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1、领导接待群众来信来访制度为了加强交通运输局的信访工作，更直接听取人民群众的呼声，更好地为民解难，密切党和政府与人民群众的联系，自觉接受群众监督，促进党风廉政建设，维护社会稳定大局，特制定本制度。一、局领导班子成员，按分工和职责，接待和处理群众来信来访。二、局长接待群众来信来访的重点（一）群众对交通系统干部、职工检举、揭发的来信来访；（二）群众对局机关和交通工作提出建议、批评、意见的来信来访；（三）需要领导决策的疑难问题的来信来访；（四）群众集体上访；（五）上级交办的来信来访。三、班子其他成员接待来访的重点（一）分管工作和分管科（室）业务的来信来访；（二）群众对分管科室人员工作态度、服务质量、遵
2、纪守法、依法行政等工作的来信来访；（三）群众对分管的工作和分管科室的建议、批评、意见的来信来访；（四）局领导接待来访，由局办公室和法制科协调安排。对来信来访按职责分工，对需要落实的问题，限期解决。来信来访制度一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党的有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。二、处理、接待人民群众来信来访，实行“分级负责、归口管理” 的原则，各负其责、各尽其职。三、对于人民群众来信，要及时拆封，详细阅读，认真登记、妥善处理。做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。具体办法：（一）对询问有关交通政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时、详
3、细的答复。（二）对交通工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导和部门参阅，并对来信人给予表扬和鼓励。（三）对交通部门处理不当，本人申诉理由正当的来信，要立案办理。（四）对反映紧急重大问题的来信，要及时上报，附原件送领导阅批，并按领导批示办理。（五）对一般来信，分别转请相关部门处理，并告知本人。 四、接待来访人员要努力做到：听取申述要耐心，答复问题要明确，处理问题要恰当。对超越职责范围一时答复不了的问题，要及时向本人说明情况，做好解释工作。对个别要求过高或不符合政策规定的问题，应进行耐心的说服教育。五、对集体来访应列为重要案件，采取积极慎重的态度，做好疏导工作，就地解决问题。对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难集体上访案件，处理有困难的，及时向上级机关报告，共同采取措施处理。 六、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关问题时，持之有故，言之有理。 七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、立卷归档等工作。 八、严守党和国家的机密、遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。
