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1、1游仙区乡镇（街道）便民服务中心工作考核实施细则第一章 总 则条1 条 为进 一步加 强乡镇 （街道）便民服 务 中心 规 范化运行管理， 优 化政 务 服 务环 境。根据 游仙区 乡镇 （街道）便民服 务 中心管理 办 法（ 试 行） ，特制定本 细则 。条2 条 本 细则 适用于 乡镇 （街道）便民服 务 中心。区政 务 服 务 中心 对乡镇 （街道）便民服 务 中心的考核 结 果作 为 区政府 对 所在 乡镇 （街道）年度目 标绩 效考 评 的重要内容。第二章 考核 组织 形式和考核方法第三条 考核 领导 小 组 由政 务 服 务 中心管委会 负责 任人、分管 领导 和有关股室 负责 人
2、 组 成， 负责组织 、指 导 和 监 督考核工作。第四条 考核小 组对乡镇 （街道）便民服 务 中心的工作考核采取日常抽 查 登 记 、季度指 导 与半年督 查 通 报 和年 终 量化 综 合考核相 结 合方法。 乡镇（街道）便民服 务 中心的年 终 考核 实 行百分制，由基 础 分 90分和 10分加分构成。第五条 乡镇 （街道）便民服 务 中心考核成 绩 直接折算 为 区政府考核所在 乡镇 （街道） 专项 目 标 分 值 。年 终 工作考核 实 得分低于 75分的，所在 乡镇（街道） 专项 目 标为 零分。第三章 考核内容第六条 乡镇 （街道）便民服 务 中心基 础 工作考核部分（ 90
3、分）（一） 乡镇 （街道）便民服 务 中心 规 范化运行情况（ 40分）1、领导 重 视 ，机构健全（ 10分）加 强 便民服 务 中心（室） 队 伍建 设 ，按 “十 统 一 ”完善服 务设 施。副 职进驻 大 厅 ，派 驻 中心工作人 员 相 对稳 定素 质 高。支持配合区政 务 服 务 中心工作，按要求完成区政 务 服 务 中心交 办 工作。2、规 范化运行管理（ 30分）2涉及群众的便民、利民、惠民服 务 事 项 全部 纳 入便民服 务 中心集中公开 规 范 办 理；运用便民 业务 通用 软 件、 电 子政 务 大 厅 受理代 办 政 务 服 务 事 项 ,年 办 件 录 入 800件
4、以上；及 时 向区政 务 服 务 中心 报 送受理事 项 的 统计 月 报表，确保数据真 实 无 误 ；落 实 首 问负责 、一次性告知、限 时办结 、责 任追究、交流 轮岗 、承 诺办 理、大 厅 巡 查 “七 项 制度 ”；按 时 参加区政 务 服 务 中心会 议和培 训 ；政 务 服 务 事 项 按 时办结 率 100%、现场办结 率 90%以上、服 务对 象满 意率 95%以上；无有效投 诉 事件 发 生。服 务 事 项 和 办 事流程公开，工作人员 亮 证 上 岗 ；服 务 人 员 着装 规 范、 业务 技能熟 练 、用 语 文明、 态 度 热 情。（二）便民利民及形象化展示 （12
5、分）乡镇 逢 场 日窗口工作人 员 全部到 岗 、村（社区）干部到便民服 务 中心 轮流座班；便民服 务 中心（室） 标识 牌、公示 栏 （AB屏保 证 正常使用）健全、 规范，在四川省人民政府政 务 服 务 中心、 绵 阳市政 务 服 务 网形象化展示内容 规范并适 时 更新；便民服 务 中心建有意 见 箱、意 见 簿、 门 口 设 置咨 询 服 务 台，为办 事群众提供 导 向咨 询 和便民服 务设 施；确保 综 合窗口打印机、 扫 描 仪 、身份 证读 卡器、 评 价 仪 (AB屏 )正常使用； “三 务 公开 ”及 时 。（三）行政效能 电 子 监 察（ 10分）便民服 务 中心 电
6、子 视频监 察系 统 正常运行，在省、市、区行政效能 监察（包括 电 子 监 察）中无 违纪违规 事件 发 生；确保 综 合窗口每天有人 值 守。（四）群众事 务 党 员 干部 “三 级 代理 ”（18分）便民服 务 中心 (室 )台 账 健全、 资 料 规 范； 机关干部、村（社区）干部去向上 墙 公示；加 强 游仙区群众事 务 党 员 干部代理工作手册 的学 习 运用，重点用好管好 “三 级 代理 ”全程代 办 台 帐 。（五）加 强 便民服 务 中心宣 传 及信息工作（ 10分）按照区政 务 服 务 中心要求， 总结 提 炼 便民服 务 工作好的做法、成效，完成区政 务 服 务 中心相关
