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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 20消费者权益日总结2013 年国际消费者权益日活动主题是让我们关注“网络诚信购物和网络安全环境” 。为隆重纪念 2013 年“315”国际消费者权益日，我局根据市工商局、市消协会的统一部署和要求，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新共同主办了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣传纪念活动，在坚持以消费为本，创新消费维权机制，强化消费维权，增强消费信心等方面所做的各项工作。现将活动总结如下：一、领导重视、指导思想明确我局高度重视 2013 年国际消费者权益日活动，成立了315 活动组委会，并下发了关于组织开展 201
2、3 年315 国际消费者权益日纪念活动的通知 ，就活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3 月 10 日下午，又专门召开了 315 活动工作会议。在会上，通报了活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。分管工商副市长 AA 强调要求：一是统一思想高度重视；二是认真落实注重实效；三是协调配合不断创新，一起努力把此次 315活动开展好。二、精心策划、周密部署为确保 315 活动圆满成功，多局做了大量工作，对精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 20社会各界进行了广泛的动员和宣传。1、组织市场检查。活
3、动期间，根据市政府和市工商局的部署安排，工商、质监等部门进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。2、开展虚假广告治理。先后开展了对辖区内的部分超市、集贸市场进行专项监督检查，在查检中发现了 2 起虚假广告并及时立案查处。3、参与经济检查执法局集中销毁一批假冒伪劣商品，震摄了制假售假的不法分子，提升了消费信心。4、开展街头宣传咨询活动。3 月 15 日，活动现场搭起了咨询台，工商、质检、价监、药监、房管、盐务、烟草、旅游及消协等 10 余家单位组织开展法律法规宣传，发放宣传资
4、料，为消费者解疑答惑，提供咨询服务；同时推出消费维权成果大型展板 20 余块，展示各部门、社会各界的维权成果，向消费者介绍消费知识和消费信息。5、发放宣传资料。在闹市区举办 315 专题宣传活动，活动现场共发放各类宣传资料 2 万余份。受理消费者咨询近 200 人次，受理投诉 60 件，主要涉及网购、电动车、服装、食品、药品、商品房等方面。三、效果显著，社会反响好。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 202013 年的 315 活动，通过各单位的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到
5、了报刊上有文章，广播里有声音，电视上有图象。既培养了消费者正确健康的安全消费意识，又增强了消费者的自我保护意识，使“消费与安全”的春风飞进*市的每个角落。2013 年“”国际消费者权益日主题活动我们取得了一定的成效，受到上级工商局领导和市消费者协会领导的充分肯定及社会各界和广大人民群众的好评，但是，面对新形势下对消费维权工作提出的新任务、新要求，我们决心在市工商局和市消费者协会的正确领导和有力指导下，在相关部门的大力支持和广大消费者的积极参与下，以“”活动为契机，紧紧围绕“消费与安全”年主题，切实履行法定职能，不断加大消费教育和引导力度，创新维权方式，促进工作方法，充分发挥社团组织作为党和政府
6、联系广大消费者的桥梁纽带作用，为创建我区健康、安全、放心的消费环境，促进经济社会又好又快发展做出新的贡献。2015 年金融消费者权益日活动总结为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了金融消费者宣传教育活动。现将其活动总结如下：精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 20一、高度重视、统一部署我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了关于组织开展金融消费者主题宣传教育活动的通知和活动方案，明确指导思想，以畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益为主题，组织开展形式多样的金融消费者权益日主题宣
7、传活动。二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习新消费者权益保护法 ，了解新消法首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习消费者金融知识宣教手册 ，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习征信业管理条例 ，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。三、认真落实，积极开展金融消费者宣传教育活动做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放新消费者权益保护法专题宣传教育视频，告知消费者，金
8、融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益、权益保护 以人为本 优质服务 诚信文明 安全消费 和谐金融精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 20等金融消费者权益日活动主题，并公布咨询投诉电话。如东支行营业部等网点设置宣传专区，设立了金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及人民币反假、反洗钱、个人征信等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。走出去集中宣传。一是宣传新消法知识。市分行营业部、机构业务
9、部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保护办公室联合开展了消费者权益保护法知识普及活动。发放新消费者权益保护法知识介绍资料 60 余份，介绍新消法赋予消费者的基本权利，金融机构应履行的责任。活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信;个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用95588咨询电话;机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮忙拨通了 12315 投诉热线，客户深表感谢。二是开展征信主题宣传活动。3 月 10 日，我行海安支行走进海安中大街社区开展315 金融消费者
10、权益征信宣传活动。活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、抽奖、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 20文娱表演活跃现场气氛。县电视台民生热线栏目当晚对活动进行了报道。港闸支行以为契机，走进企业，将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，详细讲解企业信用系统有关知识，要求企业珍惜信用信息，不能出现任何不良记录。开发区支行设立宣传台，向消费者宣传信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强
11、辨假防骗能力，收到良好效果。三是开展现金业务权益保护宣传。通州支行各网点除在营业网点门口设置宣传台并摆放宣传资料，向客户讲解反假币和征信知识外，还组织员工到农村集贸市场、人口流动量多的场所发放宣传折页，宣传新消法赋予金融消费者的六项权利、讲解反假币的基础知识、识假的技能、残缺污损人民币的兑换办法、爱护人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，受到人们的普遍欢迎。启东支行开展现金业务权益保护集中宣传活动，为过往市民提供人民币反假、现金结算等方面业务知识咨询服务，受到广大市民欢迎和好评。如皋支行组织 12 名义务宣传员，走进共建单位-如皋市如城镇供电社区开展现金业务宣传。提高社区群众对我行
12、金融服务的满意度。四是普及银行基础知精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 20识。人民路支行营业室举办了主题为保护消费者权益，从你我做起的主题宣传活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益。现场指导客户使用自助银行及网上银行。青年路支行南通节制闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点，联合展开宣传活动，重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣传我行服务政策。与监管部门共同宣传。3 月 15 日，如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发
13、行科及计划统计科两位专家共同开展了消费者权益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。金融消费者权益日宣传活动期间，南通分行 115 个网点开展网点宣传，开展大型户外集中宣传活动 20 余场，参与员工 509 人次，发放消费者权益保护法和征信管理条例知识要点、信用报告网上查询指南、反假币等宣传折页 7600 余份、发送短信 758 条，受众对象 3900 余人。海安电视台民生热线栏目对我行海安支行征信主题宣传活动进行了报道。宣传活动让消费者了解了新消法赋予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任;了精品文档2016
14、全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 20解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权;了解我行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行服务品质。关于 XXX 银行开展“金融消费者权益日”活动情况的报告为贯彻执行关于在汕头市开展“金融消费者权益日”活动的通知在各自的业务范围内开展该项活动，并由工作小组负责对辖内营业网点的金融消费者权益保护工作进行监督检查。具体活动开展情况如下：一、建立消费者权益保护工作机制建立健全本行金融消费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。明确规定综合部会同消费者权益保护专员负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，各网点负责人为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种形式，对处理流程进行了明确规定，要求做到“投诉必受理、结果必反馈、责任必追究” ，在最短的时间内对客户投诉进行化解。二、明确消费者权益保护范围与保护措施在金融消费者办理金融业务、接受金融服务时，要求精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创
