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1、1维护客户关系 实现价值联动打造顺德移动核心竞争力四大社区 三大品牌推广策划案2目录：策划背景第一部分：四大社区项目设置一、商务社区 二、女性社区三、活力社区四、典雅社区3策划背景客户忠诚度讲求经济效益是企业生存和发展的基础，良好的客户群体对企业至关重要。在通信企业，衡量客户忠诚的唯一尺度就是客户是否重复或持久地购买企业的产品或者服务，顾客忠诚体现为具体的购买行为，客户忠诚的诱因主要是客户满意，满意的心理体验直接导致重复或持久性的购买行为。企业通过客户满意建立客户忠诚，通过客户忠诚获取利润并实现企业的长期发展。谋求客户满意是实现客户忠诚的有效保障。提高客户忠诚度的几个重要条件：通话质量 客户价
2、值 依赖性 归属感 认同感 荣誉感！顺德移动提高客户忠诚度的计划，应是一个全方位的、有机的综合战略4策划原则四大社区、三大品牌的项目设计、活动执行、推广渠道等策划与执行的原则与基础是：1、 增值与增智：整合、挖掘社会资源，创造以顺德移动全球通为核心的资源平台，创造价值链，推动价值联动，为 VIP 客户提供最大化价值链效应，实现 VIP 客户增值、增智；2、 提升附加值：通过实现 VIP 客户增值、增智，提升全球通品牌附加值；促进 VIP 客户对全球通的依赖性、归属感、认同感、荣誉感。5第一部分：四大社区项目设置社会背景：顺德制造 文化凤城 顺德制造：顺德的家电、家具、房地产、花卉等产业卓有成效
3、，并能形成经济功能格局合理、经济发展可持续性良好、产业升级顺应潮流、指导潮流，形成了有顺德显著特色的区域经济格局，在中国经济界引起强烈反响，成为一种经济现象，被称为“顺德制造” 。这是顺德经济、人文的骄傲，也是顺德区域品牌的显著特征。文化凤城：顺德区委区政府为了推动顺德社会文化、全区人民素质建设、丰富人民文化生活，推动顺德社会主义精神文明，塑造顺德人文品牌、区域品牌，提出了“文化凤城”的顺德区域品牌概念，并提高到一个战略工程的高度，号召全区各机关组织、社会团体、企事业单位积极参与。“文化凤城”的活动形式有：工青妇组织的文艺活动、社会活动（如志愿者义工活动、植树造林活动等） ，大众全民参与的社区
4、文化活动，家庭文化建设，政府倡导组织企业参与承办的大型广场文化文艺活动，等等。“文化凤城”已经极大的丰富了顺德区人民大众的文化、精神生活，更是推动了顺德社会经济的进一步提升与发展。本策划案的主要要点项目真是围绕以上这两大社会背景来设置。6一、商务社区 商务社区 VIP 客户构成：全球通 VIP 商务社区客户组成以收入相对较高、追求品质生活的商界、企业界和政界高层人士为主。具体可分为：政府要员、公务员；企业主、职业经理人、白领管理人员、专业技术人员；高级知识分子等。他们十分乐于参加各种知识讲座、管理培训进而自我增值。职场晋升、企业管理培训及各种高级商务交流活动均会令这个自信满满、充满朝气的群体趋
5、之若骛。项目设计要点：成功、创造、交流优越、尊贵、专享通过定期举办商务论坛、高球联赛，并从中穿插商务旅游、各类个人增值培训，邀请俱乐部会员中的企业管理者参加此类活动，为客户提供知识充值的同时，可逐步树立全球通俱乐部尊贵、优越、成熟、专享、沟通、成功的特性。主题词：“实力顺德”活动介绍：论坛俱乐部 商务旅游 高球俱乐部 英语沙龙71、商务论坛针对顺德本地经济状况，邀请经济名家（龙永图等）、企业家（珠三角著名企业家或 VIP 客户亲身经历介绍）对客户讲授最先进的管理理论与实践经验，协助顺德企业管理者建立有效的企业管理体系，组织起高效绩优的团队、铸造企业的核心竞争力，提供广阔空间，满足全方位需求，构
