旅游质监个人总结精选

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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 19旅游质监个人总结半年来，旅游质监所紧紧围绕全局的工作目标任务，努力工作，圆满完成了上半年各项工作任务目标。现将2011 年上半年工作总结如下：一、进一步加强旅游市场综合整治工作一是制定下发了关于加强旅游市场监督管理工作的实施方案 ，成立了保山市旅游市场监管工作领导小组，在全市重点开展“零负团费” 、 “挂靠承包” 、无资质经营旅游业务、欺诈和强迫游客消费等违法违规行为的综合整治工作，对 1 至 5 月份我市关于加强旅游行业监管工作的情况总结上报省旅游局。二是于 1 月 5 日在腾冲县组织召开了旅游市场综合整治工

2、作推进会，要求各旅行社切实加强对旅行社条例等相关法规的学习，在 5 月份之前完成挂靠承包经营行为自检自查和内部整顿工作，市、县旅游局将对整顿不力的旅行社负责人进行约谈，限期整改，对约谈后整改不力的，严格依照旅行社条例坚决给予查处。三是 5 月份配合省旅游局组织开展了边境旅游异地办证和导游薪酬制度建立的调研工作；6 月份参加了由市政协牵头组织的保山德宏两地珠宝玉石产业的调研工作，并撰写了调研报告；四是加强旅游政策法规的宣传，在 5 月 19 日首个全国旅游日宣传活动中，向公众发放相关旅游法规宣传资料 10 种共 3000 多份；精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原

3、创 2 / 19向五县区旅游局和各旅游企业印发了国家旅游局 2010年引起社会广泛关注、影响较大的 10 件旅游案例，组织旅游行政管理部门和旅游企业深入学习，提高认识，抓好服务。五是转发了国家旅游局旅游质量监督管理所制定的旅游市场监督检查规范 ，并按相关要求组织开展了 5 次执法检查和 1 次专项检查，在市场监督检查过程中坚持规范使用检查情况登记表。二、认真办理旅游投诉对旅游投诉案件及时进行认真办理，切实保护旅游者和经营者的合法权益。截止 6 月，共收到旅游电话投诉案件 2 起，办结案件 2 起，办结率 100%；接受电话咨询 8 次，回复率 100%，满意率 100%。三、扎实推进旅游标准化

4、工作1.加强旅游标准的宣贯培训。组织市县旅游局相关科室人员参加了由省旅游局举办的旅游汽车服务质量等级划分与评定和旅行社服务质量等级划分与评定两个省级地方标准的两次培训；3 月 2 日至 4 日，在腾冲召开了导游服务规范 、 导游服务质量等级划分与评定 、 旅行社服务质量等级划分与评定 、 旅游购物场所等级划分与评定 、 旅游汽车服务质量等级划分与评定 、 2010 版星级饭店标准等六个标准的宣贯培训会，五县区旅游局分管领导、行管科和质监所相关人员、各旅游企业负责人精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 19和业务人员参加了培训；与市质监局联合，邀请省旅游

5、局、省旅游标准化委员会、省质监局和省标准化设计研究院的专家到腾冲开展了标准化知识、地方旅游行业服务规范、旅游标识标准等方面的四次培训，市县旅游标准化办公室人员、腾冲县试点企业相关人员参加了培训。2.加强旅游行业地方规范的制定工作。组织 30 多个相关部门和旅游企业制定了涵盖旅游六大要素的 38 个地方规范，并对这些规范进行了多次征求意见和修改；6 月 12 日至 18 日，市旅游局、市质监局联合邀请省、市相关标准化的 15 名专家对目前制定的 38 个地方规范进行了审核和修改。3.认真组织开展省级旅游地方标准的申报评星工作。在开展导游服务质量等级划分与评定 、 旅行社服务质量等级划分与评定 、

6、 旅游购物场所等级划分与评定 、旅游汽车服务质量等级划分与评定宣贯培训工作的基础上，以腾冲为重点，组织开展了四个省级地方标准的申报评星工作。目前，16 家上规模的旅游购物场所和 3 家旅游汽车公司完成了材料编制上报和材料审核工作，200 多名导游完成了申报材料上报工作，29 家旅行社的申报工作也正在进行中，整个申报初评工作预计于 7 月底以前初步完成。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 194.切实加强对旅游标准化星级评定工作的组织领导工作。6 月份市旅游局成立了保山市旅行社、导游、旅游汽车、旅游购物场所星级评定委员会及其办公室，并邀请市质监局、市交

7、警支队、市工商局、市运政管理处、市药监局、保山交通集团和腾冲县相关部门参加评定工作。四、切实抓好旅游安全工作一是认真做好 2010 年度旅游安全生产考核工作。认真做好 2010 年度全市旅游安全生产工作总结和档案立卷归档工作，接受市安委会考核，获得了“保山市 2010 年度安全生产先进单位”称号。二是全面做好 2011 年旅游安全工作的安排部署。先后起草并制定下发了关于做好 2011 年春节期间安全生产工作、加强森林防火、加强消防安全工作、开展地质灾害防治工作、气象灾害、建筑物消防隐患排查、食品安全等安全生产工作文件 15 个；3 月 3 日组织召开了全市旅游安全生产工作会议，对 2010 年

