商场店庆活动总结精选

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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 16商场店庆活动总结本月迎来了沈阳卓展 7 周年店庆，根据从第一季度的销售，以及整个大环境的影响下销售不容乐观，随着各家品牌的活动力度、折扣上来看这场乱战中要想保存自己排名，一定要做好每一个细节。在这样的乱战当中，要把销售做到极致可以说有很大的困难，前期的准备，货品上、会员沟通、陈列布置、主推款式、员工的状态、现场的气氛、缺一不可。虽然这次活动达到我们预期的销售，但是对于这次活动我给自己打 80 分。 一、活动前期：1、活动策划：提前布置活动，怎样吸引顾客进店、会员回店。前期的促销活动策划和思路2、货品情况：在活动

2、前一天必须将所有补充货品到店。补充货品的原则和依据 3、会员情况：、店员熟悉的会员由店员打，剩下的会员全部由店长电话沟通。 、在与会员电话沟通时，要提前把想说的话分析清楚，以免遇到突发事件，例如：。 、在根据活动期间的具体情况，把会员安排到合适的时间进店。 、调出所有会员消费记录，进行深入分析。分析内容是什么？得出什么结论？本次活动卓展进店里会员 94 人，回店 56 人，消费 25人金额 35 万占据销售的 58%。活动期间办理会员卡 4 人，消费万元 。 这段应该放到活动结束分析 4、现场布置：、货品：首现是现场的陈列，根据当下所销售的货品进行精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文

3、-全程指导写作 独家原创 2 / 16陈列，而且要把现在的格局进行规划，主推款式要占据主要地点，款式要全。 、活动气氛烘托：鲜花陈列，根据季节，流行颜色，进行摆放现场鲜花的位子和配合现场的氛围。 、根据老会员的口 5、员工大会员工培训 1） 、熟知活动内容，3） 、制定主推款式以及连带搭配， 、调动大家积极性给大家打气。 二、活动中：下滑非常明显，顾客需求比较少，单裁 2 套 18600 元。活动期间销售主推款式 TR1310203、TR1311343、TR1310313那么这三款是今年非常有特点的主打款式，无论是老会员、还是对于新顾客这样的款式都是第一次见到，虽然在销售数据上这几款销售不算理

4、想，但是在实际用途上起到关键作用，我们采取的手法是以点带面，当顾客进到店面第一时间要找出共同话题，只有这样顾客才会和你聊到一起，你才能有机会和顾客正面的交流。数据分析还应该多一些活动期间卖的最好的单品3、把所有人员分成组，进行当天销售比拼。4、随时掌握库存情况，以免造成销售的货品已经没有，但员工还在向顾客推荐。5 把握好现场销售，以及店员的现场状态。这要跟平时的产品搭配练习分不开，如果经常练习搭配在这样的情况下才能操作自如。6、在跟顾客介绍商品，或介绍预存时，人数不要超过 3 人，顾客会烦，而且比较乱。7、预存非常重要，本次活动同期相比基本全部下滑，只有精品文档2016 全新精品资料-全新公文

5、范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 16预存款上升幅度比较大，如果没有会员的大力支持这次恐怕要失败了。所以在这样的活动前，把整个预存能够享受的所有优惠记在脑子里，而且要把握好时机向顾客宣导。这几点算是优点可以放到活动后分析里，三、活动结束后分析：优点和缺点都应该写清楚 1、这次活动有以下几点不足：对于会员回店率提升还要进行细致分析，电话沟通方法还要进行研究。陈列有疏忽，当陈列调整完之后已经发现正装夹克没有亮点，但仍未进行整改，如果整改及时可能正装夹克还有上升空间。 、货品未能及时调货，在第一天销售结束后应该第一时间在沈阳地区店面调整货品，同时在全国店面进行调货，一个防止第二天销售完沈阳地区

6、没有货品，在一个要防止活动结束后地区货品有保障。商场辅助活动没有进行了解，商场企划案有加增积分活动居然没有宣传，这是最大的失误，如果以这项活动进行宣导会员，我相信我们这次活动预存还会有很大的提升空间。兴隆电器物流中心综合办店庆活动总结 110909历经 12 天的大家庭店庆终于圆满了落下了帷幕，家电物流工作跌跌撞撞地也随之进入一个由高峰向平稳过渡的时期。但是，在这短短的 12 天高峰里，我们却如同经历过一场战争一样，既有仓储科找货的硝烟弥漫，也有配送科顾客的炮火连天，还有录入科的“让票据飞一会儿”精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 16这 12 天的

7、活动，是金力系统上线后的一次全面检测，是物流工作的一次全面业务考核，这次活动，同时也暴露出很多问题，在这些问题中，有的是值得我们总结的成功经验，有的是我们在工作中存在的不足。物流工作如何更好地良性并高速发展，做好这次店庆活动的总结，十分重要。一、 成功经验。1、 前期筹备工作充分。1） 人员准备充分。、仓储科找货的人员增加了 6 人录入票据消单人员增加 1 人提高了找货速度与录入速度。、配送科客服人员增加了 23 人保证了电话的有效接听与问题的第一时间处理，降低了顾客的焦躁心情，减少了客诉。、VIP 司机设置。支援物流的专职司机十分重要，对于棘手的特殊顾客的刁蛮要求，我们总能满足，保证了前线商

