行自己喜欢的工作内容，也是激励员工的一种有效方式。工作上的新挑战，会让员工激发出更多的潜能。如果员工本身就对工作内容很有兴趣，再加上工作内容所带来的挑战性，员工做起来就会很着迷，发挥出更多的潜力。6.“赞赏”，是最好的激励：赞美能够使员工对自己更加自信、对工作更加热爱、能够鼓励员工提高自身的工作效率。给员工的赞美也要及时而有效，当员工工作表现很出色，管理人员应该立即给予称赞，让员工感受到自己受到上司的赞赏和认可。除了口头赞赏，还可以使用书面赞美、对员工一对一的赞赏、公开的表扬等形式鼓舞员工

10、士气。7.了解员工的需要，从小事做起：每个员工都会有不同的需求，管理人员想要激励员工，就要深入地了解员工的需要，并尽可能的在现有的条件下设法予以满足，提高员工的积极性。满足员工要从小事做起，从细节的地方做起。（如：寒冬时的一句问候，忙碌时一个会心的微笑等。）8.让“业绩”为员工的晋升说话：目前，按照“资历”提拔员工的公司多不胜数，仅靠“资历” 提拔员工并不能鼓励员工创造业绩，并且会让员工产生怠惰。相反的，当管理人员用“业绩说话” ，按业绩提拔绩效优异的员工时，反而较能达到鼓舞员工追求卓越表现的目的。9：能者多得，给核心员工物质奖励：在特殊经济形势下，物质激励仍然是激励员工最主要的形式。薪水不仅

11、能保证员工生存，更因其能者多得的作用起到意想不到的激励效果。但是在众多公司大幅降低开支的情况下，管理人员对物质奖励员工的做法显得更加谨慎。专家认为，经济危机不代表不物质奖励，只是奖励的要求更高，关键看员工能为公司带来多少价值。对于能为公司创造出高利润、开发出盈利新项目的核心人才，通过物质奖励激励是必不可少的。四、如何提高员工士气？影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理人员层面、员工个人层面。提高员工士气需从以下三个方面着手：1、公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士

12、气，因此公司需结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，来适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。HULINJING 微信：lgd1889 2014.9.102、管理者层面除了公司层面进行改革之外，更重要的是作为公司的中层、基层管理人员更需要掌握提高员工士气的一些技能。建议中、基层管理人员在提高员工士气时加强以下几个方面工作：1）深入了解员工的需求了解员工的需求可以

13、通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。2）创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；办公/现场环境乱七八糟；周围聊天、打私人电话、吵架、不工作、拉帮结派竺；欠缺团队精神，团队成员间相互排斥、责任心下降；人际关系复杂等.人人都愿意在这样的工作氛围下工作：工作中能感受到和谐、自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都能获得上司和同事的认可和赏识。因此，创造一个良好的工作氛围是我们中基层管理人员日常管

14、理工作的一项重要工作责任之一。3）认可与赞美人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的细小进步，我们都应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。4）促进员工成长在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为管理人员，帮助员工不断成长也是我们的重要工作职责。3、 员工个人层面员工士气的高低最终决定因素是员工自己，只有自己才能对自己的士气做主。士气决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。所以，我们自己的命运决定于我们自己的士气。只有我们每一位员工始终保持着积极的心态，做自己积极心态的主人，公司的员工士气才能更高， 提升员工士气

15、是一个长期努力的过程，期望立竿见影的效果是不现实的，重要的是一点一滴不断持续行动。五、制定有效合理的考勤管理制度：一：考勤管理制度1.目的：加强公司劳动纪律的管理，维护企业正常的生产、工作秩序。HULINJING 微信：lgd1889 2014.9.102.考勤范围：公司在职员工。3.考勤方法：打纸卡、刷 IC 卡等。4.考勤规定合理的时间：5. 考勤规定公司的详细规章制度。（如：公司员工手册等）二、绩效考核第一节 绩效考核基本分析1、绩效考核范畴绩效考核，是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称。绩效考核公式：P=f

16、 （s、m、o、e）。各因素的含义。绩效考核的分类： 按照绩效考核性质划分； 按照绩效考核主体划分； 按照绩效考核的工作组织形式划分；按绩效考核的时间长度划分。2、绩效考核内容考核制度的考勤（工作态度）与考绩（工作成果）；国外企业考核项目的个人特征、工作行为和工作结果三大方面。在绩效考核中，要建立考核项目指标体系，确定各项目的分值分配，并规定各项目的打分标准。3、绩效考核的原则1）公平公正原则2）客观准确原则3）敏感性原则4）一致性原则5）立体性原则6）可行性原则HULINJING 微信：lgd1889 2014.9.107）公开性原则8）及时反馈原则9）多样化原则10）动态性原则第二节、 绩效管理流程一、制订考核计划1.明确考核的目的和对象。2.选择考核内容和方法。3.确定考核时间4.进行技术准备绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术准备主要包括确定考核标准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。5.选拔考核人员在选择考核人员时，应考虑的两方面因素。通过培训，可以使考核人员掌握考核原则，熟悉考核标准，