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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 19银行工作人员的诚信银行的生存之本、发展之基、利润之源，是依靠忠诚、守约、良好发展的客户群，这也是银行取得可持续竞争优势的最可靠保障。而要保持一定的客户增长率，提升客户满意，增强银行与与客户之间的诚信度，银行诚信价值观的培养则是关键。一、经营好员工，培养员工的忠诚度是基础美国罗森布鲁斯旅行管理公司总裁罗森布鲁斯的一个秘诀就是要想为顾客提供一流品质的产品，必须将自己员工的素质塑造到一流；要想提升客户的忠诚度，必须先提高内部员工的诚信度。只有经营好员工，提高员工自身诚信度，才能更好的服务客户。经营好员工，比经营好业务
2、更重要，员工忠诚度增强了，更能凝聚成团队力量，产生非凡的竞争力，这才是一个企业发展的内生力，对银行来说，也才是可持续发展的根本动力。而事实上，从我们一些银行的实际情况看，有不少银行的员工诚信度并不令人满意，甚至象著名的光大银行广州越秀支行原副行长骗贷亿元；农行包头两支行骗贷 1 个亿；中行北京分行一副处长开门揖盗，利用烂尾楼骗贷亿等案件都充分说明银行员工诚信危机，特别是光大银行支行付行长骗贷违法案件审理时，光大银行其他员工居然在法庭外排兵布阵，对记者横加阻拦，组挠旁听！可见光大银行在培养培养员工精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 19的忠诚度方面是极
3、度缺乏！二、服务好客户，增加客户的满意度是核心以客户为中心是现代企业经营的核心。作为金融业，优质服务是最基本的、最起码的要求。把客户的满意不满意作为衡量优质服务的标准。但是“满意”二字也不是很简单就能做到的，事实上，按照客户的需求，目前在为客户提供基本服务的同时，还要为客户提供相关的“增值服务” ，就是为客户创造价值，并且不断地增加价值，品种不仅仅是协定存款、单位定期存款、通知存款等，还要考虑保险、基金、外汇，甚至股票投资。这就要求银行对客户的态度，如何将服务客户工作进行深化、细化，在多方面给客户以关怀，通过多种方式为客户创造价值，从而增加客户的满意度。而事实上，根据?中诚信发布银行信用评级?
4、看国内一些银行的信誉度并不令人满意。三、塑造好理念，树立银行的诚信观现代企业没有良好的经营理念，就如同阴天里没有阳光。例如一些企业为了提高市场占有率，采取了优惠、赠品、打折等低价促销活动，希望能取悦客户，把客户从竞争对手那儿争取过来，但是这类活动虽然在短期内见到了效果，却很少能真正把客户变成本企业的忠诚客户。因此，作为银行业，必须要从塑造好的经营理念入手，在经营好员工、服务好客户的同时，努力塑造“诚信、稳健、效益”精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 19三者相结合的经营理念，使客户达到满意。但是有些银行在搞服务项目时不但不能为客户做好服务还违法违规。
5、如光大银行在人民币理财“变相揽储” ， “光大银行在征文评选中涉嫌欺诈”银行知法违法，主导信贷资金入市。等等非法行为，可见光大银行在经营理念方面严重缺乏“诚信”！众所周知，银行是一个特殊的金融服务行业。经济决定金融，金融业的生存与发展来自经济主体中的微观客户。客户是企业特别是以提供服务为主的金融业的源泉与基础，金融竞争的实质就是客户的争夺。没有客户的加入与信任，金融业将成为无本之末和无源之水。只有诚信金融、诚信服务，才能赢得信誉，赢得忠诚顾客，赢得市场，并最终赢得经济效益和发展机遇,形成“诚生信，信生誉、誉生益”的良性循环。那种对顾客不讲诚信、不精心、不负责任的行为，只会让顾客望而却步。其结果