7、信息工作任 务 。报 送信息 12条（全年）以上，被区政 务 服 务 中心采 纳 4 条以上。3第四章 加分 办 法第七条 有下列情况之一的，酌情 对乡镇 （街道）便民服 务 中心加分。（一） 乡镇 （街道）便民服 务 中心有 创 新工作的，属全区首 创 ，且被区政务 服 务 中心表 扬 的，加 1 分；属全市首 创 的，且被区政 务 服 务 中心推广的，加 2 分，属全省首 创 的，且被区政 务 服 务 中心推广的，加 3 分，同一事 项 只加一次最高分不累加，累 计 不超 过 3 分。（二） 乡镇 （街道）便民服 务 中心受上 级领导 和新 闻 媒体表 扬 的按 级别加分。同一事 项 只加
8、一次最高分不累加，累 计 加分不超 过 3 分。1、受到副区 级 以上 领导 肯定性批示的每件加 0.5分；副市 级 以上 领导肯定性批示的加 1 分；2、受区 级 新 闻 媒体表 扬 的每件加 0.2分；市 级 媒体表 扬 的每件加 1 分；省 级 媒体表 扬 的每件加 2 分；国家 级 媒体表 扬 的加 3 分。（三） 积 极承 办 全区性政 务 服 务 中心 综 合会 议 或 现场 会，每次加 1 分，累 计 加分不超 过 4 分。第五章 减分 办 法第八条 落 实 四川省政 务 服 务 条例 和便民服 务规 范化运行情况1、领导 重 视 不 够 ，党委会研究便民服 务 工作年少于四次的
9、，每次扣 0.5分 ,人事 变动 未及 时调 整充 实领导 机构、 办 事机构的扣 2 分 ,党政副 职 未 进驻大 厅 、综 合窗口 负责 人、 业务 人 员职责 不明的各扣 2 分。2、服 务 事 项 没有全部 纳 入便民服 务 中心的，每缺一 项 扣 0.2分。3、未 组织综 合窗口 负责 人、 业务 人 员 参加政 务 服 务 中心召开的会 议 和开展的 业务 培 训 的每次扣 2 分。4、办 件 录 入低于 800件少 2 件扣 1 分；5、未 认 真 执 行 “七 项 制度 ”，被当事人投 诉 ，经调查 属 实 的，每件次扣 0.5分；6、被区效能 办 或政 务 服 务 中心通 报
10、 批 评 的一次扣 2 分；47、发 生越 级 有效投 诉 的每件扣 10分。没有公布服 务 事 项 和 办 事流程的，扣 1 分；8、服 务 柜台上方 设 置的吊牌没有 标 明服 务 内容的，扣 0.5分；柜台上没有 办 理事 项 宣 传资 料的，扣 1 分。9、各窗口工作人 员 逢 场 日到 岗 差被 查 （含 电 子 视频 ）或群众投 诉 的每次扣 25 分；10、形象展示差照片或更新不及 时 的扣 13 分；11、便民服 务 中心未 悬 挂意 见 簿，未提供便民 设 施， “三 务 公开 ”不及 时的各扣 13 分。12、便民服 务 中心 门 牌 标识 不清楚的，扣 1 分； 卫 生不
11、干 净 整 洁 的，扣 1 分；工作人 员 座牌 摆 放不整 齐 ，没有佩 带 挂牌的，扣 1 分；没有 设 置咨 询服 务 台的，扣 1 分；没有提供便民服 务设 施的，扣 1 分。13、视频监 控不能正常运行又不上 报 和 请 技 术 人 员 修复的扣 15分；14、出 现违纪违规 被 查 或通 报 的扣 210分。 没有 绩 效考核制度的，扣 1 分；15、未 规 范运用管理好 “三 级 代理 ”台 帐 的每 项 扣 12 分 ;16、属于 乡镇 （街道） 办结 的服 务 事 项 全部 进 入便民服 务 中心和村（社区）便民服 务 代 办 点 现场办结 ，未 现场办结 的每件扣 0.5分
12、。 17、便民服 务 室无固定代 办员 的，扣 2 分；没有公布服 务 事 项 和服 务内容的，扣 1 分； 对 全程代理制度没有宣 传 的，扣 2 分；无宣 传资 料的，扣 1分。18、上 报 信息少于 12篇，且被采用信息少于 4 篇的，按被采用信息每少一篇扣 2 分。19、 不及 时 准确 报 送 乡镇 （街道）便民服 务 中心受理事 项统计 表的，每次扣 2 分。520 、不按要求完成区政 务 服 务 中心 临时 交 办 工作的，每件次扣 2 分。21、 不参加区政 务 服 务 中心会 议 的，每次扣 2 分。第九条 依法行政和廉 洁 自律情况（一） 上班 时间 窗口无人 值 守、无人接件的，每次扣 2 分。（二） 窗口工作人 员 因工作作 风 、服 务质 量、服 务态 度等 问题 被群众投诉 ，经查实 ，每人次扣 1 分；窗口工作人 员违纪 、违规 行 为 被上 级 有关部 门批 评 或被媒体曝光的，每次扣 5 分。（三） 工作中出 现 吃、拿、卡、要等不廉 洁 行 为 的，每次扣 5 分。第六章 附 则第十条 本 细则 由区政 务 服 务 中心 负责 解 释 和 组织实 施。第十一条 本 细则 自 2014年 1 月 1 日起施行。