8、度全市 15 家旅游安全生产先进单位进行了表彰奖励，与五县区旅游局、旅行社、高星级饭店、旅游景区签订了 2011 年度旅游安全生产责任书。三是扎实组织开展旅游安全检查。组织开展了元旦、春节黄金周旅游安全检查和冬季、雨季汛期泥石流灾害防治等四次旅游安全专项检查，对龙陵邦腊掌景区因存在预案不健全、安全制度不规范等问题下发了限期整改通知。1精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 19至 6 月份，我市未发生重特大旅游安全事故。四是组织开展好“旅游安全生产月”活动。6 月份是全国安全生产月，根据市安委会的安排部署，制定下发了保山市旅游行业 2011 年“安全生产

9、月”活动方案，在全市旅游行业广泛深入地开展了旅游安全生产月宣传活动。五、抓好信息编制上报工作。上半年共编写创先争优信息 7 篇，编写上报旅游信息 10 篇，有的信息被中国旅游网、云南旅游网、保山新闻网、保山日报等相关新闻媒体采用。六、及时圆满地完成了局领导交办的其他工作参与了旅行社年检、导游年检的工作；组织参加了隆阳区导游员赴施甸善洲林场实地考察工作，并编写完成善洲林场导游词和参与制定善洲林场红色旅游线路工作；完成了局机关 2010 年度党风廉政建设责任制考核工作，我局考核为合格单位；组织开展了局机关创先争优、向杨善洲同志学习等活动；组织开展了纪念建党 90 周年的系列活动。2011 年 6

10、月 29 日旅游局执法质监管理工作总结 -总结一、加强监督，规范为更好地理顺市、区旅游行政主管部门对旅游行业指精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 19导、检查和监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业、联动和奖惩机制，我局专门下发了关于进一步加强旅游市场管理的通知 ，进一步完善旅游行政执法制， 。1、加大行业管理力度。对全市 20 家社进行年检，1 家旅行社暂缓通过；对 109 名进行了年检，其中 95 名导游通审，暂缓通过导游年审 11人，不予通过导游年审 17 人；对 5 家冒用星级饭店称谓的宾馆责令改正。2、

11、积极开展“” 、 “十一”和“九一” 、“节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对全市20 家旅行社、19 家星级宾馆以及部分星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员 550 余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面意见 170 余条。3、组织开展 2 次各区旅游局分管局长和执法人员工作会，重点组织旅游行政处罚案卷评查标准和旅游行政处罚自由裁量权认定处理试行办法以及突发事件应对法 ，从而提高执法人员的素质和执法平。二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系1、认真贯彻九川省旅游投诉暂行规定 ，严格按照九川省旅游执法工作程序 ，依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉 1 件，办结 1 件，

12、妥善解决了 5 起旅游纠纷信访工作；接受旅游咨询电话 370 多人次。2、健全涉旅企业旅游服务质监督员和市级旅游服务质量监督员管理机制。对全市 20 名质监员进行了培训，把 20 名质监员分精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 19为星级饭店、a 级景区、旅行社三个小组，从而进一步发挥市旅游质量监督员和企业质监员的作用。3、旅游投诉电话24 小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一、第一地点得到有效处理。三、狠抓旅游工作，确保万无一失1、年初，与各区旅游局签订2009 年旅游安全责任书，印发了2009 年全市旅游安全工作意见和其他涉旅

13、安全的通知， 。认真贯彻九川省生产安全事故和处理规定 。2、组织 7 个区、5 个市级部门重点开展“春节” 、“九一” 、 “十一”节前安全大检查和旅游道安全隐患排查专项行动以及百日安全督查行动，对全市涉旅企事业进行了全面认真地检查，参加检查的人员 378 人次，发出书面整改意见和建议 140 余条，提出整改安全隐患 27 个，提供旅游安全咨询服务 250 多人次，发放宣传上千份。3、即时向省旅游局上报汶川大地震和冰冻天气我市旅游受灾和旅行社退团情况。做好了期间我市旅游安全、维稳工作。进一步督促涉旅企业落实好各项安全，积极开展安全生产隐患排查，发现问题及时整改，确保涉旅单位安全生产管理机构设置

14、、人员配备和安全责任制落实，安全投入有保障，安全生产基本条件具备，特种作业人员持证上岗和职工安全知识教育面均应达到 100。4、督查各区旅游行政精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 19主管部门在所辖范围内认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”工作，要求强化日常安全监管，层层明确责任，坚守，严格实行每日 24 小时值班制度，确保信息畅通。九、积极开展行业和标准化建设工作 1、积极宣贯九川省旅游行业 2009 年廉政文化建设试点实作；组织召开全市星级宾馆、旅游行风监督员开展“大解放，加快建设中心，旅游大发展” 。2、与市精神文明建设联合发文关于大力

15、加强市旅游行业群众性精神文明创建活动的通知 ，我市 11家旅行社参加创建市级“文明旅行社”的创建活动，在活动期间，我局与市文明办举办了两期培训会。3、积极宣贯九川省旅行社等级划分与评定试行标准 ，按照全省统一部署和工作要求，组织召开了我市旅行社等级评定委员会，全市共评定出首批 6 家 2 级旅行社。4、举办全市旅游标准化培训班 1 期，参加培训人员 60 余人。重新聘任市级星评员 22 人，新评定 1 家二星级饭店、1 家绿色旅游饭店、1家三星级饭店，对 6 家宾馆饭店进行了创星工作指导旅游局执法质监管理工作总结随文赠言：2009 年旅游质监工作简要回顾湖州市旅游质量监督管理所一年来，我市旅游质监工作在省所