6、筑出多角度商务交流的思维碰撞平台。邀请著名猎头公司（白领世界锦田顾问公司、登龙门等著名人力资源顾问公司）举办人力资源建设、职场人生规划等讲座。主题设计“顺德制造”商业渠道的现状与对策“顺德制造”如何突破出口贸易壁垒顺德中小企业如何融资、上市顺德企业的人力资源管理、团队构建企业商务法律讲座顺德企业 6sigma 品质管理企业团队组建于人力资源建设“超越自己人生规划”：职业经理人职业规划2、商务旅游 以商务考察、商务交流为目的的旅游，以国内南北交流作为开端，向海外游拓展，结识同行、切磋专业、拓展视野、互动学习。8主题设计“顺德制造” “神州行”：顺德企业主、高层国内南北交流 选择对顺德企业、产业有
7、借鉴的经济区域，通过行业协会、商会，政府，旅行社互动联合的形式组织商务旅游：北京、东北、大连、浙江、上海、西北、西南等地商务考察旅游。“顺德制造” “全球通”：顺德企业主、高层走出国门，出国考察借鉴；如：日本松下企业参观、欧盟考察、东南亚商务考察3、高球俱乐部（省公司主持、分公司建议与组织参与）主题设计成立高球联赛：建议省公司以高尔夫球赛为契机，邀请省、顺德政府等各市区政府要员、各行业企业主参与年度联赛活动，以此为各界客户提供公关交流的平台，增加个人商务、职业际遇空间；成为客户追求事业成功和人生增值以外，提升生活质素和生活品位的时尚生活方式。4、英语沙龙 邀请著名华人英语讲师为客户教授英语学习
8、技巧，定期举办英语角等沙龙活动，促进客户间的交流。主题设计“说出顺德”9二、女性社区 女性社区 VIP 客户构成：女性高级白领及企业管理者，拥有时尚潮流的着装，关心形象的设计、气质的提升。针对这个光鲜亮丽、积极进取的女性群体，时尚、美容、纤体、仪态等女性专享的高尚活动将受到极大关注。项目设计要点：成功、交流、情趣美丽、魅力、专享通过提供美体、美容、彩妆、服饰培训，从中穿插各种心理培训课程，助女性客户朋友了解国际上成功女性白领的专业素养和风格、协助女性白领人员以专业形象进行商务沟通、全面提升女性白领的个人品位，魅力和仪态。并创造出轻松自在、悠闲惬意的自然、自在、自我空间，让女性朋友可以更宽松、畅
9、快地与朋友进行沟通，在这天地中尽情放松身心。以“全方位、零距离、多元化、个性化”更加体贴细致的人性化服务构筑立体化的服务新体系，让全球通客户真正体验全球通品牌的魅力。主题词：“魅力顺德”活动介绍：霓裳丽影 魅力加油站 时尚生活馆1、霓裳丽影邀请历届中国和广州十佳服装设计师（李晓燕、范小玉、林姿含、张忠祥、张健中等） 、模特，以及知名女装品牌（庄姿尼、芳芳等）定期举行时装表演（FASHION SHOW） 。演出后，设计师、模特与客户面对面10传授着装心得、气质培养、着装搭配、场景选择等扮靓秘籍。主题设计职业人生（职业装） 、晚会焦点（晚装） 、秀外慧中（内衣、泳装秀） 、芳满凤城（旗袍、唐装秀）
10、2、 魅力 加油站：主题设计（1 ）、芭蕾美体邀请广州芭蕾舞团艺术家讲授体态美的培训讲座，并在顺德开设芭蕾美体班。针对女性VIP 客户进行美体训练，并未 VIP 客户编排芭蕾舞蹈，参与大型演出。（2 ）、扮靓大良邀请知名美容专家、 著名化妆师（毛戈平、吉米等）、知名护肤品牌（雅芳、SKII、欧莱亚等）为女性客户提供肌肤保养的讲授、个人指导及产品推荐，并以温馨舒适的环境为客户提供同性之间美容、扮靓心得交流分享的机会；针对白领女性日常生活需要，为全球通女性客户提供工作妆、生活妆、宴会妆培训 。（3 ）、美体课程针对女性对美孜孜不倦的追求，和大型健身中心合作，聘请高级教练一对一为客户提供专业健身指导
11、、设计安全有效的健身方案，令健美体魄的过程变得有趣、有效。并邀请著名营养师为客户设计瘦身营养食谱。（4 ） 、美丽心情知名心理学家讲座，教授女性如何舒缓家庭、事业压力，提高 EQ；家庭问题专家讲座，教授怎样增进与爱侣、家人感情；职业以外，如何经营家庭和生活，提升自我素质。3、时尚生活馆：主题设计美人美居名师教授日式、西式糕点制作、咖啡冲调、插花、茶艺、家居装饰，点缀生活情趣；强调一11种健康、时尚的生活方式。三、活力社区 活力社区 VIP 客户构成：商务社区、女性社区的交叉与兼容；崇尚自由、活力，热爱户外运动。针对现代商务人士生活节奏紧张、工作繁忙，较少接触大自然及锻炼身体的情况，为助客户脱离
