物业保洁工作手册

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1、环境部部经理岗位职责目的规范部门经理日常工作、提高工作效率、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台。标准品质控制到位，工作程序有效可操性强；考核和监督机制到位；员工全部培训合格上岗；业主投诉处理及时有效；相关协调部门沟通及时；公共设施设备完好，环境优美。关联部门报告上级：物业总经理督导下级：环境专员职责1. 部门内组织环境建设；2. 部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施；3. 体系文件的建立、完善与实施；4. 对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实；5. 对员工工作品质的监控和考核；6. 对环境专员的工作进行监督和检查；7.处理相关业主投诉，跟进处

2、理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报物业总经理；8.不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对发现的问题进行处理；9. 协调业主发生的事故事件，上报物业总经理；10. 完成物业总经理交办的其他工作。环境主管的职责职责1. 按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。3. 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。4. 经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。5. 负责社区清洁工作日检

3、和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格；7. 做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。8. 在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。10. 随时检查和保养清洁器械。11. 严格遵守员工守则及各项规章制度，服从工作安排。12. 完成上级交与的其他工作。保洁班长职责职责1. 负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录；2. 监督落实清洁员岗位职责；3. 负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改；4.带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作；5. 及时传达上级指示，定期汇报工作。清洁员职责职责1. 负

4、责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁；2. 负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹；3. 负责车库内卫生清洁和杂物的清理；4. 负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗；5. 保管好各自所使用的工具；6. 对社区内的违章现象进行劝阻和制止；7. 积极完成上级领导或部门交代的其他工作。一、工作程序目的确保社区清洁工作规范，并保持良好的环境；作业程序1、工作时间：上午：7：30-11：30 人 下午：13：30-17：30 人 ；2、工作分配：室外根据社区面积和楼宇情况，将其分为 个区域，每人负责一个区域；楼内根据楼层和工作量确定：

5、 层/人3、工作程序：上午? 7：30-8：00 用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍；? 8：00-8：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶；? 8：30-11： 30对 各自责 任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾；? 13： 30-14：00 用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍；? 14： 00-14：30 清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶；? 14： 30-17： 00对 各自责 任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施、公共部位灯具全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的车库门卫生，

6、随时清运垃圾桶内的垃圾；? 17： 00-17： 30对责 任区域内的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房进行喷药和消杀工作，冲洗垃圾房卫生。备注：?卫生清洁过程中，随时注意垃圾桶内的垃圾，随时清运，垃圾数量不得超过桶身的3/4。? 下班前，必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾清运完毕。二、 工作细则1、灯具的清洁：? 目的：确保公共场所灯具的清洁；? 适用范围：社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具；? 工作程序：A、 准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具；B、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；C、 先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用

7、干抹布擦干水分；D、 将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝；E、从上到下，将灯柱擦干净；? 标准：无积尘，无乱张贴，无污迹；? 注意事项：A、 在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；B、 在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电；C、 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；D、用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。2、公共场地和道路的清洁：? 目的：保持草地、绿化带和道路的清洁；? 适用范围：社区内的草地、道路和绿化带；? 工作程序：A、 准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具；B、 用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等

8、垃圾；C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内；D、 清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶；? 标准：A、 按照规定的时间各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净；B、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每100平方米1 个以内；? 注意事项：A、清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房内；B、 清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯；3、排水沟的清洁：? 目的：保持排水沟畅通；? 适用范围：社区内的排水沟；? 工作程序：A、 准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具；B、用

9、笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通；C、 用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净；? 标准：目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。4、游乐场、室外健身区的清 洁：? 目的：保持游乐场、室外健身区及设施整洁；? 适用范围：社区内的游乐场所、室外健身区；? 工作程序：A、 准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具；B、 用抹布擦干净活动器械上的灰尘；C、 将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗干净；D、 清洁场内的纸屑、果皮等杂物；? 标准：A、 清洁后无灰尘，无污迹；B、 每小时循环保洁一次，目视游乐场、健身区周围清洁干净，无果皮，无纸屑杂物；? 注意事项：