8、场工作的正常经营秩序。、公司领导亲自主持大局工作。店庆期间，公司领导全程参与并针对出现的问题及时给予了调整与指导。这种对物流工作高度重视的态度，让物流员工干劲十足。2） 设备用品准备充分。、仓储科增加打印机一台。、配送科增加二部顾客热线。二台电脑。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 16、配送科增加 VIP 货车一台。、综合办采买了店庆期间的办公必备用品及食堂日常调料，保障了店庆工作的工作与生活需要。2、 沟通工作全面。1） 厂家沟通到位。所有送货厂家都是按时来货，保证了入库工作与出库工作的合理有序。2） 承运商沟通到位。有合作关系的承运商都在活动前

9、进行了动员与协商，保证了销售高峰时的车次。3） 前线商场沟通到位。活动前与商场积极沟通，商场领导在员工早会上对员工进行了物流工作的讲解与传达。商场员工在对顾客送货时间的承诺上都把握的比较有分寸，并在送货联上标注清楚，给送货工作减轻了负担。4） 与业务投诉部门事先沟通到位。活动前与集团办投诉热线 800 及大家庭业务处 315 等相关部门也进行了沟通，凡是有物流相关投诉问题，都及时地反馈到物流中心综合办，由物流相关部门解决。控制了投诉问题的恶化性。3、 工作时间的调整。1） 收旧时间调整。收旧工作单独提出来，在早 7：00进行正式工作，提高了司机的出库效率。2） 工作时间调整。物流中心的店庆期间

10、工作时间，全部增加了早 1 小时与晚 1 小时合计 2 个小时的工作时间，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 16配合商场做好售后配送与顾客咨询工作。4、 食堂工作简化。1） 由原先手工制作的餐饮项目更改为购买成品。2） 食材采买上也由每日现采改为定制3） 增加食堂帮厨人员。在人员超过 40 人时，抽调各科室临时支援人员到食堂帮厨。二、 不足之处。软件系统问题。此次店庆活动，是金力系统上线后所经历的首次大型考验，因为所有员工对于系统的不清晰，在操作上的不熟练，导致产生了许多问题。在物流工作上，每个科室都有不同表现。1） 仓储科。员工对于系统不熟练，对

11、于司机在电脑里的消除库存工作速度慢、效率低，造成司机等待、不耐烦甚至反感。暂存手续繁琐。不管是机器实机出库，还是电脑虚拟出库，此件商品就需要办理暂存。而且办理程序十分模糊，造成司机前期拿个单子到处咨询，怨声载道。出库人员安排不合理。在店庆次日出库高峰时，同时开设四道库门验货出库。而因为我们物流库房实际上是个混合库房，所以司机一般提货都是先从正门出库，其他精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 16再从 2 号门或者 3 号门走，造成了主库门车水马龙、而其他两个库门则门可罗雀的局面。出库程序设计繁琐。每次出库，都需要二名库工管验货，而且所验货库管并非本类商

12、品的专职库管。商品认知不熟悉，程序臃肿，效率低下。制约了司机的提货速度。支援人员没有合理安排利用。在库房中出现一起商品安全问题：一款 32 寸 LG 电视在早提货时丢失了配件。而没有被发现。除了库房没有监控因素外，在人为防盗上，也没有任何手段与措施。明显暴露出前期准备缺项。在司机提货后的商品安全上，也没有相应预案。活动期间，共发生二起司机在提货后丢货事件。据查都是因为提货多，邻车近混乱装错了车。后来虽说商品找到，但是也不是因为我们给司机提供了证据的原因找到的货。室外监控因为密码问题，没有发挥任何作用。三个库位的库存数量不共享，电脑没有明确显示。有部分商品存放在一号库，但是司机在二号库提货时，库

13、管员因为二号库没有货，直接在提货联上标明：“无货”字样，很不负责任。造成司机直接上交提货单据，不给顾客送货。商场营业员极大不满。录入科工作人员只是在电脑里查无实货时，也在提货联上标：电脑无货。但实际上，这种商品可能就在库里，只不过因为系统的问题，电脑而精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 16显示无货状态。所有的库房保管员都只对自己所负责的库位里的商品说话，而对其他二个库位里的同品类商品一无所知。2） 配送科接线人员不专业。支援接线人员多是临时增加人员，在接线时对于电脑查询系统不熟练。对于接线方法也多样化，和顾客讲话啰嗦，有责怪顾客语气。造成接线时间长

14、，效率低。办公环境制约接线效果。办公环境嘈杂，顾客讲话听不清，接线员声音大，给人感觉很不职业。像是家庭打电话聊家常。话机不专业。所有话机都是移动座机，效果差，受信号制约，人工接线，漏接率高。造成顾客投诉多。新老系统更换期间，顾客查询复杂。凡是老系统中的顾客，新系统发挥作用差，很多查不到。对承运商与司机的派单把控不好。先到司机自己挑单子，把容易送的商品先送，不容易送的冰箱、高楼甩了下来，给后来的司机造成了很大的怨言。对临时支援的司机要求少。因为是在特别困难时期临时支援来的，所以对他们要求与培训没有。造成了顾客对送货工人与司机的投诉问题若干。金办软件系统对于同一姓名的人不能识别归类，一精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 16家买多件货或者以旧换新，录入时间有所不同，而系统打印时多不同，所以造成一家货多人、多次送货现象。给顾客在接货时造成了极大的不方便。也给我们物流配送科造成了人员及车辆上的极大浪费。不能明确与顾客约定送货时间，造成多次给顾客送货，顾客拒接，而顾客有时间时，我们又没有时间送的矛盾。缺货问题，与顾客沟通不清楚。在程序上，凡是无货的问题，都是由司机把无货单据上交到配送科，由配送科负责联系前台与顾客沟通具体货到时间与送货时间。但是在此次活动中，有司机忘记上交无货单据、造成顾客在家空等一天的有的是司机上交单据后，客服没有