6、只能失去信用，失去客户、失去市场。银行应在实现赢利同时，最大限度地为客户着想。通过诚信服务，从而赢得客户、赢得市场。诚信亲和创新诚信是人类所公认的一种美德，是金、是真、是人的第二生命。中国自古就有“性诚可以破天下之伪，性实可精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 19以可以破天下之虚说法” ，诚信对人是正确处理人际关系的态度，它衡量着一个人的言行和处事的方法，更是做人应有的标准。对于企业也是如此，可以说诚信就是企业的生命。银行作为一个特殊的金融服务机构，客户是银行以提供服务为主金融业的源泉与基础，金融竞争的实质是客户的争夺，没有了客户的信任和加入，银行也
7、将会成为无源之水。只有诚信金融，诚信服务，与客户建立相互信任的关系，才能赢得信誉，赢得忠诚顾客，赢得市场，从而形成诚生信、信生誉、誉生益的良性循环。对客户不讲诚信，不负责任的行为都只会让客户望而却步，结果只能是去信用，失去客户，失去市场，银行应在实现利润的同时为客户着想，通过诚信服务从而打动客户，赢得市场。亲和是人与人沟通时所表现出的一种状态，给人传递的一种印象，它与人的价值观、人生观往往是联系在一起的。亲和能够化解客户的不信任，能够迅速拉近与客户的距离，同时亲和也是自信的一种表现，是一个人素质的反应。作为银行从业人员具备良好的人际亲和能力不但是提高工作效率的保证，更是企业文化的体现和企业形象
8、的名片。创新是马克思主义唯物历史观的重要内涵之一，是实事求是、是科学发展、是与时俱进。随着资本市场竞争日趋的激烈，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 19市场也将趋于饱和，创新无疑是现代商业银行发展的活水源。只有开拓新视野，建立较完善的治理机构和适应市场经济的内部运行机制，不断的从制度上创新、从服务上创新、从金融产品上创新，才能使银行具备竞争优势，显现出生机与动力。诚信以立足，亲和以不息、创新以致远。做一个信合人，我们要始终保持诚信，这是信合做大做强的根本，是信合坚持不懈的追求。做一个信合人，我们要尽力展现亲和，这是信合企业形象的传承，是信合一贯恪守
9、的态度。做一个信合人，我们要不断勇于创新，这是信合发展的永续动力，是信合展翅翱翔的双翼。昂首挺胸 阔步前行进入信用社实习已经一月多余，仔细回味在恩和社这段时光，点点滴滴，对于像我们这样没有经验，没有阅历，不懂业务的毕业大学生，显得如此难能可贵！回想刚被录取时，心怀着敬意，带着一些好奇与憧憬，带着一股热情和豪迈，来到了这片将我培养成人，这片让我无论我走到哪里都会引以为豪的枸杞之乡的土地上，开始了我的培训。迷茫、消沉、无所适从，这应该是每个新人必须经历的阶段。我也一样经历了这样的阶段，度过了一段混乱而精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 19难忘的时光。但
10、随着时间一天天的过去，对于这里的人，这里的事，这里的收获，最主要的还有扎根在这里的意义所在，我有了自己的认识，这使我相信：我的选择是对的！我自告：革命尚未成功，同志仍需努力。所以，我决定将自己沉淀下来，昂首挺胸，阔步前行！这段时光，在这里，有一幕幕让人难忘的场景，有一群值得学习、尊敬的人，有一些值得让人回味、思考的事。有时候，会静静的地看着在柜台上忙碌的几位内勤大姐，面对如此多的客户，如此大的业务量，她们从容、高效，细心周到，却不辞辛苦。银行是审慎经营的单位，她们身上体现的正是信合人严谨、审慎、业精于勤而荒于嬉的工作态度。有时候，会积极的跟着师傅们下乡，看着他们做调查，了解老百姓的经营情况，全
