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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 15商场收银工作流程收银员任职资格1、了解公司与商场有关的各项规章制度。2、熟悉收银业务运作。3、熟练掌握各种收银设备的操作技能。4、具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。5、具备基本的电脑知识和财务知识。6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。岗位职责1、为顾客提供快速、优质的结算服务。2、防止商品从收银通道流失。3、参加本区域培训及考核。收银员操作要求营业前1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。2、香烟台的收银员根据需要与防损员对照交接班逐一清点实物，双方签字，如发现异常
2、情况应立即向班长汇报。3、取下机罩，叠好放在抽屉里。4、到达收银员依次开 UPS 电源、显示屏、主机、将显精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 15示及客户屏调整到最佳角度。5、输入密码，进入销售状况，打开钱箱，放入备用金。6、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班班长或主管汇报。7、认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向班长或主管汇报。8、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。9、分类整理好报纸及公司有关促销传单，并合理摆放，准备营业。营业中10、严禁将
3、营业款带出商场。11、上岗时严禁携带私人物品和私换外币12、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置。13、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 1514、商品输入机时正确、规范扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过，当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一
4、致。15、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：、柜台打错价，可在收银检查员证明后按底标价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管及相应柜组汇报。商品品名、规格、条码不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时统计还原营业后1、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点作单，金额超过三万元须请防损员护卫。2、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。3、按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。4、填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，再根据现金面额逐一填写缴款单。
5、填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后用计算器直接将现金加一遍缴款单内容是否填写完整。无误后将现金精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 15缴款单的第二联与营业款装入现金袋内并锁好。5、拿好现金缴款单、备用金、营业款、卡袋到指定地点，在登记本上签名后，交主管签收，将备用金有序地放入保险柜内。6、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩，把购物袋挂满。7、做好收银台前陈列商品的卫生清洁工作。商场财务收银工作流程接到营销员开具好的订货单、销售单检查订货单、直销单要按商场规定的单据填写要
6、求填写，单据上开具的商品品名、规格、型号、价格、购货金额、折扣等是否正确，单据上不得附加其它条款；补定金应开具红字订货单冲销原订货单，将原定货单的经销商联和顾客联与重新开具的订货单一起交于收银台；顾客调货的开具红字订货单冲销原订货单，如调货后订货金额小于原订货单金额由商场经理和商户负责人在红字订货单上签字确认，将原订货单经销商联和客户联收回附在红单后，与新开的订货单一起交于收银台；顾客退货的应开具红字订货单，由商户负责人和商场经理在红字订货单上签字确认退款金额，收回原订货单经销商联和顾客联，退还顾客订货款后，顾客应在红字订货单上签“订货款已收回”并签名确认；精品文档2016 全新精品资料-全新
7、公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 15补交尾款的，核对销售单与原订货单金额品名等是否一致，并将原订货单据审核完毕收取现金的加盖现金收讫章，银行刷卡的加盖转讫章，如遇顾客需要开发票的，应填写发票记录明细表，仔细登记发票号码，开票日期，销售单号，金额及商填写完毕，让商户签字确认后，即可开据发票，并将销售单的顾客联收回附在发票后，订货单不开发票根据主管会计复核过的订货单或销售单的商场财务联，登记现金日记帐，依据银联交易单登记刷卡手续明细表订货单统计表，将销售单后勤联与订货单统计表报后勤统计员取的现金、转帐及时填写缴款单，由公司会计收至公司，核对当日现金帐当日刷卡交易当日结算，务必做到现金的