12、烦嚣，设计系列丰富多彩的户外活动。项目设计要点：成功、交流、情趣活力、动感、专享主题词：“活力顺德”活动介绍：运动俱乐部 亲子俱乐部 旅游俱乐部 1、运动俱乐部：主题设计万朵玫瑰送情人情人节草莓田园浪漫游，游园活动；穿插益智游戏；12军旅生活大体验在军事专家的陪同下参观军事博物馆，学习射击、擒拿。结束时进行小型比赛；极限挑战训练营与猎头公司组织户外团体游戏，以赛车、划艇、深海潜水等一些有趣、高尚的专业活动，让客户在娱乐中得到团队及个人锻炼的机会；越野车试驾日与顺德越野俱乐部、越野车试驾场联系，组织 VIP 客户参加；感受最刺激路段、最新款越野车的激情和狂野。2、亲子俱乐部：主题设计绿色凤城绿色
13、家园植树，联系合适地点，建立一个绿色家园，客户认养、植树；亲子陶艺大赏陶艺教师讲授有关陶文化、陶制作的课程。会员和协子会员亲自尝试，体验制陶的乐趣，享受创作的快乐过程。在老师的帮助下，所有作品参加评选，授奖会员被授予“陶艺先生”称号。宠物情缘资深宠物专家讲授人与动物相处之道、避忌、宠物语言解析不定期的举办宠物选美、宠物竞技比赛、宠物配对等活动。相约北大 相约清华 5、6 月份邀请高考状元父母、教育专家进行家庭教育讲座，分享指导子女学习、应考的经验与方法； 交流子女教育心得与经验。3、旅游俱乐部13主题设计：特色旅游、结合商务旅游、以及典雅社区中的项目（DC 俱乐部、DV 俱乐部） ，在旅游的同
14、时，举办相关的主题活动。四、典雅社区 典雅社区 VIP 客户构成：商务社区、女性社区的交叉与兼容；爱好文学、文艺。针对现代商务人士生活节奏紧张、工作繁忙，为客户营造文雅、温馨、浪漫的休闲交流环境，脱离烦嚣。项目设计要点：成功、交流、专享优雅、涵养、情趣主题词：“典雅顺德”活动介绍：艺术俱乐部 鉴赏会 激情派对1、艺术俱乐部主题设计：（1 ） 、 “五十年代俱乐部 ”“六十年代俱乐部”14“七十年代俱乐部”以年龄分段设计主题，挑选各年代主流经典代表文艺作品（电影、音乐、文学作品） ，邀请评论家、作者以赏评会方式组织客户进行欣赏、探讨、交流，激发 VIP 客户的共同回忆，回顾“激情岁月 ”，营造共
15、同的情感。此项有待根据客户年龄构成比例设计详细项目（2 ） 、 DC 俱乐部邀请专业摄影师为客户提供摄影技巧及后期制作培训，定期举办经验分享讲座，经常组织外拍及影棚拍摄活动，举行年度摄影比赛，评选出的优秀作品推荐到具有影响力的媒体进行宣传。（3 ） 、 DV 俱乐部“生活放送 实录顺德”：邀请广东电视台、广州电视台、珠江电影厂著名导演，为客户提供 DV 拍摄、剪接、后期制作技巧等培训课程。定期举办 DV 作品鉴赏会，举行年度 DV 评比，评选出的优秀作品推荐到媒体进行播放。纪录顺德历史，丰富客户业余生活。 2、鉴赏会主题设计：（1 ） 、黄金珠宝鉴赏 邀请广东省黄金珠宝协会专家及广东省著名黄金珠宝厂商、设计师就珠宝鉴赏、收藏、潮流等方面为客户提供各方面的培训课程，提升客户鉴赏能力，丰富客户精神、物质生15活质素（2 ） 、书法美术鉴赏 邀请书法美术驾与 VIP 交流、培训，并定期展出客户作品，评选优秀作品予以表彰奖励。（3 ） 、家具鉴赏收藏 （略）3、激情派对（晚会）主题设计：（1 ）、变身派对高级特效化妆师演示特效化妆，会员可根据自身条件和化妆师的建议选择变身的对象，选择特殊的日子举办“全球通大变身狂欢夜”化妆舞会，圆会员一个在现实生活中不可能实现的梦想，协广大会员走入梦想奇幻世界。（2 ）、生日派对每月的 18 日为当月的 VIP 客户举办生日派队，并提炼相应的生日主题。（