10、A、 清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用” 指示牌，并报告上级；B、 发现未按规定使用场地内设施时，应礼貌的予以制止、纠正。5、停车场的清洁：? 目的：保持停车场的整洁；? 适用范围：社区内的停车场；? 工作程序：A、 准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具；B、 用笤帚将地面卫生清洁干净；C、 将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中；D、 将少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净；E、 清洁周围排水和下水口，保持排水畅通；? 标准：A、 目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物；B、 每天清洁，每小时保洁，每月用水冲洗地面一次；?

11、注意事项：A、发现机动车辆漏油，应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油污，以免发生火灾；B、 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。6、雕塑装饰物、宣传栏、标识 宣传牌的清洁：? 目的：保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的整洁；? 适用范围：社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌；? 工作程序：A、雕塑装饰物的清洁：备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水冲洗；B、 宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏内外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；C、宣传栏、标志牌的清洁：有

12、广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布抹一次；? 标准：清洁后干净无灰尘；? 注意事项：A、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；B、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；C、清 洁工具不要损伤被清洁物。7、 喷 水池的清洁：? 目的：保持喷水池内外干净整洁；? 适用范围：社区内的喷水池；? 工作程序：A、 平时保养：每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；B、 定期清洗：打开喷水池排水阀发水，待水放去1/3时，清洁工人入池清洁；用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗喷水池瓷砖；用抹布擦抹喷水池内的饰物、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢；排净池内污水并对池底进行拖抹；注入新水，投入适

13、量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹；? 标准：目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹；? 注意事项：A、清洗时应断开电源；B、擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏；C、清 洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；D、注意防滑，防止跌倒。8、不锈钢的清洁、保养：? 目的：保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化；? 适用范围：社区内的标识牌、宣传栏、雕塑以及其他不锈钢制品；? 工作程序：A、 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒抹布抹净不锈钢表面的水珠；B、 置少许不锈钢油于抹布上，对不锈钢表面进行擦抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面；C、 然后用无绒抹布擦抹

14、；? 标准：不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮；? 注意事项：A、上不锈钢油不宜太多；B、清洁高大雕塑时，应做好安全防护，防止人员伤亡。9、玻璃门、窗、镜面的清洁 ：? 目的：确保玻璃门、窗、镜面的整洁；? 适用范围：社区内公共区域玻璃门、窗以及家政服务需要提供的此类服务；? 工作程序：A、 准备抹布、铲刀、玻璃清洁剂、梯子等物品；B、 先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢；C、 将玻璃清洁剂按照规定的比例加入清水稀释；D、将浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用适当的力量按在玻璃的顶端，从上往下垂直刮；E、 用玻璃刮胶皮面刮去玻璃上的水分；F、 一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将玻璃刮横

15、向移动；G、 用无绒的抹布抹去玻璃框上的水珠；H、 最后用抹布擦净地面上的污水；I、 清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上；? 标准：玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。10、垃圾箱的清洁：? 目的：保持垃圾箱的清洁；? 适用范围：社区内的垃圾箱、果皮箱；? 工作程序：A、 准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具；B、 将垃圾箱拖移到垃圾房处；C、 将垃圾袋系口，并扎紧，并从垃圾箱内提出；D、 将垃圾袋放在垃圾房内（靠边缘放）；E、 垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打开水龙头，冲洗垃圾箱；F、 用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以消除的污迹；G、 套上新的垃圾袋，将垃圾箱摆放至原位。? 标准：目视干净

16、，无污迹。11、楼内区域卫生标准? 适用范围：社区内的各个楼道区域；? 工作程序：A、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。 B、备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。 C、清 洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。 D、清洁墙、面、宣传板、开关： 备干净的长柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。 E、清 洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。