11、心全意的为客户服务。师傅们肩负着客户经理宣传、营销、维护客户关系、保护信贷资产的工作职责，在最基层发挥着他们举足轻重的作用。看着他们做信贷手续，不慌不乱，有条有理，自己就想，当一个客户通过信用社获得信用贷款，妥善经营，最终取得了良好的收益，按期还完了贷款本息，脸上洋溢出幸福的笑容时，其实也是我们信合人最开心的时候。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 19期间，我们还接受了联社组织的市场营销和礼仪培训。马树波老师一句“人生无处不营销”让人为之而动容、深思，刘俐俐老师一句“礼仪的更高境界是宽容，最高境界是和谐”让人回味、自省。其实，提升业绩，提高服务质量
12、，建设好银行的目标，正需要我们积极、合理的运用老师教给我们的知识来逐步实现。在这里，我们能在联社宽敞的会议室里学习、收获；能跟着领导、师傅、兄长们学业务、学做人；能在球场上奔波，挥洒汗水、青春，释放豪迈；能在宿舍那台电视机前一群人看着自己喜爱的运动，呐喊、助威或争论；能围在食堂小小的圆桌前吃饭、聊天，像一家人一样！每一个微笑，每一份关怀，每一次收获，每一刻激情，点点滴滴，就是生活！在黄河农村商业银行的论坛上，看到一位同仁告诫我们新人：不浮躁，不虚伪，学会静心，学会忍受孤独；马云在浙师大演讲时说：永远用乐观的眼光看待这个世界，独立思考，永远保持好奇心，永远讲真话，改变自己，才能改变世界。这是一种
13、何其难能可贵的生活态度和学习态度。我们信合人，相信亦会在这样的态度下，会更加从容、乐观、积极、幸福！我们信合的事业也会因为我们而爬得更高，走得更远！在我们恩和信用社的墙壁上，挂着一幅“支持地方经济发展先进单位”的奖牌，我们信用社其实并不仅仅就是精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 19放放贷，存存款，取取钱，办办业务这么简单，更主要的是信用社的金融战略起到了刺激地方经济发展，帮助农民增收致富，便农利农的积极作用。同时，信用社办理的代发粮食直补、代收养老保险等业务，也构建了祖国和人民之间的桥梁。对于我们来说，表面上我们每个人都在做着自己分内之事，实际上，
14、我们肩负着更重大的责任和使命，我们每个人都做着扎根农村，服务农民，发展农业的大事。目前，我们新员工都还处在学习规章法律，熟悉业务，与同事相处的时期，我们要走的路还很远，我们要学的东西还很多很多。我们虽年轻、稚气未脱，但是我们有热情，有活力，有年轻人自己别致的激情与力量，只要我们能脚踏实地，尽心尽意，用最饱满的热情与激情投入工作，相信我们也定会有自己独具风格的精彩。爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献，信合人，让我们昂首挺胸，阔步前行让诚信者走遍天下，无诚信者寸步难行诚信，是中华民族的传统美德，没有诚信的人是难以让人接受的，诚信就如同一盏生活中的明灯指引我们前行的路。诚信会让一个不起
15、眼的小企业，成为跨国大企业， “海尔”公司就给我们树立了一面光辉的旗帜。 “海尔”公司以精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 19前是一个名不经传的街道小企业，而在短短的二十年里，“海尔”公司变成了一个家喻户晓。大名鼎鼎，名扬四海的跨国企业.失去诚信同样也会让强大的企业倾家荡产, “三鹿”奶粉以前大名鼎鼎，而有些人为了挣钱不择手段，向“三鹿”奶粉里放入了三聚氢胺，使得喝了“三鹿”奶粉的儿童个个得尿结石，现在人们一提起“三鹿”奶粉，恨的咬牙切齿，使人们气愤不已，闹得沸沸扬扬，满城风雨，最终“纸包不住火， ”使他们倾家荡产，同时也使“三鹿”奶粉遗臭万年，因为他们失去了诚信.
