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1、金柜酒店管理系统综合解决方案 上海微和信息技术有限公司本文主要的阅读对象为对本系统有采购意向的的酒店客户。通过阅读本文档，用户可以了解到本系统的特点、典型案例、功能清单、硬件需求、 实施步骤以及售后服务等相关信息。注意：1. 软件在不断的更新之中，不保证本文与软件应用实际严格一致,请及时关注本文档的最新版本。2. 本方案为通用解决方案，针对不同的酒店我公司可以依据用户的具体需求提供有针对性的解决方案。联 系 人： 联系电话：系统特点1. 完全按用户的快捷操作作为设计核心，解决了复杂业务与快捷操作之间的统一问题；2. 完全的统一的快捷键操作，优化了业务流程，四键快速抢房、单人批开房、 10 秒结
2、团队等特色快捷操作，可以最大的简化操作人员的工作效率；3. 提供了统一的 F1（快速开始键），在系 统的所有主界面上，只需“F1+ 房号+回车” ，系统会自动智能的依据用户权限确定用户的操作。4. 实现了严格而又不失灵活的权限管理，可以杜绝宾馆管理过程中的大多数漏洞。打折、 赠送、账单叫回等可以造成销售损失的操作全部需要授权才可以操作；5. 实现了操作日志记录，任何销售记录的变动都在系统有日志记载，有跑单、漏单、及其它不规范操作时，可以快速的追查责任；6. 灵活多变的销售模式，可以完全解决用户对自己业务流程的自定义配置需求。解决按区域、按部门、按销售种类等多种销售要素灵活配置。完全解决了不同销
3、售；7. 真正完善的会员管理，可以支持多种销售活动，如挂账、充值、信用度、 积分、积分兑换、记次、限次等功能并可以组合使用；8. 全新设计的系统账务内核，完全彻底的解决了客房、餐饮、洗浴及其它康乐活动的统一记账、结算等问题（目前市场上我们解决这个问题最好、最彻底）；9. 设计之初，我们就充分的考虑到了多用户、多地点同时并发的抢房、录单、 结账等可能会造成的冲突、跑单、漏单 等问题，并在系 统中给了最好的解决方法；10. 完全人性化的软件设计，所有的非必要项目是带有选项或自记忆功能，不让用户多按一次键；11. 完善多级别的报表体系。充分的考虑到了酒店的经营特点，提供全店总报表、各区域报表等多级报
4、表。12. 更为细致的统计分析功能、引入的 OLAP（在线数据分析）的概念，所有的经营指标（销售收入、出租率、平均房价、人均消费、待客量等）都可以按照不同的分析方向、粒度 进行分析，为经营分析提供辅助支持。系统最大的特点就是：快捷、直接！我们解决的最大的难点是：解决了快捷操作与灵活复杂业务之间的统一！解决了多种经营业务之间结账内核的统一！目 录第一章 前言 .2第二章 金柜酒店管理信息系统 .32.1 前台系统功能介绍 .32.1.1 自定义房态 .32.1.1 总台登记 .42.1.2 总台收银 .72.1.3 客房管理 .92.1.4 客房服务台 .10综合解决方案 第 1 页1 | 2.
5、1.5 营销预订 .102.1.6 总台问询 .142.1.7 电话计费 .142.1.8 POS 点收银(商务中心等) .162.1.9 夜间审核 .162.1.10 餐饮管理 .172.1.11 业务报表 .182.2 后台系统功能介绍： .222.2.1 会员/应收账管理 .222.2.2 仓库管理系统 .232.2.3 人事工资管理系统 .242.2.4 总经理查询系统 .242.3 专项定制开发 .27第三章 网络拓扑结构图 .29第三章 服务体系 .313.1 酒店管理系统实施步骤 .313.2 五星级的服务体系 .333.3 酒店管理系统的三级培训 .34附件： .35附件一：业务描述图表 .36综合解决方案 第 2 页2 | 第一章第一章 前言前言随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低运营成本，提高管理和决策效率。传统的酒店计算机管理系统主要包括前台管理系统和后台管理系统两