8、日清、日结、准确无误，当日的营业额核对正确后，按规定时间及时上交，余款要封存加盖复核印章保管，及时填制各商户台帐。关于商场收银工作规范流程的建议总经理办：针对目前商场收银工作日常出现的问题，为了避免因操作失误而造成不必要的损失，特做出如下建议：一、每日收银回款及审核工作规范流程二、刷卡消费交易成功认定的规定及常见问题的处理办法1、刷卡消费交易成功认定的规定精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 15顾客刷卡消费时，以刷卡机打印出的消费凭据顾客签字联作为交易成功的唯一认定条件，消费凭据及顾客签字缺一不可。2、刷卡常见问题及处理办法统一收银工作流程顾客购物时
9、由各专柜服务人员统一开具销售小票；顾客凭销售小票到收银台付款；顾客付款后凭盖有公章及私章的销售小票及电脑单取货；顾客凭电脑小票在收银台开具发票。二、专柜每班批定专人负责，每专柜应指定质量价格负责人并在柜台指定位置上明示给顾客。三、各柜台应建立商品资金管理手册 ，并根据需要设立存数记数本专柜营业员应在每日:00 前将商品资金管理手册上交楼层办公室，由楼面管理人员送交财务。四、专柜盘点每月盘点时间应与商场盘点时间一致每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理批准盘点盈负上专柜自行承担五、专柜库存控制楼层指定专柜应建立缺断货登记本专柜营业员在精品文档2016 全新精品资料-全新公
10、文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 15每日早 9:00 前进行登记。楼面管理人员对指定柜台进行每周两次的抽查。指定原则满足下列条件之一者定为指定专柜一般经销商；经营规模小，不正规的专柜；经常发生断缺货且补货不及时的专柜。非指定专柜每月覆盖检查一次违约责任如发现专柜商品在本商场断货二天以上而其他商场有售的情况，每一品种收取元以上违约金，如发生专柜商品断货较多且断货时间长，除须交纳上述违约金外，将取消该品牌的合同经营范围。六、专柜的销售管理正常销售、专柜营业员应正确填写销售小票，销售小票应有以下内容：柜号、日期、商品名称、条形码或小类码；单价、数量、金额、合计金额、营业员全名。要求：项目齐
11、全、字体工整、不得涂改，数字填写不得连笔。营业员应面带微笑，用双手将销售小票撕成单张） ，并提示顾客如需要发票在收银台开具；、营业员在发货前应认真核对销售小票商品优惠、打折精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 15商品优惠、打折时，须请示楼面管理人员并签字，如优惠、打折商品为一种时，可写在一张销售小票上，销售小票单价一栏填写原价，在合计栏上方注明“XX 折优惠”或“优惠 XX 元” ，合计栏填写打折优惠以后的价格。如优惠、打折商品为几种时，且优惠额、打折率不同，则必要分单填写销售小票。不允许在一张销售小票上出现一种商品打折，一种商品不打折的现象。单品管
12、理柜台需使用权限卡，非单品柜台管理员须在销售小票上签名。顾客的退货或换货、专柜营业员应本着积极热情的态度及时处理顾客的退货和换货，首先核对销售凭证，符合商场规定的并在自己权限范围内，应立即给顾客处理品。不能处理的及时带顾客到总服务台解决问题，不得以任何理由有意拖延或推卸责任；、用红笔填写销售小票，简单写明退、换原因。顾客持退货小票及原购买凭证，管理人员应核对顾客的原始凭证；、楼面管理人员办理退换货时，需核对顾客使用何种方式付款并做好相应的顾客原有的购物凭证如订在收银自存联上。销售小票的保存期为三个月。相关责任精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 15、
13、柜台营业员所开售货小票内容完整、金额正确，由于收银员未审核单据，而导致少收或收错款的，由收银员赔偿其金额，并在业绩报告做扣分处理。柜台营业员也做相应的扣分处理；、柜台营业员所开销售小票不符规定，收银员又未审核出错误，而导致少收款或收错款的，其损失由收银员和营业员按劳和的比例作出赔偿。营业员和收银员分别须在业绩报告扣分；、柜台营业员所开销售小票不符合规定，收银员审核发现后，须在销售小票第二联用红笔在错误处打“” ，并将第二联返还到柜台。这时营业员必须检查核对，并重新开具正确的售货小票送交收银台。如营业员只在返回的第二联作出更改，而没有重新开具小票时，收银员可通知楼层管理人员处理；、柜台营业员接到
14、收银员返还的第二联小票后，为推卸责任而要求顾客到收银台取第三联小票的，收银员可通知楼层管理人员处理；、收银员每日将柜台填写错误的售货小票第三联交收银部，由收银部统一整理后还到各楼层进行处理；、收银员只有审核单据的权利，而不能在销售小票上作任何更改，否则酌情扣分；、一经发现销售小票有误，收银员必须将第三联暂精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 15扣，如发现收银员未暂扣小票的，按违纪处理，每次扣分；、专柜营业员、促销员严禁代顾客到收银台交款，一经发现通知楼层管理人员处理。七、内部员工购买及批量购买商品优惠打折的规定专柜进行批量打折优惠必须经过楼面管理人员的批准，专柜提出的批量优惠打折，损失金额由专柜承担；批量购买商品需商场承担点数的，应事前请示商场总经理批准，并填写专柜优惠打折申请表内部员收银操作规范为规范收银相关工作，现将之前的相关规定及培训资料重新进行整理、完善后统一下发，望各店铺严格按照此规范执行。一、收款准备1、新店筹备1）安装、调试收银机达到收款状态；2）收银员进行上岗前业务培训，能够熟练操作收银机，快速准确清点钞票，熟知收银业务知识；3）营业员到收银台检验商品码，保
